Remboursement Temu

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant la commande n° PO-020-15871274499190523, passée sur la plateforme Temu. Suite à ma demande de retour, le colis a été retourné conformément à vos instructions. Le transporteur a confirmé la livraison du colis chez le vendeur le 05/11/2025, comme en atteste la preuve de livraison jointe (preuve du livreur). Malgré cette preuve formelle, aucun remboursement ne m’a été accordé à ce jour, ce qui constitue un manquement à vos obligations légales et contractuelles. Je vous rappelle qu’en vertu du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par le vendeur. Par la présente, je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 39,71€, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Cordialement,

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the correspondence received on December 14, 2025, regarding Reference Number , under case number 13989784. Upon careful checking, the platform regrets to inform that the order could not be located with the information gathered. Please assist by reaching out to the consumer and providing the tracking number of the return package, ascreenshot of the order page, as well as the accurate phone number or email associated with the consumer's Temu account. This will facilitate a more efficient investigation of the issue. Rest assured that any information provided will be treated with the utmost confidentiality and used solely for the purpose of clarifying this issue. Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Cette lettre est une réponse à la correspondance que nous avez reçue le 14 décembre 2025 concernant le numéro de référence , sous le numéro de dossier 13989784. Après vérification minutieuse, la plateforme regrette de vous informer que la commande n'a pas pu être localisée avec les informations recueillies. Veuillez contacter le consommateur et lui fournir le numéro de suivi du colis retourné, une capture d'écran de la page de commande, ainsi que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail exacts associés au compte Temu du consommateur. Cela permettra une enquête plus efficace sur le problème. Soyez assuré(e) que toute information fournie sera traitée avec la plus grande confidentialité et utilisée uniquement dans le but de clarifier ce problème. Merci pour votre compréhension et votre coopération. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Une traduction française de cette réponse a été fournie à titre de courtoisie. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise. Cordialement, Équipe juridique de Temu