Refus d’application correcte de la garantie légale par Brico Plan--it pour un Store banne

Madame, Monsieur, Suite à mon appel téléphonique du 23 septembre avec le service juridique de Test Achats je souhaite attirer votre attention sur le problème persistant avec BricoPlanit Waterloo concernant l’application de la garantie légale belge sur un store banne acheté début juillet et reçu fin août 2025 (sur un total de 5 stores achetés) Dès l’installation par un électricien agréé, ce 5èm s tore ne fonctionnait pas. Malgré deux vérifications par cet électricien exigées par BricoPlanit, BricoPlanit refuse de procéder à un contrôledu raccordement sur place ou à un échange direct. BricoPlanit impose une procédure de retour vers son fournisseur allemand, en laissant planer un sérieux risque de surfacturation pour cause de prétendu “problème d’installation” alors que comme vous pouvez le lire dans nos échange leur fournisseur n’inspire aucune confiance et refuse un contrôle sur chantier malgré mon accord de prendre en charge les frais de contrôle si le problème venait de l’installation. Depuis le 1er septembre, plusieurs échanges ont eu lieu. Malgré mes explications et mes propositions rationnelles (constatation locale ou échange direct), BricoPlanit persiste, au delà de ses propres contadictions, à appliquer la procédure de leur fournisseur qui contrevient manifestement à la garantie légale belge (articles 1649bis et suivants du Code civil. Je joins ci-dessous un récapitulatif chronologique succinct ainsi que les échanges écrits complets qui relèvent aussi le renversement de procédure de BricoPlanit. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre Récapitulatif chronologique succinct • 01/09/2025 : Achat de 5 stores bannes chez BricoPlanit Waterloo. Un store ne fonctionne pas dès la première mise en service. • Début septembre : Vérification par l’électricien : branchement correct, courant présent. Photos transmises. • Mi-septembre : Le fournisseur allemand rejette la responsabilité en invoquant la numérotation des câbles (pourtant fournie avec photos à l’appui) • 20/09/2025 : Proposition du fournisseur : retour en Allemagne par camion avec frais à partager après vérification non contradictoire chez le fournisseur (sans ma présence ou celle de l’électricien). • Fin septembre : Refus motivé de ,ma part pour cette procédure. Renouvellement de ma proposition d’un constat sur place + échange direct (= constat contradictoire et moins de frais de transport) • Début octobre : Échanges avec Mme Leoreta (BricoPlanit) : demande de rapport électricien, refus de constater avec contradictoire sur place. • 04/10/2025 : Réitération de la proposition de constat contradictoire sur place + échange. Sévères doutes exprimés sur la bonne foi du fournisseur. • 06/10/2025 : BricoPlanit confirme qu’aucune autre solution que la procédure fournisseur ne sera envisagée. Dossier suspendu. • 07/10/2025 : Mise en demeure envoyée à BricoPlanit. Préparation du dossier Test Achats.

Support Beste , Bedankt voor je bericht. We hebben het ontvangen en geregistreerd met referentienummer: 251012-000317. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te antwoorden. Vriendelijke groeten, Brico BricoPlanit Bonjour , Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu et enregistré sous laréférence: 251012-000317. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Cordialement, Brico BricoPlanit Referentienummer: 251012-000317 ✉ 12-10-2025 20:02 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Support ✉Chantal 14/10/2025 15:27 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ 12/10/2025 20:02 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Madame, Monsieur, Je prends bonne note de votre message transmis par Test Achats en date du 14 octobre. Je constate avec regret que vous continuez à ignorer les éléments essentiels du dossier, pourtant communiqués à de multiples reprises depuis fin août : Les 5 stores ont été installés par un électricien agréé, conformément aux règles en vigueur. À votre demande, j’ai fait intervenir ce même électricien une deuxième puis une troisième fois, à mes frais, pour contrôler les raccords et l’alimentation. Les photos et explications techniques vous ont été transmises, démontrant le raccordement correct (1↔jaune, 2↔bleu, 3↔noir) et l’arrivée du courant jusqu’au moteur. J’ai déjà indiqué par écrit à plusieurs reprises que j’étais disposé à supporter les frais d’un contrôle si, contre toute attente, le défaut devait provenir du raccordement effectué. Cet accord faisait partie intégrante de ma proposition de solution. En continuant à présenter comme “nouvelle” une option que j’ai déjà proposée et acceptée depuis plusieurs semaines, vous donnez l’impression de vouloir gagner du temps sans assumer la garantie légale sur un store neuf qui n’a jamais fonctionné dès l’installation. Il s’agit bien ici d’un défaut de conformité du produit, dont la responsabilité incombe au vendeur, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge. Je réitère donc très clairement ma position : Oui à une vérification sur place par un électricien agréé mandaté par BricoPlanit, Non à toute procédure qui feint d’ignorer les preuves déjà fournies et retarde l’échange d’un produit manifestement défectueux. Je vous demande de cesser de tourner autour de la question et de procéder enfin à une solution conforme au droit belge et respectueuse du consommateur. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre

Support Beste , Bedankt voor je bericht. We hebben het ontvangen en geregistreerd met referentienummer: 251017-000561. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te antwoorden. Vriendelijke groeten, Brico BricoPlanit Bonjour , Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu et enregistré sous laréférence: 251017-000561. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Cordialement, Brico BricoPlanit Referentienummer: 251017-000561 ✉ 17-10-2025 14:45 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Support ✉ Chantal 20/10/2025 16:32 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 14/10/2025 15:27 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ 12/10/2025 20:02 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Madame, Je vous remercie pour votre message et je me réjouis que vous acceptiez enfin d’envoyer un électricien agréé afin de constater le problème sur place. Je confirme bien entendu mon accord pour cette visite. Je rappelle que j’ai déjà proposé à plusieurs reprises que si le contrôle établit que l’alimentation électrique n’arrive pas correctement au store, j’assumerai naturellement les frais de cette intervention. Je souhaite cependant m’assurer que l’électricien dispose bien de l’ensemble du dossier, à savoir : les photos et explications des branchements déjà transmises, la description du défaut (store ne fonctionnant pas dès la première installation), et le fait que quatre autres stores identiques, installés dans les mêmes conditions, fonctionnent parfaitement. Cela évitera toute perte de temps ou interprétation erronée. Je reste à disposition pour convenir rapidement d’une date de passage et faciliter l’accès au matériel. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre

Support Beste , Bedankt voor je bericht. We hebben het ontvangen en geregistreerd met referentienummer: 251020-000864. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te antwoorden. Vriendelijke groeten, Brico BricoPlanit Bonjour , Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu et enregistré sous laréférence: 251020-000864. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Cordialement, Brico BricoPlanit Referentienummer: 251020-000864 ✉ 20-10-2025 17:16 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Support ✉ Chantal 22/10/2025 15:47 Concenre: Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai transmis votre dossier auprès d'un électricien agrée, il s'agit de Monsieur Macharis. Il est en possession de vos coordonées et prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 22/10/2025 15:30 Réponse : Nom du client BERTIE SEPULCHRE Numéro de client 145354508 Numéro de facture 145354508 Numéro de référence 145354508 Type de référence 145354508 Numéro de plainte 13591401 Type de problème Réparation Description Madame, Je vous remercie pour votre message et je me réjouis que vous acceptiez enfin d’envoyer un électricien agréé afin de constater le problème sur place. Je confirme bien entendu mon accord pour cette visite. Je rappelle que j’ai déjà proposé à plusieurs reprises que si le contrôle établit que l’alimentation électrique n’arrive pas correctement au store, j’assumerai naturellement les frais de cette intervention. Je souhaite cependant m’assurer que l’électricien dispose bien de l’ensemble du dossier, à savoir : les photos et explications des branchements déjà transmises, la description du défaut (store ne fonctionnant pas dès la première installation), et le fait que quatre autres stores identiques, installés dans les mêmes conditions, fonctionnent parfaitement. Cela évitera toute perte de temps ou interprétation erronée. Je reste à disposition pour convenir rapidement d’une date de passage et faciliter l’accès au matériel. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre ✉ Chantal 20/10/2025 16:32 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 14/10/2025 15:27 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ 12/10/2025 20:02 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

e vous remercie pour votre message et pour la désignation de Monsieur Macharis en tant qu’électricien agréé chargé du contrôle. Je me réjouis que cette étape concrète soit enfin mise en œuvre. Afin que cette intervention se déroule efficacement, je souhaite m’assurer que Monsieur Macharis dispose bien, avant son passage, de l’ensemble du dossier déjà transmis, à savoir : les photos et explications des branchements électriques, la description du défaut constaté (store ne fonctionnant pas dès la première installation), ainsi que la confirmation que les quatre autres stores identiques, installés dans les mêmes conditions, fonctionnent parfaitement. Il est important que ces éléments l’accompagnent sur place afin d’éviter toute perte de temps et toute interprétation erronée de la situation. Je reste bien entendu à sa disposition pour convenir d’une date de visite et pour faciliter l’accès au store concerné. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre

Support Beste , Bedankt voor je bericht. We hebben het ontvangen en geregistreerd met referentienummer: 251022-000826. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te antwoorden. Vriendelijke groeten, Brico BricoPlanit Bonjour , Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu et enregistré sous laréférence: 251022-000826. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Cordialement, Brico BricoPlanit Referentienummer: 251022-000826 ✉ 22-10-2025 19:37 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 96

Support ✉ Leoreta 10/11/2025 10:05 Concenre: Bonjour Monsieur Sepulchre, Nous vous informons que notre fournisseur planifiera prochainement l’enlèvement de votre store. Auriez-vous, des disponibilités la semaine prochaine afin que notre fournisseur puisse organiser le passage, svp? Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, nous vous prions de bien emballer le produit de manière sécurisée (par exemple dans un carton solide avec protection intérieure). Merci également de nous envoyer une photo du store une fois emballé, afin que nous puissions la transmettre à notre fournisseur avant l’enlèvement. Une fois l’enlèvement effectué et confirmé par notre fournisseur, nous procéderons au remboursement de votre store. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Leoreta Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 22/10/2025 15:47 Concenre: Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai transmis votre dossier auprès d'un électricien agrée, il s'agit de Monsieur Macharis. Il est en possession de vos coordonées et prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 22/10/2025 15:30 Réponse : Nom du client BERTIE SEPULCHRE Numéro de client 145354508 Numéro de facture 145354508 Numéro de référence 145354508 Type de référence 145354508 Numéro de plainte 13591401 Type de problème Réparation Description Madame, Je vous remercie pour votre message et je me réjouis que vous acceptiez enfin d’envoyer un électricien agréé afin de constater le problème sur place. Je confirme bien entendu mon accord pour cette visite. Je rappelle que j’ai déjà proposé à plusieurs reprises que si le contrôle établit que l’alimentation électrique n’arrive pas correctement au store, j’assumerai naturellement les frais de cette intervention. Je souhaite cependant m’assurer que l’électricien dispose bien de l’ensemble du dossier, à savoir : les photos et explications des branchements déjà transmises, la description du défaut (store ne fonctionnant pas dès la première installation), et le fait que quatre autres stores identiques, installés dans les mêmes conditions, fonctionnent parfaitement. Cela évitera toute perte de temps ou interprétation erronée. Je reste à disposition pour convenir rapidement d’une date de passage et faciliter l’accès au matériel. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre ✉ Chantal 20/10/2025 16:32 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ Chantal 14/10/2025 15:27 Concenre: Plainte BERTIE S Bonjour Test Achat, Bonjour Monsieur Sepulchre, J'ai pris connaissance de l'ensemble du dossier. Je vous propose de vous mettre en contact avec un électricien agrée, mais là aussi, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème d'installation, les frais liés à son intervention seront entièrement à votre charge. Je vous invite à marquer votre accord avant de poursuivre la suite du dossier. Cordialement. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal Klanten Service Clientèle www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/ ✉ 12/10/2025 20:02 96

Réponse finale à BricoPlanit – avec ouverture conditionnelle au remboursement intégral Madame, Suite à votre message du 10 novembre et à la demande de Test Achats, je vous adresse une réponse finale reprenant l’ensemble du dossier et clarifiant les solutions possibles. 1. Rappel des faits Le 1er septembre, j’ai acheté 5 stores bannes identiques chez BricoPlanit Waterloo. Dès l’installation par un électricien agréé, l’un des stores n’a jamais fonctionné. À votre demande, trois contrôles ont été effectués : deux par mon électricien agréé, un par votre électricien agréé, Monsieur Macharis. Les trois contrôles ont confirmé : → le raccordement est correct ; → le courant arrive parfaitement ; → le store est défectueux. 2. Nouveau problème apparu sur un second store Je vous informe également qu’un second store présente désormais un défaut : lorsqu’il est ouvert, il ne s’arrête pas en fin de course, contrairement aux autres, et se rebobine ensuite à l’envers. Ce comportement n’est pas normal et indique un défaut supplémentaire. Votre fournisseur étant le même pour les cinq unités, cela soulève un réel doute quant à la fiabilité et à la garantie à long terme du matériel. 3. Sur l’échange du store défectueux Je maintiens naturellement ma demande initiale : 👉 Le remplacement du store défectueux par un store neuf identique, sans frais. C’est la solution la plus simple, la plus rapide et la plus conforme à la garantie légale belge. Je suis prêt à fixer une date immédiatement. 4. MAIS… ouverture conditionnelle à une alternative (si vous ne pouvez pas fournir un store identique neuf) Compte tenu : du second store maintenant défectueux, de ma perte de confiance dans la qualité et la durabilité du matériel du fournisseur étranger, de la nécessité d’un ensemble esthétique uniforme, et du fait qu’un remplacement partiel créera inévitablement des différences d’usure, de teinte ou de motorisation, j’accepte à titre strictement subsidiaire, uniquement si l’échange n’est pas possible, d’envisager : 👉 Le remboursement intégral des 5 stores, afin de pouvoir les remplacer par un ensemble complet auprès d’un fabricant-placeur belge reconnu (Winsol). Cette solution n’est pas ma préférence, mais elle permettrait : de garantir l’esthétique uniforme du bâtiment, de retrouver une installation fiable, et de mettre définitivement fin à un problème qui dure depuis plus de deux mois. Dans ce cas, j’assumerais le démontage et la réinstallation, mais le remboursement doit porter sur l’intégralité de l’achat puisque l’ensemble des 5 stores forme un tout visuellement indissociable. 5. Pourquoi le remboursement d’un seul store est impossible Pour des raisons évidentes d’esthétique et de conformité du bâtiment, remplacer ou rembourser un seul store n’est pas possible, car les 5 stores ont été choisis pour être strictement identiques. 6. Conclusion Je vous demande donc de choisir entre : Option A — Ma préférence : Remplacement immédiat du store défectueux, et prise en compte du second store présentant un défaut. Option B — Seulement si l’option A est impossible : Remboursement intégral des 5 stores.