Bonjour,
Je sollicite l’assistance de Test-Achats concernant un litige important et durable avec MediaMarkt (magasin Herstal) à propos d’un ordinateur acheté auprès d’eux et référencé sous dossier HT69609552.
1) Rappel des faits (chronologie et démarches)
Achat de l’ordinateur chez MediaMarkt (référence / facture jointe).
Depuis l’achat, l’appareil a été envoyé en réparation à trois reprises par le magasin / centre technique agréé. À chaque retour, les mêmes défauts persistent et l’ordinateur reste inutilisable dans des conditions normales d’usage.
J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client par téléphone ; on m’a à plusieurs reprises promis un remboursement ou une solution définitive, promesses qui n’ont jamais été tenues (aucun rappel, aucun remboursement).
À chaque dépôt/retrait du matériel, je dois effectuer 80 km aller-retour, ce qui représente un coût, une perte de temps et un préjudice important.
Le technicien / vendeur du magasin (qui assemble des PC) m’a confirmé que la situation est inadmissible et ne correspond pas à un service attendu.
2) Problèmes techniques précis (constatés)
Contrôle RGB / ventilateurs : le problème principal — l’impossibilité de régler la couleur / profiles des ventilateurs via l’interface iCUE — n’a jamais été résolu malgré les interventions. Les fiches d’intervention ne reflètent pas la résolution de ce problème.
Remplacement de la mémoire RAM : initialement l’ordinateur était équipé de 2 barrettes de 32 Go (soit 2×32 Go). Lors d’une réparation, ces barrettes ont été remplacées par 4 barrettes de 16 Go (4×16 Go). Ce changement a dimininué les performances globales (latence / fréquence / optimisation) et impacte négativement l’utilisation réelle de la machine.
Remplacement de la carte mère : la carte mère d’origine a été remplacée par un modèle différent, qui ne possède pas exactement les mêmes sorties/périphériques (ports d’entrée/sortie et fonctionnalités manquantes par rapport à l’origine). Ce remplacement modifie la configuration d’origine et dégrade l’état du produit par rapport à ce qui m’a été vendu.
Autres observations : plusieurs composants remplacés semblent être de gamme ou de qualité inférieure par rapport aux pièces d’origine, ce qui a pour effet une dégradation mesurable des performances.
3) Conséquences et préjudice
Machine non conforme à la description / au bon fonctionnement attendu.
Perte d’usage pendant plusieurs mois (fait que le produit n’est pas opérationnel de façon durable).
Coûts et inconvénients : trajets répétés de 80 km à chaque aller/retour, temps perdu, stress, et performance inférieure au matériel acheté.
Promesses non tenues du service client (remboursement annoncé puis jamais effectué).
4) Ce que j’ai déjà fait
Envois successifs en réparation : 3 envois (fiches d’intervention et preuves d’expédition en pièces jointes).
Appels répétés au service client
Echanges de mails avec MediaMarkt
Constat et avis du vendeur/monteur du magasin
5) Demandes concrètes
Au vu de la répétition des pannes et de l’absence de solution durable, et conformément à la garantie légale de conformité, je demande l’intervention de Test-Achats pour obtenir les mesures suivantes de la part de MediaMarkt :
Remboursement intégral du prix d’achat du produit (prix payé, frais annexes éventuels) et prise en charge du renvoi du matériel.
Confirmation écrite que MediaMarkt prend en charge tous les frais liés à la résolution (envoi, retour, tests complémentaires) et qu’elle n’effectuera plus de réparations répétées sans solution définitive.
6) Pièces jointes Peuvent être demandées si besoin
Facture / preuve d’achat.
Copie du mail initial envoyé à MediaMarkt et de leur réponse (fichier joint).
Toutes les fiches d’intervention et rapports techniques reçus.
Preuves d’envoi / retour (numéro de suivi, dates).
Photos / captures montrant l’absence de réglage iCUE si disponibles.
