Bonjour,
Par la présente, je souhaite introduire une plainte officielle concernant un litige avec le site de vente en ligne Temu, suite à la non-réception d’un colis.
J’ai passé une commande sur le site Temu PO-020-03415797545590489. Le suivi de livraison indique que le colis a été livré par le transporteur PostNL, alors que je n’ai jamais reçu ce colis. Aucune livraison n’a eu lieu à mon domicile et aucun avis de passage n’a été laissé.
Dès que j’ai constaté le problème, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Temu et ouvert plusieurs tickets via leur plateforme. Malgré mes démarches, Temu refuse toute solution (remboursement ou renvoi du colis), en se basant uniquement sur le statut “livré” fourni par PostNL.
J’ai également entrepris des démarches pour signaler la non-réception du colis, mais ni Temu ni le transporteur PostNL n’acceptent d’assumer la responsabilité ou de proposer une solution. À ce jour, je me retrouve sans colis et sans remboursement.
Je considère que cette situation constitue un non-respect de mes droits de consommateur, étant donné que je n’ai jamais reçu la marchandise pour laquelle j’ai payé. C’est pour ça que Je dépose donc cette plainte
Je peux fournir l’ensemble des documents justificatifs nécessaires (confirmation de commande, suivi de livraison PostNL, échanges avec Temu).
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte.
Cordialement,
