Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Mi-décembre 2024, notre nouvelle cuisine DOVY a été installée. Fin mai 2025, nous constatons une tache d'humidité, qui grandit, sur un mur adjacent à la cuisine. Nous avons fait appel à notre assurance, qui a mandaté une société pour détecter la fuite. Selon les conclusions de ce rapport, la fuite venait de la distribution d'eau sanitaire : un défaut sur un raccord mural des alimentations du robinet de l'évier. Ce rapport date du 14/08/25. Avec cette inspection, nous constatons qu'une partie de nos meubles de cuisine sont abimés par l'humidité (non visible en façade). Le 16/08/25 nous contactons le magasin DOVY auprès duquel nous avons acheté la cuisine. En l'absence de la responsable, on transmet notre demande à l'adresse générale de DOVY. Nous avons une réponse le 26/08/25. Le technicien DOVY se rendra sur place le 17/09/25. Selon lui, la fuite provient de la culasse dans le mur. Il est estime que DOVY n'est pas responsable et que la culasse était abimée. Il démonte l'arrivée d'eau et la remonte sur la culasse soit disant défectueuse. Et depuis, plus de fuite. DOVY nous envoie le 18/09/25 un devis de réparation, sans aucun rapport. Le 23/09/25 nous contactons DOVY pour contester cette analyse : absence de rapport du technicien, absence de fuite depuis l'intervention du 17/09, envoi d'un devis de réparation à payer à notre charge alors qu'aucune faute ne nous est imputable. Nous demandons dès lors à recevoir le rapport du technicien, et à clarifier la responsabilité. Sans réponse, nous relançons DOVY le 15/10/25 en souhaitant savoir où en est le suivi de notre dossier et en précisant qu'aucune fuite n'est constatée depuis. Le 16/10/25 notre personne de contact chez DOVY nous dit qu'elle va discuter de notre dossier avec la personne qui s'est rendu chez nous. Le 20/10/25, sans réponse, nous relançons encore DOVY. Le jour même nous obtenons une réponse. DOVY ne veut pas intervenir pour remplacer les meubles abimés. Le 20/11/25, nouvel email de notre part à DOVY. On précise qu'on n'a toujours pas reçu le rapport du technicien. Nous contestons le fait que la culasse aurait été abimée avant l'intervention de DOVY. La précédente cuisine ne présentait aucune fuite seul l'installateur de DOVY a touché à cette pièce. Nous estimons que le raccord a été endommagé au moment de l'installation de la nouvelle cuisine par DOVY. Nous souhaitons donc que DOVY prenne en charge les frais de réparations de la cuisine. A ce jour, aucune nouvelle.

Bonjour j ai reçu une facture de hello Fresh concernant une box de 3personne que je n ai pas reçu et chez eu sa dit que sa été livré et il me dise qu il savent rien faire et que je doit payer

Entreprise concernée : Amazon Commande : [403-8591722-6314764] Date de livraison indiquée : 28 novembre 2024 à 12h37 Montant : 366 € ⸻ 1. Résumé du problème Je conteste la livraison de ma commande Amazon, indiquée comme “livrée en main propre” le 28/11 à 12h37. Je n’ai jamais reçu ce colis, aucune personne du ménage non plus, et aucune tentative de livraison n’a eu lieu. ⸻ 2. Éléments factuels et preuves fournies Voici les éléments objectifs que j’apporte : a. Caméra d’entrée La porte d’entrée de chez ma maman (adresse de livraison car souvent à la maison) est équipée d’un détecteur de mouvement qui enregistre systématiquement chaque passage. 👉 À 12h37, aucune image n’indique la présence d’un livreur. Donc la livraison “en main propre” est matériellement impossible. b. Plainte officielle à la police J’ai déposé une plainte pour vol auprès de la police, avec un procès-verbal. Ce dossier est légalement enregistré et disponible. Cela montre bien que je ne cherche ni un cadeau ni un remboursement abusif : le colis a réellement disparu. c. Historique des erreurs de livraison Dans mon quartier, les livreurs livrent régulièrement au mauvais endroit : • des voisins à 5 minutes en voiture me ramènent parfois un colis 1–2 jours plus tard, • mais rien n’a été rapporté cette fois-ci. Cela renforce l’hypothèse soit d’une erreur de livraison définitive, soit d’un vol. d. Absence totale de preuve de livraison Amazon affirme que “le transporteur confirme la livraison”, mais : • aucune géolocalisation précise n’a été fournie, • aucune signature, • aucune photo, • aucune preuve que le livreur était réellement à mon adresse. Je demande expressément que cette preuve soit vérifiée, car la mention “main propre” est incompatible avec les faits. ⸻ 3. Importance d’un examen indépendant de cette commande Je reconnais volontiers que j’ai déjà eu des retours par le passé. Mais ces dossiers sont clôturés et ne peuvent en aucun cas être utilisés pour justifier un refus dans une affaire totalement distincte, encore moins lorsqu’il s’agit d’un dossier de vol déclaré et appuyé par des preuves vidéos. Je demande donc que cette commande soit traitée indépendamment, conformément à mes droits de consommateur. ⸻ 4. Ce que je demande Je demande simplement : 👉 soit le renvoi des deux articles de la commande (ce que je préfère) 👉 soit le remboursement intégral, ce qui est logique puisque le colis n’a jamais été remis. ⸻ 5. Conclusion Compte tenu : - de l’impossibilité matérielle de la livraison, - de la plainte officielle, - de la preuve vidéo, - et de l’absence totale de preuve concrète de la part du transporteur, - Du témoignage de ma mère qui affirme avoir vu à 12h02 un transporteur apporter un colis Vinted (preuve ci-dessous), mais rien à 12h37. je vous demande l’ouverture d’une médiation afin qu’Amazon assume sa responsabilité et me renvoie mon produit ou procède au remboursement. Je reste disponible pour fournir tout autre élément utile à la médiation. Merci d’avance pour votre aide. (Toutes les infos concernant la commande sont dans le PV ci dessous)

Madame, Monsieur, Le 07/01/2024 j'ai acheté un Canapé clic-clac 2/3 places beige sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 448€. Après 22 mois à compter de l'achat, soit 2 mois avant la fin de la garantie, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le canapé s'est affaissé avec le temps et en vérifiant sous le canapé il s'avère que les barres métalliques soutenant l'assise se détaches du cadre en bois. La structure en bois a l'air de mauvaise qualité, et les structures en métal sont simplement agrafées sur le bois, ce qui explique sans doute que cela n'ait pas tenu. Signalé le 4/11/2025, suite à une réponse par mail le 15/11/2025 ainsi qu'un échange téléphonique à ce jour, le 5/12/2025, il m'a été notifié le refus de respecter la garantie du contrat sous prétexte que les photos montreraient que l'objet a reçu un coup. Ce n'est évidemment pas le cas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nicolas Metzger

Bonjour, J'ai contacté Thomas & Piron pour un problème de malfaçon sur le système d'égouttage de notre maison, mais ils refusent d'intervenir. En effet, depuis longtemps, nous avions des problèmes d’odeurs provenant de l’eau pompée depuis la citerne d’eau pluie. Malgré le nettoyage régulier des filtres, gouttières et autres, rien n’y faisait. Nous avons finalement pu mettre le doigt sur l’origine du problème après avoir fait venir un expert. Il s'est avéré que la citerne d’eau de pluie se remplissait avec l’eau de la fosse septique causant les odeurs que nous avions. Le problème vient du fait que l’évacuation est totalement détruite et l’est probablement depuis longtemps. Les eaux remontent donc par la canalisation et se mélangent dans les deux citernes. Cette destruction de l’évacuation est due à un problème de construction. En effet, devant le refus d'intervenir de Thomas & Piron, nous avons creusé pour accéder aux tuyaux rompus et avons découvert que de nombreux déchets de tuyaux d’évacuation, de blocs de béton et de sacs plastiques avaient été jetés à l’endroit même où l’évacuation a cédé. Ces déchets ont, sous le poids de la terre, écrasé les tuyaux d’évacuation et les ont cassé. Par ailleurs, les gaines abritant ce qui semble être les arrivées d’électricité de la maison ont été posées directement sur les tuyaux d’évacuation. Sous le poids de la terre, celles-ci sont tout simplement passées au travers des tuyaux d’évacuation, les sectionnant littéralement. Par conséquent, l’évacuation a été totalement interrompue et un bouchon de terre s’est créé. Les eaux provenant des deux citernes, ne pouvant plus s’évacuer, sont remontées et se sont mélangées. A ce jour, l’évacuation à l’égout de la maison est totalement interrompue. J'ai averti à plusieurs reprises Thomas & Piron du problème que nous rencontrons, mais ils refusent d'intervenir. (Il faut également savoir que nous avions déjà rencontré exactement le même problème sur une autre partie de cette évacuation qui avait causé la remontée des eaux dans la maison et avait inondé le rez-de-chaussée.) Nous sommes les premiers propriétaires, mais Thomas & Piron a rédigé une réception provisoire du bâtiment plus d'1 an avant la vente de celle-ci. Cette réception a été rédigée entre Thomas & Piron et Thomas & Piron. Dès lors, l'entreprise se retranche derrière cette réception avec eux-mêmes pour estimer que la garantie décennale est dépassée. Qui plus est, je demande à cette entreprise de me fournir les plans d'évacuation que je n'ai pas reçu. Ils refusent également de me les fournir les ayant a priori jeté ou détruit. Je demande donc simplement à Thomas & Piron de reconnaître la malfaçon et de solutionner le problème, de considérer la réception que nous avons signée avec eux comme la date de début de la garantie décennale et de me fournir les documents demandés. Il me semble que ma demande est raisonnable et que seule la responsabilité de T&P est engagée. Cordialement

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Achat le 10/09/25 1er Retour Kreffel 10jours plus tard pour grésillement de l'appareil et impossibilité de télécharger des jeux. 1mois plus tard je récupère ma Ps5 "à moitié réparée " plus de grésillements mais IMPOSSIBLE de télécharger des jeux ! 2e RETOUR Kreffel le 30/10/25 pour réparer le téléchargement avec ma demande d'une solution bon achat ou échange. Kreffel Gosselies me dit qu'elle repart en réparation.. et nous sommes le 5 décembre et malgré les mails envoyés par Kreffel au service après vente .. AUCUNES NOUVELLES. J'ai eu ma Ps5 durant 10 jours depuis l'achat du 10/09/25 Kreffel Gosselies en ligne. C'est absolument désespérant mon achat est de 550 euros et je veux aujourd'hui au minimum un bon d'achat ou que Kreffel me donne une Ps5 neuve comme l'était la mienne. Je sollicite votre aide car chaque fois c'est la même réponse de kreffel Gosselies ..il faut attendre on vous sonnera .. c'est Hallucinant. Je me sens volé spolié et financièrement abusé. J'ai 19 ans et c'était mes premières économies. AIDEZ moi svp. J'ai des droits mais lesquels dans ce cas ? Et comment pouvez vous m'aider ? J'ai toutes les preuves

Bonjour, Le 24 septembre dernier, j'ai commandé une paire de basket New Balance. Celle-ci à été expédiée le 26 septembre. Le 02 octobre, alors que je n'étais pas chez moi, je reçois une confirmation de livraison de GLS. Quand je suis rentrée chez moi, le colis n'était pas dans l'entrée de mon immeuble et aucun des voisins ne l'a réceptionné. Il était impossible de modifier l'adresse de livraison, ni de choisir un point relais ou de donner quelconques indications de livraison. Je n'ai donc pas donné mon accord pour que le livreur dépose le colis en mon absence. Le 03 octobre, j'ai envoyé un premier mail. J'ai reçu une réponse rapide que je n'ai pas vue tout de suite puisqu'elle figurait dans mon courrier indésirable. Ce mail me demandait d'envoyer une déclaration sur l'honneur, ce que j'ai fait. Depuis plus de réponses malgré plusieurs relances date du 20 novembre. J'avais également déposé une réclamation auprès de Klarna pour suspendre mon paiement. Ces derniers m'ont répondu le 18/11 qu'ils ne pouvaient répondre favorable à ma demande car la société leur aurait fourni une preuve de livraison. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de ma commande et je refuse évidemment de payer un article que je n'ai pas reçu. Pourriez-vous donner suite à ma plainte le plus rapidement possible ?

Bonjour, Je vous écris au sujet de ma commande passée ce lundi 01/12 pour la Montre Chronographe de Luxe avec Bracelet en Métal™ - Olsen & Olsen, Argent Bleu. J’ai bien reçu une confirmation de commande le jour même, ce dont je vous remercie. Cependant, je constate que le suivi indique depuis le 02/12 que ma commande est “en transit”, et je n’ai toujours pas reçu le colis après quatre jours d’attente. Votre publicité mentionnait une livraison prévue entre 48 et 72 heures, et je commence à m’inquiéter quant à la situation. Pourriez-vous s’il vous plaît me tenir informé sur l’état de ma commande ? Je vous remercie d’avance pour votre assistance.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande passée le lundi 01/12 pour une montre FESTINA F20370/1. J’ai bien reçu une confirmation de commande le même jour, ce dont je vous remercie. Cependant, je constate que le suivi indique depuis le 01/12 que “votre commande est en préparation dans notre entrepôt”. Après quatre jours d’attente sans expédition, je commence à m’inquiéter de la situation. Pourriez-vous s’il vous plaît me donner des nouvelles concernant l’état de ma commande ? Je vous remercie par avance pour votre aide.