Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.

Bonjour, Depuis le début aout, j'ai réaliser une location de Gsm chez Samsung via leur partenaire Evollis. Il faut savoir que j'ai déjà deux produits chez eux et que tout se passe comme il faut niveau payement. J'ai envoyer tout les documents demandés et payer la somme de 99€ comme il est stipuler. Peu de temps après je réceptionne le Gsm a la maison, de ce fait nous l'utilisons. Trois semaine plus tard nous étions en vacances quand je reçois des emails m'indiquant que je doit retourner le téléphone. Samsung me contacte et m'informe que eux même on fait l'erreur de m'envoyer le Gsm, a savoir que casi 1 mois s'est écoulé entre la réception du Gsm et les emails ainsi que l'appel téléphone. Je leur explique que je suis incapable de le renvoyer étant en vacances et donc eux décident de bloque le téléphone donc plus moyen de l'utilise. Les emails continue a arriver chaque jour, cela devenait limite du harcèlement. Quelque semaine plus tard nous sommes de retour en Belgique, une opératrice me contact pour me réexpliquer que cela était une erreur de leur part. Dans la conversation je leur indique que je comprends totalement que il y ai pu avoir une erreur mais que je demande juste que le Gsm puisse être débloqué pour récupérer toutes les photos et autre dossier qui était dans le Gsm vue que il avait été utiliser casi 1 mois. La dame au téléphone ma dit que elle allait faire le nécessaire pour le débloque et que j'allais recevoir la réponse le lendemain. J'ai attendu plus de deux semaine avant que on me téléphone pour me dire que cela ne sera pas possible. Je ne suis en aucun cas contraire a ce que je renvoi le téléphone mais je veux juste récupérer toute les photos de mon bébé se trouvant dans le Gsm. Si il est si facile de le débloquer pourquoi on ne peut pas le débloquer avec un délais le temps que je récupère toutes les données dedans et je le retournerais comme je l'ai toujours indiquer. A ce jour je suis toujours en possession du Gsm et vous contacter est mon dernier recourt pour pouvoir réaliser cette démarche de récupération de données.

Bonjour, J'ai commandé 3 livres sur le site Momox pour une valeur de 29,97€. J'ai bien reçu un colis de leur part mais le problème c'est qu'il n'y avait qu'un seul livre dans le colis et ce livre ne fait pas partie de ma commande. Je les contacte et ils me font courir pendant plusieurs semaines en me demandant à chaque fois une preuve en plus. Chacun de leur livre à un code au dos. Je le leur ai communiqué accompagné de la lettre de plainte. Ils ont donc bien constaté que le livre que j'ai reçu provient bien de chez eux et qu'il ne fait pas partie de ma commande. Conclusion après plusieurs échanges ils me disent que pour DHL le colis a été retiré et donc rien à faire à part ajouter à mon dossier une plainte à la police. Ils se moquent vraiment de moi. Ils ont envoyé un mauvais article qui à mon avis devait valoir 3 à 5 euros et ils refusent de me rembourser ma commande initiale non reçue d'une valeur de 29,97€. Je ne sais plus quoi faire face a ces gens malhonnête. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Bien cordialement, JP Daive

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que je tente de trouver une solution à mon problème avec Temu, mais les réponses automatiques en mode "robot" commencent à me rendre folle! J'ai commandé un colis qui a été livré le 21 novembre 2025 à 11h40 par le transporteur PostlNl sur le pas de ma porte. Cependant, je travaillais au moment de la livraison et lorsque je suis rentrée chez moi mon colis n'était pas là. J'ai bien entendu, comme le suggère les réponses automatiques, fait le tour de la maison et vérifié chez tous les voisins, mais rien! Aucun avis de passage non plus dans la boîte aux lettres. Je signale ce problème à Temu depuis plusieurs jours qui refuse de me rembourser ma commande (qui comprenait d'ailleurs 2 colis). Ce n'est pas la première fois que cela arrive avec ce transporteur et ça donne tout simplement envie de ne même plus p commander sur Temu. Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer une commande que je n'ai pas reçue à cause d'un livreur sans scrupule qui se moque bien que le colis, à la vue de tous sur le pas de la porte , puisse être dérobé à tout moment! Je n'ai pas de caméra et mis à part envoyer une photo du pas de ma porte sans rien devant, je ne sais pas faire grand chose pour prouver que le colis n'a pas été reçu. J'ai demandé à Temu de me fournir les preuves de livraison (signature ou photo), mais la seule réponse que je reçois est encore et toujours la réponse automatique disant de vérifier partout et chez les voisins. La somme de cette commande n'est pas astronomique, mais le problème pour moi et le manque d'honnêteté et de considération du client. Je fais cette démarche par principe, mon colis n'a pas été reçu, je ne vois donc pas pourquoi il devrait être payé. Je souhaiterai un remboursement de cette commande comprenant 2 colis et une vraie réponse de la part de Temu qui correspond à mes demandes et explications.

Commandé 2 lampes led avec détecteur de mouvement avec accroche adhésive pour 26 €, livraison incluse de 6,54€. Reçu aujourd'hui cette commande après 16 jours. Quelle déception. Ca ne ressemble en rien à ce que j'ai commandé sur leur site et je n'aurais jamais acheté (surtout à ce prix) ce que j'ai reçu. Les lampes sont minuscules, que du plastique, pas de système de détection de mouvement. L'intensité d'éclairage est ridiculement faible. J'aurais dû vérifier les avis sur internet avant de commander. Je confirme les avis : c'est un site d'arnaque absolu.

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation à la suite du concert de Lady Gaga qui s’est tenu à l’AFAS Dome le 11 novembre 2025, pour lequel j’avais acheté un EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT). Les engagements figurant dans ce package n’ont pas été tenus et l’organisation sur place a été chaotique, entraînant un préjudice financier et une expérience très décevante. Voici les faits : Retards et manque d’information Les enregistrements devaient avoir lieu entre 16h et 18h. Or, à 18h passées, nous étions toujours à l’extérieur, sans explication claire. Les horaires d’entrée ont été reportés à plusieurs reprises (17h, puis 17h30), avant qu’aucune information ne nous soit finalement communiquée. Lorsque nous avons enfin pu accéder au hall, nous y sommes restés environ 30 minutes supplémentaires, dans des conditions peu agréables, sans aucun encadrement spécifique pour les clients VIP. Accès non anticipé / entrée retardée Contrairement à la promesse “early entry”, nous n’avons pu pénétrer dans la fosse qu’à 18h40, soit dix minutes après l’ouverture des portes au public (18h30). Autrement dit, nous avons payé pour un accès anticipé que nous n’avons tout simplement pas reçu. Absence de prestations VIP Aucun des éléments du package n’a été respecté : pas d’accueil personnalisé ni d’hôtesses VIP ; pas d’accès prioritaire au merchandising limité ; pas de présentation ou distribution des cadeaux prévus (qui devraient être livrés à notre domicile, mais nous sommes sans nouvelle). L’encadrement sur place se limitait à de la sécurité standard, sans le service premium annoncé. Mauvaise gestion des zones Les détenteurs EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT) comme moi ont été placés à droite de la scène, et des détenteurs de GC non-VIP LEFT se sont donc retrouvés mieux placés que les clients VIP ayant payé près de 500 €. Cette mauvaise attribution a gravement dévalué le service payé. Une expérience indigne d’un package premium Cette désorganisation a clairement nui à une soirée que j’attendais depuis longtemps. Payer un tel montant pour une expérience censée être haut de gamme et recevoir un traitement identique (voire inférieur) à celui du public général est particulièrement décevant. Je ne suis pas le seul à partager ce ressenti : plusieurs articles de presse ont déjà relayé le “chaos à l’AFAS Dome”, parlant d’un “concert VIP… sauf pour les VIP”. Ces manquements constituent, à mon sens, une non-exécution nette des obligations contractuelles commerciales associées au package vendu. Demande Au vu de la gravité des faits et du préjudice subi, je demande le remboursement complet du montant payé pour le package VIP (460,70€ ). J'ai laissé à Live Nation 15 jours pour répondre à ma réclamation, mais après trois relances (le 12/11, le 18/11 et le 25/11) je suis toujours sans réponse. Je précise que je dispose des justificatifs suivants, disponibles sur demande : billet, emails de l'organisateur et captures d’écran, photos et échanges sur place. Et que j'ai déjà transmis ceux-ci à Live Nation le lendemain du concert. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation en priorité et de me tenir informé des suites que vous entendez y donner.

Depuis la commande été 2025, extérioriser me signale que ma commande 271581983 sera livrée après le 11 janvier 2026

Madame, Monsieur, Le 15/07/2025, j’ai acheté sur le site web un panier orthopédique pour chien de marque Flamingo, pour un montant de 96,61 €. Le produit n’a été effectivement utilisé qu’à partir du 20/08/2025, date d’arrivée de mon chien. Après seulement quatre jours d’utilisation, les coutures du panier ont lâché et la fermeture s’est brisée. Mon chien a alors eu accès à la mousse interne, ce qui représente un danger sérieux en cas d’ingestion. Le 15/10/2025, je vous ai contactés afin de solliciter une réparation sous garantie. Étant à l’étranger, je n’avais pas la possibilité de vous ramener immédiatement le produit. Malgré mes rappels, aucune réparation ni solution appropriée ne m’a été proposée à ce jour. Je vous rappelle que, conformément à l’article 1649quater §1er du Code civil (Loi du 1er septembre 2004 relative à la protection du consommateur), « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien (…) et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. » Je vous ai également informés du défaut dans le délai légal, comme prévu à l’article 1649quater §2, qui impose que le consommateur dispose d’un délai d’au minimum deux mois pour signaler le défaut après sa constatation.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter car je me trouve dans une impasse avec la marque Dyson et je pense que ma situation pourrait aider d'autres consommateurs. J'ai acheté un Dyson Outside Absolute, il y a 4 ans. Ce modèle est encore vendu à l'heure actuelle entre 650 et 700 €. Contenu du prix, de la réputation de la marque; je m'attendais à un autre suivi, pour une société qui se dit "haut de gamme". Je suis tombée en panne avec mon appareil, j'ai contacté le SAV via WhatsApp, le 25 septembre 2025. Un dépannage est effectué via une vidéo et il semblerait que ce soit la gâchette qui alimente le cyclone principal. Il faut donc changer la pièce et on nous annonce le prix de 199 € TTC. Nous nous plaignons et Dyson décide de faire un geste commercial et de nous vendre la pièce à 125 € TTC. Nous acceptons mais malheureusement, la pièce n'est plus de stock et nous serons avertis par mail dès que celle-ci sera disponible. Après 3 semaines sans nouvelles, le 27 octobre 2025 je décide de passer un appel téléphonique au SAV. On m'annonce que la pièce n'est toujours pas de stock et que la case pour recevoir les notifications n'était pas activée dans mon dossier. L'opérateur active donc cette fameuse notification, dès le retour en stock je serai avertie, il m'informe également que j'aurai des nouvelles dans les 10 jours maximum. 10 jours plus tard, je rappelle et toujours pas de stock et impossible de savoir quand elle rentrera. On me demande d'être patiente. Lundi 17 novembre 2025, je reçois enfin le mail disant que ma pièce est de stock. J'essaie de la commander avec la remise octroyer mais impossible, via leur site internet, j'appelle donc le SAV, pour passer commande, le mardi 18/11 à 08h01. L'opérateur l'effectue et me confirme le prix de 125 €, il me dit que je vais recevoir un mail dans la demi-heure, avec les renseignements pour effectuer le paiement. Deux heures plus tard, pas de mail reçu je les recontacte par appel téléphonique. L'opérateur s'excuse et en dédommagement il fait un geste commercial plus important et mon article passe donc à 119,40€. Je reçois directement le lien pour le paiement et je l'effectue, ma banque débite bien la somme de 119,40€ et je reçois la confirmation de ma commande par mail. Mercredi 19 novembre, je reçois un mail disant que pour des raisons indépendantes de leur volonté, ma commande est annulée. J'appelle donc le jeudi 20/11 à 8h, pour avoir des explications. Là aucune explication, l'opérateur me signale que ça pourrait venir de la banque. Il refait la commande à 119,40 €. Jeudi fin d'après-midi, toujours pas de mail pour effectuer le paiement. Je rappelle encore. L'opérateur m'annonce que ses collègues précédents, on fait une erreur et qu'ils ne peuvent pas faire plus bas que les 125 € annoncés en début de conversation, en septembre. Au fil de la discussion, ce dernier opérateur m'annonce que le prix est de 129 € et que c'est impossible de faire plus bas. Ce n'est pas ce qui était convenu de base, mais j'accepte à 129€. A ce moment-là, je suis remplie de colère et de lassitude. Il me dit que pour aller plus vite, je peux lui communiquer par téléphone mes données bancaires, pour qu'il valide de suite la commande. Je refuse catégoriquement et je lui demande un lien par mail comme les fois précédentes. Je reçois ensuite le mail et j'effectue le paiement, ma banque débite bien 129€ sur mon compte et je reçois la confirmation par mail. Vendredi 21/11, je reçois de nouveau un mail d'annulation de commande, avec la même excuse pour que pour la première fois. Je décide donc de rappeler, le lundi 24 novembre. L'opératrice en ligne ne comprends pas, elle me signale qu'elle rédige une note pour ses supérieurs concernant mon dossier. Elle repasse commande à nouveau, j'effectue pour la 3e fois un paiement de 129€ et je reçois la confirmation de commande par mail. Ce jour, mardi 25 novembre, rebelote un mail qui m'avertit que ma commande est annulée et toujours avec la même excuse. Je décide de rappeler de nouveau le SAV, en fin d'après-midi, l'opérateur ne comprends toujours pas, et il m'annonce qu'il a prévenu ses supérieurs et me demande de patienter; que j'allais être recontactée pour trouver une solution. A l'heure actuelle, je suis toujours en attente de Dyson, je suis à plus de 11 appels téléphoniques, à 2h 4 minutes et 52 secondes d'échanges téléphoniques et aucune solution pour mon appareil. Je trouve cela inacceptable qu'une marque, comme Dyson, qui se dit "premium" , laisse ses clients sans solution. J'ai toutes les preuves de mails et d'appels à votre disposition. Merci d'avance pour l'aide ou la visibilité que vous pourrez apporter à mon dossier. Cordialement,

Bonjour, j'ai acheté un set de poêles et casseroles Tefal, via le site Amazon, en juillet dernier. Sur les 3 casseroles du set, 2 apparaissent abîmées après 2 ou 3 utilisations seulement. J'ai rempli le formulaire de contact sur le site (aucun n° de téléphone disponible), en fournissant un descriptif du problème, les dimensions des casseroles, la facture et des photos des dégâts, afin que Tefal remplace les articles. Le ticket 07353678 est ouvert. Après quelques jours, je reçois une communication me demandant de fournir la facture, ce que je fais, même si elle avait été attaché au formulaire de contact, et 2 semaines plus tard je reçois confirmation que de nouvelles casseroles m'ont été envoyées. Après 4 semaines d'attente, je reçois un colis, cependant les articles ne sont pas ceux que j'attendais. Je réponds sur la conversation avec la référence 07353678 et demande à recevoir les bons articles. Un nouveau ticket est ouvert, avec la référence 07663818 et depuis ce moment, j'ai l'impression de converser avec une IA et que nous tournons en rond. Vous me demandez sans cesse les mêmes éléments, à savoir des photos des articles endommagés, des photos des articles reçus ainsi que les dimensions des casseroles à me renvoyer, alors que tout cela a été communiqué plusieurs fois. Cela est purement inadmissible et une marque telle que Tefal devrait être capable de fournir un service client digne de ce nom. Cela fait maintenant 4 mois que je n'ai plus qu'une mini casserole pour cuisiner. J'espère obtenir une réponse et surtout de nouveaux articles au plus vite.