Toutes les plaintes publiques

Je me suis inscrite via le site coursdecouture.org en février 2025 pour une formation annuelle de couture, dont le prix total est de 1.600 €, payable mensuellement. J’ai payé trois mensualités de 160 €, soit un montant total de 480 €. Après seulement 5 cours (valeur estimée à 200 €), les cours ont été arrêtés en mai 2025 faute de professeurs. D’un commun accord avec l’entreprise, j’ai cessé les paiements à partir de mai 2025, compte tenu de l’arrêt des cours. Depuis lors, l’entreprise me fait patienter depuis plusieurs mois en me répétant systématiquement que “une professeure a été trouvée et que les cours reprendront fin du mois”. Cette information s’est révélée fausse à chaque fois. Aucun cours n’a jamais repris. Il s’agit manifestement de fausses promesses destinées à gagner du temps et éviter les remboursements. Malgré de nombreuses relances, l’entreprise ne fournit aucun planning réel, aucune solution concrète et évite systématiquement la question du remboursement. Il ressort également d’échanges et d’informations reçues que même les professeurs finissent par quitter la structure, ce qui démontre un sérieux manque de professionnalisme et une organisation défaillante. J’ai demandé le remboursement du solde de 280 € correspondant aux cours non prestés. J’ai envoyé une mise en demeure avec délai de paiement, restée sans réponse. L’entreprise lit mes messages mais refuse volontairement de répondre et de rembourser. Après recherches, je constate que je ne suis manifestement pas la seule dans ce cas : de nombreux témoignages similaires existent depuis plusieurs années concernant des paiements encaissés, des cours non assurés et des refus de remboursement. Il apparaît également que la structure exploitant le nom coursdecouture.org a fait l’objet d’une faillite en 2022, tout en continuant ses activités sous une autre entité, mais en conservant le même nom commercial, le même site internet et la même adresse, ce qui crée une confusion manifeste pour les consommateurs. Je considère ces pratiques comme trompeuses et abusives : encaissement de paiements pour des services non fournis, fausses annonces de reprise, absence de transparence et refus de remboursement.

Bonjour, Suite à mon appel téléphonique avec une réceptionniste de votre établissement, elle m’a indiqué que mon chèque-cadeau d’un montant de 250 € n’était plus utilisable, celui-ci ayant expiré le 24/12/2025. Je reconnais volontiers mon oubli et je comprends les contraintes liées à la validité des bons. Toutefois, compte tenu du montant en jeu, j’espérais qu’un geste commercial puisse être envisagé. De plus, il y aurait eu une réservation pour 2 personnes dont le montant aurait été supérieur au bon cadeau. Enfin, je m'y suis rendue le 16 avril et je n'ai pas utilisé, à tort, ce bon. Dans ces circonstances, je me permets de solliciter une compensation, telle qu’une prolongation de la validité du chèque-cadeau, un nouveau bon d’un montant équivalent ou toute autre solution que vous jugeriez appropriée. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Bien à vous,

Bonjour, Je me permets de vous écrire en date du 01/02/2026 concernant un coffret Bongo que je possédais, permettant la réservation d’un repas dans un établissement partenaire. Conformément aux instructions figurant sur votre plateforme, j’ai procédé à la réservation via votre système en ligne. Celui-ci m’indiquait expressément que la finalisation de la réservation devait se faire en contactant directement l’établissement (Le comptoir ô délices) par courrier électronique (voir pièce jointe), ce que j’ai fait dans les délais requis, pour une table de deux personnes à la date du samedi 17 janvier 2026 (voir pièce jointe). Or, j’ai découvert, quelques jours seulement avant la date prévue, que l’établissement concerné avait cessé son activité ou, à tout le moins, était fermé pour une durée indéterminée, rendant l’exécution de la prestation strictement impossible. Cette information n’était ni mentionnée sur votre plateforme, ni portée à ma connaissance au moment de la réservation. Entre-temps, le coffret est arrivé à expiration, m’empêchant désormais de l’échanger ou de bénéficier d’une prestation équivalente, alors même que l’impossibilité d’exécution ne m’est en aucun cas imputable. Face à cette situation, j’ai entrepris plusieurs démarches amiables : recours à votre assistance en ligne, puis appel à votre service client. À chaque fois, il m’a été répondu, en substance, que rien ne pouvait être envisagé du fait de l’expiration du coffret. Ces réponses, purement automatiques ou standardisées, n’apportent toutefois aucune solution à une situation résultant d’un défaut de prestation et d’information indépendante de ma volonté. Cette situation révèle un manquement à votre obligation d’information et de délivrance d’une prestation conforme, le partenaire proposé n’étant manifestement plus en mesure d’honorer l’offre commerciale présentée. En conséquence, la perte de validité du coffret ne saurait m’être opposée. Par la présente, je vous demande donc de bien vouloir procéder, à titre de compensation, soit : - à la prolongation exceptionnelle de la validité de mon coffret, - soit à son échange contre une prestation équivalente, - soit, à défaut, à un remboursement ou à l’octroi d’un avoir correspondant à sa valeur (139,90€) sur le compte BE56063689782088. Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre toute pièce justificative utile. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Chbeir Elias N° chèque cadeau : 950849600 Date d’expiration du coffret : 23/12/2025

Bonjour, j'ai acheté les tickets avec l'after summer deal 2+2 pour Plopsa indoors Hasselt. Sur le ticket il y a écrit valide 1 an à partir du 25 août 2025. Plopsa informe que en réalité les tickets étaient valides jusqu'au 4 février. Ils ne veulent ni rembourser ni donner des tickets valides.

Bonjour, Je vous contacte ayant un problème de remboursement avec la société Body Training Studio SRL. En effet, en septembre j'ai changé mon abonnement qui était à 199 euros par mois par un autre abonnement à 99 euros par mois. Que fut ma surprise de voir à la fin du mois de Septembre qu'en plus des 99 euros, j'ai également été prélevés pour l'ancien abonnement à 199 euros. J'ai directement été dans le centre de Waterloo afin de réglé cela et malgré cela, ces prélèvements abusifs ont continué en octobre et novembre... Heureusement, grace à des échanges par mails, cela s'arrête à ce moment là, début décembre... Mais un autre combat commença ... En effet par mails, le service comptable me demande ce que je souhaite.. Si je souhaite être remboursé des 3 prélèvements abusifs, donc de la somme de 597 euros ou si je souhaite ne plus payer pendant X mois les 99 euros par mois de l'abonnement actuel jusqu'à ce que cela atteigne les 597 euros qu'ils me doivent... Je vous avoue que 597 euros ce n'est pas rien et donc je dis que je souhaite le remboursement sur mon compte bancaire, on me dit "d'accord" et depuis lors... presque plus aucune réponse malgré des relances par mails, une mise en demeure envoyée depuis mi janvier, ... Maintenant soit disant, il faut une analyse, puis soit disant le service "comptable" doit valider, etc etc Dès lors voici pourquoi je vous contacte : Je souhaite que cette société me rembourse sur mon compte bancaire les 597 euros qu'ils me doivent (et comme ils m'ont donné leur accord) et également, je souhaite sans aucun frais, sans aucun mois à payer, la résiliation pure et simple de mon abonnement actuel. Je ne souhaite en aucun cas continuer à fréquenter cette société qui n'a que peu de respect pour ses clients. (et voyant les autres plaintes ici, je constate que je ne suis pas le seul ...) Je vous joint une copie des échanges par mails avec eux. D'avance merci pour votre aide contre cette société.

Bonjour je ne trouve pas de trace concernant ma demande d'aide au sujet de mon annulation de vacances chez sunweb, pouvez vous me confirmer qu'un contact avec la société bien eu lieu? Bien à vous, Baijot Dany

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une réclamation concernant plusieurs incidents survenus avant et pendant notre voyage avec WestJet, ayant entraîné stress, frais injustifiés et une expérience très décevante. Dès la réservation, une erreur dans le prénom avait été signalée. L'erreur de prénom était simplement une modification par le téléphone du prénom de ma compagne par le mien lors du paiement! Booking voulait nous faire payer 100€. Nous avons alors contacter la compagnie aérienne. Lors d’un premier appel, il nous avait été confirmé que la correction serait gratuite car il ne s'agissait pas d'un changement de passager mais juste d'une erreur dans le prénom... cette opération était uniquement réalisable seulement 72 heures avant le vol. Car Booking continuait à réclamer 100€! Lorsque nous avons rappelé à ce moment-là, nous avons dû attendre près de quatre heures pour joindre un agent, qui nous a ensuite demandé de payer la modification. Après plus de deux heures supplémentaires d’attente et grâce à notre insistance, la correction a finalement été effectuée gratuitement. Cette gestion incohérente a généré un stress important, pour lequel nous demandons un geste commercial. Nous avons également rencontré un problème lors de l’ajout de bagages via votre application : un bug a empêché la validation du paiement alors que le montant avait été débité. Votre service nous a demandé de recommencer avec une autre carte, ce qui a entraîné un supplément d’au moins 25 dollars. Nous demandons le remboursement intégral du trop-perçu ainsi qu’une compensation pour ce dysfonctionnement. De plus, ma compagne étant enceinte, nous avions payé pour des sièges adaptés, dont un côté couloir. À l’embarquement, nos sièges ont été modifiés sans explication, et elle a été placée côté hublot, ce qui est inadapté à sa situation. L’hôtesse lui a répondu de manière inappropriée en évoquant la première classe, alors que ce n’était pas notre demande. Nous sollicitons donc le remboursement des frais de sélection des sièges ainsi qu’une compensation pour le préjudice subi. Enfin, le vol a décollé avec plus d’une heure de retard, aggravant encore notre expérience. Nous demandons le remboursement des frais liés aux bagages, des frais de sélection des sièges, ainsi qu’un geste commercial global pour compenser le stress, le temps perdu et la mauvaise gestion de notre dossier. Sans réponse dans un délai de deux semaines, nous transmettrons notre plainte à une association de consommateurs et au Service Public Fédéral compétent. Dans l’attente de votre retour, nous espérons une résolution rapide et professionnelle.

REFERENCE RETRAIT : REF/2026/01/15/FL98C2 Le 15/01/2026, j’ai demandé le retrait d’un montant de 9.256,35 € depuis mon compte joueur. À ce jour, le 27/01/2026, aucun paiement n’a été effectué, malgré un délai largement dépassé. Depuis cette date, j’ai adressé de très nombreuses relances écrites au service client. Les seules réponses reçues sont automatiques, sans traitement réel de mon dossier. Malgré l’envoi de toutes les preuves et documents exigés, je n’ai reçu aucune réponse humaine, aucune justification, et aucun versement. Ce comportement constitue un manquement grave aux obligations légales et contractuelles de Circus Sport, d’autant plus préoccupant au vu du montant élevé en jeu. L’absence totale de communication et de paiement est inacceptable. J’exige le paiement immédiat et intégral de la somme de 9.256,35 €. À défaut d’exécution rapide, je me réserve le droit d’engager toute démarche utile auprès des organismes compétents.

Bonjour, Nous avons effectué une réservation auprès de CANALVIEW HOTEL TER REIEN en mai 2025 via le site booking.com. Arrivés sur place, nous avons constaté que la chambre n'était pas du tout similaire à celle que nous avions réservée. Nous avons alors demandé à être changés de chambre, ce qui nous a été refusé. Aucune compensation ne nous a été proposée, au prétexte que seule la plateforme booking serait responsable de la bonne exécution de la réservation. En outre, il a été exigé que nous payions une taxe de séjour alors que la réservation indiquait "toutes taxes comprises". Cependant, il s'est avéré que tel n'était pas le cas, ainsi que nous l'a expliqué le Centre européen des consommateurs. Votre établissement a été informé de chaque étape de nos demandes auprès de Booking, de Testachats et du Centre européen des consommateurs. Il y a une semaine, nous avons reçu de votre part un mail indiquant que "L'hôtel ne peut intervenir dans ce dossier ; Booking.com se chargera uniquement de transmettre votre réclamation". Vous nous indiquiez avoir clôturé ce dossier et nous sommes depuis restés sans réponse de votre part. Nous sommes profondément déçus du manque de considération de votre part. Il est de votre responsabilité de fournir aux hôtes un service conforme aux standards auxquels ils ont souscrit. Lorsque tel n'est pas le cas, il est de votre responsabilité de procéder à une juste compensation. Cordialement,

Bonjour, J'essaie désespérément de prendre contact avec le service clientèle de billetavion.be. Le N° de téléphone aux Pays-Bas ne répond pas. Je ne suis pas cliente et ne ne souhaite en aucun cas le devenir. Ma maman très âgée a été victime d'une escroquerie bancaire via téléphone. Il a été établi que la banque en ligne Klarna ainsi que billetavion.be ont servi d'intermédiaire aux fraudeurs. Je suis en contact avec le service clientèle de cette banque qui essaie de me bloquer dans mes démarches en me demandant une procuration de notaire afin d'intervenir au nom de ma Maman alors que je suis en possession d'un mandat extra-judiciaire pour la gestion des biens de mes parents. Une plainte a été déposée à la Police de Namur, mais je ne peux rester sans rien faire de mon côté car je trouve ces arnaques minables !!! D'autant plus que j'ai plein d'élément afin d'avancer dans mes démarches. Cordialement, Laurence Dumont