Toutes les plaintes publiques

Bonjour, commande passée le 15 Septembre chez Pneus online pour 4 pneus. Le 29 Septembre, Félicia, le support, me dit qu'ils vont vérifier avec GLS ou se trouve la commande et si pas de retour dans les 10 jours, on m'enverra a nouveau les 2 pneus manquants ou remboursement, à mon choix. Ce 14 Octobre, après avoir relancer Pneu online, ils me disent que cela peut prendre 1 mois. Ce n'est pas ce qui est indiqué sur leur site ni dans leur dernier e-mail du 29 Septembre. Ils peuvent très bien m'envoyer le reste de la commande et puis ensuite voir avec leur livreur. Je dois faire le remplacement maintenant, mes pneus sont usés. Salutations, Collée O.

le hublot de mon lave-linge de marque AEG à explose lors de l'essorage. La machine à laver était en fonction, non surchargé, lorsqu' elle était à +-10 min de la fin du cycle et donc en mode essorage un bruit plus que tres fort j'ai eu l'impression que l'on faisait du marteau pique dans ma maison a commencé, j'ai cru en premier que l'essorage du lave-linge était foutu mais à peine 2 min après le hublot a explosé une partie du verre a été projeté dans la pièce et le reste à l'intérieur. Une partie du linge en en d ailleurs sorti et bien entendu j'ai du linge qui est foutu car complètement déchiré. Le lave-linge en donc complètement rempli de verre, le rendant complètement inutilisable. J'ai donc arrêté la machine de suite. J'ai ensuite rentré le linge par le hublot, j'ai ouvert la machine et ressorti tout le linge un à un, dans chaque vêtement il y avait du verre. Je me suis rendue au magasin Krefel où j'ai acheté le lave-linge en 2021 et une extension de garantie de 5 ans a été faite celle-ci se termine en 2026. Le lave-linge de même marque a déjà été remplacé une première fois par AEG car le premier tombait en panne casi tous les mois de décembre 2022 à juin 2023. La dame a donc transmis mon dossier chez AEG afin demander une intervention sous garantie car ce n'est pas moi qui ai fracassé le hublot et je n'ai pas fait de manipulation pour que cela arrive, pour moi cela provient d'un défaut dans le hublot ou dans l essorage mais pas de ma part. Ce lundi29 septembre, le service AEG m'a contacté afin de me faire part sue cela n'intervenait pas dans la garantie sans même se rendre sur place et voir si ce n'est pas un défaut de fabrication ou autre. Je trouve cela assez fort une telle réponse sans aucune intervention et constat, dire que c'est dû à une mauvaise utilisation se ma part. Le lave-linge est complètement inutilisable car celui-ci est rempli de verre ce qui je présume l'intérieur mais aussi la tuyauterie en est aussi rempli. Je ne peux risquer de le faire réparer, le remettre en marche et lorsque j'en ressortirait mon linge, je le récupère dans un état complètement déchiré. Merci a vous de me donner votre avis et ce que je dois faire .

Bonjour, Concerne la commande : 406-9798889-3482710 Je vous invite à me rembourser dans les plus brefs délais conformément à la loi. Concernant le colis retourné (reçu au centre Amazon Belgique le 26/09/2025) : si celui-ci ne peut être localisé, ou en attente de traitement, il est important de rappeler que selon le Code de droit économique belge, lorsque le retour est pris en charge par l’enseigne (via une étiquette prépayée, comme c’est le cas ici), la responsabilité du transport et du bien pendant le retour incombe à l’enseigne dès la remise du colis au transporteur. Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre 2025, et que l’objet soit perdu, volé ou retrouvé au point de réception(centre Amazon), cela ne doit pas bloquer la procédure de remboursement. Dès lorsque c’est l’enseigne qui fournit l’étiquette de retour, elle assume l’entière responsabilité de ce qu’il advient de l’article pendant le transport. De plus, toute perte de colis est normalement couverte par une assurance transport, et ne peut être répercutée sur le consommateur. Je rappelle donc que, conformément au droit applicable, la responsabilité du retour vous revient à partir du moment où le colis a été confié au transporteur via votre étiquette prépayée Bpost. 🔹 Base légale : article VI.50 du Code de droit économique belge §1er – Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. (Ce qui a été fait le 23 septembre 2025 via le site online Amazon.be. §2 – L’entreprise rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (...), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de se rétracter. Puisque tout est disponible sur votre site internet, je vous invite à faire le nécessaire immédiatement. Dans l’attente d’une résolution rapide et conforme aux obligations légales. Bien cordialement, M. Delord

Bonjour, Le 27-05-2025, j'ai commandé 2 pantalons taille L suite à une publicité vue sur FACEBOOK et ce pour la somme de 75,80 €. Lors de la livraison qui a déjà pris un temps considérable, j'ai de suite constaté que les pantalons livrés étaient trop larges, il affichaient effectivement la taille XL. ELEGANZE a commencé à chipoter en demandant des photos des articles avec un mêtre à côté pour me répondre qu'ils étaient conformes. Je vais passer sur les échanges via mail où on m'avait laissé entrevoir une livraison conforme pour aborder le dernier où il m'est proposé maintenant un remboursement partiel de 40 % et de ne pas devoir retourner les articles ne convenant pas.

Madame, Monsieur, À ce jour, le 13 octobre 2025, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 139 € concernant une pièce de rechange renvoyée le 5 août 2025, via votre étiquette de retour officielle. Vous m’avez confirmé par e-mail le 20 septembre 2025 que le dossier était en ordre et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours. Pourtant, deux mois et demi après le renvoi de la pièce, je n’ai toujours rien reçu. Chaque fois que je contacte votre service client, on me répète que "tout est en ordre", sans jamais pouvoir m’expliquer pourquoi le remboursement n’a toujours pas été effectué, ni me donner de délai concret. On me promet à chaque appel qu’une note urgente est transmise au service concerné mais sans résultat. J’ai désormais déposé une plainte officielle auprès de Test-Achats accompagnée de tous les documents (facture, étiquette de retour, preuve d’envoi, confirmation du remboursement) que vous avez déjà en votre possession. Je vous demande de procéder sans délai au remboursement de 139 €, conformément à votre engagement et à votre politique de remboursement sous 14 jours qui a déjà été largement dépassée. Cordialement

Bonjour, j’ai commandé le 2 octobre 2025 Sur le site sklum pour une valeur de 678€ J’ai fait le payement par facture Et celui ci a été fait en instantané Cependant, la commande n’as toujours pas été expédié Et sklum me dit qu’ils n’ont toujours pas reçu l’argent Hors que toute les informations de payement ont été bien enregistré Cela va bientôt faire 10jours que la commande a été passée, Mais toujours rien Goisse Romain 0494777158

Bonjour, J'avais fait un paiement d'une commande en utilisant des éco chèques. Mais suite à une erreur de chargement du site web la commande n'est pas passée mais les écochèques ont quand même été indiqués comme étant dépensés sur mon compte pluxee. Je me suis donc retrouvé avec des écochèques perdus sans pour autant avoir reçu un article. J'ai déjà contacté Krefel plusieurs fois par email sans réponse après une semaine.

Bonjour , J'ai commandé un canapé d'angle Santana noir au prix de 899€ chez Meubella et le livreur de chez MTC-Trans qui faisait la livraison chez eux à déballé l'article en me livrent le 12 septembre 2025 à l'aide d'un cutter et me l'a abîmé à deux endroits ( voir photos jointes) cette entreprise de transports vient de faire faillite ! Je demande que l'on revienne rechercher le canapé depuis le 13 septembre ! et à être remboursé immédiatement. Après plusieurs échanges par mail avec Meubella , je n'ai à ce jour encore aucune sécurité que celui-ci sera repris comme dit dans certains mails ! Aucune dates fixe , rien de plus comme informations. Cela devient compliqué avec des enfants en bas âge et un nouvel achat dans un autre magasin fait qui bloque ma livraison étant donné que j'ai encore celui-ci à mon domicile et que je n'ai ni de garage , ni de lieux où stocker . Sans parler de la perte d'argent actuellement des 899€ du prix d'achat de ce canapé abîmé par la livraison.