Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé un matelas auprès d’Emma Sleep, dont la livraison (prévue au plus tard le 7 novembre 2025) accuse un important retard. Malgré mes relances, le service client me demandait uniquement de patienter, sans fournir d’informations concrètes... Le 2 décembre, en raison du retard, Emma m’a proposé par écrit un matelas de remplacement supérieur (Emma Hybride Premium II). J’ai accepté cette proposition par écrit le 5 décembre. Pourtant, le 8 décembre, le vendeur m’a informé que, suite à leurs resolutions de leur "probleme interne", ils avaient finalement expédié le matelas d’origine, revenant ainsi unilatéralement sur l’accord pourtant confirmé par les deux parties. Ils reconnaissent les faits et justifient ce non-respect par leur "procedure interne", ce qui n’est pas acceptable de mon point de vue : un professionnel ne peut invoquer sa propre logistique pour ne pas respecter un engagement. Depuis, le vendeur refuse : - d’honorer l’accord écrit de remplacement, - de fournir une compensation chiffrée avant la livraison, - et renvoie systématiquement la faute à ses processus internes. Je sollicite l’aide de Test Achats pour : - faire respecter l’accord écrit de remplacement ou, à défaut, - obtenir une compensation chiffrée équivalente au minimum à la différence de prix entre les deux modèles, en raison du retard et du non-respect de l’accord. Je peux fournir l’intégralité des échanges écrits sur demande. Merci pour votre aide. Bryan

Madame, Monsieur, Le 3/12/25, j'ai acheté une e carte cadeau sur votre boutique en ligne et j'ai payé 150,00 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que j'allais recevoir un mail. Cependant, la e carte n’a toujours pas été livrée soit 8 jours plus tard que prévu. J'ai envoyé plusieurs mails au service clients sans obtenir de réponse et j'ai également essayé, en vain, de joindre le numéro de téléphone renseigné sur votre site. Je me suis aussi déplacée dans un des magasins SERGENT MAJOR pour essayer d'obtenir de l'aide. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse enfin recevoir et offrir cette carte cadeau? Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 9 décembre 2025, j’ai acheté un produit carné (filet américain) dans votre magasin, payé 5,8€. L’emballage indiquait un poids net de 387 g, mais ma balance affichait 367 g : il manquait donc 20 g de viande. Ce constat se répète à chaque achat dans votre établissement. L’accord ayant été conclu sur base d’une information erronée, je l’annule et vous demande de me rembourser 5,8 € dans un délai de 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, GILLES MORYSSE Pièces jointes : PHOTOS DE EMBALLAGE ET POIDS NET SUR MA BALANCE TICKET DE CAISSE

Madame, Monsieur, Le 07/07/2025, j'ai acheté un Galaxy Z Flip5 256 Go - Mauve - Débloqué Premium en ligne pour ma fille et je l'ai payé 546,99€. Après moins de 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, mon portable ne répond plus. Une ligne lumineuse apparait avec une bande noire au milieu quand je l'ouvre et tout est bloqué. Je n'arrive plus à l'utiliser ni à l'éteindre. . Le 29/11/2025, j'ai contacté votre service après-vente en ligne demandant que le produit soit réparé sous garantie. J'ai reçu une étiquette, j'ai remis le produit au transporteur le 01/12/2025 et le vendeur l'a reçu le 08/12/2025. Malgré plusieurs messages échangés, vous refusez de le réparer. Car, mon appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Selon vous, "les équipements électroniques sont conçus de manière très compacte, avec des composants miniaturisés étroitement interconnectés. Un choc, même localisé, peut donc affecter l'ensemble du fonctionnement de l'appareil. C'est le cas ici, et pour cette raison votre problème ne peut être couvert par la garantie du marchand." Je conteste le fait que mon appareil soit "hors garantie". Oui, il a subi un dommage sur un coin. Mais, j'ai montré mon portable à un réparateur avant de vous l'envoyer et il m'a assuré que cela ne pouvait pas engendrer le problème d'écran actuel. À la lumière de ce qui précède et en vertu de votre garantie commerciale de 1 an, je sollicite la réparation gratuite du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué un achat chez AliExpress en novembre 2025. A été marqué livre et signé en mon absence le 17 novembre 2025, je n'ai jamais pu recevoir ce colis.j'étais a l'étrangé. Colis privé a confirme après réclamation ne pas savoir ou est mon colis. Email officiel, Aliexpress me fait tourner en rond depuis des semaines. En refusant toutes les demandes de remboursement ou et de renvoyer l'article.il me demande des documents qui n'existe pas ou que colis prive ne me fourni pas. Puisque colis privé est pratiquement injoignable. Je leur demande la preuve de ma signature . Pas de réponse. Tous les recours finissent avec la même réponse. Votre colis est marque livre. Nous ne pouvons rien faire sans d'autre document du service de livraison, je leur ai envoyé le seul document que colis prive ma donne déclarant ne pas savoir ou est mon colis... Je souhaite simplement recevoir mon article ou être remboursé.

Bonjour, J’ai commandé le 29 novembre dernier 4 articles chez Nike pour un montant total de 191 €. J’ai reçu le 1 décembre une paire de baskets non commandée mais aucun de mes articles. Le colis avait été ouvert pas le bas et recollé grossièrement. Nike refuse le remboursement ou le remplacement sous prétexte que c’est le transporteur qui est en cause. Je trouve cette attitude honteuse, c’est à Nike que j’ai commandé et payé 190€ ! Quel recours ai-je face à cette situation ?

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un litige avec l’enseigne Krëfel, relatif au remboursement de ma commande n° 25102905519085 pour un iphone 17 pro max. L’achat initial avait été réglé au moyen de deux vouchers fournis par mon employeur. Le 24/11/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin d’obtenir confirmation des modalités de remboursement. Lors de cet échange, l’opérateur m’a explicitement garanti que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire, ce que j’ai accepté. Dès lors que j’ai expressément donné mon accord pour un remboursement bancaire – conformément à la promesse fournie par le collaborateur de Krëfel – cette modalité devait être respectée. Or, malgré cette confirmation téléphonique, Krëfel a procédé à un remboursement sous forme de deux vouchers, d’un montant total de 1 479 €, mode de remboursement que je n’ai jamais accepté. Je me retrouve donc avec des bons inutilisables dans ma situation, et qui ne correspondent pas à l’accord conclu. Il s’agit, selon moi, d’un non-respect de l’information fournie au consommateur et d’une application incorrecte de la législation en matière de remboursement. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande.

Bonjour, Colis retourné chez AUTO5 automatiquement le 24/11 car délais de récupération bien trop court (3 jours ouvrés) J'ai envoyé 1 mail le 03/12 et un autre le 09/12 à une autre adresse. Aucune réponse et donc aucune nouvelle du remboursement. Votre chat ne fonctionne pas, pas de numéro pour vous téléphoner. Vous êtes injoignable ?! Merci de me contacter. DUMAZY Quentin

Bonjour, le 14-11-2025 j'ai passé commande pour 1 Oreiller Médical Ergonomique 2.0 et 1 Housse d’Oreiller de Rechange CerviMed, le tout pour la somme de 71,80 €. Le 16-11-2025 j'ai reçu un mail de votre part pour " m' informer qu’un léger retard logistique a touché votre commande. Pas d’inquiétude, votre colis est bien enregistré et sera expédié très prochainement". Le 19-11-2025 nouveau mail de votre part : "Bonne nouvelle ! Votre commande est désormais en transit et en route vers vous *Numéro de commande* : 1548 Elle a quitté notre entrepôt et poursuit son chemin. Vous recevrez bientôt un lien de suivi mis à jour si ce n’est pas déjà fait." Le 26-11-2025 et je n'avais toujours rien reçu et je vous ai envoyé un mail vous demandant de me rembourser la somme de 71,80 € sur ma CB dont vous avez les coordonnées. Le 05-12-2025 n'ayant aucune nouvelle de votre part, je vous ai renvoyé un nouveau mail : " Bonjour, Ma patience a des limites et là elle est arrivée en bout de course. N'ayant toujours pas reçu ma commande, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dans le lien track et trace du transporteur, la situation semble gelée depuis le 15-11-2025 (voir capture d'écran en bas de cet e-mail) Et comme je vous en déjà fait part à plusieurs reprises, puisque vous n'êtes pas apte à me livrer ma commande de 71,80 € J'EN EXIGE LE REMBOURSEMENT sur MA CARTE DE CREDIT AVEC LAQUELLE JE VOUS AI PAYE CET ACHAT et dont vous avez les coordonnées. Nous sommes le 10-12-2025 et aucune réaction de votre part et encore moins de remboursement de ma commande qui ne m'est toujours pas parvenue !!! J'ai pu constater sur des posts que vous publiez régulièrement sur facebook que beaucoup d'autres personnes sont dans le même cas que moi : article commandé, payé et jamais reçu ! ça pue l'arnaque ... Et je ne compte pas me laisser faire !

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, je me suis rendu chez MediaMarkt pour demander simplement s’il était possible d’échanger mon MacBook AZERTY récemment acheté contre un modèle identique mais en QWERTY. Je ne cherchais qu’une information et j’étais prêt à accepter un refus. Au lieu d’un refus clair, il m’a été proposé un “échange” contre un autre MacBook, présenté comme un produit neuf dans un emballage scellé et bénéficiant d’une remise. J’ai accepté cette solution en pensant qu’il s’agissait d’un appareil neuf. Cependant, après vérification auprès d’Apple, j’ai découvert que l’appareil avait déjà été activé le 19/06/2025, soit six mois avant la vente. Cette information essentielle ne m’a jamais été communiquée. La mention « outlet » figure sur le ticket, mais aucune explication ne m’a été donnée quant à son sens ni à ses conséquences sur la garantie Apple, déjà réduite de moitié. J’ai également constaté que le numéro de série figurant sur le ticket de caisse ne correspondait pas à celui de l’appareil, ce qui nécessite une clarification administrative. Enfin, lors de mes échanges en magasin, mon ticket de caisse a été retenu pendant plusieurs dizaines de minutes, ce qui m’a contraint à rester dans le magasin jusqu’à ce qu’il me soit restitué. Aucune justification claire ne m’a été fournie pour cette rétention prolongée. Ces éléments démontrent un manque manifeste de transparence dans le processus de vente et m’ont causé un préjudice réel. En conséquence, je demande le remplacement du MacBook par un appareil entièrement neuf et non activé.