Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 13544332.
Upon receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the package in order PO-020-05210941002871341 was successfully delivered. However, as a gesture of goodwill, the platform has made a special arrangement for the package in question to be refunded only. The refund has been issued back to the original payment method. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method. If the refund is issued as Temu credit, it will be available in the consumer's Temu Credit Balance within 3 minutes.
After the refund is shown as successfully issued on the Temu side, it will take some time to be processed on the Klarna side. After successful processing, the consumer will receive an email from Klarna confirming the refund and updating the consumer's payment plan. Since the consumer has selected Klarna's 30-day payment service, the consumer has not been charged yet as the payment deadline has not exceeded 30 days. Therefore, if the consumer receives a refund, it will only adjust the consumer's billing balance.
The platform highly values the consumer's shopping experience and has always upheld the consumer-centric philosophy. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
Thank you for your understanding.
A courtesy French translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Madame, Monsieur,
Ceci est une réponse à la réclamation client numéro 13544332.
Dès réception de l'e-mail, la plateforme a rapidement vérifié les informations logistiques d'expédition du vendeur, indiquant que le colis commandé PO-020-05210941002871341 a bien été livré. Cependant, en guise de remerciement, la plateforme a pris des dispositions spéciales pour que seul le colis concerné soit remboursé. Le remboursement a été effectué sur le mode de paiement initial. Une fois le remboursement traité, veuillez noter qu'il peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le mode de paiement initial du consommateur. Si le remboursement est effectué sous forme de crédit Temu, il sera disponible sur le solde Temu du consommateur sous 3 minutes.
Une fois le remboursement indiqué comme effectué sur Temu, son traitement sur Klarna peut prendre un certain temps. Une fois le traitement effectué, le consommateur recevra un e-mail de Klarna confirmant le remboursement et mettant à jour son plan de paiement. Ayant choisi le service de paiement à 30 jours de Klarna, le consommateur n'a pas encore été facturé, le délai de paiement n'ayant pas dépassé 30 jours. Par conséquent, si le consommateur reçoit un remboursement, celui-ci ajustera uniquement son solde.
La plateforme accorde une grande importance à l'expérience d'achat du consommateur et a toujours privilégié une philosophie centrée sur le client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.
Merci de votre compréhension.
Une traduction française de cette réponse a été incluse. En cas de divergence entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour en connaître le sens exact.
Cordialement,
Équipe juridique Temu
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