Colis NON recu

Bonjour, Fessant suite à votre réponse, le n° de commande du colis non livrer est : PO-020-21525638072952368 Il y a eu une erreur au départ. Copie coller de votre réponse ! A l'encontre de: MARC DUQUESNE 13-10-2025 Dear Sir or Madam, This message is in response to the consumer's inquiry regarding Reference Code: and Case Number: 13532823. The platform takes consumer feedback very seriously and has already contacted the local logistics carrier to verify whether any irregularities occurred during delivery. The carrier may require additional time to complete this verification, and the platform kindly requests your patience while awaiting the results. In the meantime, it has been noted that two distinct Order IDs were provided in the consumer's recent communications (dated October 2, 2025, and October 6, 2025): • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 To ensure accurate follow-up, the platform kindly requests confirmation of which specific order has not been received. This clarification will help the platform continue processing the case efficiently. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ce message fait suite à la demande d'un consommateur concernant le code de référence: et le numéro de plainte: 13532823. La plateforme prend très au sérieux les retours des consommateurs et a déjà contacté le transporteur local afin de vérifier si des irrégularités ont été constatées lors de la livraison. Le transporteur pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer cette vérification ; la plateforme vous prie de bien vouloir patienter en attendant les résultats. Entre-temps, il a été constaté que deux numéros de commande distincts ont été fournis dans les récentes communications du consommateur (datées des 2 et 6 octobre 2025) : • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 Afin d'assurer un suivi précis, la plateforme vous prie de bien vouloir confirmer quelle commande n'a pas été reçue. Cette précision permettra à la plateforme de poursuivre le traitement efficace de votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the recent inquiries received regarding Reference Code , Case Number 13592348. Thank you for your clarification. The platform regrets to learn that the consumer may not have received the parcel (Tracking Number: 3SJIBU2826666321) associated with order PO-020-21525638072952368. With the aim of ensuring a fair outcome for the consumer, the platform has escalated this matter to the logistics company. The logistics company has advised that the consumer complete a Declaration of Non-Receipt form, which is attached to this correspondence. We kindly recommend that the consumer fill in all required fields and blanks on the form and provide either a handwritten or electronic signature to ensure its validity. Once the completed and signed form is returned, the platform will request the logistics company to conduct an extensive investigation into the matter. The platform greatly appreciates your cooperation and remains committed to assisting the consumer in reaching a fair and efficient resolution of their concern. A courtesy French translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite aux récentes demandes reçues concernant le Code de Référence , Numéro de Cas 13592348. Nous vous remercions pour vos précisions. La plateforme regrette d'apprendre que le consommateur n'a peut-être pas reçu le colis (Numéro de suivi: 3SJIBU2826666321) associé à la commande PO-020-21525638072952368. Dans le but d'assurer un résultat équi pour le consommateur, la plateforme a transmis ce dossier à la société de logistique. La société de logistique a conseillé au consommateur de remplir un formulaire de Déclaration de Non-Réception, qui est joint à cette correspondance. Nous recommandons vivement au consommateur de remplir tous les champs requis sur le formulaire et de fournir une signature manuscrite ou électronique pour en garantir la validité. Une fois le formulaire complété et signé retourné, la plateforme demandera à la société de logistique de mener une enquête approfondie sur la question. La plateforme apprécie grandement votre coopération et reste engagée à aider le consommateur à parvenir à une résolution juste et efficace de son problème. Une traduction en français de courtoisie de cette réponse est incluse. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe Juridique de Temu The original message

Bonjour, voici le document demander. Merci

Dear Sir or Madam, This letter serves as a follow-up regarding Reference Code , Case Number: 13592348. Thank you for your patience while the logistics company conducted a thorough verification. Please note that their verification results confirm that the parcel (Tracking No. 3SJIBU282666632) was successfully delivered to the recipient's address on September 26, 2025. Therefore, under the circumstances, the platform recommends that the consumer conduct another thorough search around the delivery address and check with neighbors to see if anyone accepted the package on their behalf. If the package remains missing, the consumer may provide doorstep surveillance footage from the delivery timeframe as evidence of non-delivery. Additionally, the consumer can contact the logistics provider directly to request an official statement acknowledging the failed delivery or to file a formal claim for non-receipt. Such documentation or video evidence will assist the platform in conducting further investigation and determining an appropriate resolution. Once again, thank you for your understanding and cooperation throughout this process. A courtesy French translation of this response is provided. Please refer to the English version for the most accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite à la référence Code , Numéro de plainte: 13592348. Nous vous remercions de votre patience pendant que la société de logistique effectuait une vérification approfondie. Veuillez noter que les résultats de leur vérification confirment que le colis (Numéro de suivi 3SJIBU282666632) a été livré avec succès à l'adresse du destinataire le 26 septembre 2025. Par conséquent, dans les circonstances actuelles, la plateforme recommande au consommateur de mener une nouvelle recherche approfondie autour de l'adresse de livraison et de vérifier avec les voisins pour voir si quelqu'un a accepté le colis en leur nom. Si le colis reste introuvable, le consommateur peut fournir des images de surveillance de la porte d'entrée pendant la période de livraison comme preuve de non-livraison. De plus, le consommateur peut contacter directement le prestataire de logistique pour demander une déclaration officielle reconnaissant la non-livraison ou pour déposer une réclamation formelle pour non-réception. Une telle documentation ou preuve vidéo aidera la plateforme à mener une enquête plus approfondie et à déterminer une résolution appropriée. Encore une fois, merci de votre compréhension et de votre coopération tout au long de ce processus. Une traduction française de courtoisie de cette réponse est fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation la plus précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe juridique de Temu The original message

Bonjour, Cela fait presque 1 mois que vous tournée en rond. Le numéro de commande, c'est bien le : PO-020-21525638072952368. Je vous l'ai déjà envoyer. Donc, si je comprends bien, si PostNL vous dit que c'est livrer, alors c'est livrer pour vous. Le livreur de chez PostNL lance les colis, ne sonne pas aux clients et laisse les colis dans le hall ou + de 200 personnes passe par la tout les jours. Et vous, vous trouvé normale que ce livreur continue à faire ce qu'il veut et que les clients ne reçois pas leur colis? Je suis sur qu'il y a beaucoup de personnes qui se plaigne de Post NL. Plusieurs fois, j'ai demander de ne plus passer par PostNL car je sais qu'il y a toujours des problèmes avec les transporteur. La demande de déposer une réclamation formelle pour non réception à déjà était faîtes directement à PostNL. De plus, j'ai envoyer un mail à PostNL pour expliquer du problème et j'ai JAMAIS reçu de réponse ! Donc STOP me rembourser et STOP chercher quelque chose qui ne viendras pas !!!

Dear Sir or Madam, This letter serves as a follow-up regarding Reference Code , Case Number: 13592348. Thank you for your detailed explanation. Please be assured that the platform takes the consumer's concerns very seriously and has requested the logistics provider to conduct a thorough review of the delivery process. At this stage, the logistics provider has confirmed that the parcel (Tracking No. 3SJIBU282666632) associated with order PO-020-21525638072952368 was delivered to the address provided by the recipient. At the same time, the platform notes that the consumer initiated a combined return for one item, titled 2 pieces ELEWINS Stickers, under the same order on October 24, 2025. The warehouse subsequently received the returned parcel (Tracking No. 89016110) and processed the corresponding refund for this item on November 9, 2025. This information is provided solely to clarify the overall handling of the order. The platform kindly invites the consumer to verify whether the remaining items from the original parcel have since been located or received, given that one item from the same shipment was already returned to the warehouse. The platform sincerely appreciates your patience and understanding and is committed to resolving this matter in a fair manner through continued open communication. A courtesy French translation of this response is provided. Please refer to the English version for the most accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite à la référence Code , Numéro de dossier : 13592348. Merci pour votre explication détaillée. Soyez assuré que la plateforme prend très au sérieux les préoccupations des consommateurs et a demandé au prestataire logistique de procéder à un examen approfondi du processus de livraison. À ce stade, le prestataire logistique a confirmé que le colis (Numéro de suivi 3SJIBU282666632) associé à la commande PO-020-21525638072952368 a été livré à l'adresse fournie par le destinataire. En même temps, la plateforme note que le consommateur a initié un retour combiné pour un article, intitulé 2 pièces ELEWINS Stickers, sous la même commande le 24 octobre 2025. L'entrepôt a ensuite reçu le colis retourné (Numéro de suivi 89016110) et a traité le remboursement correspondant pour cet article le 9 novembre 2025. Ces informations sont fournies uniquement pour clarifier le traitement global de la commande. La plateforme invite cordialement le consommateur à vérifier si les articles restants du colis d'origine ont depuis été retrouvés ou reçus, étant donné qu'un article du même envoi a déjà été retourné à l'entrepôt. La plateforme apprécie sincèrement votre patience et votre compréhension et s'engage à résoudre cette affaire de manière juste grâce à une communication ouverte continue. Une traduction en français de courtoisie de cette réponse est fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation la plus précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe juridique de Temu The original message

Cela fait 2 fois que vous me le demander !

Dear Sir or Madam, This letter serves as a follow-up regarding Reference Code , Case Number: 13592348. The platform appreciates the consumer's prompt response. To ensure a fair and thorough review, the platform would be grateful if the consumer could provide any further evidence or information indicating that the parcel (Tracking No. 3SJIBU282666632, Order ID: PO-020-21525638072952368) was not received. Meanwhile, in reviewing the after-sales records for the aforementioned order, the platform has noted that one of the items from the parcel, 2 pieces ELEWINS Stickers, was returned by the consumer and the corresponding refund was successfully processed. The platform kindly asks the consumer to check the photograph in the attachment to confirm whether this is the item that was returned and refunded. If this product was purchased on more than one occasion, or if it does not pertain to this order, the platform would be grateful if the consumer could provide the relevant order IDs to enable further verification. This information is shared to ensure that we fully understand the consumer's concerns and can provide the necessary assistance. Thank you once again for your understanding and cooperation. A courtesy French translation of this response is provided. Please refer to the English version for the most accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Cette lettre fait suite à notre précédent échange concernant le Code de Référence , Numéro de Dossier : 13592348. La plateforme apprécie la réponse rapide du consommateur. Afin d’assurer un examen juste et approfondi, la plateforme serait reconnaissante si le consommateur pouvait fournir toute preuve ou information supplémentaire indiquant que le colis (Numéro de suivi : 3SJIBU282666632, ID de commande: PO-020-21525638072952368) n’a pas été reçu. Par ailleurs, en examinant les dossiers après-vente relatifs à la commande susmentionnée, la plateforme a constaté que l’un des articles du colis, « 2 pièces d’autocollants ELEWINS », a été retourné par le consommateur et que le remboursement correspondant a été effectué avec succès. La plateforme invite aimablement le consommateur à vérifier la photographie en pièce jointe afin de confirmer s’il s’agit bien de l’article retourné et remboursé. Si ce produit a été acheté à plusieurs reprises, ou s’il ne concerne pas cette commande, la plateforme serait reconnaissante si le consommateur pouvait fournir les ID de commande pertinents afin de permettre une vérification plus approfondie. Ces informations sont partagées afin de bien comprendre les préoccupations du consommateur et de pouvoir apporter l’assistance nécessaire. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et votre coopération. Une traduction courtoise en français de cette réponse est fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour l’interprétation la plus précise en cas de divergences. Cordialement, L’équipe juridique Temu The original message