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Bonjour, Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue. La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé. Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone. Voici le déroulé des faits: Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours. J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu. Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse. On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours. J’ai de nouveau attendu. Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement, et que la demande avait été transmise aux headquarters. Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret. À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier. À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande: je n’ai ni reçu le produit, ni reçu le remboursement, ni reçu la moindre confirmation écrite. J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation et le remboursement annoncé. Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle. Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part. À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.

Bonjour. Excusez-moi, j'ai une réclamation à vous faire, j'avais demandé pour annuler le colis que je n'ai pas commandé, vous avez quand même laissé continuer la livraison, et je vais refuser le colis à l'arrivée. Je n'ai rien commandé, Vous n'avez pas envoyé des colis sans être averti, je refuserai la livraison, Si ça continue je ferme définitivement mon compte bol.com pour avoir la tranquillité avec vos envois, J'avais demandé aussi c'était quoi qui avait dans ce colis, que vous ne m'avez toujours pas répondu, je vous envoie que j'ai sélectionné sûr la page web de suivi chez PostNL ci-dessous La confirmation de vous avez bien envoyé un colis au nom de BOL que je n'ai pas demandé, il faut arrêter ça. Je vais la refuser à la livraison, la voisine elle sera chez moi pour la refuser, Et l'infirmière sera la aussi pour faire mes soins, Faut être honteux d'envoyer des colis sans mon accord. Encore une fois je dépose une réclamation, et je demande de nouveau de l'aide à Test-Achats, Information colis • Adresse de livraison Emile Fautres Rue Wilson 97-/A 7340 Colfontaine Belgique • Expéditeur Bol. Postbus 160 3640AD Mijdrecht Pays-Bas • Numéro de Track & Trace 3SCETE0115060 • Description d25e31a79dd140b5b285e864e85fabc0-1 https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SCETE0115060-BE-7340 Je suis déjà très malade, que vous s’avez très bien tout le service client de chez bol com le save aussi qui ne faut plus téléphoner sur un numéro privé, Que je pense pour moi avoir ma tranquillité, je vais fermer mon compte chez bol.com au moins vous m'envoyez plus des colis que j'ai commandé, pour vous obliger les clients acheter que je n'ai rien demandé. Ce que je vais faire a parti demain fermer mon compte bol.com, Bien à vous. Mr Emile Fautres Numéro de client: 9009402871

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour. Excusez-moi encore, je voudrais faire une réclamation sur ce vendeur Acheté auprès de Secundo store, qui ne veut pas intervenir, c’est pour vous dire que j’ai un problème avec le vendeur qui ne veut pas intervenir pour la livraison, si pas je demande remboursement, pour non pas reçu la commande ? Je vous joints le mails qui m’envoyer aujourd’hui. Pourtant c’est bien lui l’expéditeur c’est à lui de faire le nécessaires. Nous sommes déjà vendredi 9 janvier 2026 et toujours pas encore reçu le colis, maintenant je demande remboursement, je n’ai pas reçu la commande, comme je pense il ne veut rien faire, et je demande remboursement des aujourd’hui. Numéro de commande: A000DETP55 Bien à vous. Mr Emile Fautres Bonjour, Le problème vient de Bpost ; c'est eux qui causent le retard. Cependant, je ne peux pas les suivre via leur site web ; leur organisation fonctionne très mal. Excuse, Roel. De : klantenservice@bol.com [klantenservice@bol.com] Envoyé : mardi 6 janvier 2026 16:07 À : efautres@outlook.be Objet : Case 218232759 [CASE:218232759] Bonjour Emile, Nous nous excusons pour ce désagrément, Veuillez patienter jusqu'au 12 janvier, la date de livraison prévue étant le 6 janvier. Si vous ne l'avez pas reçue d'ici là, veuillez nous contacter. Merci pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mbarka Votre service client bol Le magasin pour tout et tous | bol

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le commerçant bol.com (vendeur direct) à la suite d’un problème sérieux rencontré lors d’une commande en ligne. Il s’agit de la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025. À l’origine, j’avais commandé le jeu PS5 Microsoft Flight Simulator 2024. À la réception du colis, l’article livré ne correspondait pas du tout à celui commandé. Avant toute ouverture, j’ai filmé le colis intact, avec l’étiquette bol.com visible, puis l’ouverture complète du colis. La vidéo, datée au jour exact de la réception, montre clairement que le produit reçu n’était pas le jeu commandé. J’ai retourné exactement l’article reçu, conformément aux instructions de bol.com. Malgré cela, bol.com refuse l’annulation de la facture en affirmant que le produit retourné, le jeu Assassin’s Creed Mirage portant le code EAN 3307216258247, ne proviendrait pas de chez eux. Cette affirmation repose uniquement sur leur contrôle interne et ne s’appuie sur aucune preuve concrète (photos à l’expédition, numéro de série lié à la commande, rapport logistique, etc.). Malgré mes démarches répétées, bol.com refuse de prendre en compte les photos et la vidéo de déballage, et se base exclusivement sur ce code EAN déclaré « inconnu ». Pire encore, bol.com ne répond désormais plus à aucun de mes e-mails, alors que je continue à leur transmettre systématiquement les preuves (photos et vidéos) à chaque relance. Entre-temps, je reçois des rappels de paiement assortis de frais supplémentaires et de menaces de transmission à un service de contentieux, alors que la facture est formellement contestée. Un dossier a déjà été transmis au service des plaintes du SPF Économie, qui en a accusé réception. Malgré cela, bol.com poursuit ses relances et maintient son absence de réponse sur le fond du dossier. Je considère cette situation comme une pratique déloyale, dans laquelle la responsabilité de la non-conformité est injustement reportée sur le consommateur, en contradiction avec les obligations légales du vendeur et le devoir de traitement sérieux des réclamations. Je dispose de l’ensemble des preuves (vidéo datée avant ouverture, photos, échanges écrits) et sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : -la reconnaissance de la non-conformité, -l’annulation de la facture, -l’arrêt des rappels de paiement et de toute procédure de recouvrement. Je vous remercie par avance pour l’examen de mon dossier. Cordialement, Van De Meersch Jeremie