Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue. La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé. Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone. Voici le déroulé des faits: Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours. J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu. Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse. On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours. J’ai de nouveau attendu. Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement, et que la demande avait été transmise aux headquarters. Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret. À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier. À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande: je n’ai ni reçu le produit, ni reçu le remboursement, ni reçu la moindre confirmation écrite. J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation et le remboursement annoncé. Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle. Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part. À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.

Bonjour. Excusez-moi, j'ai une réclamation à vous faire, j'avais demandé pour annuler le colis que je n'ai pas commandé, vous avez quand même laissé continuer la livraison, et je vais refuser le colis à l'arrivée. Je n'ai rien commandé, Vous n'avez pas envoyé des colis sans être averti, je refuserai la livraison, Si ça continue je ferme définitivement mon compte bol.com pour avoir la tranquillité avec vos envois, J'avais demandé aussi c'était quoi qui avait dans ce colis, que vous ne m'avez toujours pas répondu, je vous envoie que j'ai sélectionné sûr la page web de suivi chez PostNL ci-dessous La confirmation de vous avez bien envoyé un colis au nom de BOL que je n'ai pas demandé, il faut arrêter ça. Je vais la refuser à la livraison, la voisine elle sera chez moi pour la refuser, Et l'infirmière sera la aussi pour faire mes soins, Faut être honteux d'envoyer des colis sans mon accord. Encore une fois je dépose une réclamation, et je demande de nouveau de l'aide à Test-Achats, Information colis • Adresse de livraison Emile Fautres Rue Wilson 97-/A 7340 Colfontaine Belgique • Expéditeur Bol. Postbus 160 3640AD Mijdrecht Pays-Bas • Numéro de Track & Trace 3SCETE0115060 • Description d25e31a79dd140b5b285e864e85fabc0-1 https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SCETE0115060-BE-7340 Je suis déjà très malade, que vous s’avez très bien tout le service client de chez bol com le save aussi qui ne faut plus téléphoner sur un numéro privé, Que je pense pour moi avoir ma tranquillité, je vais fermer mon compte chez bol.com au moins vous m'envoyez plus des colis que j'ai commandé, pour vous obliger les clients acheter que je n'ai rien demandé. Ce que je vais faire a parti demain fermer mon compte bol.com, Bien à vous. Mr Emile Fautres Numéro de client: 9009402871

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour. Excusez-moi encore, je voudrais faire une réclamation sur ce vendeur Acheté auprès de Secundo store, qui ne veut pas intervenir, c’est pour vous dire que j’ai un problème avec le vendeur qui ne veut pas intervenir pour la livraison, si pas je demande remboursement, pour non pas reçu la commande ? Je vous joints le mails qui m’envoyer aujourd’hui. Pourtant c’est bien lui l’expéditeur c’est à lui de faire le nécessaires. Nous sommes déjà vendredi 9 janvier 2026 et toujours pas encore reçu le colis, maintenant je demande remboursement, je n’ai pas reçu la commande, comme je pense il ne veut rien faire, et je demande remboursement des aujourd’hui. Numéro de commande: A000DETP55 Bien à vous. Mr Emile Fautres Bonjour, Le problème vient de Bpost ; c'est eux qui causent le retard. Cependant, je ne peux pas les suivre via leur site web ; leur organisation fonctionne très mal. Excuse, Roel. De : klantenservice@bol.com [klantenservice@bol.com] Envoyé : mardi 6 janvier 2026 16:07 À : efautres@outlook.be Objet : Case 218232759 [CASE:218232759] Bonjour Emile, Nous nous excusons pour ce désagrément, Veuillez patienter jusqu'au 12 janvier, la date de livraison prévue étant le 6 janvier. Si vous ne l'avez pas reçue d'ici là, veuillez nous contacter. Merci pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mbarka Votre service client bol Le magasin pour tout et tous | bol

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le commerçant bol.com (vendeur direct) à la suite d’un problème sérieux rencontré lors d’une commande en ligne. Il s’agit de la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025. À l’origine, j’avais commandé le jeu PS5 Microsoft Flight Simulator 2024. À la réception du colis, l’article livré ne correspondait pas du tout à celui commandé. Avant toute ouverture, j’ai filmé le colis intact, avec l’étiquette bol.com visible, puis l’ouverture complète du colis. La vidéo, datée au jour exact de la réception, montre clairement que le produit reçu n’était pas le jeu commandé. J’ai retourné exactement l’article reçu, conformément aux instructions de bol.com. Malgré cela, bol.com refuse l’annulation de la facture en affirmant que le produit retourné, le jeu Assassin’s Creed Mirage portant le code EAN 3307216258247, ne proviendrait pas de chez eux. Cette affirmation repose uniquement sur leur contrôle interne et ne s’appuie sur aucune preuve concrète (photos à l’expédition, numéro de série lié à la commande, rapport logistique, etc.). Malgré mes démarches répétées, bol.com refuse de prendre en compte les photos et la vidéo de déballage, et se base exclusivement sur ce code EAN déclaré « inconnu ». Pire encore, bol.com ne répond désormais plus à aucun de mes e-mails, alors que je continue à leur transmettre systématiquement les preuves (photos et vidéos) à chaque relance. Entre-temps, je reçois des rappels de paiement assortis de frais supplémentaires et de menaces de transmission à un service de contentieux, alors que la facture est formellement contestée. Un dossier a déjà été transmis au service des plaintes du SPF Économie, qui en a accusé réception. Malgré cela, bol.com poursuit ses relances et maintient son absence de réponse sur le fond du dossier. Je considère cette situation comme une pratique déloyale, dans laquelle la responsabilité de la non-conformité est injustement reportée sur le consommateur, en contradiction avec les obligations légales du vendeur et le devoir de traitement sérieux des réclamations. Je dispose de l’ensemble des preuves (vidéo datée avant ouverture, photos, échanges écrits) et sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : -la reconnaissance de la non-conformité, -l’annulation de la facture, -l’arrêt des rappels de paiement et de toute procédure de recouvrement. Je vous remercie par avance pour l’examen de mon dossier. Cordialement, Van De Meersch Jeremie

Bonjour. Je vous prie de m'excuser, j'ai un petit problème avec un colis non reçu, c'est pour vous dire hier j'ai reçu un rappel, concernant A000AJ6WNE mais malheureusement je n'ai pas reçu le colis, ici quand j'ai reçu ce colis la boîte dans le quel le colis à été ouverte, avait plus rien à l'intérieurs de la boite été vide. pourtant j'avais déjà signaler le 19 novembre 2025 que j'avais reçu un colis vide, le même jour que je l'ai reçue, ce livreur à fait une erreur de déposer le colis vide qui été ouverte, en plus il était vide, il à bien vue que la boite ne fermer pas, et ne coller même pas tous le monde pouvais ce servir. je demande pourquoi que vous m'envoyer des rappels d'un montant de 13,45€ pour un colis non reçu ? j'ai du même commande des autres chez un autres revendeur en ligne. Bien à vous Mr Emile Fautres

Madame, Monsieur, En date du 18/12/2025, regardant le produit "Les meilleurs whiskies du monde : 500 coups de cœur". **Entreprise concernée** : bol.com Via ses partenaires commerciaux : **E.H. Shop** et **EMI Winkel** --- Non-remboursement d’un produit défectueux, malgré des démarches répétées depuis plus de six semaines, et de l’impossibilité matérielle de retourner l’article avec les moyens imposés par le vendeur. Description des faits 11 novembre 2025 : commande sur bol.com du produit « Les meilleurs whiskies du monde – 500 coups de cœur » (commande n° A000AHL8AU). Le produit était présenté dans la catégorie "cuisine / verres à whisky", alors qu’il s’agit d’un livre. 17 novembre 2025 : réception du colis. - Le livre est endommagé à l’intérieur de l’emballage. 17 novembre 2025 : demande immédiate de retour et remboursement via la plateforme bol.com. 18 et 25 novembre 2025: réponses du partenaire E.H. Shop, indiquant qu’ils « examinent la situation », sans solution concrète. 26 novembre 2025 : réception d’un e-mail (en néerlandais) annonçant la préparation d’un retour, suivi d’un QR. 27 novembre 2025 : confirmation écrite que le QR est pour DHL et suffit pour retourner le colis, sans étiquette papier. Fin novembre / début décembre 2025 : déplacements dans plusieurs points DHL en Belgique. - Il m’est systématiquement indiqué que les QR codes fournis ne sont pas acceptés en Belgique, probablement uniquement aux Pays-Bas. Le retour est donc impossible. 5 décembre 2025 : nouveau contact avec le service client (E-H. Shop / [klantenservice@bol.com]) et nouvelle demande de retour via bol.com, en expliquant l’impossibilité technique. 6 décembre 2025 : réponse standard d’un autre partenaire (EMI Winkel), depuis la même adresse e-mail, proposant le même QR code inutilisable. 10 décembre 2025: - Réponse d’EMI Winkel reconnaissant que le QR code ne fonctionne pas et indiquant qu’une solution est « en cours » ; - Intervention du service clientèle bol.com, qui confirme avoir demandé au partenaire de fournir une "étiquette de retour correcte" et de respecter ma préférence linguistique (français). 11 décembre 2025 : nouveau message d’EMI Winkel, en français, indiquant à nouveau qu’une solution est « en cours ». 18 décembre 2025 : à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, aucune étiquette de retour valable ne m’a été fournie, et le dossier reste sans résolution. Problèmes constatés: - Produit endommagé à la livraison; - Catégorie trompeuse du produit sur le site ; - Impossibilité matérielle de retour avec les moyens imposés par le vendeur ; - Multiplication d’interlocuteurs et de partenaires sans coordination ; - Absence de solution après plus de six semaines de démarches ; - Montant supérieur à 100 € toujours non remboursé. Je demande: - Le remboursement immédiat et intégral de la commande n° A000AHL8AU; - La reconnaissance du fait que l’impossibilité de retour ne m’est pas imputable ; - Une clôture définitive de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Bernardo Bandos Date : 18 décembre 2025

Bonjour j'ai commandé une commande sur bol.com est bol. Com est ne m'a pas transmis de de suivi est sur bol. Com marqué le colis best pas trasable hier ce 16 janvier il je n'étais pas présent pour la réception de mon colis le soir j'ai envoyé un message sur bol. Com pour signalé que je n'est pas recu ma commande à 3h46 le partenaire de bol.com ma envoyé se message((Cher Yves, Merci pour ton e-mail. C'est vraiment embêtant d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et étrange que le suivi indique ceci : https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SGIUG3858293-BE-4000?language=nl J'ai contacté notre interlocuteur chez PostNL à ce sujet ce soir . PostNL a immédiatement ouvert une enquête concernant l'envoi et va maintenant contacter le dépôt de votre commune ainsi que le livreur de votre secteur. Tout d'abord, je voudrais vérifier l'adresse de livraison. Est-elle correcte ? Y a-t-il quelqu'un d'autre à cette adresse qui aurait pu réceptionner le colis ? Rue Xhovemont 257 4000 Liège Le livreur de PostNL est bien sûr le mieux placé pour savoir où se trouve votre colis à l'heure actuelle. PostNL prévoit donc que le colis arrivera ou sera localisé. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. N'hésitez pas à nous tenir informés de la réception de votre colis. Cela arrive rarement, mais il arrive parfois qu'un colis soit livré chez un voisin. C'est pourquoi je vous prie de bien vouloir vérifier auprès de vos voisins à ce sujet. J'aimerais avoir votre confirmation concernant l' adresse de livraison et si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à les poser. Cordialement, Merijn GameResource ---- Original Message ---- Bonjour je n'est pas recu mon colis numéro A000CW4172 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Un partenaire de bol va vous contacter suite à une question que vous avez posée via bol ou à une commande chez ce partenaire. Celui-ci répondra directement à cet e-mail. Vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble? Contactez dans ce cas le service client de bol. Le message du partenaire a été traduit automatiquement par Google Translate. je conprend pas que bol. Com ne m'a pas envoyé le suivis du colis est mis colis non trasable preuve sur la photo de la commande avec les informations qui mon donné que aucun suivi disponible sur l'application je demande à bol.com un geste commercial pour de annulé cette commande merci

Madame, Monsieur, Je souhaiterais savoir ce que vous comptez faire au sujet de la commande, commande qui a été livré a une autre adresse que la mienne via votre service de transport BPost. (Preuve de l'erreur de livraison via une photo du lieu de livraison de la part de votre service de transport BPost). Ma commande, a savoir une PS5 digital édition d'une valeur de 349eur, commande passée ce 04 décembre 2025, ne m'est toujours pas parvenue! De plus, depuis que je vous ai signalé la problématique et la non réception de ma commande en date du 06 décembre, je reste a l'heure actuelle "laisée". Vous me demander depuis cette date, où j'ai effectué une réclamation, de patienter a chaque fois 4 jours.... Je suis plus que désespéree j'ai voulu passer cette commande pour la noel de mes enfants chez un professionnel de la vente en ligne, en l'occurrence votre société, et en ce jour a quasiment une semaine de Noël, je n'ai toujours pas la console de mes enfants, ni de remboursements ni de de remplacement de la commande par m'envois d'une autre console.... Je souhaite donc le remboursement de mon achat! et ce afin que mes enfants puissent avoir leur cadeaux de Noël. Cordialement Mélodie Munaut Badot 0490403597

Madame, Monsieur, Le 13/09/25, j'ai acheté un MSI Modern MD342CQP sur votre site et je l'ai payé 399€ Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un pixel est bloqué. Le 19/11, je vous ai renvoyé l'article en suivant scrupuleusement les instructions. Aujourd'hui, 11/12, j'ai récupéré l'article et le pixel est toujours bloqué ! Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,