Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response to the consumer complaint received on November 22, 2025 in respect of the case numbered .
Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. The platform confirmed that the return package with tracking number 82893261 only contained 1 item that may be the consumer's personal belonging.
Due to the large volume of goods in the warehouse and the difficulty in locating a specific package, regularly the platform does not support sending wrong items back, as stated on our return and refund policy page (7. Important Notice):s:www.temu.com/return-and-refund-policy.
Nevertheless, the platform understands the significance of the item and is willing to try to locate it. If the package is found, the platform can send it back to the consumer's address, but the shipping fee will be borne by the consumer.
If the consumer would like to accept this arrangement, please let us know and the platform will notify the warehouse to try to locate the package. Please note that there is a possibility the package may not be located.
Meanwhile, if the consumer has returned the 12 items through another return package, please provide the corresponding tracking number, so that the platform can investigate further.
Thank you for your understanding.
A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Cher Monsieur ou Madame,
Cette lettre constitue une réponse à la plainte de consommateur reçue le 22 novembre 2025 concernant le dossier numéroté .
Après avoir reçu l'email, la plateforme a immédiatement mené une enquête interne. La plateforme a confirmé que le colis de retour avec le numéro de suivi 82893261 ne contenait qu'un seul article, qui pourrait être un objet personnel du consommateur.
En raison du grand volume de marchandises dans l'entrepôt et de la difficulté à localiser un colis spécifique, la plateforme ne prend généralement pas en charge le renvoi d'articles incorrects, comme indiqué sur notre page de politique de retour et de remboursement (7. Avis important) :s:www.temu.com/return-and-refund-policy.
Néanmoins, la plateforme comprend l'importance de l'article et est prête à essayer de le localiser. Si le colis est retrouvé, la plateforme peut le renvoyer à l'adresse du consommateur, mais les frais d'expédition seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur souhaite accepter cet arrangement, veuillez nous en informer et la plateforme notifiera l'entrepôt pour tenter de localiser le colis. Veuillez noter qu'il est possible que le colis ne soit pas localisé.
Par ailleurs, si le consommateur a retourné les 12 articles via un autre colis de retour, veuillez fournir le numéro de suivi correspondant afin que la plateforme puisse mener une enquête plus approfondie.
Merci pour votre compréhension.
Une traduction en français de cette réponse a été incluse par courtoisie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences.
Cordialement,
L'équipe juridique de Temu
The original message
