RENAULT

Garage Renault Motors Genappe, Monsieur Olivier La Porta,  Défaut de fabrication Renault Mégane - Pièce du rétroviseur mal ajustée de 9mm qui laisse passer le vent dans l'habitacle - Manque de réactivité et manque de suivi - Plus d'un an et 4 mois (!) et des dizaines de mails et passages par le garage pour que le problème soit enfin résolu... sans aucune excuse ni compensation ! Nous avons acheté une nouvelle Renault Mégane Grandtour réceptionnée en juillet 2023 : la pièce du rétroviseur était mal ajustée de 9mm et laissait passer le vent dans l'habitacle. Ce qui faisait, même à faible vitesse, du bruit comme si on roulait sur l'autoroute avec une fenêtre légèrement ouverte. Problème gênant et énervant. Le problème a été signalé dès le départ et j'espérais qu'il soit résolu relativement rapidement. Je continue de déplorer qu'il ait fallu plus d'un an et 4 mois  pour résoudre ce défaut de fabrication... malgré des dizaines de mails, sms et des dizaines de passages par le garage Renault de Genappe ! Un défaut de fabrication gênant sur une voiture à plus de 30.000€ c'est bien dommage... Par contre, un tel manque de réactivité du service après-vente est tout simplement incompréhensible.   Autres problèmes rencontrés : 1. Nous avons dû attendre plus de 7 -sept- mois après la livraison du véhicule pour que soit enfin effectué le montage de la boule d'attelage (attache remorque) que nous avions commandée depuis le départ ! Ce pour quoi Joffroy Sermeus nous a finalement accordé un geste commercial. 2. Quand l'attelage est enfin arrivé et qu'on a déposé la voiture au garage, il s'est avéré que c'était une mauvaise pièce qui avait été commandée. C'était reparti pour une longue attente. Lors de l'installation de la bonne pièce, il y a eu deux coups de 1cm² dans la peinture. Dommage pour une voiture encore neuve. 3. En mars 2024, José m'a envoyé un sms affirmant que des pièces pour le rétroviseur avaient été commandées. Six mois plus tard, je n'avais encore aucune nouvelle. J'ai dû relancer mon dossier de trop nombreuses fois sans aucune réponse. 4. Par mail, José m'a finalement fixé un rdv en octobre 2024 pour amener la voiture pour changer la pièce du rétroviseur. Je passe sur place et on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon rdv dans le système... que le nouveau rétroviseur n'est de toute façon pas arrivé... et qu'il vaut mieux attendre que la pièce arrive avant de fixer un autre rdv.. deux semaines plus tard... Je veux bien croire que votre garage est débordé et qu'il y a des problèmes de gestion mais à un moment il faut arrêter de se moquer des gens. À défaut de n'avoir jamais reçu le moindre mot d'excuse (!), tout ce que j'espérais c'était un geste commercial à titre de dédommagement pour les désagréments subis pendant plus d'un an et quatre mois. Deux ans plus tard, j'attends toujours.  Lors de nos deux discussions après la réparation, j'ai seulement eu droit à une attitude désagréable, une proposition ridicule et une contestation de toute responsabilité de votre part. Incompréhensible et inadmissible.  J'ai beaucoup de patience... mais je ne peux pas dire la même chose concernant ma confiance en votre garage...  Veuillez agréer, monsieur La Porta, mes salutations exaspérées. 

Mail adressé à Renault : Jonathan le scouezec Jonathantania512@gmail.com 13/011 rue Tourette 6000 charleroi Numéro de châssis :VF1RJL00XUC414735 PLAQUE :2CCZ283 Bonjour suite à votre appel je vous fait part de tout ce qui ne va pas depuis la réception de mon véhicule neuf , à la livraison le véhicule est totalement micro rayé ce que j'avais directement relaté je n'aurais pas du accepté le véhicule déjà à ce moment ... mais nous nous étions arranger un peux quelque mois après le clackson me lâche et sa dire quelque mois j'ai relater le danger que sa peut crée de ne pas avoir d'avertissement d'urgence sachant que je suis parti avec un véhicule défectueux en vacance en Espagne, le 29 octobre 2024 le thermomètre du véhicule m'affiche 0° alors qu'il en fait 12° à l'extérieur et me préviens d'un gèle qui n'existe pas vidéo à l'appui, le 16 novembre 2024 dès que j'enclenche mon clignotant un témoin apparaît seul (démarrage en côte à contrôler) régulièrement pendant quelques jours dès que le clignotant se fini le témoin disparaît aussi tôt (vidéo à l'appui), le 23 novembre j'enclenche mon clignotant et c'est le témoin (TPW à contrôler ) apparaît et disparaît aussi tôt que le clignotant est retiré vidéo à l'appui, le 4 décembre le véhicule bip super fort comme si je serais contre quelque choses seule solution pour que sa s'arrête c'est de tout couper sortir du véhicule le fermer et y retenter alors que aucun capteur de distance ne soit activer ..., le samedi 21 décembre 2024 le véhicule en roulant recommence il bip à ne plus en finir alors que je suis en mouvement avec le véhicule même dimanche 26 janvier 2025 je remet mon clignotant aussi tôt le témoin démarrage en côte à contrôler alors que je suis en mouvement des que le clignotant part le témoin avec ,jeudi 30 janvier je suis en véhicule de remplacement avec une clio de 3000klm (capteur parking à contrôler) , 2fevrier rebelotte le véhicule bip au max comme si je toucherais ou collerais un objet alors que je suis en mouvement, le 14fevrier l'écran du véhicule redémarre sans raison ́ je suis sur autoroute et il ce fige avant de repartir après 5 minutes (vidéo à l'appui, la première réparation effectuer sur le véhicule donne lui à un changement de diffuseur je demande celui du rsline du coup ils l’ont installé mes le cache arrière de remorquage n'est pas fait il remettent celui d'origine donc d'une couleur différente (photo)... avant 30.000klm je me plaint à lodelinsart d'un "claquement" avant gauche il regarde essaie et me ma rende en disant y a rien ... je reviens le 30 janvier 2025 en me plaignant du bruit du claquement qui ce fait de plus en plus fort il regarde encore une fois ils ne trouve rien du coup je prend un de vos mécanicien pour lui faire entendre il constate lui comme moi le claquement qu'ils disaient par avant qu'il n'y avais rien. .. il en conclu que sa serait la suspension il l'a prennent en charge rdv le 19 mars 2025 pour changer la suspension, je récupère le véhicule toujours le gros claquement et surtout je récupère mon volant de travers il me rapporte que sa serait moi le menteur genre il y a des trous en Belgique dsl pas à ce point là la géométrie ́à été faite impossible car j'ai les photo avec leurs trais sur le boulon et des rotule de direction rien n'a bouger d'un millimètres photo à l'appui c'est qui a user tres fortementprématurémentmes pneus récemmentinstallés...,et j'ai actuellement toujours le fameux claquement avant gauche malgré les suspension changer ...on me dit c'est moi le menteur ... j'ai retouché une parti pour un accrochage avant du véhicule l'assurance malheureusement sans accord de moi percevoir l'argent Tout c'est fait on été montré à vos collègues de mécanique Pour la réparation avant je voulais modifier 2/3 choses et îls ont commander les pièces d'origine non voulu c'est menaçant au téléphone.... le carreau conducteur qui foutais le camps ... des accoup de la boîte automatique mais pour Renault y a rien maintenant je dois également allez faire constater le moteur qui ne tourne plus "rond" mais jirais a montignies a Renault suite au non professionnalisme de vos ouvrier de Renault lodelinsart tout ceci à été relaté à Renault lodelinsart à chaque fois qu'il y a eu quelques choses... aujourd'hui l'écran affiche des "point rouge " comme si il etait cassé, je ne suis vraiment pas pris au sérieux par les service de mecanique et de carrosserie de renault lodelinsart tout cela est vraiment inadmissible et inacceptable pour un véhicule aussi chère et neuf ... le principal responsable du manque de respect et du "foutage de tronches" vient principalement d'un certain Nathan meunier responsable atelier mécanique et carrosserie un responsable carrosserie petit de taille et à lunettes... de base je suis un client qui doit être pris au sérieux comme un client lambda je ne fait que payer les pots cassé. Je ne sais pas non plus vous envoyer les vidéos des preuves à fournir (fournis la conversation wattsap avec Renault)

Bonjour. Ma voiture Renault espace 6 livrée le 14/10/24 a le coffre arrière qui ne fonctionne plus. Mon garage a diagnostiqué que la serrure devait être remplacée. Depuis 3 semaines, je n’arrive pas à avoir une date de livraison. Suite à ce problème, le véhicule ne se ferme plus et doit donc rester en permanence ouvert. Num du véhicule : VF1RHN0067348044 immatriculé 2GAQ287. Le garage : centrale automobile de Libramont. Est-il enfin possible de savoir au moins quand la réparation sera possible. N’est-il pas possible de prendre cette pièce sur un véhicule de stock? Merci pour votre aide. Pascal Laurent