Bonjour,
Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue.
La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé.
Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone.
Voici le déroulé des faits:
Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours.
J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu.
Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse.
On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours.
J’ai de nouveau attendu.
Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement,
et que la demande avait été transmise aux headquarters.
Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret.
À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier.
À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande:
je n’ai ni reçu le produit,
ni reçu le remboursement,
ni reçu la moindre confirmation écrite.
J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation
et le remboursement annoncé.
Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle.
Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part.
À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés.
C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.
