Problème cartographie moteur / garantie non prise en charge

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.

Bonjour, Nous avons expliqué à plusieurs reprises notre position au client. À la suite de notre précédent courrier adressé au client, nous confirmons que les informations transmises constituent notre position finale et définitive. Aucune autre proposition ne pourra être acceptée. La solution indiquée, à savoir la reprise du véhicule et le remboursement intégral, est la seule option conforme à la législation en vigueur et n’est pas négociable. Nous attendons sa confirmation par écrit afin de pouvoir organiser la suite de la procédure. Cordialement, Met vriendelijke groetenMeilleures salutationsBest regards Quality/Claims Management e. claims.be@autohero.com Let op! Gelieve bij voorkeuralle communicatie per mail via claims.be@autohero.com te laten verlopen. Dankjewel voor uw begrip! Telefonisch zijn wij op weekdagen bereikbaar van 09u tot 17u. Raadpleeg ook zeker onze garantievoorwaarden Gelieve er rekening mee te houden dat omwille van de drukte, de behandeling van uw dossier een iets langere tijd in beslag kan nemen. Attention! Veuillez envoyer toute communication par e-mail à claims.be@autohero.com. Merci de votre compréhension ! Nous sommes joignables par téléphone en semaine de 09h à 17h. Consultez aussi nos conditions générales. Veuillez noter qu'en raison de la charge de travail, le traitement de votre dossier peut prendre un peu plus de temps. Autohero Belgium BVBA Onderdeel van Autohero GmbH Uitbreidingstraat 82 2600 Berchem (Antwerpen) On Thu, 27 Nov 2025 at 11:22, home deliverybe homedeliverybe@autohero.com wrote:

Bonjour, Je souhaite revenir sur votre position “définitive”, qui ne prend pas en compte plusieurs éléments essentiels et reste illogique. 1. Accident non mentionné : j’ai signalé que le véhicule avait été accidenté avant la vente. Vous m’avez seulement proposé la restitution comme option, que j’ai refusée et choisi de conserver le véhicule, démontrant ma bonne foi. 2. Découverte de la cartographie : c’est uniquement grâce à ma démarche personnelle chez BMW que cette cartographie a été détectée. Sans cela, la garantie serait encore active aujourd’hui. 3. Forfait Premium et droit de rétractation : je ne suis pas certain du droit exact, mais il est possible que j’aurais pu me rétracter uniquement pour le forfait Premium dans les 21 jours légaux. Si j’avais été informé dans ce délai que le véhicule était cartographié et que la garantie ne s’appliquerait pas, j’aurais demandé le remboursement du forfait Premium tout en conservant le véhicule. Malheureusement, je n’ai jamais pu obtenir de rendez-vous à temps. 4. Incohérences et logique : vous refusez toute solution autre que la restitution, alors que : • le véhicule était accidenté avant la vente, • vous avez affirmé qu’il n’y avait pas de cartographie, • la cartographie a été découverte grâce à moi. Mon étonnement face à votre position Je trouve tout de même assez surprenant que la seule solution que vous proposez soit de restituer le véhicule. Cette solution est trop simpliste et extrêmement désavantageuse pour moi, car : • je devrai payer la taxe de mise en circulation, soit environ 300 €, • je perdrai les modifications que j’ai réalisées sur le véhicule, que je ne pourrai pas récupérer, • je perdrai un véhicule que j’aimais et qui me convenait parfaitement, • et je risque même de me retrouver sans véhicule, puisque je ne sais même pas si une demande de financement pour un nouveau véhicule serait acceptée par la banque. Autrement dit, dans tous les cas, je subis un préjudice financier et personnel important, alors que la solution proposée est très facile pour Autohero et ne vous fait subir aucune perte. Solution la plus équitable La solution que je trouve la plus logique et équitable est le remboursement du forfait Premium (1 500 €), car je ne pourrai de toute façon jamais bénéficier de cette garantie. Cette solution ne fait perdre aucun argent à Autohero et évite un préjudice financier important pour moi. Si je propose cette solution, c’est parce qu’en fait vous ne perdez rien : les 1 500 € correspondaient à une extension que j’ai choisie moi-même, donc le véhicule revient tout de même aux alentours de 16 000 €. Je ne demande même pas une indemnité pour le véhicule cartographié, je demande simplement le remboursement d’une garantie que j’ai souscrite et que je ne peux plus avoir, à cause de votre faute : vous n’avez pas vérifié si le moteur avait été reprogrammé ou non. C’est donc une demande parfaitement logique et légitime, sans préjudice pour Autohero. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour. Je souhaite simplement rappeler que si le forfait Premium que j’ai payé avait été remboursé, la situation aurait été close immédiatement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une position où je dois payer un service dont je ne bénéficierai pas, ce qui est contraire à ce qui m’a été vendu et constitue un préjudice réel. Je reste évidemment disposé à trouver une solution correcte, mais il me semble évident que le remboursement du forfait Premium, que vous ne pouvez pas assurer dans les conditions prévues, est la seule issue logique et équi. Dans l’attente de votre retour. Cordialement, Leven. 5 déc. 2025 à 11:46, Claims BE claims.be@autohero.com a écrit: Bonjour, Comme nous vous l’avons déjà expliqué, nous avons examiné ce dossier de manière approfondie et sommes arrivés à la conclusion que la remise du véhicule dans son état d’origine, avant la modification effectuée par un tiers, comporte un risque technique et opérationnel considérable. Le garage a indiqué à plusieurs reprises qu’il ne peut assumer aucune responsabilité ni offrir aucune forme de garantie pour ce type de réparation. Cela concerne tant les travaux effectués que d’éventuels dommages consécutifs. La raison en est que, lors du rétablissement complet de la gestion moteur aux paramètres d’usine : – la gestion moteur peut planter ou devenir totalement défectueuse, – des courts-circuits ou des dysfonctionnements électroniques peuvent survenir, – le véhicule peut, dans le pire des cas, devenir inutilisable sans possibilité de réparation. Lorsque aucun garage agréé n’est en mesure de confirmer que cette intervention peut être réalisée de manière sûre, sans erreur et avec garantie, nous ne pouvons pas, en tant que vendeur professionnel, ordonner une telle réparation. Nous ne pouvons légalement pas imposer une intervention présentant un risque que le véhicule soit entièrement endommagé sans qu’aucune partie ne puisse en assumer la responsabilité. Cela signifie qu’il n’existe à ce jour aucune solution de réparation qui puisse être exécutée en toute sécurité et avec garantie. Tant qu’aucun garage n’est disposé à assumer la responsabilité du résultat, la réparation n’est, pour cette raison, pas réalisable pour Autohero. Si un atelier officiel BMW nous confirmait par écrit que : – la réparation est entièrement possible, – qu’il n’existe aucune marge d’erreur ni aucun risque pouvant endommager le véhicule, et – qu’il assume pleinement la garantie et la responsabilité des travaux effectués, nous réexaminerions immédiatement le dossier et pourrions envisager une approbation. À ce jour, nous n’avons reçu aucune confirmation de ce type. Étant donné qu’aucune réparation sûre et garantie ne peut actuellement être effectuée, il ne reste pour nous, à ce stade, qu’une seule solution praticable afin de respecter vos droits tout en évitant que le véhicule ne subisse des dommages irréversibles. Nous serions ravis d’en discuter avec vous afin d’aboutir à une solution correcte et conforme au cadre légal. Met vriendelijke groetenMeilleures salutationsBest regards Quality/Claims Management e. claims.be@autohero.com Let op! Gelieve bij voorkeuralle communicatie per mail via claims.be@autohero.com te laten verlopen. Dankjewel voor uw begrip! Telefonisch zijn wij op weekdagen bereikbaar van 09u tot 17u. Raadpleeg ook zeker onze garantievoorwaarden Gelieve er rekening mee te houden dat omwille van de drukte, de behandeling van uw dossier een iets langere tijd in beslag kan nemen. Attention! Veuillez envoyer toute communication par e-mail à claims.be@autohero.com. Merci de votre compréhension ! Nous sommes joignables par téléphone en semaine de 09h à 17h. Consultez aussi nos conditions générales. Veuillez noter qu'en raison de la charge de travail, le traitement de votre dossier peut prendre un peu plus de temps. Autohero Belgium BVBA Onderdeel van Autohero GmbH Uitbreidingstraat 82 2600 Berchem (Antwerpen)

Bonjour, Comme nous vous l’avons déjà expliqué, nous avons examiné ce dossier de manière approfondie et sommes arrivés à la conclusion que la remise du véhicule dans son état d’origine, avant la modification effectuée par un tiers, comporte un risque technique et opérationnel considérable. Le garage a indiqué à plusieurs reprises qu’il ne peut assumer aucune responsabilité ni offrir aucune forme de garantie pour ce type de réparation. Cela concerne tant les travaux effectués que d’éventuels dommages consécutifs. La raison en est que, lors du rétablissement complet de la gestion moteur aux paramètres d’usine : – la gestion moteur peut planter ou devenir totalement défectueuse, – des courts-circuits ou des dysfonctionnements électroniques peuvent survenir, – le véhicule peut, dans le pire des cas, devenir inutilisable sans possibilité de réparation. Lorsque aucun garage agréé n’est en mesure de confirmer que cette intervention peut être réalisée de manière sûre, sans erreur et avec garantie, nous ne pouvons pas, en tant que vendeur professionnel, ordonner une telle réparation. Nous ne pouvons légalement pas imposer une intervention présentant un risque que le véhicule soit entièrement endommagé sans qu’aucune partie ne puisse en assumer la responsabilité. Cela signifie qu’il n’existe à ce jour aucune solution de réparation qui puisse être exécutée en toute sécurité et avec garantie. Tant qu’aucun garage n’est disposé à assumer la responsabilité du résultat, la réparation n’est, pour cette raison, pas réalisable pour Autohero. Si un atelier officiel BMW nous confirmait par écrit que : – la réparation est entièrement possible, – qu’il n’existe aucune marge d’erreur ni aucun risque pouvant endommager le véhicule, et – qu’il assume pleinement la garantie et la responsabilité des travaux effectués, nous réexaminerions immédiatement le dossier et pourrions envisager une approbation. À ce jour, nous n’avons reçu aucune confirmation de ce type. Étant donné qu’aucune réparation sûre et garantie ne peut actuellement être effectuée, il ne reste pour nous, à ce stade, qu’une seule solution praticable afin de respecter vos droits tout en évitant que le véhicule ne subisse des dommages irréversibles. Nous serions ravis d’en discuter avec vous afin d’aboutir à une solution correcte et conforme au cadre légal. Met vriendelijke groetenMeilleures salutationsBest regards Quality/Claims Management e. claims.be@autohero.com Let op! Gelieve bij voorkeuralle communicatie per mail via claims.be@autohero.com te laten verlopen. Dankjewel voor uw begrip! Telefonisch zijn wij op weekdagen bereikbaar van 09u tot 17u. Raadpleeg ook zeker onze garantievoorwaarden Gelieve er rekening mee te houden dat omwille van de drukte, de behandeling van uw dossier een iets langere tijd in beslag kan nemen. Attention! Veuillez envoyer toute communication par e-mail à claims.be@autohero.com. Merci de votre compréhension ! Nous sommes joignables par téléphone en semaine de 09h à 17h. Consultez aussi nos conditions générales. Veuillez noter qu'en raison de la charge de travail, le traitement de votre dossier peut prendre un peu plus de temps. Autohero Belgium BVBA Onderdeel van Autohero GmbH Uitbreidingstraat 82 2600 Berchem (Antwerpen) On Fri, 5 Dec 2025 at 10:53, Yasin yasindemirkilic@gmail.com wrote: Bonjour, Je reviens vers vous concernant la réponse qu’AutoHero vous a envoyée. Ils indiquent que la remise à l’état d’origine du moteur serait “impossible” parce que les garages refusent d’assumer la responsabilité d’éventuels problèmes après la réparation. Je tiens à préciser que ce que les garages refusent, ce n’est pas la réparation elle-même, mais seulement d’engager leur responsabilité future sur un moteur modifié par un tiers avant l’achat. Cela ne signifie absolument pas que la réparation est techniquement impossible. Au contraire, BMW m’a confirmé que la remise à l’état d’origine est réalisable. Le fait qu’un atelier refuse de “garantir” un travail sur un moteur qui a été modifié avant mon achat est compréhensible, mais cela n’a rien à voir avec une impossibilité technique. AutoHero présente cela comme une preuve que la réparation est irréalisable, alors qu’il s’agit uniquement d’une position commerciale des garages. Ce n’est pas une impossibilité au sens de la garantie légale. Je rappelle également que c’est au vendeur professionnel d’assumer la responsabilité du défaut de conformité, et non aux garages partenaires. Le risque ne peut pas être reporté sur moi, et la résolution du contrat ne peut pas m’être imposée tant qu’une réparation est possible. De plus, AutoHero refuse de me rembourser la garantie Premium, alors qu’ils l’ont eux-mêmes annulée et qu’elle n’est donc plus fournie. J’ai payé un service dont je ne bénéficie plus, et conserver ce montant est totalement injustifié. Pour toutes ces raisons, je souhaite simplement conserver le véhicule, faire effectuer la remise à l’état d’origine à charge d’AutoHero, ou obtenir une réduction de prix correspondant à cette remise, et récupérer le montant de la garantie Premium annulée. Je reste ouvert à une solution amiable et vous remercie pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, Je reviens vers vous concernant la réponse qu’AutoHero vous a envoyée. Ils indiquent que la remise à l’état d’origine du moteur serait “impossible” parce que les garages refusent d’assumer la responsabilité d’éventuels problèmes après la réparation. Je tiens à préciser que ce que les garages refusent, ce n’est pas la réparation elle-même, mais seulement d’engager leur responsabilité future sur un moteur modifié par un tiers avant l’achat. Cela ne signifie absolument pas que la réparation est techniquement impossible. Au contraire, BMW m’a confirmé que la remise à l’état d’origine est réalisable. Le fait qu’un atelier refuse de “garantir” un travail sur un moteur qui a été modifié avant mon achat est compréhensible, mais cela n’a rien à voir avec une impossibilité technique. AutoHero présente cela comme une preuve que la réparation est irréalisable, alors qu’il s’agit uniquement d’une position commerciale des garages. Ce n’est pas une impossibilité au sens de la garantie légale. Je rappelle également que c’est au vendeur professionnel d’assumer la responsabilité du défaut de conformité, et non aux garages partenaires. Le risque ne peut pas être reporté sur moi, et la résolution du contrat ne peut pas m’être imposée tant qu’une réparation est possible. De plus, AutoHero refuse de me rembourser la garantie Premium, alors qu’ils l’ont eux-mêmes annulée et qu’elle n’est donc plus fournie. J’ai payé un service dont je ne bénéficie plus, et conserver ce montant est totalement injustifié. Pour toutes ces raisons, je souhaite simplement conserver le véhicule, faire effectuer la remise à l’état d’origine à charge d’AutoHero, ou obtenir une réduction de prix correspondant à cette remise, et récupérer le montant de la garantie Premium annulée. Je reste ouvert à une solution amiable et vous remercie pour votre aide. Cordialement,