Toutes les plaintes publiques

Je souhaite porter à votre attention les faits suivants, survenus dans le cadre d’une adoption de chaton auprès d’un élevage félin belge ce 15 juin 2025. Vers le 7 avril 2025, j’ai entamé des échanges avec une éleveuse de Ghlin en vue de l’adoption d’un premier chaton Maine Coon. Durant les trois à quatre semaines précédant l’adoption (le 20 mai), j’ai reçu un très grand nombre de messages, souvent à caractère personnel, me parlant de la vie privée de l’éleveuse, des autres chats, de ses difficultés familiales ou financières. Lors de mes trois visites à l’élevage, en plus du chaton réservé, on me plaçait systématiquement dans les bras un deuxième chaton, nommé Castanier, dont on me parlait constamment : ses qualités, le fait qu’il ne trouvait pas de famille, ses réactions face aux visiteurs, etc. L’éleveuse allait jusqu’à m’écrire après chaque visite de client potentiel pour me détailler qui avait vu le chaton, et pourquoi cela n’avait pas abouti. J’ai clairement exprimé mes réserves à l’idée d’avoir quatre chats en intérieur, car j’ai déjà 3 chats avec le dernier chaton adopté et je n’ai pas la place ni la santé pour m’occuper de 4 chats. Je lui ai montré les photos de mon appartement (75 m²). Elle m’a répondu que chez moi, il y avait largement de la place pour six. Je reconnais avoir manqué de recul et de discernement, mais je me rends compte aujourd’hui qu’il s’agissait d’un conditionnement psychologique insistant. J’étais submergée par le travail et me réjouissais de l’arrivée du premier chaton, ce qui a facilité la pression exercée sur moi. Cette pression s’est accompagnée d’un comportement excessif et inapproprié : j’ai reçu plus de 100 messages longs (une page d’écran de portable sur Messenger) d’avril à mi-juin, dans lesquels elle me racontait sa vie privée, ses problèmes familiaux, ses conflits avec d’autres clients, etc. Ce type de communication dépasse largement le cadre d’une relation professionnelle entre un éleveur et un adoptant. Epuisée psychologiquement (cadence au travail-parents âgés ayant Alzheimer, je suis seule), j’ai fini par céder. Ce couple a bien senti mon état de vulnérabilité et en a clairement tiré profit. J’ai accueilli le second chaton pendant deux jours, puis l’ai ramené en parfait état de santé. Je me suis laissée convaincre, contre mon intuition, d’adopter Castanier. Deux jours après son arrivée, la cohabitation s’est révélée très difficile, générant un fort stress pour mes autres chats. Je suis donc retournée à l’élevage pour restituer Castanier en parfaite santé physique et psychologique. C’est alors que j’ai subi une mise en scène impressionnante : discours alarmants sur la “valeur” perdue du chat, menaces de quarantaine et de tests coûteux, propos culpabilisants sur mon logement et ma décision. Le couple m’a demandé de rédiger une note au dos du contrat sans jamais évoquer la question de l’acompte. Je l’ai fait sous pression, dans un climat émotionnellement tendu. Depuis ce jour (le 15 juin), non seulement ils refusent de me rembourser l’acompte de 600 €, mais je continue à recevoir des messages à caractère culpabilisant sur le “traumatisme” du chaton, sur les frais vétérinaires qu’ils vont devoir engager à cause de moi, et sur la difficulté de le remplacer. Ce discours, à la fois alarmiste et accusateur, est profondément malhonnête. J’ai consulté plusieurs vétérinaires, d’autres élevages, et le Service du Bien-être animal, qui confirment qu’aucune base légale ne justifie de tels tests dans un contexte de retour rapide, avec un chaton en bonne santé. Je dénonce ici un abus de confiance manifeste, un conditionnement émotionnel et des pratiques qui relèvent de la manipulation. Je suis une consommatrice de bonne foi, qui a agi dans l’intérêt des animaux, et qui se retrouve aujourd’hui victime d’une forme d’emprise, de harcèlement, et d’un refus manifeste de restitution d’un acompte qui n’est contractuellement ni justifié, ni mentionné comme non-remboursable. Je considère que mon consentement a été obtenu sous pression psychologique et dans un contexte de manipulation émotionnelle, ce qui constitue un vice de consentement. Je demande à Test-Achats de m’aider à faire valoir mes droits, à obtenir le remboursement de l’acompte et à dénoncer ces pratiques abusives Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour transmettre les échanges de messages ou toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j'ai acheté une tondeuse dans votre magasin et je l'ai payé 396,05€. Après un quart d'heure d'utilisation à compter le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j'ai tondu 10 mètres carrés et la roue avant c'est détachée, il manque un circlip et la gorge pour ce circlip est trop basse par rapport au roulement. Le 20/06/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 27/09/2024, j'ai acheté une Peugeot 5008 dans votre magasin et je l'ai payé 18000€. Après deux mois, à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. À trois reprises, on nous a envoyé le dépanneur sans agir derrière. En effet, défaut Adblue. J me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour parce que l’entretien de la voiture n’a été fait qu’une fois pour 30000km alors que vous vouliez deux fois et que vous avez décidé de faire sauter la garantie. Or la première fois que le problème est survenu, nous n’étions pas encore à 15000km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats dans un litige qui m’oppose à la société BEKO / CAC Belgium, concernant un appareil électroménager manifestement affecté par un défaut de fabrication. J’ai acheté un appareil (type : [ex. lave-linge] – modèle BEKO – via Krëfel) d’une valeur d’environ 700 €. L’appareil était accompagné d’une garantie prolongée de 20 ans, mentionnée explicitement sur le produit. Deux ans après l’achat, un trou est apparu au fond de la cuve, rendant l’appareil inutilisable. Ce défaut a été diagnostiqué par un professionnel indépendant agréé, dont le rapport a été transmis au fabricant. Depuis deux mois, je suis privé de machine fonctionnelle. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part depuis plus d’un mois, ce qui témoigne d’un manque flagrant de respect envers leurs obligations envers le consommateur. Le fabricant refuse la prise en charge, exigeant une réparation payante de 219 € au motif : que seule la garantie commerciale de 2 ans s’appliquerait ; que la garantie prolongée nécessitait une "activation" dont je n’ai jamais été informé ; que seul un diagnostic de leur propre technicien serait valable, ce qui est juridiquement infondé. Je conteste fermement cette position, car : Le défaut est structurel et non apparent au moment de l’achat, ce qui en fait un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil. La preuve apportée par un professionnel indépendant enregistré est recevable en droit et ne peut être écartée au seul bénéfice du fabricant. La mention de la garantie 20 ans figurait sur la machine. Il est abusif d’invoquer une procédure d’activation obscure et jamais communiquée pour échapper à cette promesse commerciale. Me demander 219 € supplémentaires pour un défaut d’origine revient à me faire assumer un vice qui incombe au fabricant. Je demande donc une prise en charge complète et immédiate de la réparation, ou à défaut, le remplacement de l’appareil. Je transmets à votre service, si nécessaire, le rapport technique indépendant, les courriels échangés, et la preuve de la garantie prolongée affichée. Si aucune issue amiable n’est trouvée rapidement, je me réserve le droit d’entamer des démarches juridiques avec votre soutien. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément. Bien cordialement, Gael Kevin Kaneza

Bonjour, depuis le 22 janvier 2025 la cuisine n'est toujours pas montée/installée correctement. Malgré mes appels téléphoniques avec votre SAV, mes mails, courriers simples et recommandé, photos et intervention du service de Médiation pour le Consommateur 1000 BRUXLLES, sous la réf. dossier RES/2025/1524. Aucun retour d'IKEA !!!!! Merci des bons soins que vous apportez à la présente. Mme LEONARD. 0475/514.692

Madame, Monsieur, Le 26 décembre 2022, j'ai acheté un Samsung S908F/DS Galaxy S22 Ultra 5G, double 256 Go 12 Go RAM, Phantom Black dans votre magasin et je l'ai payé 1029.47€. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Je vous ai contacté via le Chat en ligne et je vous ai remis le produit 28 novembre 2024 . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, j'ai sollicité la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Ce qui a été accepté. Cela fait plus de six mois que cela a été convenu. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

commande en ligne num 1790845462 passée le 5 juin 2025 et payée pour un montant de 99, 93 € et qui ne m'a jamais été livrée à ce jour. Nous sommes le 25juin et j´exige un remboursement total de ma commande mais vous ´ne bougez pas. C´est scandaleux !

En mars 2025, nous avons conclu un accord avec Van den Borre Kitchen (Zaventem – Chaussée de Louvain 1034) pour l'installation d'une nouvelle cuisine dans notre appartement. Le 25 mars, nous avons versé un acompte conformément au plan de paiement proposé. Comme convenu, un second paiement, équivalant à 30 % du montant total, devait être effectué après la prise de mesures et la finalisation de la conception de la cuisine, précises de l’espace destiné à la cuisine. Cependant, après deux mois sans aucune communication, un représentant s'est présenté le dimanche (25 Mai) matin à 8h00 am pour effectuer les mesures. Deux autres visites ont ensuite eu lieu dans les semaines suivantes, prétendument pour confirmer les mesures, mais sans raison claire. Durant cette période, nos tentatives pour obtenir des informations sur l’état de notre commande sont restées sans réponse. Le magasin n’a pas répondu à nos courriels et a même refusé d’en recevoir de notre part. La date de livraison initialement prévue pour le 25 juin n’a pas été respectée, et une nouvelle date en septembre nous a été proposée. On nous a également demandé de régler l’intégralité du montant de la cuisine avant son installation. Étant donné nos doutes quant à l’efficacité et à la qualité du service fourni jusqu’à présent, nous avons proposé une modification du plan de paiement, laissant un solde mineur à régler après l’installation complète de la cuisine. Nous espérons une compréhension et une coopération constructive afin de résoudre cette situation de manière satisfaisante. Brève description de votre problème

J'ai fait appel à l'extension de garantie Whirlpool car mon lave-vaisselle ne lavait plus. Lors de l'appel on me propose 2 choix; Soit je paye 200€ et quelques euros même si le lave-vaisselle n'est pas réparable, Soit je paye 18,33€ par mois pendant un an si mon lave-vaisselle est réparable et rien si il ne l'est pas. Le choix est vite fait! 1ere visite le technicien repart en disant a ma sœur qu'il n'y a pas de panne mais note qu'il l'a réparée. Première prélèvement mais toujours pas de machine. Je retelephone en disant que mon lave-vaisselle est en panne je leur envoi les vidéos et photos de la vaisselle. 2ème visite, le technicien trouve la panne mais n'a pas les pièces. 3ème visite, un technicien revient mais n'a pas la bonne pièce 4eme visite, un autre technicien il n'a pas réussi a réparer la panne. J'ai envoyé un mail a Whirlpool pour demander un remboursement pour les 4 mois prelevés sur mon compte 18,33€, ils me disent de contacter domestic and général. Je contacte domestic and général pour leur demander le remboursement et ils me répondent que je dois m'adresser a Whirlpool. Je me sens impuissante dans cette masquarade.

Madame, Monsieur, Le 31 mai, j'ai acheté deux robes sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 72€16 frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 19 juin, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour pour l'une des robes. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 19 juin par email. Le 24 juin, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car cela représentait trop de frais de port et que je devais garder la robe contre une remise sur un nouvel achat. Je conteste ce qui précède car l'objet ne me convient pas et qu'il est de mon droit de vous faire ce retour. Merci de me faire parvenir le bon de retour dans trainer. Les délais de réponse de votre part tendant à m'amener en limite de délais . Or j'ai conservé tout nos eéchanges. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de rétour, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 44,95€€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception