Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 28 juin 2025, j'ai acheté un casque vapeur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 139€ plus 22€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 48h. Cependant, le colis n’a jamais été envoyé. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 161€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous faisons suite à nos échanges relatifs au dossier d’annulation d’une commande de châssis, pour laquelle votre société réclame une indemnité forfaitaire initialement fixée à 940 €, puis ramenée successivement à 583 € et enfin à 400 € TVAC. Après examen, nous considérons que cette indemnité demeure manifestement disproportionnée au regard des prestations réellement effectuées et des dispositions légales applicables. Rétrospective des échanges: Juin 2025 : émission d’une facture d’acompte avant tout paiement ou intervention substantielle. Septembre 2025 : après renonciation du consommateur, votre service comptable réclame 940 € au titre de clause pénale correspondant à 20 % du montant total. Fin septembre 2025 : nous contestons cette somme, soulignant qu’aucune commande de matériel n’a été lancée, qu’aucun acompte n’a été versé, et que les seules prestations se limitent à une visite de mesure d’environ 30 minutes et à quelques échanges administratifs. Début octobre 2025 : votre direction reconnaît que le montant initial n’est pas proportionné mais maintient une demande de 583 €, puis 400 €, tout en refusant de fournir le détail chiffré du calcul, au motif qu’il s’agirait d’informations internes confidentielles. Nous nous appuyons sur le fondement juridique suivant : L’article 5.88 du Code civil réformé impose la proportionnalité des clauses pénales ; un montant manifestement excessif peut être réduit par le juge. Le Code de droit économique (Livre VI, art. VI.82 et suivants) consacre l’obligation de transparence à l’égard du consommateur. Les frais généraux ou de structure (administration, direction, commercial, etc.) ne peuvent être imputés au client lorsqu’aucun contrat n’a donné lieu à exécution ni à dépense spécifique. Or, vos courriers mentionnent expressément que le montant réclamé inclut des « services administratifs, comptables, techniques et commerciaux », sans lien direct avec la commande annulée. Cette approche contrevient à la réglementation précitée. Nous demandons à votre société : Soit de justifier de manière complète et chiffrée le montant réclamé (heures, tarifs, nature précise des prestations) ; Soit d’accepter l’offre amiable précédemment formulée, fixant une indemnisation forfaitaire de 200 € TVAC, couvrant largement les frais réels (déplacement, mesure, correspondance). Nous réaffirmons notre volonté de régler ce dossier de manière amiable, dans un cadre conforme à la loi et à la bonne foi contractuelle. Toutefois, nous ne pouvons accepter un montant arbitrairement fixé et dépourvu de justification économique ou légale.

Bonjour, j'ai commandé un micro-ondes, modèle BM251SG2BG Gorenje pour un montant de 308 eur sur le site de elektrolommelen le 23/4/2024. Après 2 mois sans nouvelles, j'ai contacté le fournisseur qui m'a annoncé que le produit n'était toujours pas livré par le fabricant et que ce dernier reportait la livraison au mois de juillet. J'ai effectué une relance auprès de Lommelen début août qui m'informait que le produit serait livré par le fabricant le 28/8/2024. Le produit ne m'a jamais été livré.

Madame, Monsieur, Le 21/04, j'ai acheté un Table de travail Basic 15x6 en inox avec étagère inférieure sur votre boutique en ligne et j'ai payé 180 plus [7de frais de port. Ce bien ne m'est jamais arrivé Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 180e. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 29/09/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2623.23€. Il doit cependant y avoir erreur : ma femme vous demande un devis, vous avez redonné devis (contrat) à signer. Elle signe mais sans accord de ma part. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. --- Objet : Clarification concernant la commande de cuisine Bonjour, Je souhaite clarifier une situation concernant une commande de cuisine supposée chez vous. Nous n’avons pas passé commande initialement car : - Le prix de votre cuisine était trop élevé pour notre budget. - Notre espace cuisine était trop petit, ce qui nous a poussés à construire une annexe. Pendant les travaux, Madame Malika du magasin de Mons a contacté ma femme, Irankunda, par mail pour nous informer que la cuisine allait être livrée. Étonné, j’ai immédiatement appelé Madame Malika pour comprendre de quelle cuisine il s’agissait, car nous avions une autre commande en cours chez Vanden Borre Kitchen. Je lui ai expliqué que la pièce concernée n’était plus la cuisine, et elle m’a indiqué qu’il était possible que ma femme ait passé commande chez vous. Nous avons donc pris rendez-vous pour clarifier la situation. Lors de ce rendez-vous : - Je lui ai montré les travaux en cours pour la nouvelle pièce. - Elle a examiné l’espace et proposé un nouveau devis. Cependant, ce devis dépassait largement notre budget. Je lui ai donc confirmé que, dans notre situation actuelle, ce n’était pas possible Cordialement,

Bonjour, J'ai effectué une commande bol le mois de septembre, j'ai reçu l'article, n'ayant pas apprécié le produit je l'ai direct revoyez, mais a ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacter une personne du service clientèle bol il y a deux semaines, celui-ci m'a confirmé que j'aurai un remboursement dans les deux jours qui suivent... Les deux jours sont passés depuis.. pas de nouvelles ni ne bol ni du revendeur ...

Bonjour, En juillet dernier, nous avons commandé un robot tondeuse d'une valeur de 999€ sur le site de la Fnac. Alors que nous étions au travail, nous avons reçu un mail nous disant que le colis avait été livré mais à notre retour du travail, le colis était introuvable. Après de multiples échanges avec différents membres de leur personnel, ils refusent de nous rembourser et utilisent le prétexte que Bpost leur indique que le colis a bien été livré en mains propres (ce qui est impossible puisque nous étions au travail). Nous avons donc contacté Bpost et c'est eux qui nous ont conseillé de vous contacter parce qu'ils ne semblent pas être d'accord avec la Fnac. Nous leur avons demandé des preuves de la réception de colis en mains propres et ils nous ont simplement répondu qu'ils avaient reçu une déclaration sur l'honneur de la part du facteur (nous connaissons notre facteur et nous lui en avons parlé, il n'est au courant de rien et il ne sait pas qui a livré le colis ce jour-là). Nous ne comprenons pas comment cela est possible d'avoir déposé un colis d'une telle valeur sans exiger une signature de notre part et nous souhaitons être remboursés. La commande a été faite sur le nom de mon compagnon, Quentin Grolman et notre commande porte le numéro ENAK3KUPSIMIO, la première réclamation a été introduite le 20 juillet et le dernier échange date d'aujourd'hui. Ils nous répètent que le résultat de l'enquête est que le colis a été remis en mains propres et qu'ils ne peuvent donc rien faire pour nous. Que pouvons-nous faire?

Madame, Monsieur, Nous avons pris en location un coffre de toit en date du 10 juin 2025. La caution devait être payée via une carte de crédit mais on ne sait pour quelle raison, le prélèvement a été effectué sur le compte courant. Le coffre de toit a été restitué, en état, en date du 30 juillet 2025 et depuis lors impossible de récupérer la caution. Après plusieurs passages dans votre magasin, on nous a demandé de voir avec la banque. Celle-ci confirme qu'il n'y a pas eu de transaction avec la carte de crédit mais bien avec le compte courant. Le montant de 219,94€ se trouve donc quelque part sur vos comptes. Après réponse de votre trésorerie, ils ont apparemment confirmés qu'il n'avaient jamais reçu ce montant et que je me trompais de relevé de banque. Pourtant, le montant a bien été prélevé de notre compte, paiement fait via votre terminal de paiement et nous vous avons également envoyé la preuve de ce paiement. (ref du paiement : 0508815171680) Il n'y a donc pas d’erreur ou de mauvaise analyse quant au relevé de compte. Merci de bien vouloir faire le nécessaire et rembourser la caution au plus vite. Bien à vous

Bonjour, J'ai commandé un doudou musical et lumineux stitch le 05/08/25. La commande était en route le 06/08/25. Je l'ai reçu par la suite, la lumière ne fonctionnait pas, le son non plus et le doudou ne ressemblait en aucun cas aux photos du site. -> publicité mensongère. Je préviens donc l'entreprise qui me demande de prouver que ça ne marche pas via une vidéo, je leur envois, c'est accepté par leur service qualité. Ils me disent que je ne dois pas rendre le doudou et qu'il m'en enverront un autre rapidement. Le 17/09, ils me disent qu'un "contrôle" auprès du fournisseur est toujours en cours concernant un nouvel envois ( je ne vois pas le lien...), que ça va prendre 2 à 4 jours et qu'ils reviendront vers moi avec la confirmation finale et le suivis. le 26/09, ils me disent qu'ils lancent immédiatement un nouvel envois prioritaire. Evidemment je n'ai toujours reçu aucune preuve d'envois... Le 28/09, je devais recevoir sous peu mon numéro de suivis. Toujours rien reçu non plus. Nous sommes le 20/10 et silence radio de la part de cette société qui me fait tourner en bourique depuis des mois. Je souhaite être remboursée.

Madame, Monsieur, le 29 septembre j'ai effectué un achat sur le site électro depot je suis tromper d'article j'ai téléphoner pour annuler la commande on m'a dis je serais rembourser dans les 3 jours ouvrés sur la carte buy way car je voulais le payer en 3 fois ça va faire 3 semaines j'ai reçu aucun remboursement je téléphone a électro depot, électro dépôt rejete la faute sur buy way et buy way rejete la faute sur électro depot c'est comme ça depuis une semaine je sais plus quoi faire je suis dans l'impasse car la facture est tomber et demande de la payer avec les frais supplémentaires