Madame, Monsieur,
Suite à votre réponse du 19 décembre dans le cadre de mon dossier introduit via Test Achats, dans laquelle vous indiquiez : « Nous allons faire le nécessaire afin que le client puisse retourner le produit », je souhaite vous informer des suites données et de la situation actuelle.
Le 25 décembre, j’ai été contacté par votre partenaire Turboleveranciers, qui m’a confirmé que le problème était résolu et qu’un nouveau label de retour PostNL m’était transmis en pièce jointe, afin de pouvoir retourner l’article sans frais.
Conformément à ces instructions :
• J’ai déposé le colis auprès de PostNL en utilisant le label fourni.
• Le numéro de suivi est 3SCSTM9281681.
• Le suivi PostNL indique que le colis a été pris en charge le 26 décembre et livré au destinataire le 30 décembre.
À ce jour, la marchandise est donc effectivement retournée et se trouve désormais sous votre responsabilité (ou celle de votre partenaire).
Toutefois, sur mon compte bol.com, le statut de la commande affiche actuellement :
• « 1 article a été retourné le 9 décembre 2025 – numéro de retour 139229385
• Le délai de retour est expiré, vous ne pouvez plus retourner votre article »
Ce statut ne correspond pas à la réalité des faits décrits ci-dessus, le retour ayant été effectué à votre demande, avec un label fourni par votre partenaire, après votre réponse officielle via Test Achats.
Dans ces conditions, je vous remercie de bien vouloir :
1. Régulariser le statut du retour dans votre système, et
2. Procéder au remboursement du montant total de 115,37 €, correspondant à cette commande.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire, mais considère à ce stade que le retour a été effectué correctement et dans le cadre que vous avez vous-même défini.
Dans l’attente de votre confirmation et du remboursement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, Bernardo Bandos
Numéro de commande : A000AHL8AU
