Toutes les plaintes publiques

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Bonjour, Ma compagne Esma Memed a été appelée car elle a soit disant "gagné un concours", Elle refuse de recevoir mais la personne en ligne insiste. Le cadeau arrive chez nous (2 perles), la première facture arrive, le premier rappelle ensuite. aucune réponse de leur part lors des appels, Dernier rappel avant huissier reçus ce jour. Nous souhaitons contester et annulé cette facture pour pratique malhonnête.

bonjour, Le 11/11 j’ai effectué une commande de iPhone 17pro chez krefel en ligne mais que j’ai annulé ma commande avant de la validé , donc pour moi la commande n’a jamais eu lieu puisque je ne l’avais pas finalisé mais j’ai remarqué que krefel(en ligne) avait déjà débité 500 eu sur ma carte Pluxee malgré commande non validé! Je les ai contacté plusieurs fois au téléphone et pas email, j’ ai eu une seul réponse ,krefel veut me rembourser par un bon d’ achat que j’ ai refusé puisque je n’ai pas passé de commande , ils n ‘ont même pas la trace historique !!!! Je trouve malhonnête et illégale se permettre de débiter une telle somme sur ma carte sans commande validé et si je ne me trompe pas j’ai droit de ne pas continuer une commande ,de l’annuler avant de la valider . Jusqu’à maintenant je n’ai plus de leur nouvelles. Puis je avoir votre aide SVP Merci bien Bien à vous Lydie uwimana

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie. L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles. Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus. Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines. Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque : une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif. Dans mon cas : j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail, une réparation risque de prendre plusieurs semaines, le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain, cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive. Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit. Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation. Je peux fournir immédiatement : la preuve d’achat, les numéros de dossier, ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Pierre-François Tylleman

Bonjour j'ai passé commande sur le site showroomprive en utilisant comme moyen de paiement klarna. N'ayant pas de nouvelle de ma commande je commande showroomprive qui me dit que la commande n'a pas été validée car non payée. Je contacte donc klarna qui me répond que tant que showroomprive n'annule pas la commande et procède au remboursement ils ne peuvent annuler mon paiement. Showroomprive ne saurait pas annuler une commande qui n'existe pas. Klarna ne veut rien entendre et exige le paiement. Ils se renvoient la balle

Madame, Monsieur, Le 1er Septembre 2025 j'ai acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 373,20€ plus 13,75€ de frais de retour. Lors de la livraison du produit, le 5 septembre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet quelques jours plus tard via votre chat car le code QR de retour ne fonctionnait pas. À plusieurs reprises vous m'avez répondu que ma demande avait été transféré à un service spécialisé car il y avait un problème avec le service de retour. À chaque fois vous m’avez demandé d’attendre une semaine et de revenir plus tard. J’ai reçu à 2 reprises un nouveau code et ceux-ci ne fonctionnaient pas non plus. Jusqu’au jour où votre service clientèle se donnait le droit de me dire que j’avais dépassé le délai de retour. Je conteste ce qui précède car j’ai essayé à plusieurs reprises les codes envoyés. J’ai appliqué à la lettre les consignes qui m’avaient été communiquées. Vous m’avez juste mené en bateau. On m’a dit à la 3ième fois que si le code QR ne fonctionnait toujours pas je devais payer le retour à mes frais. J’ai aujourd’hui payé 13,75€ pour effectuer ce retour et après coup en vérifiant l’adresse communiqué par ASOS je vois que je ne suis pas la première à avoir été bernée. L’adresse semble être une fausse adresse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 373,20€ + les frais de retours en dédommagement. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Le 25 nov. 2025, 10:31 UTC+1 , nous vous avons envoyé une réclamation par voie courriel ainsi que par votre formulaire de contact en ligne. à ce jour, 02 déc.2025, nous n'avons aucune réaction de vos services après vente. Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique au numéro proposé sur la facture, ainsi que par WhatsApp et aucune réponse de ces côtés non plus. Voici la réclamation introduite : "Bonjour, Nous constatons un problème de maintenue de pression pour l'une des roues. Cette dernière présentait à la livraison une pression nettement inférieure aux trois autres et nous avons remis à bonne pression et tenu à l'œil l'évolution de cette roue. Malheureusement une perte de 0,1BAR par jour est bel et bien présente et aucune trace visible de fuite ou crevaison ce qui impliquerait un défaut de jante (poreuse ?)ou de valve. Nous désirons faire valoir notre garantie légale et demandons la procédure de remplacement dans des délais raisonnables." Nous déplorons, qu'après plus de 15 années de loyautés comme client, d'un sérieux manquement concernant le service après vente auquel nous faisons appel pour la première fois, et dénonçons vos pratiques de ventes promettants : - Garantie 12 mois Garantie 12 mois sur les pneus auto et moto, jantes et roue (La garantie légale sur les produits en Belgique est bel et bien de 24 mois) - 4. S.A.V. - Service Clientèle professionel (le S.A.V. est loin d'être pro et difficilement joignable et n'est pas du tout responsif) Nous espérons obtenir le produit commandé et fonctionnel sans devoir payer de suppléments. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le [29/11/25], j’ai voulu acheter le [tripleKarmelit pack 4×33cl a 1.02€ a la place de2.04€] dans votre magasin et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion. Cordialement, Pièces jointes :