REPARATION FRIGO NOUVEAU

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.

ils m'ont envoyé un devis et ce texte laObjet: Devis pour Koelkast (SBS) GMG860EPBE votre référence: notre numéro de commande: 3276997 j'ai acheté le frigo en novembre Veuillez noter : Répondez à cet e-mail uniquement si vous avez une question concernant le devis. Si vous souhaitez simplement communiquer votre choix, faites-le via le bouton plus bas dans cet e-mail ; sinon, le traitement de votre commande sera inutilement retardé ! Cher client, Le défaut de votre LG Koelkast (SBS) tombe en dehors de la période de garantie ou des conditions de garantie. Nous souhaitons vous donner une estimation des coûts éventuels liés à la réparation de votre appareil. En annexe vous trouverez un aperçu de ces coûts attendus, et à la fin de cet email un bouton avec lequel vous pourrez indiquer votre choix. Nous vous conseillons de lire attentivement cet e-mail au préalable. Explication importante sur le devis • Ce devis est à distance réalisé par notre service technique sur la base des informations fournies sur votre produit et de la description de la réclamation. Il se peut donc que la cause du défaut s'avère différente lorsque le technicien de votre domicile examine réellement l'appareil. S'il doit juger que le défaut doit être résolu différemment de ce que notre service technique a évalué dans ce devis, le technicien examinera les options : • Si l'appareil peut être réparé, alors vous paierez vous paierez le les frais d'examen et de déplacement s'élèvent à 112 € et vous recevrez généralement un nouveau devis le jour même, mais au plus tard 2 jours ouvrables après la visite. • L'appareil n'est-il plus réparez, puis vous payez seulement les frais d'examen et de déplacement de 112 €, et vous recevrez une preuve d'irréparabilité.[ li] • Si l'évaluation à distance est correcte, vous ne paierez bien entendu que les pièces réellement utilisées. Ce devis reflète donc les coûts maximaux de réparation selon l'évaluation de notre service technique à distance. • Dans certains cas, vous bénéficiez d'une certaine garantie sur les pièces spéciales. Il est important de savoir que dans ce cas seule la partie est offerte gratuitement. Toutefois, les frais de manutention et d'intervention restent en vigueur. • Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre notre site Web et nos conditions d'utilisation. Cliquez ici pour soumettre votre réponse Si vous acceptez le devis, vous déclarez avoir lu l'explication ci-dessus et nous vous contacterons sous 2 jours ouvrés pour la suite à donner. Nous ne recevrons pas une réponse dans les 14 jours ouvrables, l'offre expirera automatiquement et nous clôturerons la commande. Nous attendons avec impatience de vos nouvelles ! Cordialement, CE Repair/GXO ServiceTech

Bonjour M. Kaoutar, Nous avons bien reçu votre e-mail et vous prions de nous excuser pour le retard pris dans son traitement. Je constate qu'une demande de réparation vient d'être introduite auprès de LG, qui vous contactera dans les deux jours ouvrables. Nous allons attendre cette réparation avant de déterminer si Krëfel doit encore intervenir dans cette affaire. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, Valerie Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen