Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur Dyson le vendredi 21 novembre 2025. J'avais reçu un e-mail promotionnel proposant un cadeau. Ce produit figurait bien dans mon panier, et il était clairement indiqué que j'en avais deux produits dans mon panier . Après avoir payé et reçu le premier e-mail de confirmation de commande, seul l'aspirateur y apparaissait. J'ai donc appelé le service client, et un dossier a été ouvert, car ils ne me croyaient pas et m'ont indiqué qu'un autre service était chargé de ce genre de cas. La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que quand je recevrais le colis, si je ne recevais pas le cadeau, je devais les recontacter. Le samedi, jour de la livraison, le cadeau était absent. La personne à qui j'ai parlé était très agacée et ne croyait pas que j'avais bien le cadeau dans mon panier (malgré les preuves). Elle m'a dit que les cadeaux étaient probablement en rupture de stock. Je lui ai demandé de vérifier, car le samedi, lorsque j'aurais ajouté l'aspirateur au panier, le cadeau était toujours inclus. Elle a affirmé avoir transmis l'information et m'a demandé d'attendre deux jours ouvrables. Mercredi, j'ai rappelé et personne n'a pu me renseigner. Le cadeau que j'étais censée recevoir est un support pour aspirateur. Mon aspirateur est posé sur la table depuis une semaine. Je ne m'attendais pas à rencontrer ce genre de problèmes avec une marque aussi réputée que Dyson. Je les ai informés que si je ne recevais pas le cadeau, je renverrais l'aspirateur. Sans parler du traitement que j'ai reçu au téléphone samedi. Merci de votre compréhension et de votre aide.Bien à vous,Diana

Bonjour, Je ne parviens pas à obtenir de réponses,ça a commencé sur mon compte Amazon.be le 28 novembre ou vous me dites, que vous m'aviez contacté plusieurs fois au sujet d'une "violation de politique de retour et remboursement", seulement je n'avais jamais reçu le moindre avertissement. À ce jour, je ne sais toujours pas ce que j'ai fait de mal. Ensuite, vous me dites que vous avez clôturé un de mes autres comptes pour une infraction à vos conditions générales d'utilisation et de vente, mais là encore je ne comprends pas ; je n'ai pas d'autre compte et je ne pense pas avoir fait quoi que ce soit de mal. Je pense avoir toujours tout respecté, je ne commande pas que pour moi mais aussi pour mes parents. J'aimerais comprendre, s'il vous plaît. Si j'ai fait quelque chose de mal, expliquez-moi et remettez moi mon compte s'il vous plaît. J'ai renvoyé quelques fois, certaines choses mais toujours en me justifiant, cela ne fait pas longtemps que je suis chez Amazon et je commande énormément,je suis quelqu'un d'honnête, je ne comprends pas. Le service client ne sait mapporter aucune réponse car il s'agit d'un service à part, je reçois des mails de ofm@amazon qui annule mes commandes, ils me disent de répondre au mail pour obtenir des réponses mais ils ne me répondent jamais. J'ai payé mon abonnement Prime et je ne peux plus commander ce dont j'ai besoin. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler un litige avec Veepee concernant une commande comprenant de la vaisselle et des sets de couverts. À la réception de ma commande : • Une assiette est arrivée cassée, • Un set de couverts était manifestement défectueux dès l’emballage : la vitrine du set montre deux fourchettes alors qu’il devrait y avoir une cuillère, qui est absente. J’ai immédiatement signalé ces problèmes au service client de Veepee. Malgré l’évidence des défauts : 1. Veepee m’a imposé un bon d’achat pour l’assiette cassée J’avais expressément demandé un remboursement, mais on m’a répondu que cela était “impossible”. Un bon d’achat ne correspond ni à ma demande, ni à la situation : j’ai payé pour un produit en bon état, j’ai reçu un produit inutilisable. 2. Pour le set défectueux, on me demande de racheter le même article On me demande de repayer un set de couverts pour ensuite renvoyer celui défectueux. C’est totalement illogique : • J’ai déjà payé une première fois pour un produit conforme, • Le défaut est visible et provient manifestement de leur chaîne de préparation, • Il est inconcevable de faire supporter au client un deuxième achat alors que le premier n’est même pas conforme. 3. Veepee tente de se déresponsabiliser en invoquant le fournisseur On m’a expliqué qu’ils commandent directement auprès du fournisseur et qu’ils ne peuvent donc ni remplacer ni rembourser correctement. Cela n’a aucun sens : • J’ai payé Veepee, • Le contrat est conclu avec Veepee, • Je n’ai aucune relation, ni aucun contact, avec leur fournisseur. Le client n’a pas à supporter les limites de leur organisation interne. 4. Les solutions proposées sont contraires à tout principe commercial raisonnable Les options qu’on m’a présentées sont : • un bon d’achat (que je n’ai pas demandé), • un retour en croisant les doigts pour que la vente ne soit pas terminée, • ou un nouvel achat à mes frais. Ce sont des “solutions” qui me placent dans une situation perdante à chaque étape. Ce que j’attends Je demande simplement ce qui est normal et raisonnable : • le remboursement de l’assiette cassée, • le remboursement (ou remplacement) du set de couverts défectueux. Je n’ai jamais demandé de geste commercial, seulement de recevoir ce que j’ai payé, ou d’être remboursée lorsque ce n’est pas le cas. J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (photos, échanges, description du défaut) et la situation est claire : les produits livrés ne correspondent pas à ce qui a été vendu. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats, car Veepee refuse d’assumer sa responsabilité en tant que vendeur et me propose des solutions totalement inadéquates, qui me pénalisent sans aucune justification. Je reste disponible pour tout document ou capture supplémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Emilie

Bonjour, J’ai acheté un air fryer chez Electro Dépôt le 3 novembre 2025. Nous ne l’avons déballé que le 27 novembre et, dès l’ouverture de la boîte, nous avons constaté que l’écran en verre était fissuré. L’appareil n’a jamais été utilisé. Nous sommes revenus en magasin aujourd’hui (28 novembre) pour demander un échange. Le magasin a refusé au motif que “plus de deux semaines se sont écoulées depuis l’achat”. Ce motif n’est pas conforme à la loi : la garantie légale de 2 ans s’applique, et tout défaut découvert dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de l’achat. Il s’agit clairement d’un défaut de conformité présent dès l’ouverture. Malgré nos explications et le rappel de la loi, Electro Dépôt a refusé l’échange ou le remplacement. Nous avons indiqué que nous allions contacter Test-Achats, mais ils ont maintenu leur refus. Je souhaite donc votre aide afin d’obtenir l’application de la garantie légale : un échange ou un remplacement conforme de l’air fryer. Je peux fournir : • la preuve d’achat, • des photos du défaut, • la boîte, • et toutes les informations nécessaires. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Kimberly Wauters

Bonjour, j'ai passé une commande le 9 novembre 2025 pour un Dyson Airwrap co-anda2x d'un montant de 649€, pour lequel il était indiqué "commandé aujourd'hui, livré demain". Nous sommes maintenant le 28 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service clientèle est catastrophique, malgré plusieurs appels et mails de ma part, la situation n'a absolument pas avancé. J'ai demandé un remboursement suite à cette situation et toujours aucune réponse. Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent svp ?

Madame, Monsieur, Fin septembre, j'ai effectué deux commandes coup sur coup sur votre site internet. En tout je l'ai payé 242euros! Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies par votre site. Vous évoquiez une petite entreprise namuroise et parliez de liquidation de commerce sur des articles en cuir (en témoigne les prix de plusieurs centaines d’euros avant remises) et de grande qualité. Mais j’ai reçu des pièces en plastique ou de mauvaise qualité. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. De plus lorsque l’on souhaite renvoyer la commande, on nous annonce des frais de port astronomique vu que l’on doit les renvoyer en Chine et non pas à Namur. Après de très nombreux mails vous acceptez un remboursement partiel (je souhaitais au minimum 80% mais vous ne vouliez pas plus de 50. Je finis par dépit à accepter le 5novembre, et depuis, malgré votre assurance que le paiement a été fait, je ne reçois rien. J’ai également exigé une facture une petite dizaine de fois et je ne vois rien venir. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme les 50% prévus et de m’envoyer une facture dans la semaine sur mon compte bancaire ou à défaut de facture de me rembourser les 80 pour-cent demandé au départ. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter l’intervention de Test Achats concernant un problème persistant avec une entreprise qui me réclame le paiement d’une facture totalement injustifiée. Depuis plusieurs semaines, je reçois des rappels de paiement concernant la facture n°13904060, alors que : - je n’ai passé aucune commande, - je n’ai signé aucun document, - je n’ai reçu aucun colis, l’article mentionné (lié au “Mont Vatican”) ne correspond absolument pas à mes intérêts ni à une quelconque demande de ma part. J’ai déjà envoyé deux e-mails à l’entreprise : le 26 mai 2025, puis le 7 juillet 2025, afin de signaler clairement qu’il s’agit d’une erreur et que cette demande n’est pas justifiée. Malgré cela, je continue à recevoir des rappels, ce qui devient particulièrement agaçant et commence à ressembler à une tentative de recouvrement indu. Je vous prie donc de bien vouloir : ouvrir un dossier, vérifier la légitimité de cette facture, intervenir auprès de l’entreprise afin que ces relances cessent immédiatement et que la facture soit annulée une fois pour toutes. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans ce dossier.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.