Madame, Monsieur,
Je souhaite signaler un problème rencontré avec un achat effectué sur le site de Fairphone (en lien avec la société Murena, fournisseur du logiciel /e/OS).
Le 03 octobre 2025, j’ai commandé un Fairphone 6 neuf pour un montant de 656,95 €.
À la réception, plusieurs éléments prouvent que l’appareil avait déjà été utilisé : boîte ouverte, scellés déchirés, et identifiant Google déjà présent lors du premier démarrage.
J’ai contacté le service Murena (ticket n°9951880) puis le support Fairphone (ticket n°1317383) les 7 et 10 octobre, sans réponse concrète à ce jour.
Je soupçonne un manque de conformité du produit et un manque de transparence sur les conditions de vente.
Je sollicite donc votre intervention de médiation afin d’obtenir :
la confirmation du statut réel du produit (neuf ou reconditionné),
la procédure de retour,
et le remboursement complet du montant payé.
Je joins à ce courrier :
la preuve d’achat,
les mails de confirmation des tickets,
et la copie de mon avis public sur Trustpilot, attestant de ma bonne foi.
Vous remerciant pour votre aide et votre écoute,
Cordialement,
Eric Delangre
"Fairphone éthique, je tique...
Bonjour,
J’ai commandé un Fairphone 6 présenté comme neuf, mais à la réception, plusieurs détails m’ont fait douter.
La boîte avait déjà été ouverte, les scellés déchirés, et lors de la configuration, j’ai constaté qu’un identifiant Google était déjà enregistré sur l’appareil, preuve qu’il avait déjà été utilisé ou associé à un autre compte.
Le Fairphone est censé représenter une alternative éthique, transparente et libre, notamment vis-à-vis de Google.
C’est ce qui m’avait convaincu.
Mais dans les faits, le produit reçu ressemble plutôt à un modèle reconditionné ou de réemploi, sans que cela ait été précisé dans la commande.
Autre point frustrant : pour acheter, tout est simple et fluide…
Par contre, pour obtenir une réponse du service client, c’est tout l’inverse : silence ou délais très longs.
Et, curieusement, le site n’est plus accessible en français, il faut désormais maîtriser la langue de Shakespeare pour s’y retrouver.
De plus, j’ai remarqué que le site modifie certaines rubriques et rend plus compliqués certains choix essentiels, comme le retour ou la réclamation, ce qui interroge sur l’évolution de son éthique initiale.
C’est dommage qu’une marque qui prône la durabilité et la transparence laisse planer autant de flou autour d’un achat aussi symbolique.
J’espère sincèrement que ce retour sera entendu, et que la suite de cette expérience me réconciliera avec les valeurs que Fairphone défend.
(Commande passée le 03, toujours sans réponse à ce jour, le 13 — soit 656,95 €.)
Je ne manquerai pas de vous informer de la suite.
Je vous souhaite une agréable journée."
