Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commande le 20/6 (PJ1). Le 14/7, n'ayant toujours pas reçu mon colis, j'ai effectué une première relance (n° de suivi de colis YT2517200700381252) (PJ1). Le 10/8, n'ayant toujours reçu aucune réponse, j'ai adressé ma plainte à livraison@notifications.colisprive.com car le suivi mentionnait un "colis livré" alors que je n'avais rien reçu (PJ2). La société de livraison m'a alors adressé des SMS et m'a transmis la photo de la boîte aux lettres dans laquelle a été déposée ma commande (PJ3), qui n'est absolument pas la mienne (PJ4). J'ai même appelé la société de livraison qui a admis son erreur, m'a indiqué l'avoir notifié à Luveon ... Mais toujours aucune réponse. Ni remboursement, ni livraison d'un nouveau colis. Pire, la société de livraison a carrément clôturé ma plainte (PJ5) et Luvéon n'a jamais répondu à ma nouvelle relance du 23/8/2025 (PJ6). Pouvez vous m'aider ? Qui est responsable de me rembourser ? Luvéon je suppose même si c'est la faute de son transporteur ? Merci pour votre aide

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025,jour ou ils disent avoir livré mon colis après cela j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 395 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai rien signé. Ils confirment que BPOST ont livré le colis, hors que je n'étais pas a mon domicile donc rien su réceptionner. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture. Cordialement, R.M

Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet d’un problème rencontré avec une paire de gants de boxe commandée sur le site Dragon Bleu fin mai 2025. J’ai commencé à les utiliser début juin, à raison de 1 à 2 entraînements par semaine. Cependant, après seulement 4 à 5 mois d’utilisation, les coutures ont commencé à se déchirer, ce qui me paraît anormal compte tenu de la durée et de la fréquence d’usage. J’ai déjà échangé plusieurs e-mails avec leur service après-vente depuis environ une semaine. Selon eux, il s’agirait d’une dégradation normale, et ils refusent donc tout échange ou remboursement, ce que je trouve inacceptable au vu de la courte durée de vie du produit. Je sollicite votre aide pour connaître les démarches à suivre afin de faire valoir mes droits et obtenir soit un remboursement, soit un échange. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre attention. Cordialement, Simon Dierickx simon.dierickx@outlook.com

Bonjour , J'ai passé une commande le 03/10 sur le site Santediscount.be . en date du 08/10 octobre je reçois un email m'informant que mon colis a été livré alors que ce n'était pas le cas étant à domicile au même moment . j'ai signalé sur le champs à Atida / SanteDiscount et au transporteur Last Mile ( PostNL) qu'il y avait erreur . on n'a pas voulu prendre en considération ma réclamation à temps alors qu'un simple appel vers le livreur aurait clarifié la situation. Le lendemain on m'a exigé une attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçu mon colis chose que j'ai faite et envoyé au service Suport Atida . Malgré mes relances une réponse s'apparentant à un répondeur automatique ne cessait de répéter que l'enquête prend de 48H à 15jours. A la fin des 15 jours je demande l'issue de l'enquête et on me dit de patienter encore. J'ai déboursé 66 euros pour une commande ( Qui contenait certains produits recommandés par mon médecin) qui vraisemblablement n'arrivera jamais à cause d'une défaillance dans le système de livraison choisi par Atida en Belgique ( je viens malheureusement de voir plusieurs réclamations pareilles aux miennes) et je suis en train de payer encore en temps et en frustration et sentiment d'arnaque et maltraitance par le service support d'Atida , qui ignore sciemment plusieurs de mes emails ou questions et ne fait que répéter que je devrais attendre. N.B j'ai mis le numéro de commande comme identifiant Livré par Numéro de suivi Spring: 3SKDYE0173206 Merci de rembourser ma commande et de continuer votre enquête avec vos transporteurs multiples . Le consommateur n'a pas à payer le prix d'une mauvaise gestion ou d'un système d'arnaque interne. Cordialement

Bonjour, notre asbl a acheté sur Amazon Belgique un disque dur (SanDisk SDSSDE61-1T00-G25, Extreme 1 To NVMe SSD) d'une valeur 104,90 euros le 29/08/2025 . J'ai demandé sans cesse depuis cette date de pouvoir obtenir la facture. Jusqu'à présent, vraisemblablement suite à un bug interne à Amazon, je n'ai toujours pas obtenu cette facture.

22/10/2025 - D’Hondt Interieur : plainte Cfr tableau résumé en annexe Bonjour, J’ai commandé auprès d’Hondt Intérieur une porte intérieure vitrée en date du 12/04/2024. Vous verrez les différentes informations reprises dans le tableau supra. Je ne suis jamais parvenue à recevoir une date de livraison malgré mes nombreuses visites au showroom de Leeuw-Saint-Pierre. En désespoir de cause, j’ai envoyé au service juridique de D’Hondt ( Mme Cindy Valepijn) une réclamation pour non-respect du délai de livraison sous forme de mise en demeure par mail afin de recevoir une date définitive de livraison endéans les 8 jours et à défaut d’annuler purement et simple ma commande sans aucun frais à charge, conformément à l’article L.216-2 du Code de la Consommation et d’exiger le remboursement immédiat des acomptes versés., dont copie en annexe. Je n’ai jamais eu de réponse à ce mail. Que conseillez-vous comme démarche suivante à entamer ? En vous remerciant d’avance. Cordialement, Anne Depuydt 0479.990.404

Bonjour, J'ai réalisé une demande de réparation de mon iRobot car il présente toujours une erreur 26 même après le changement de la tête du module d'aspiration. Celui-ci a été renvoyé au service technique avec l'erreur 26 et il m'a été renvoyé une semaine après. Le problème est que la boîte n'a pas été ouverte, le robot n'a donc pas été inspecté et présente toujours la même erreur. Il n'a pas été réparé.

Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!