Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je suis allée manger ce jour 27/11/2025 au Quick à Marche. Nous avons eu un service lamentable que se soit des employés et aussi du Manager. Retard de 35 min pour un service, menu qui comporte 2 enfants. Quand je me suis dirigée pour leur signaler le temps d’attente je me suis faite traiter comme un moins que rien. J’ai dû me servir moi même les plateau à table et même pas complet. Mon époux a dû aller chercher le manquement et le manager lui a littéralement manqué de respect. Nous même travaillons dans le secteur de la vente alimentaire en comptoir. JAMAIS nous ne nous permettrons de traiter de la sorte nos clients. Aucun respect de la part de cette équipe du jour au Quick de Marche-en-Famenne. Pour avoir des gens de la sorte au travail autant les laisser dans le secteur du chômage pour le bien être public.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Ils m'ont envoyé un papier, ils ont dit de le remplir et de le signer et d'écrire le nombre des produits qui ne sont pas venus et de nous l'envoyer, mais je l'ai envoyé, puis ils sont revenus vers moi, ils ont dit malheureusement que nous ne pouvons rien faire ou quelque chose, mais j'ai raison, je n'abandonnerai jamais mon droit, je déposerai une action en justice, si nécessaire, c'est un crime incroyable de 1,01, c'est un vol, vous avez pris mon argent, vous ne donnez plus de données, vous ne les rendez pas, cela fait exactement sept mois, ce sera huit mois Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [MONTANT] euros dans les [X] jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour. En date du 28/12/2024, à votre négoce LIDL de Sprimont, j’ai acheté une : Radio-Controlled-Weater- Station AURIOL IAN 456364_2401. Voir copie de la preuve d’achat en pièce jointe. Lors du passage à l’heure d'hiver, ce dimanche 26 octobre 2025, j’ai voulu utiliser cette station et j’ai constaté que le signal DCF est bien détecté (Témoin 44) mais que l’appareil n’effectue pas le réglage automatique de l’heure comme cela devrait être le cas. Je me suis donc rendu, avec cet appareil, ce lundi 27/10/2025 au LIDL de Sprimont, pour qu’ils se chargent de la garantie légale (Réparation ou remboursement). Quel n’a pas été ma stupéfaction d’entendre que VOTRE procédure serait de me contraindre à effectuer moi-même l’ensemble des démarches liées à l’application de la garantie ! Or, dois-je vous rappeler la loi en vigueur concernant la garantie légale de 2 ans qui, textuellement, précise : "La loi place la garantie juridique de devoir de garantie auprès du vendeur final et non du fabricant." (Extrait de l’article 2 du Guidelines émis par le ministère economie.fgov.be) Je compte donc sur vos bons soins afin d’effectuer les démarches qui vous incombent et obtenir un appareil en ordre de fonctionnement ou son remboursement. A vous lire, veuillez agréer, mes sincères salutations. Quaglia G.

Bonjour,j'ai téléphoné pour signaler le problème le 22 octobre 2025,le technicien est venu le 05/11/2025 et rester 10 min en me signalant qu'il ne connaissait pas le four alors que BEKO avait toute les données et que je leur est bien soumis tous les détails de la panne,le technicien ne connaissait rien du tout,c'est moi qui est dû l'aider,il me signale qu'il fait un mail chez BEKO pour se laisser guider,après sa venue je sonne chez BEKO en signalant mon désarroi,un technicien qui sait pas quoi faire???,on me répond que l'on envoie mon dossier plus haut en leur signalant que je fais beaucoup de chose moi même dans le four dû à des problèmes d'allergies,jusqu'au 17/11/2025 aucune nouvelle,je retéléphone,ils me disent que le dossier est toujours ouvert sans plus,je leur redit que j'ai vraiment besoin du four,on envoie à nouveau le dossier plus haut ,on me tiens aux nouvelles,le 25/11/2025 je suis à nouveau obligée de prendre contact avec eux car depuis aucun contact,ils me disent que le technicien vient juste d'envoyer le mail pour voir à quoi la panne serait due,je démontre mon insatisfaction après toute ses semaines d'attende,et on me dis qu'on va faire remonter ma plainte et que l'on va me tenir au courant,à ce jour le 27/11/2025 à 18h00,je n'ai toujours aucune réponse,que puis je faire,j'ai vraiment besoin de ce four,il a été acheté au mois de janvier 2003 et à déjà dù subir des réparations Bien à vous Mobers Sabine

Bonjour, Concerne: imprimante HP Office jet 8024. Suite à une panne de couleur (le bleu ne fonctionne plus depuis 1 mois et impossible de le redémarrer.) L'imprimante fonctionnant avec les autres couleurs. J'avais pris contact pour réparer mais rien n'a permis de réparer l'imprimante.J'ai décidé d'arrêter l'abonnement au système de remplacement de cartouche "instant ink" à 7,99 €/mois + supplément si vous dépassez un certain nombre de pages. J'ai reçu des rappel m'enjoignant à reprendre l'abonnement, ce que je n'ai pas accepté pour un service qui ne me convient plus. Pour avoir de l'aide pour voir si c'est réparable, ils exigent de reprendre l'abonnement. Sur ce, ils m'ont bloqué l'imprimante. Je ne sais plus imprimer quoi que ce soit alors que les cartouches sont pleines. Ceci est une arnaque qu'il faut absolument dénoncer.

Mise en demeure – remboursement immédiat de la commande n°56358 Madame, Monsieur, Je fais suite à vos derniers messages concernant ma commande n°56358 du 17 novembre 2025. Je constate avec stupéfaction que, malgré mes explications très claires, vous persistez à me proposer un échange contre un autre article. Je vous rappelle une ultime fois que : ✔️ 1. L’article était présenté comme disponible au moment de l’achat. Aucune mention de précommande ou d’arrivage au 7 décembre n’apparaissait sur votre site. Il s’agit donc d’une information trompeuse et d’une pratique commerciale interdite. ✔️ 2. J’ai réclamé un remboursement total, ce qui est un droit incontestable. Vous n’avez absolument pas le droit d’imposer un échange ou un avoir. Votre insistance à refuser le remboursement est illégale. ✔️ 3. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat. Je vous accorde un délai de 48 heures pour confirmer par écrit le remboursement intégral. Sans réponse positive dans ce délai, je transmettrai l’intégralité du dossier à Test-Achats, accompagné des captures, dates, échanges et preuves de vos pratiques commerciales abusives. Je me réserve également le droit d’entamer une procédure pour non-respect des obligations légales de vente à distance. Je vous conseille donc vivement de cesser ces propositions d’échange, qui n’ont aucune base légale, et de procéder sans délai au remboursement dû. J’attends votre confirmation. Cordialement, Ludovic Gravet

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.