Refus de remboursement de commande non reçue

Bonjour, J'ai commandé 3 livres sur le site Momox pour une valeur de 29,97€. J'ai bien reçu un colis de leur part mais le problème c'est qu'il n'y avait qu'un seul livre dans le colis et ce livre ne fait pas partie de ma commande. Je les contacte et ils me font courir pendant plusieurs semaines en me demandant à chaque fois une preuve en plus. Chacun de leur livre à un code au dos. Je le leur ai communiqué accompagné de la lettre de plainte. Ils ont donc bien constaté que le livre que j'ai reçu provient bien de chez eux et qu'il ne fait pas partie de ma commande. Conclusion après plusieurs échanges ils me disent que pour DHL le colis a été retiré et donc rien à faire à part ajouter à mon dossier une plainte à la police. Ils se moquent vraiment de moi. Ils ont envoyé un mauvais article qui à mon avis devait valoir 3 à 5 euros et ils refusent de me rembourser ma commande initiale non reçue d'une valeur de 29,97€. Je ne sais plus quoi faire face a ces gens malhonnête. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Bien cordialement, JP Daive

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Votre demande (17581212) a été actualisée. Afin d'ajouter des commentaires additionels, veuillez repondre à ce mail. Keti Marks (medimops) 27 nov. 2025, 11:01 UTC+1 Bonjour Serge Decleer, 258048331 Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous venons donc de soumettre une demande d’enquête au prestataire de livraison en charge de votre colis. Dès que nous aurons reçu des informations plus précises sur la localisation de votre envoi, nous vous contacterons immédiatement. Aucune autre action n’est requise de votre part pour l’instant. Veuillez noter que l’enquête peut prendre jusqu’à 6 semaines. Cordialement, Service clientèle medimops ist eine Unternehmung der momox SE Schreiberhauer Straße 30 10317 Berlin Die momox SE wird vertreten durch den Vorstand: Claudia Frese (Vorstandsvorsitzende) und Christian von Hohnhorst Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Thomas Tochtermann Handelsregister HRB 248162 B, Berlin Charlottenburg UStID: DE266608643 Serge Decleer 26 nov. 2025, 18:45 UTC+1