Refund

Sultan89@hotmail.co.uk Order ID: #PO-020-11110143923830195 Above are my details. I have returned this order for a refund on October 15th I have proof that it has been returned I have been waiting for over 2 months. Temu customer service created tickets which I never get a response from live chat only sends automated messages. I can include proof of return anytime if requested. Please refund me asap.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14057824. According to the email, the consumer encountered a return issue. The platform values the shopping experience of consumers and is currently conducting a thorough investigation into the matter. We are committed to ensuring a fair and satisfactory resolution for the consumer. Once there is any progress, we will reach out at the earliest opportunity. Thank you for your patience and understanding. A courtesy French translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Ceci est une réponse à la réclamation du consommateur numérotée 14057824. Selon l'e-mail, le consommateur a rencontré un problème lors d'un retour de marchandise. La plateforme accorde une grande importance à l'expérience d'achat de ses clients et mène actuellement une enquête approfondie sur cette affaire. Nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante pour le client. Dès qu'il y aura des nouvelles, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Une traduction française de cette réponse a été fournie à titre de courtoisie. En cas de divergences entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour connaître le sens exact. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message

Same response for two months “we are conducting investigations” how can an investigation take over two months when I have attached proof clearly showing it’s been returned.

Dear Sir or Madam, This is a response to the email received on Jan 4, 2026. Thank you for your reply. According to the latest verification results, the seller processed the refund for this item on January 6, 2026 at 2:15 am CET. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 0-5 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy French translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ceci est une réponse à l'e-mail reçu le 4 janvier 2026. Nous vous remercions de votre réponse. D'après les dernières vérifications, le vendeur a traité le remboursement de cet article le 6 janvier 2026 à 2h15 (heure d'Europe centrale). Une fois le remboursement effectué, veuillez noter qu'un délai de 0 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur le mode de paiement initial du client. Nous vous remercions de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Une traduction française de courtoisie de cette réponse est incluse. En cas de divergence entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour le sens exact. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message

I sent this order back using a self service so I paid for the return I was advised I would be reimbursed for it I paid €27.30 I have attached the receipt on Temu

Why has the return fee that I paid out of my own pocket being credited back to my Temu account when it was supposed to be credited back to my original payment method please reimburse to my original payment method

Why are my messages being ignored why has my sending fee credited to my Temu account when I was advised it would be credited to my original payment method this is theft.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14057824. Please be advised that the return shipping fee is paid directly to the carrier. Therefore, we are unable to process a refund for the return shipping fee back to the consumer's original payment method. Considering the consumer's shopping experience, a €27.3 Temu credit has been issued to the consumer's credit balance to compensate for the return shipping fee on Jan 7, 2026 at 8:17 pm CET. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy French translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and French versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Ceci est une réponse à la réclamation du consommateur numérotée 14057824. Veuillez noter que les frais de retour sont payés directement au transporteur. Par conséquent, nous ne pouvons pas procéder au remboursement des frais de retour sur le mode de paiement initial du consommateur. Compte tenu de l'expérience d'achat du client, un crédit Temu de 27,3 € a été versé sur son solde de crédit le 7 janvier 2026 à 20h17 CET pour compenser les frais de retour. Nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Une traduction française de cette réponse a été fournie à titre de courtoisie. En cas de divergences entre les versions anglaise et française, veuillez vous référer à la version anglaise pour connaître le sens exact. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message