Problème de remboursement

Bonjour, je dépose cette plainte à l’encontre de temu voilà déjà un bon moment que je leur ai renvoyé des articles auquel j’étais déçu, j’ai fait toutes les démarches et tout le nécessaire auprès de Temu pour renvoyer. J’ai renvoyé le 14 articles dans le même colis comme t’es Temu me la demander pour me faire qu’un envoi. Voilà après la réception ils m’ont remboursé que deux articles sur les 14. Ils disent que 12 articles sont manquants alors que tous les articles se trouvaient dans le colis. Les 14 étaient bien dedans après avoir fait le nécessaire auprès de leur service client à plusieurs reprises, et avoir ouvert des tickets à plusieurs reprises, ils ne font que me faire tourner en rond et refuse de me rembourser ils me répète toujours la même chose et me passe de service en service en me faisant réouvrir des tickets. Pour au final ne pas me rembourser je ne trouve pas ça normal envers le client, surtout que tous les articles se trouvaient dans le colis. En tout il y en avait 14 dans ce colis j’ai tout essayé pour me faire rembourser, mais il refuse toujours de me rembourser. Pourtant c’est eux qui ont eu le suivi du colis qui a été envoyé. Je ne trouve pas ça normal de leur part. En plus de ça c’est très dur de les contacter. Cela prend des jours et des jours pour avoir une réponse, il me doivent un peu plus de 100 € sur mon remboursement. Le entrepôt a sûrement égaré mes articles ou perdus ces articles lors du retour du colis ce n’est pas à moi de payer pour leur erreur. Je souhaite que Temu me rembourse. dans les plus brefs délais, je suis désemparé, je ne sais plus quoi faire. Après tous les efforts que j’ai fait Casser des jours et des jours à leur expliquer, ils ne veulent pas comprendre ou font semblant de ne pas m’entendre. Il refuse d’accepter qu’ils ont fait une erreur qu’ils ont perdu mes articles qui les ont égaré ou que ceci ont été perdus lors du retour.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13626395. It is understood that the consumer has encountered a refund issue regarding the returned items. After verification, in the return package with tracking number 88849368, for the 14 items the consumer applied to return, it was found that the warehouse received 2 items and did not receive the remaining 12 items. As a result, the warehouse has declined the refund for the items that were not received. If the consumer has returned the remaining 12 items in another return package, please provide the tracking number of the respective return package for further verification. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy French translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci est une réponse à la réclamation client numéro 13626395. Il est entendu que le consommateur a rencontré un problème de remboursement concernant les articles retournés. Après vérification, dans le colis de retour portant le numéro de suivi 88849368, pour les 14 articles que le consommateur a demandé à retourner, il a été constaté que l'entrepôt avait reçu 2 articles et n'avait pas reçu les 12 articles restants. Par conséquent, l'entrepôt a refusé le remboursement des articles non reçus. Si le consommateur a retourné les 12 articles restants dans un autre colis de retour, veuillez fournir le numéro de suivi du colis de retour correspondant pour vérification. Merci de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Une traduction française de courtoisie de cette réponse a été incluse. En cas de divergence entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour la signification exacte. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Bonjour, je vous répète que les 14 articles retourner se trouvaient tous dans ce colis. Comment pouvez-vous affirmer avec certitude ce qui a pu se passer du début de la réception du colis jusqu’à qu’à l’arrivée à votre entrepôt. Comment avez-vous pu contrôler tous les trajets de ce colis expliquez-moi comment car au départ il y avait 14 articles qui ont été mis dans ce colis Est déposé pour le retour. Avez-vous suivi le départ jusqu’à l’arrivée du colis ?