Colis non livré ou perdu

Bonjour, J'ai demandé à temu le remboursement d'un colis , car le colis a été noté livré par post NL le 15 /09/2025 sauf que je n'ai pas ce colis ! Colis qui fait partie de la commande mentionné plus haut en effet celle-ci a été divisé en deux un premier élément (une plaque de verre) bien reçue en revanche , l'autre n'est jamais arrivé .. J'ai expliqué mainte fois à temu qui fait le sourd d'oreilles et me demande une preuve de non livraison ... La bonne blague non? A contrario je leur ai également demandé une preuve de bonne réception a laquelle ils ne répondent pas non plus et me demande a moi de réclamer chez post NL alors qu'une plainte ne peut être soumise par l'expéditeur !!! Je tourne en rond depuis des jours ,ça me rend folle...

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 10, 2025, in respect of Ref. 13587222. The platform regrets that the consumer did not have a good shopping experience. Regarding the delivery issue of the order PO-020-18120379287672443, we kindly ask the consumer to complete the Declaration of Non-Receipt (DONR) form attached to this email for authorization purpose. Please note that Shipping date, Parcel label No., Shipper, Consignee and the user's handwritten signature in the form are required. Once the form is received, the platform will immediately initiate an investigation with PostNL. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci fait suite aux demandes de renseignements reçues le 10 octobre 2025 concernant la référence 13587222. La plateforme regrette que le consommateur n'ait pas bénéficié d'une expérience d'achat satisfaisante. Concernant le problème de livraison de la commande PO-020-18120379287672443, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de « Déclaration de non-réception » (DONR) joint à cet e-mail à des fins d'autorisation. Veuillez noter que les mentions « Date d'expédition, N° d'étiquette du colis, Expéditeur, Destinataire » et la signature manuscrite de l'utilisateur sont requises. Dès réception du formulaire, la plateforme ouvrira immédiatement une enquête auprès de PostNL. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été jointe. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Voilà le document

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 19, 2025, in respect of Ref. 13587222. PostNL requests the barcode number field to be filled with the delivery tracking number which is3SJIBU276842620instead of the Temu order number. Please kindly fill in the DONR form again with the correcttracking numberand send it back to us. Once the form is received, the platform will immediately initiate an investigation with PostNL. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci fait suite aux demandes de renseignements reçues le 19 octobre 2025 concernant la référence 13587222. PostNL demande que le champ du code-barres soit renseigné avec le numéro de suivi de livraison, soit 3SJIBU276842620, au lieu du numéro de commande Temu. Veuillez remplir à nouveau le formulaire DONR avec le numéro de suivi correct et nous le renvoyer. Dès réception du formulaire, la plateforme ouvrira immédiatement une enquête auprès de PostNL. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Voilà

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 22, 2025, in respect of Ref. 13587222. The platform confirmed that the correct Declaration of Non-Receipt (DONR) form has been well received. Please allow us some time to raise the investigation request with PostNL. The platform will inform the consumer on the latest update and make sure the matter is fully addressed before closing their case. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci est une réponse aux demandes de renseignements reçues le 22 octobre 2025 concernant la référence 13587222. La plateforme a confirmé que le formulaire de déclaration de non-réception (DONR) a bien été reçu. Veuillez nous accorder un délai pour soumettre la demande d'enquête à PostNL. La plateforme informera le consommateur des dernières informations et s'assurera que le problème est pleinement traité avant de clôturer son dossier. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique de Temu The original message

Bonjour , Cela fait plus de deux semaines que je vous ai renvoyé se documents ... Toujours aucune nouvelle ! Je vais entamer des poursuites judiciaires ! Vous êtes clairement en tors et vous le savez !

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on November 6, 2025, in respect of Ref. 13587222. The platform regrets that the consumer did not have a good shopping experience. Regarding the delivery issue of order PO-020-18120379287672443, we have obtainedattached proof of deliveryfrom the carrier: PostNL today. According to the logistics tracking records from PostNL website for tracking ID 3SJIBU276842620, the parcel was successfully delivered to your shipping address on September 15, 2025. Consequently, we are unable to grant your refund request this time. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci est une réponse à votre demande reçue le 6 novembre 2025 concernant la référence 13587222. La plateforme regrette que votre expérience d'achat n'ait pas été satisfaisante. Concernant le problème de livraison de la commande PO-020-18120379287672443, nous avons reçu aujourd'hui la preuve de livraison du transporteur, PostNL. D'après le suivi logistique disponible sur le site web de PostNL (identifiant de suivi 3SJIBU276842620), le colis a été livré à votre adresse le 15 septembre 2025. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande de remboursement. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse est jointe. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message

Indiquez que le colis a été livré chez moi ne fait pas preuve de bonne réception ! Désolé mais c'est beaucoup trop facile ... Donner moi une preuve que j'ai reçu en personne ce colis (encore une fois impossible puisque je ne l'ai pas )