Bonjour,
Je me permets de vous écrire en date du 01/02/2026 concernant un coffret Bongo que je possédais, permettant la réservation d’un repas dans un établissement partenaire.
Conformément aux instructions figurant sur votre plateforme, j’ai procédé à la réservation via votre système en ligne. Celui-ci m’indiquait expressément que la finalisation de la réservation devait se faire en contactant directement l’établissement (Le comptoir ô délices) par courrier électronique (voir pièce jointe), ce que j’ai fait dans les délais requis, pour une table de deux personnes à la date du samedi 17 janvier 2026 (voir pièce jointe).
Or, j’ai découvert, quelques jours seulement avant la date prévue, que l’établissement concerné avait cessé son activité ou, à tout le moins, était fermé pour une durée indéterminée, rendant l’exécution de la prestation strictement impossible. Cette information n’était ni mentionnée sur votre plateforme, ni portée à ma connaissance au moment de la réservation.
Entre-temps, le coffret est arrivé à expiration, m’empêchant désormais de l’échanger ou de bénéficier d’une prestation équivalente, alors même que l’impossibilité d’exécution ne m’est en aucun cas imputable.
Face à cette situation, j’ai entrepris plusieurs démarches amiables : recours à votre assistance en ligne, puis appel à votre service client. À chaque fois, il m’a été répondu, en substance, que rien ne pouvait être envisagé du fait de l’expiration du coffret. Ces réponses, purement automatiques ou standardisées, n’apportent toutefois aucune solution à une situation résultant d’un défaut de prestation et d’information indépendante de ma volonté.
Cette situation révèle un manquement à votre obligation d’information et de délivrance d’une prestation conforme, le partenaire proposé n’étant manifestement plus en mesure d’honorer l’offre commerciale présentée. En conséquence, la perte de validité du coffret ne saurait m’être opposée.
Par la présente, je vous demande donc de bien vouloir procéder, à titre de compensation, soit :
- à la prolongation exceptionnelle de la validité de mon coffret,
- soit à son échange contre une prestation équivalente,
- soit, à défaut, à un remboursement ou à l’octroi d’un avoir correspondant à sa valeur (139,90€) sur le compte BE56063689782088.
Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre toute pièce justificative utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Chbeir Elias
N° chèque cadeau : 950849600
Date d’expiration du coffret : 23/12/2025
