Colis NON recu

Bonjour, Fessant suite à votre réponse, le n° de commande du colis non livrer est : PO-020-21525638072952368 Il y a eu une erreur au départ. Copie coller de votre réponse ! A l'encontre de: MARC DUQUESNE 13-10-2025 Dear Sir or Madam, This message is in response to the consumer's inquiry regarding Reference Code: and Case Number: 13532823. The platform takes consumer feedback very seriously and has already contacted the local logistics carrier to verify whether any irregularities occurred during delivery. The carrier may require additional time to complete this verification, and the platform kindly requests your patience while awaiting the results. In the meantime, it has been noted that two distinct Order IDs were provided in the consumer's recent communications (dated October 2, 2025, and October 6, 2025): • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 To ensure accurate follow-up, the platform kindly requests confirmation of which specific order has not been received. This clarification will help the platform continue processing the case efficiently. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ce message fait suite à la demande d'un consommateur concernant le code de référence: et le numéro de plainte: 13532823. La plateforme prend très au sérieux les retours des consommateurs et a déjà contacté le transporteur local afin de vérifier si des irrégularités ont été constatées lors de la livraison. Le transporteur pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer cette vérification ; la plateforme vous prie de bien vouloir patienter en attendant les résultats. Entre-temps, il a été constaté que deux numéros de commande distincts ont été fournis dans les récentes communications du consommateur (datées des 2 et 6 octobre 2025) : • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 Afin d'assurer un suivi précis, la plateforme vous prie de bien vouloir confirmer quelle commande n'a pas été reçue. Cette précision permettra à la plateforme de poursuivre le traitement efficace de votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the recent inquiries received regarding Reference Code , Case Number 13592348. Thank you for your clarification. The platform regrets to learn that the consumer may not have received the parcel (Tracking Number: 3SJIBU2826666321) associated with order PO-020-21525638072952368. With the aim of ensuring a fair outcome for the consumer, the platform has escalated this matter to the logistics company. The logistics company has advised that the consumer complete a Declaration of Non-Receipt form, which is attached to this correspondence. We kindly recommend that the consumer fill in all required fields and blanks on the form and provide either a handwritten or electronic signature to ensure its validity. Once the completed and signed form is returned, the platform will request the logistics company to conduct an extensive investigation into the matter. The platform greatly appreciates your cooperation and remains committed to assisting the consumer in reaching a fair and efficient resolution of their concern. A courtesy French translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite aux récentes demandes reçues concernant le Code de Référence , Numéro de Cas 13592348. Nous vous remercions pour vos précisions. La plateforme regrette d'apprendre que le consommateur n'a peut-être pas reçu le colis (Numéro de suivi: 3SJIBU2826666321) associé à la commande PO-020-21525638072952368. Dans le but d'assurer un résultat équi pour le consommateur, la plateforme a transmis ce dossier à la société de logistique. La société de logistique a conseillé au consommateur de remplir un formulaire de Déclaration de Non-Réception, qui est joint à cette correspondance. Nous recommandons vivement au consommateur de remplir tous les champs requis sur le formulaire et de fournir une signature manuscrite ou électronique pour en garantir la validité. Une fois le formulaire complété et signé retourné, la plateforme demandera à la société de logistique de mener une enquête approfondie sur la question. La plateforme apprécie grandement votre coopération et reste engagée à aider le consommateur à parvenir à une résolution juste et efficace de son problème. Une traduction en français de courtoisie de cette réponse est incluse. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe Juridique de Temu The original message