Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant la commande n° PO-020-15871274499190523, passée sur la plateforme Temu. Suite à ma demande de retour, le colis a été retourné conformément à vos instructions. Le transporteur a confirmé la livraison du colis chez le vendeur le 05/11/2025, comme en atteste la preuve de livraison jointe (preuve du livreur). Malgré cette preuve formelle, aucun remboursement ne m’a été accordé à ce jour, ce qui constitue un manquement à vos obligations légales et contractuelles. Je vous rappelle qu’en vertu du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par le vendeur. Par la présente, je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 39,71€, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Cordialement,

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que je tente de trouver une solution à mon problème avec Temu, mais les réponses automatiques en mode "robot" commencent à me rendre folle! J'ai commandé un colis qui a été livré le 21 novembre 2025 à 11h40 par le transporteur PostlNl sur le pas de ma porte. Cependant, je travaillais au moment de la livraison et lorsque je suis rentrée chez moi mon colis n'était pas là. J'ai bien entendu, comme le suggère les réponses automatiques, fait le tour de la maison et vérifié chez tous les voisins, mais rien! Aucun avis de passage non plus dans la boîte aux lettres. Je signale ce problème à Temu depuis plusieurs jours qui refuse de me rembourser ma commande (qui comprenait d'ailleurs 2 colis). Ce n'est pas la première fois que cela arrive avec ce transporteur et ça donne tout simplement envie de ne même plus p commander sur Temu. Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer une commande que je n'ai pas reçue à cause d'un livreur sans scrupule qui se moque bien que le colis, à la vue de tous sur le pas de la porte , puisse être dérobé à tout moment! Je n'ai pas de caméra et mis à part envoyer une photo du pas de ma porte sans rien devant, je ne sais pas faire grand chose pour prouver que le colis n'a pas été reçu. J'ai demandé à Temu de me fournir les preuves de livraison (signature ou photo), mais la seule réponse que je reçois est encore et toujours la réponse automatique disant de vérifier partout et chez les voisins. La somme de cette commande n'est pas astronomique, mais le problème pour moi et le manque d'honnêteté et de considération du client. Je fais cette démarche par principe, mon colis n'a pas été reçu, je ne vois donc pas pourquoi il devrait être payé. Je souhaiterai un remboursement de cette commande comprenant 2 colis et une vraie réponse de la part de Temu qui correspond à mes demandes et explications.

Je fais un retour de 12 articles d'une commande. Au début Temu dit qu'ils ont reçu un colis vide. Par la suite ils ont dit qu'ils ont reçu des articles qui sont différents de ceux que j'ai commandés sur leur site. Ces derniers temps ils retournent à la première version, colis vide. Du coup je n'ai reçu aucun remboursement des 12 articles que j'ai retournés.

Bonjour, chez temu je commande la taille des vêtements pas bon et pareil chaussures, délai trop longtemps

Bonjour apres plusieurs contacts avec temu que des reponses automatiques pour me dire que le colis a été livré dans ma boite aux lettres (impossible vu la taille du soit disant colis de le passer)et de plus le livreur a laissé mot que le colis est dans container carton ouvert à tous .Premiere incohérence vu qu ils prétendent il est dans livré dans boite ils refusent renvoyer ou rembourser sans que je donne preuve de non livraison 🤣comment sans camera prouver et eux non plus ne peuvent prouver la livraison j avais deja eu vol d un colis et bien stipulé ne plus mettre dans container et il a été de nouveau sans doute volé je suis désolée je ne vais pas payer un colis non reçu c est scandaleux je ne suis pas responsable si le livreur se débarrasse du colis n importe ou et qu il disparaît moi je n ai rien reçu donc ...et comme preuve je n ai rien signé et tout ce que je peux faire c est une photo du container vide mais cette histoire date du 23 septembre je suis anéantie de ce manque d honnêteté de leur part

Bonjour, je dépose cette plainte à l’encontre de temu voilà déjà un bon moment que je leur ai renvoyé des articles auquel j’étais déçu, j’ai fait toutes les démarches et tout le nécessaire auprès de Temu pour renvoyer. J’ai renvoyé le 14 articles dans le même colis comme t’es Temu me la demander pour me faire qu’un envoi. Voilà après la réception ils m’ont remboursé que deux articles sur les 14. Ils disent que 12 articles sont manquants alors que tous les articles se trouvaient dans le colis. Les 14 étaient bien dedans après avoir fait le nécessaire auprès de leur service client à plusieurs reprises, et avoir ouvert des tickets à plusieurs reprises, ils ne font que me faire tourner en rond et refuse de me rembourser ils me répète toujours la même chose et me passe de service en service en me faisant réouvrir des tickets. Pour au final ne pas me rembourser je ne trouve pas ça normal envers le client, surtout que tous les articles se trouvaient dans le colis. En tout il y en avait 14 dans ce colis j’ai tout essayé pour me faire rembourser, mais il refuse toujours de me rembourser. Pourtant c’est eux qui ont eu le suivi du colis qui a été envoyé. Je ne trouve pas ça normal de leur part. En plus de ça c’est très dur de les contacter. Cela prend des jours et des jours pour avoir une réponse, il me doivent un peu plus de 100 € sur mon remboursement. Le entrepôt a sûrement égaré mes articles ou perdus ces articles lors du retour du colis ce n’est pas à moi de payer pour leur erreur. Je souhaite que Temu me rembourse. dans les plus brefs délais, je suis désemparé, je ne sais plus quoi faire. Après tous les efforts que j’ai fait Casser des jours et des jours à leur expliquer, ils ne veulent pas comprendre ou font semblant de ne pas m’entendre. Il refuse d’accepter qu’ils ont fait une erreur qu’ils ont perdu mes articles qui les ont égaré ou que ceci ont été perdus lors du retour.

Bonjour, Fessant suite à votre réponse, le n° de commande du colis non livrer est : PO-020-21525638072952368 Il y a eu une erreur au départ. Copie coller de votre réponse ! A l'encontre de: MARC DUQUESNE 13-10-2025 Dear Sir or Madam, This message is in response to the consumer's inquiry regarding Reference Code: and Case Number: 13532823. The platform takes consumer feedback very seriously and has already contacted the local logistics carrier to verify whether any irregularities occurred during delivery. The carrier may require additional time to complete this verification, and the platform kindly requests your patience while awaiting the results. In the meantime, it has been noted that two distinct Order IDs were provided in the consumer's recent communications (dated October 2, 2025, and October 6, 2025): • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 To ensure accurate follow-up, the platform kindly requests confirmation of which specific order has not been received. This clarification will help the platform continue processing the case efficiently. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ce message fait suite à la demande d'un consommateur concernant le code de référence: et le numéro de plainte: 13532823. La plateforme prend très au sérieux les retours des consommateurs et a déjà contacté le transporteur local afin de vérifier si des irrégularités ont été constatées lors de la livraison. Le transporteur pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer cette vérification ; la plateforme vous prie de bien vouloir patienter en attendant les résultats. Entre-temps, il a été constaté que deux numéros de commande distincts ont été fournis dans les récentes communications du consommateur (datées des 2 et 6 octobre 2025) : • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 Afin d'assurer un suivi précis, la plateforme vous prie de bien vouloir confirmer quelle commande n'a pas été reçue. Cette précision permettra à la plateforme de poursuivre le traitement efficace de votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Bonjour, J'ai demandé à temu le remboursement d'un colis , car le colis a été noté livré par post NL le 15 /09/2025 sauf que je n'ai pas ce colis ! Colis qui fait partie de la commande mentionné plus haut en effet celle-ci a été divisé en deux un premier élément (une plaque de verre) bien reçue en revanche , l'autre n'est jamais arrivé .. J'ai expliqué mainte fois à temu qui fait le sourd d'oreilles et me demande une preuve de non livraison ... La bonne blague non? A contrario je leur ai également demandé une preuve de bonne réception a laquelle ils ne répondent pas non plus et me demande a moi de réclamer chez post NL alors qu'une plainte ne peut être soumise par l'expéditeur !!! Je tourne en rond depuis des jours ,ça me rend folle...

J'ai signalé sur leur site ne pas avoir reçu le colis (transporteur Colis Privé) Ils disent que la livraison du colis est confirmée par le transporteur (voir annexe) Suite à ma demande, message reçu de Colis Privé signalant qu'ils ne peuvent localiser le colis Ce n'est une grosse somme, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour un colis que je n'ai pas reçu (25.48 Euros)

Bonjour, Le 16 septembre, je vous est fait une commande et la livraison devez être faîtes par PostNL. La livraison aurai du être faîtes le 26 septembre mais aucun colis n'a était livrer. Demander aussi au livreur de chez POSTNL de lui donner des cours de livraisons et non de les jetez dans le couloir ! Sur TEMU s'est inscrit LIVRER mais aucun colis n'a était livrer à ce jour ! Je vous est contacter, vous m'avez dit de contacter moi même PostNL ce qui n'est pas mon travaille mais le votre !!! J'ai téléphoner à PostNL qui m'ont dit que je devais voir avec vous. J'en est un peu marre du PING PONG. Des milliers de personnes sur TEST ACHATS vont pouvoir voir mon récit ! Je vous rappelle que si le client n'a pas eu son colis, cela ne veux pas dire que le colis est livrer !!! Donc, je demande à TEMU de me rembourser assez rapidement merci. Si vous ne voulez plus de colis non livrer, faîtes appelle à BPOST !!!