Auto hero

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.

Bonjour, J'ai fait l'achat d'une voiture chez autohero. Pour financer ma voiture, j'ai fait un prêt à la maison du prêt. La maison du prêt a besoin d'une facture pour effectuer le payement au garage. J'appelle donc autohero pour qu'ils me fournissent cette facture. Cela fait maintenant deux jours que je passe mes journées au téléphone car Autheor n'est pas capable de m'envoyer une facture. J'ai toujours les mêmes réponses (souvent bug informatique ou "je demande à mes collègues je vous recontacte" le tout sans aucune appel entrant d'autohero). Concéquences de cette situation : Je ne peux pas avoir ma voiture alors que je dois aller au travail et effectuer un déménagement ... PS : Le numéro de client que je vous ai fourni est en fait le numéro de facture

Bonjour à vous, Je revois mes documents ( le bon de commande ainsi que la facture) suite à l'achat de mon véhicule BMW 218i et je m'aperçois qu'une double garantie m'a été facturée. La garantie basique ou standard est gratuite, alors que vous me l'avez facturée 199 €. Les protections de cette garantie sont reprises dans la garantie premium, à laquelle j'ai adhéré pour un an, au prix de 399 €. Ce problème se voit nettement dans la confirmation de commande. La personne qui l'a rédigée n'a pas fait mention de cette garantie basique, mais malheureusement en a repris le montant dans le décompte final. D'autre part, je ne vois pas pourquoi vous me facturez des frais de "récupération", alors que je suis allé chercher personnellement le véhicule au garage, vous n'avez effectué aucune livraison. Les frais de "préparation" d'un véhicule sont habituellement compris dans le prix d'achat. Dans ces conditions, il serait judicieux que vous me remboursiez ce montant de 199 € plus 99 € sur mon compte Keytrade Bank N° BE84 6512 1045 6559, ouvert à mon nom. Dans l'attente, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai acheté chez Autohero le véhicule réf. SP58460, équipé de pneumatique hiver, dont j'ai pris possession le 02/10/2024. Le 02/05/2025, lors d'une intervention pour y installer des pneumatiques été, il est constaté que le véhicule possède 2 boulons antivol par roue. Après de longue recherche, je conclus que la douille correspondante est absente du véhicule. J'introduis donc le jour même une réclamation via votre site web (dont vous trouverez l'échange ci-joint) Je rappelle qu'il n'est fait nulle part mention, dans l'annonce (https://www.autohero.com/fr-be/opel-grandland-x/id/8a9eda20-8b2d-48c8-9f78-766f867f6f36/ce01f01c-cd5c-4681-93bc-1c19c478b103/), de la présence desdits boulons, ni de l'absence de douille correspondante. N'étant pas satisfait de votre conclusion concernant ma réclamation, j'aimerais ici invoquer la présence d'un vis caché. En effet, en analysant les documents fournis (contrôle technique notamment, également ci-joint) il me semble peu vraisemblable que vous n'ayez pas eu connaissance de ce fait au moment de la vente. Je vous serai donc gré de bien vouloir me proposer une solution raisonnable, à savoir la prise en charge de l'intervention d'un professionnel pour retirer lesdits boulons antivol. Cordialement, Yannic Keppers

Bonjour,J ai acheter un véhicule chez auto hero. En rentrant chez moi je me suis rendu compte que les capteurs de reculs ne fonctionnait pas ( cela rentre dans la garantie premium) . J ai donc inspecté un peu plus le véhicule. Et je me suis rendu compte que le phare avant gauche avait une fixation arrachée, le guide de capot gauche a été découpé et l aile avant gauche présente des marques du à cela. J avais donc envoyer une première réclamation ou il m’ont invité à prendre rdv chez un garagiste de leurs choix qui a constaté les dégâts. Et un problème de boîtier SAM pour les capteurs de reculs.Cependant j ai encore constaté d autres éléments, j ai constaté que la ligne de flanc qui fait la jonction entre la porte avant et arrière n était pas droite. J ai utilisé un mesureur d épaisseur de peinture et j ai constaté qu il y avait beaucoup mastique sur la porte avant gauche au niveau de cette ligne justement ce qui explique qu elle ne soit pas droite. J ai également constaté que l arrière du bas de caisse gauche a été refait et mastiquer sans goudron, donc on voit une différence de texture avec le reste du bas de caisse. J ai mesurer les autres éléments et tout le flanc gauche a été repeint.J ai donc envoyé une seconde réclamation à auto hero avec photos où on voit bien la prise de mesure et qui prouvent la présence de mastique . Autohero refuse de prendre en charge sous prétexte qu ils ne vendent pas de véhicule accidenté, et que sur le carpass il n y a pas de contrôle après accidents. Dans ce cas , il faut m expliquer d ou viennent les dégâts s il n y a pas eu accident. Les contrôles après accidents sont indiqués qu à partir de 2019 et la voiture est du 11/2016. Deplus cela ne tient compte que des accidents perte totale ou perte économique sur demande d un expert.Il me propose de remettre le véhicule mais je ne suis pas d accord car j ai déjà effectué des frais dessus. Dans leurs conditions, ils indiquent clairement que des spécialistes vérifient scrupuleusement les véhicules pour constater les moindres défauts et les signaler à l acheteur. Du coup il faut m expliquer comment ils n’ont pas vu cela…Dans leur contrat de vente il est bien indiqué accident non et véhicule de société non (alors que c’est un véhicule de société , c’est écris sur les anciennes carte grises).Je demande dès lors qu auto hero prennent en charge les éléments à réparer pour remettre le véhicule en état.