Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 18/12/2025, regardant le produit "Les meilleurs whiskies du monde : 500 coups de cœur". **Entreprise concernée** : bol.com Via ses partenaires commerciaux : **E.H. Shop** et **EMI Winkel** --- Non-remboursement d’un produit défectueux, malgré des démarches répétées depuis plus de six semaines, et de l’impossibilité matérielle de retourner l’article avec les moyens imposés par le vendeur. Description des faits 11 novembre 2025 : commande sur bol.com du produit « Les meilleurs whiskies du monde – 500 coups de cœur » (commande n° A000AHL8AU). Le produit était présenté dans la catégorie "cuisine / verres à whisky", alors qu’il s’agit d’un livre. 17 novembre 2025 : réception du colis. - Le livre est endommagé à l’intérieur de l’emballage. 17 novembre 2025 : demande immédiate de retour et remboursement via la plateforme bol.com. 18 et 25 novembre 2025: réponses du partenaire E.H. Shop, indiquant qu’ils « examinent la situation », sans solution concrète. 26 novembre 2025 : réception d’un e-mail (en néerlandais) annonçant la préparation d’un retour, suivi d’un QR. 27 novembre 2025 : confirmation écrite que le QR est pour DHL et suffit pour retourner le colis, sans étiquette papier. Fin novembre / début décembre 2025 : déplacements dans plusieurs points DHL en Belgique. - Il m’est systématiquement indiqué que les QR codes fournis ne sont pas acceptés en Belgique, probablement uniquement aux Pays-Bas. Le retour est donc impossible. 5 décembre 2025 : nouveau contact avec le service client (E-H. Shop / [klantenservice@bol.com]) et nouvelle demande de retour via bol.com, en expliquant l’impossibilité technique. 6 décembre 2025 : réponse standard d’un autre partenaire (EMI Winkel), depuis la même adresse e-mail, proposant le même QR code inutilisable. 10 décembre 2025: - Réponse d’EMI Winkel reconnaissant que le QR code ne fonctionne pas et indiquant qu’une solution est « en cours » ; - Intervention du service clientèle bol.com, qui confirme avoir demandé au partenaire de fournir une "étiquette de retour correcte" et de respecter ma préférence linguistique (français). 11 décembre 2025 : nouveau message d’EMI Winkel, en français, indiquant à nouveau qu’une solution est « en cours ». 18 décembre 2025 : à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, aucune étiquette de retour valable ne m’a été fournie, et le dossier reste sans résolution. Problèmes constatés: - Produit endommagé à la livraison; - Catégorie trompeuse du produit sur le site ; - Impossibilité matérielle de retour avec les moyens imposés par le vendeur ; - Multiplication d’interlocuteurs et de partenaires sans coordination ; - Absence de solution après plus de six semaines de démarches ; - Montant supérieur à 100 € toujours non remboursé. Je demande: - Le remboursement immédiat et intégral de la commande n° A000AHL8AU; - La reconnaissance du fait que l’impossibilité de retour ne m’est pas imputable ; - Une clôture définitive de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Bernardo Bandos Date : 18 décembre 2025

Bonjour, ​Je vous contacte pour signaler une arnaque agressive en cours à Andenne. La police est prévenue mais ne bouge pas. ​Lieu et Dates : Rue de la Papeterie 15 à 5300 Andenne (entre le MultiPharma et l'ancien Krëfel), du mercredi 17 au dimanche 21. ​Le piège : Ils attirent les gens via Facebook (mescadeaugratuit.fr) ou en racolant agressivement les passants directement dans la rue pour les forcer à entrer. ​Les prétendus "Cadeaux" : J'y suis allé pour récupérer mon lot. On reçoit une brosse à dents et une montre. C'est des trucs chinois bas de gamme sans aucune valeur. J'ai tout jeté à la poubelle directement tellement c'était de la mauvaise qualité. ​Le VRAI danger (Formatage) : Ces cadeaux ne sont qu'un prétexte. Une fois dedans pour leur vente de fauteuils, ils verrouillent le client. Ils utilisent des techniques de manipulation mentale extrêmes. Ils arrivent à formater le cerveau des gens pour qu'ils signent des contrats exorbitants sans pouvoir refuser. ​C'est urgent de prévenir les gens avant la fin de la semaine. ​Bien à vous.

Référence : Jeep Avenger – VIN ZAC5JACT7RJK78030 – Achat du 22/11/2024 – Facture VO 57300278 – N° client 301365 Madame, Monsieur, Nous vous écrivons au sujet du véhicule de mon épouse, une Jeep Avenger, acquis auprès de l’établissement JEEP AutoIT RUE DE LA POIRE DOR 22, 7033 CUESMES. le 22 novembre 2024, et qui présente depuis plusieurs mois des défaillances graves compromettant la sécurité et la fiabilité du véhicule. À deux reprises, les 27 août 2025 et 13 octobre 2025, le véhicule s’est éteint brutalement en pleine circulation, sans avertissement préalable, plaçant mon épouse en situation de danger immédiat, tant pour elle-même que pour les autres usagers de la route. Ces incidents, d’une extrême gravité, auraient pu avoir des conséquences dramatiques. Ils relèvent clairement d’un risque de sécurité majeur, et non d’un simple désagrément mécanique. Après chaque incident, le véhicule a été repris par les services JEEP AutoIT, CHAUSSEE DE BRUXELLES 67, 7090 BRAINE-LE-COMTE , où il aurait fait l’objet de mises à jour logicielles. Cependant, depuis la dernière intervention du 23 octobre 2025, le véhicule présente désormais des passages de vitesses chaotiques, problème constaté par le mécanicien (Garage Autoit – Braine-le-Comte). Depuis cette date, le véhicule est immobilisé sans diagnostic précis ni délai de réparation communiqué. Dans l’attente, AutoIT Braine le comte nous a prêté un véhicule électrique de gamme et de finition inférieure, ce que nous apprécions, mais qui ne correspond pas à l’usage ni au standing attendu d’un véhicule de ce segment, destiné à un usage professionnel et personnel. Nous rappelons que le véhicule a déjà fait l’objet d’un rappel constructeur, et qu’au regard des nombreux articles de presse spécialisés récemment publiés, il apparaît évident que le modèle Jeep Avenger, en notre possession, souffre de défauts de conception et de fiabilité qui n’auraient pas dû être présents à la mise sur le marché. Il est dès lors manifeste que le véhicule livré n’est pas abouti, ce qui porte atteinte à la confiance légitime du consommateur et contrevient à l’obligation de conformité prévue par la loi. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et exempt de tout défaut compromettant son usage normal ou la sécurité de ses occupants. L’article 1649quater, §3 stipule qu’en cas de non-conformité, l’acheteur a droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, l’article 1644 du Code civil offre à l’acheteur le choix entre la résolution de la vente (annulation du contrat avec remboursement intégral) ou une réduction proportionnelle du prix. Le délai de réparation est ici déraisonnable. Enfin, les articles 1641 et suivants relatifs à la garantie des vices cachés prévoient la possibilité d’obtenir la résolution de la vente ou une restitution partielle du prix lorsque le défaut rend le bien impropre à son usage normal ou compromet la sécurité de son utilisateur. Depuis le 22 novembre 2024, il y a eu 4 immobilisations du véhicule. Dont la dernière depuis le 23/10/2025 (suite à la perte d'une boîte de vitesse...perdue?). Un véhicule de 30000 km et moins d'un an qui doit se voir sa boîte de vitesse remplaçée! Veuillez je prie répondre à mes demandes formulées par ma plainte originale le 28/10/2025

J'ai commandé au resautrant "Lo Scugnizzo Charleroi" via TakeAway (commande n°7MVBRC du 16/12/2025). La commande passe et on me donne une heure estimée d'arrivée. Passé cette heure et ne voyant rien arriver, je téléphone au restaurant, Il me dit qu'il n'a pas reçu la commande et que de toute façon, j'habite trop loin. Je lui demande d'annuler pour un remborsement, il me dit non je ne sais pas le faire. Après ce coup de téléphone, le statut de ma commande passe à livrée et je ne sais rien contester. De mon coté, impossible d'annuler. Depuis j'essaie desesperement de joindre Takeaway afin de régler le litige et pour le moment ils refusent de dédommager. Ca me semble être une fameuse arnaque !

Bonjour. L'entretien du monte escalier était prévu pour le vendredi 19 décembre au matin. J'avais bien précisé que je serai absente l'après-midi. Or depuis hier l'appareil ne cesse de bipper jour et nuit. 1 bip toutes les 30 secondes. Inutile de dire que ma nuit fut mauvaise ( mêmeporte fermée). Ce matin je les ai contacté afin de bien confirmé la venue du technicien demain. Et la on me dit que le rv est reporté l'après-midi. J'ai bien précisé que le pourquoi del'heure avait bien été précisé , rien à faire ",on vous recontactera". A vrai dire ce problème est récurant car le technicien vient entre 2 à 3 foispar année.la dernière fois il m'a dit que ce phénomène était normal, du aux poussières et à l'utilisation. Bref je trouve ce service après vente très léger. Voilà où j'en suis. Merci pour votre attention A,Collignon

Bonjour. Ce 18 décembre, le tapis a bien été livré. En pièce jointe, vous trouverez une photo du tapis mis au sol après ouverture du colis + la photo du tapis mis en vente sur votre site. J’ai passé l’aspirateur pour avoir un meilleur effet, mais le rendu n’est pas celui de la photo qui m’a donné envie de passer la commande. Vous remarquerez que les couleurs du tapis reçu ne ressemblent pas du tout à celles du tapis mis en vente sur votre site. Les couleurs sont complètement « passées », ternes. Alors que ce qui m’a plu, et la raison de ma commande, c’est le contraste entre les deux verts, émeraude et céladon. Je souhaite le remplacement de l’article reçu parce qu’il n’est pas conforme à votre annonce. Remplacement par cet article, avec ses couleurs profondes et vives, comme sur l'annonce. Merci de me faire part de votre réponse dans le courant de la semaine. Cordialement, Patricia Hardy

Bonjour, J'ai fais une commande chez Nike le 1 décembre pour un montant de de 149,44€. La livraison était estimée le 8 décembre et le 6 décembre j'ai reçu un mail pour me dire que ma livraison a été confirmée. Sachant que je n'étais pas à la maison et qu'aucun de mes voisins n'a récupéré le colis, j'ai contacté Nike pour savoir où se trouvait ma commande. On m'a répondu d'attendre et de les recontacter si je n'avais toujours pas reçu ma commande dans les 48h. Puisque ce n'était as le cas j'ai recontacté Nike qui m'a dit qu'on me contacterait dans les 8 jours ouvrables par mail. Le temps est à présent écoulé et on continue de me dire d'être patiente. J'en ai assez, je veux ma commande ou mon remboursement ainsi qu'un dédommagement pour le mauvais service.

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL Express via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je vous ai contacté à plusieurs reprises pour vous demander de l'aide afin de retrouver mon colis. Vous m'avez conseillé de contacter DHL et la poste, mais ils me renvoient systématiquement vers vous, puisque c'est vous qui avez acheté l'étiquette et initié l'expédition. Merci de m'aider à retrouver mon colis. Je cite la réponse de BPost: Malheureusement, dans ce cas précis, c’est à l’entreprise qui attend le retour de votre colis et qui vous a fourni l’étiquette d’envoi d’introduire les démarches nécessaires auprès de DHL. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Bonjour, j’ai passé une commande pour 4 jantes tôlées. J’ai reçu la mauvaise référence. J’ai pris contact avec leur service après vente. Je leur ai expliqué que la commande ne correspond pas à la livraison mais eu me dise que la facture de livraison correspond au produit livrée. Ils ont traîner lors de la traite de la demande et l’envoi que le délais est dépassé et que le dossier est clos. J’ai tout les mail que je pourrais vous transmettre afin que vous pouvez jugez vous même. Ils ne veulent pas comprendre que la commande ne correspond pas à la facture de livraison. Pour eux tout est ok. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 1/12/2025, j'ai acheté meuble télé chez vous pour 100euros. J'ai reçu le produit le 10 décembre. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 100euros, Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement