Live Nation

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation à la suite du concert de Lady Gaga qui s’est tenu à l’AFAS Dome le 11 novembre 2025, pour lequel j’avais acheté un EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT). Les engagements figurant dans ce package n’ont pas été tenus et l’organisation sur place a été chaotique, entraînant un préjudice financier et une expérience très décevante. Voici les faits : Retards et manque d’information Les enregistrements devaient avoir lieu entre 16h et 18h. Or, à 18h passées, nous étions toujours à l’extérieur, sans explication claire. Les horaires d’entrée ont été reportés à plusieurs reprises (17h, puis 17h30), avant qu’aucune information ne nous soit finalement communiquée. Lorsque nous avons enfin pu accéder au hall, nous y sommes restés environ 30 minutes supplémentaires, dans des conditions peu agréables, sans aucun encadrement spécifique pour les clients VIP. Accès non anticipé / entrée retardée Contrairement à la promesse “early entry”, nous n’avons pu pénétrer dans la fosse qu’à 18h40, soit dix minutes après l’ouverture des portes au public (18h30). Autrement dit, nous avons payé pour un accès anticipé que nous n’avons tout simplement pas reçu. Absence de prestations VIP Aucun des éléments du package n’a été respecté : pas d’accueil personnalisé ni d’hôtesses VIP ; pas d’accès prioritaire au merchandising limité ; pas de présentation ou distribution des cadeaux prévus (qui devraient être livrés à notre domicile, mais nous sommes sans nouvelle). L’encadrement sur place se limitait à de la sécurité standard, sans le service premium annoncé. Mauvaise gestion des zones Les détenteurs EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT) comme moi ont été placés à droite de la scène, et des détenteurs de GC non-VIP LEFT se sont donc retrouvés mieux placés que les clients VIP ayant payé près de 500 €. Cette mauvaise attribution a gravement dévalué le service payé. Une expérience indigne d’un package premium Cette désorganisation a clairement nui à une soirée que j’attendais depuis longtemps. Payer un tel montant pour une expérience censée être haut de gamme et recevoir un traitement identique (voire inférieur) à celui du public général est particulièrement décevant. Je ne suis pas le seul à partager ce ressenti : plusieurs articles de presse ont déjà relayé le “chaos à l’AFAS Dome”, parlant d’un “concert VIP… sauf pour les VIP”. Ces manquements constituent, à mon sens, une non-exécution nette des obligations contractuelles commerciales associées au package vendu. Demande Au vu de la gravité des faits et du préjudice subi, je demande le remboursement complet du montant payé pour le package VIP (460,70€ ). J'ai laissé à Live Nation 15 jours pour répondre à ma réclamation, mais après trois relances (le 12/11, le 18/11 et le 25/11) je suis toujours sans réponse. Je précise que je dispose des justificatifs suivants, disponibles sur demande : billet, emails de l'organisateur et captures d’écran, photos et échanges sur place. Et que j'ai déjà transmis ceux-ci à Live Nation le lendemain du concert. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation en priorité et de me tenir informé des suites que vous entendez y donner.