Toutes les plaintes publiques

Bonjour J'ai réservé des entrées pour le perience WOM avec fever, ceux- ci propose de manière pas très claires un escape game en laissant sous entendre quin escape game est compris ds une entrée, mais pas le deuxième, je réserve donc un Escape game supplémentaire, le site me limite d'ailleurs à un seul escape game supplémentaire pour mes 2 places réservées, ce qui me conforte dans ma compréhension Dans le doute je téléphone et on me dit que non seul 1 escape game est réservé et que l'escape game est full, impossible d'en réserver un supplémentaire pour ma fille de 10 ans et il m'est proposé d'annuler l'escape game acheté, ce que je fais, on me confirme que la procédure est entamée et que je recevrai la confirmation dans la journée,l'après midi je me rends à l'exposition et honnêtement je dis que l'escape game doit être annulé, le guichet ne le donne donc pas de place pour l'escape game mais ne me dit pas non plus que cela est impossible. Et à nouveau Fever refusé de me rembourser, il y a donc discordance entre l'attitude et affirmation des personnes contactées qui me confirme la possibilité de remboursement et la réponse du service client qui se sent tout puissant puisque injoignable et refuse tout remboursement Je désire donc le remboursement de l'escape game comme promis et que l'on m'a pas donné l'occasion de réaliser non plus Merci

Bonjour J'ai réservé des tickets vip pour l'exposition Jules Vernes, ceux-ci comprenaient un passe file pour l'expérience de réalité virtuelle, mais ne mentionnaient pas l'accès à la réalité virtuelle, j'ai donc pris 2 tickets pour la réalité virtuelle, arrivé sur place, on me dit Ue j'ai fait un double booking puisque la réalité virtuelle est déjà comprise dans le ticket VIP, pour le remboursement on me dit qu'au guichet ce n'est pas possible, mais qu'il faut contacter Fever, ce que je fais après la visite, où l'on me laisse entendre que c'est possible et que la procédure est entamée. Le lendemain je reçois un mail me disant qu'aucun remboursement ne sera fait suite à leur stricte politique de remboursement, blablabla, ..... Il y a donc incohérence entre les personnes au téléphone et su guichet qui auraient dû me l'annoncer et me donner les tickets pour lesquels j'ai payés et l'attitude anti commerciale du service clientèle intouchable puisque seul les mails sont proposés comme moyen de contact. Je trouve cette pratique particulièrement malhonnête et aimerait donc le remboursement du service payé en double mais presté qu'une seule fois puisque l'on m'a mal informé et pas donné les tickets pour profiter une deuxième de cette expérience

Madame, Monsieur, Je me vois dans l’obligation de déposer cette plainte publiquement afin d’avertir d’autres utilisateurs du manque d’honnêteté du site de paris “betcenter.be”, car ce bookmaker refuse de payer mes gains et, de plus, a bloqué l’accès à mon compte sans justification claire. Depuis plus de trois mois, il m’est impossible de finaliser la procédure de vérification d’adresse, une étape pourtant simple et immédiate auprès de tout autre bookmaker en Belgique. Sur Betcenter.be, cette vérification est devenue un processus absurde et interminable. D’abord, le service ne précise pas qu’il refuse les documents au format PDF. Lorsque j’ai envoyé plusieurs factures électroniques à mon nom, j’ai reçu pour réponse qu’ils exigeaient une photo du justificatif d’adresse. Pourtant, dans la liste officielle des documents acceptés, figure le relevé bancaire. Mais après l’avoir transmis (avec mon adresse clairement visible), le service m’a répondu que le relevé bancaire n’était pas accepté comme preuve d’adresse, en précisant que sa présence dans la liste était “une erreur”. J’ai ensuite fourni un document officiel de la commune — un “Composition de ménage” — qui a également été refusé, sans explication précise, si ce n’est que “le département demande un autre document”. Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un véritable cercle vicieux, sans fin ni logique. Leur attitude démontre un manque total de transparence et de bonne foi. Ce site fatigue, ignore et décourage volontairement ses clients, manifestement pour éviter d’avoir à verser les gains légitimement remportés. Je considère ces pratiques comme inacceptables, abusives et contraires à l’éthique du secteur des jeux de hasard. Je vais également déposer une plainte officielle auprès de la Commission des jeux de hasard afin que ce comportement soit examiné et sanctionné si nécessaire. Soumis par un client belge lésé, dans l’espoir d’éviter que d’autres joueurs ne subissent le même traitement injuste.

Bonjour, Je me suis inscrit chez Basic-Fit en mai 2025 et j’ai résilié en août. Malgré cela, on me réclame encore des paiements sous prétexte d’un contrat de 52 semaines, alors que ce n’était pas clairement indiqué (juste dans les petits caractères). De plus, la salle de Jumet a été fermée pendant un mois, ce qui rend cette facturation encore plus injustifiée. Je demande à Test-Achats d’examiner cette pratique et de m’aider à faire valoir mes droits.

Bonjour , ( voir pièce jointe) Voilà ma demande : je veux que ma valise qui n'a pas été envoyé le 29/10 reste à Bruxelles et ça sert à rien de me l'envoyer le 01/11/2025 . J'explique ; le 29/10/2025 , j'ai pris l'avions de Bruxelles vers l'aéroport d'Enfidha Tunisie numéro réservation : 100202407888...en arrivant la bas , j'ai récupéré une seule valise à la place de 2 !!!! j'ai réclamé mon numéro du tiquet bagage: 0612838693 et la réponse que j'ai eu c'est que ma valise va être envoyé ce samedi le 01/11/2025 à l'aéroport d'Enfidha !!!! sauf que c'est trop compliqué pour Moi de faire des aller/retour à l'aéroport tout en sachant que j'ai des problèmes de santé et je ne peut pas me déplacer facilement Ma femme était à l'agence Tui à Albert I laan Nieuport ; après l'explication du problème , le conseiller n'a aucun numéro pour joindre l'agence de l'aéroport ni le service en question !!! Il a envoyé un mail en me disant qu'ils peuvent le traiter dans la journée comme dans plusieurs jours !!!!! Donc en gros aucune possibilité de joindre une personne ou un service qui peut résoudre leur faute et assume la responsabilité !!!! L'agence fait des erreur et nous on assume !!! Le pire c'est que le conseiller me dit qu'on a pris un vol et que la compagnie assure le transport du passager et du bagage c'est tout !!! donc je prend un vol le 29/10 Tui m'envoie ma valise le 01/11 !!!! or que je ne serai même pas en mesure de la récupérer !!!!! Est c'est normal se qui se passe ?!!!! pouvez vous agir et résoudre tous ce désordre car on en peut plus de tous ces service à moitié !!!!! en cas de besoin tel : 0455131411 En attente de votre retour Bonne journée

Bonjour, nous avons acheté 2 A/R Luxembourg -Antanarivo chez Go To Gate payement de 2083,94 euros le 12/2/2025 L'oubli de notre second prénom nous amenés à modifier le ticket. Go To Gate n'a pas réalisé la modification malgré notre demande. Elle a donc été réalisée par Turkish Airlines. Suite à des modifications d'horaires, nous avons demandé le remboursement de nos tickets. Turkish Airlines nous en confirme le bon droit, mais ce remboursement n'est autorisé qu'à l'auteur du ticket, soit Go To Gate. Go To Gate refuse d'effectuer cette demande au prés de Turkish Airlines. Pour Go To Gate, suite à la correction des prénoms sur nos tickets effectuée par Turkish Airlines, nos billets ne seraient plus de leur ressort. Ceci explique nos maints échanges sans succès. Go To Gate n'accepte pas de respecter ses obligations Merci à Test Achats de nous soutenir

Bonjour, En date du 18 septembre, j’ai réservé via la plateforme Go Voyage, trois voyages vers Allicante. * réservation au nom de AM 23946010527 20/10 au 26/10 * réservation au nom de VC 23945947792 20/10 au 02/11 * réservation au nom de LC26/10 au 02/11 Pour les vols aller 20/10, la compagnie aérienne était Ryanair. La veille du vol, nous avons reçu un message de la part de Go voyage pour nous faire part du souci pour l’enregistrement. Nous avons donc tenté à plusieurs reprises de faire l’enregistrement en ligne sur le site de la compagnie aérienne mais impossible à cause des adresses mails et mots de passe que Go voyages a crées et fournis pour la réservation des vols. Nous avons dès lors contacter le service clientèle de Go Voyage le 20 octobre à 11h13. Le collaborateur nous a alors expliqué que le problème se situe du côté de Ryanair. Il nous fait savoir que la compagnie aérienne bloque automatiquement l’enregistrement avec les réservations de Go Voyages car Ryanair ne veut pas travailler avec cet intermédiaire ??! Que la seule solution est de nous présenter à l’accueil de la compagnie à l’aéroport. Du fait d’avoir encore tenter sans succès l’enregistrement en ligne, nous nous sommes donc présentées auprès de Ryanair avant le vol. Quelle fût notre stupéfaction lorsque l’on nous annonce 55 eur/ billet à imprimer. Prises en otage, nous n’avons pu faire autrement que de débourser cette somme. Etant donné le mauvais service (ou pire le mauvais conseil du collaborateur), nous aimerions vouloir être remboursé de cette somme (110 eur voir annexe) la réponse de go Voyage est aussi remarquable: Votre référence de réservation Govoyages: 23946010527. Suite à votre demande, nous vous informons que l'enregistrement en ligne doit se faire sur le site de la compagnie aérienne minimum 24h avant le départ afin de récupérer les cartes d'embarquement. Ou bien nous contacter pour que nous pussions vous assister. Par conséquent nous sommes dans l'impossibilité de vous rembourser ces frais. Bien que notre volonté de vous apporter satisfaction soit, nous vous l’assurons, grande, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Nous vous remercions d'avoir contacté GOVoyages et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement. Cordialement, Votre équipe du service clientèle GOVoyages Prime. Plus d'économies. Plus de voyages. Saviez-vous que vous pouvez gérer vous-même votre réservation en ligne? Cliquez ci-dessous pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore !

Bonjour, J'ai stupidement validé un prélèvement de 2x0.50euros cents, soit 1euros au total sur votre site web, lors d'une proposition de calcul d'IQ . Hors , je viens d'être prélèvement de façon automatique pour un montant de 29.99 euros alors que je ne l'ai pas expressément autorisé. Il est absolument impossible de déterminer vos conditions générales sur l'écran d'un smartphone et par ailleurs, aucune alerte de nous informe d'un futur prélèvement pour les mois suivants. J'ai résilié mon abonnement ce matin. Après recherches, votre site fait déjà l'objet de dénonciations identiques sur Facebook. Je souhaite donc être remboursé sans délais. Merci de votre retour urgent sur le sujet. Marc Lemaître

Bonjour, J'ai passé dernièrement ( du 13/10 au 20/10) une semaine de vacances en Turquie, Bodrum, avec mon mari à l'hotel Armonia Holiday Village sous le numéro de réservation 3766081. L'hotel est un 5 étoiles, après deux jours, plus de soda et de vins blanc au restaurant. Le matin, pas de beurre, pas de jus d'orange et pas de cuillère à café mais des sticks en bois. Pas de service a table mais self-services pour les boissons, je me demande si cet hotel mérite bien ses 5 étoiles. Le personnel étais vraiment désagréable et ne savait pas sourire. J'ai envoyé une plainte via Corendon mais n'ai a ce jour reçu aucunes réponse. Je souhaites un dédommagement pour les soucis vécu dans cet hotel. merci Linda Herlem

Bonjour, Hier soir, J'ai passé la commande 151258902 et j'ai acheté 3 ebooks sur la boutique en ligne de librel.be (one piece vol 23, 24, 25). Je les ai acheté sur cette boutique car ils étaient renseignés comme étant sans DRM (voir pièce jointe). Cette impression était en particulier renforcée par le fait que la page de recherche ait une mention explicite "Format: Sans DRM(1)" avec un hyperlien cliquable qui renvoie vers la page de l'article pouvant être ajouté au panier. **Après** l'achat, j'ai appris que les ebook achtées sont en fait verrouillés par des DRM de type LCP. De mon point de vue, cette information change complètement la donne car je n'aurais pas acheté les livres si j'avais su que ceux ci étaient verrouillés par des DRM. J'estime que l'information qui m'a été fournie était incorrecte et que la vente doit dès lors être considérée comme nulle. C'est pourquoi j'ai fait parvenir ma demande de remboursement au support de librel.be. Celle-ci a été refusée au motif qu'on peut voir LCP mentionné sur l'une des pages (voir transcript dans la 2e pièce jointe). Je conteste énergiquement leur interprétation et réitère donc ma demande de remboursement. Cordialement,