Temu

J’ai renvoyé plusieurs commandes en date du 24 octobre. Après plusieurs discutions avec le services après vente ceux ci tournent en rond afin de ne pas effectuer le remboursement. Les colis ont été renvoyés et reçu par mondial relay le 24 octobre ! Les références des commandes sont les suivantes : PO-020-16202609900151361-D07 PO-020-12680760760951361-D06 PO-020-17577038450551361-D15

Bonjour, Suite a la réception du mauvais modele de tapis j'ai demandé un remboursement partiel de la différence entre le petit et le grand modèle. Temu refuse cette option et tente de me forcer a renvoyer l'article pour "analyse" avant de me rembourser totalement. Ils font ceux qui ne comprennent pas. J'ai commandé ce tapis pour mes animaux et comptais m'en servir, demander le remboursement partiel et fin du mois en commander un second de la bonne taille en espérant qu'il n’y aie plus d'erreur afin de ne pas encore rester sans tapis durant 1 mois. Toutefois, j'ai beau leur expliquer, ils ne veulent rien entendre.

Bonjour, Par la présente, je souhaite introduire une plainte officielle concernant un litige avec le site de vente en ligne Temu, suite à la non-réception d’un colis. J’ai passé une commande sur le site Temu PO-020-03415797545590489. Le suivi de livraison indique que le colis a été livré par le transporteur PostNL, alors que je n’ai jamais reçu ce colis. Aucune livraison n’a eu lieu à mon domicile et aucun avis de passage n’a été laissé. Dès que j’ai constaté le problème, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Temu et ouvert plusieurs tickets via leur plateforme. Malgré mes démarches, Temu refuse toute solution (remboursement ou renvoi du colis), en se basant uniquement sur le statut “livré” fourni par PostNL. J’ai également entrepris des démarches pour signaler la non-réception du colis, mais ni Temu ni le transporteur PostNL n’acceptent d’assumer la responsabilité ou de proposer une solution. À ce jour, je me retrouve sans colis et sans remboursement. Je considère que cette situation constitue un non-respect de mes droits de consommateur, étant donné que je n’ai jamais reçu la marchandise pour laquelle j’ai payé. C’est pour ça que Je dépose donc cette plainte Je peux fournir l’ensemble des documents justificatifs nécessaires (confirmation de commande, suivi de livraison PostNL, échanges avec Temu). Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte. Cordialement,

Bonjour, voici la situation que je rencontre actuellement avec Temu : Temu est en charge de la livraison de mon colis. J’ai été livré le 19 Décembre 2025 pour une commande de 150€ sur leurs sites, et le livreur PostNL a laissé le colis sur la boîte aux lettres de mon immeuble sans surveillance et sans avoir sonné alors que j’étais présent, jusqu’à la ce n’est pas de leurs fautes. J’ai demander à Temu un remboursement car la consierge de mon immeuble m’a averti que mes colis se sont tous fait volés. Nous sommes aujourd’hui le 7 Janvier 2026 et je n’ai toujours reçu aucun remboursement et j’ai contacter PostNL qui m’a certifié avoir procéder à la demande de remboursement et j’ai même le numéro de dépôt de plainte contre le livreur. Temu m’a fait courir pendant 2 semaines derrière eux en refusant de me rembourser et m’a exigé la copie du dépôt de plainte ou des preuves qui attestent que je me suis fais voler. PostNL m’a notifié que c’était à Temu de les contacter pour pouvoir recevoir cette copie, et que Temu ne respectait pas la procédure de remboursement car PostNL avait déjà fait tout le travail nécessaire de leurs côtés pour ce dossier. PostNL m’ont averti que ce n’est pas la première fois que Temu est autant laxiste sur le remboursement et qu’il ne respectait pas le protocole de remboursement ni la loi qui couvre le consommateur. Aujourd’hui Temu continue de me refuser un remboursement auquel j’ai droit, je ne sais plus quoi faire. Le service client est inexistant et répéte les mêmes réponses en boucles sans jamais trouver de solutions. Ils vous promettent un remboursement puis le jour d’après vous envois un mails qui confirme un refus de remboursement pour preuve insuffisante alors que j’ai fournis toutes les preuves nécessaires + le numéro de dépôt de plainte. Ils continuent à insu sur le fait que le colis a été livré alors que je leurs explique bien qu’on m’a volé le colis. Ils m’ont demandé de remplir une déclaration de non réception qu’ils auraient « apparemment » envoyé, sauf qu’ils ne m’ont rien envoyé du tout.

Sultan89@hotmail.co.uk Order ID: #PO-020-11110143923830195 Above are my details. I have returned this order for a refund on October 15th I have proof that it has been returned I have been waiting for over 2 months. Temu customer service created tickets which I never get a response from live chat only sends automated messages. I can include proof of return anytime if requested. Please refund me asap.