Bongo

Bonjour, Je me permets de vous écrire en date du 01/02/2026 concernant un coffret Bongo que je possédais, permettant la réservation d’un repas dans un établissement partenaire. Conformément aux instructions figurant sur votre plateforme, j’ai procédé à la réservation via votre système en ligne. Celui-ci m’indiquait expressément que la finalisation de la réservation devait se faire en contactant directement l’établissement (Le comptoir ô délices) par courrier électronique (voir pièce jointe), ce que j’ai fait dans les délais requis, pour une table de deux personnes à la date du samedi 17 janvier 2026 (voir pièce jointe). Or, j’ai découvert, quelques jours seulement avant la date prévue, que l’établissement concerné avait cessé son activité ou, à tout le moins, était fermé pour une durée indéterminée, rendant l’exécution de la prestation strictement impossible. Cette information n’était ni mentionnée sur votre plateforme, ni portée à ma connaissance au moment de la réservation. Entre-temps, le coffret est arrivé à expiration, m’empêchant désormais de l’échanger ou de bénéficier d’une prestation équivalente, alors même que l’impossibilité d’exécution ne m’est en aucun cas imputable. Face à cette situation, j’ai entrepris plusieurs démarches amiables : recours à votre assistance en ligne, puis appel à votre service client. À chaque fois, il m’a été répondu, en substance, que rien ne pouvait être envisagé du fait de l’expiration du coffret. Ces réponses, purement automatiques ou standardisées, n’apportent toutefois aucune solution à une situation résultant d’un défaut de prestation et d’information indépendante de ma volonté. Cette situation révèle un manquement à votre obligation d’information et de délivrance d’une prestation conforme, le partenaire proposé n’étant manifestement plus en mesure d’honorer l’offre commerciale présentée. En conséquence, la perte de validité du coffret ne saurait m’être opposée. Par la présente, je vous demande donc de bien vouloir procéder, à titre de compensation, soit : - à la prolongation exceptionnelle de la validité de mon coffret, - soit à son échange contre une prestation équivalente, - soit, à défaut, à un remboursement ou à l’octroi d’un avoir correspondant à sa valeur (139,90€) sur le compte BE56063689782088. Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre toute pièce justificative utile. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Chbeir Elias N° chèque cadeau : 950849600 Date d’expiration du coffret : 23/12/2025

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un coffret Bongo qui m’a été offert pour mes 20 ans, comprenant un tour de circuit en Porsche. Malheureusement, l’année qui a suivi ce cadeau a été particulièrement difficile sur le plan personnel. J’ai perdu mon grand-père ainsi que mon compagnon, ce qui a profondément affecté ma situation émotionnelle. Dans ce contexte, ce coffret est resté de côté et je n’ai pas été en mesure de procéder à l’enregistrement dans le délai imparti. Aujourd’hui, lorsque je souhaite enfin utiliser cette expérience, je constate que la date de validité est dépassée et qu’aucune possibilité n’est proposée sans frais supplémentaires. Je trouve cela particulièrement injuste, d’autant plus qu’il s’agit d’une expérience déjà payée et qu’un délai d’un an pour l’enregistrement me paraît très limité, surtout face à des circonstances personnelles aussi lourdes. Je suis réellement motivée à vivre cette expérience et je vous contacte donc afin de solliciter, à titre exceptionnel, une prolongation de validité ou une solution alternative me permettant d’utiliser ce coffret sans devoir repayer. J’espère sincèrement que vous ferez preuve de compréhension et de souplesse face à cette situation indépendante de ma volonté. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre réponse.

Bonjour, l année dernière j ai acheté un bongo valable pour 2 nuit dans un château au Luxembourg le château d urspeelt plus exactement ce bon est valable 3 ans. La semaine dernière j essai de réserver et impossible on me dit juste que je peu échanger mon bon contre autre chose ou rajouter de l argent pour avoir la même prestations+/- 200€. Peuvent ils faire ça? Je joint une copie de mon bon et une copie de la prestation toujours disponible en ligne. Évidemment je ne veux pas rajouter + de 200€ pour un service déjà acheté sous prétexte que cette année il coûte plus cher, alors pourquoi faire des chèques valable 3 ans? Merci pour votre réponse. Intilla R. Ps: j ai déjà contacté le service client bongo qui trouve cela normal.

Commande de 7 coffrets cadeau faite et payée par Visa le 26 novembre 2025 mais jamais livrée. Annoncée sur mon compte Bongo comme "Livrée". Malgré réclamations par mail et appel téléphonique auprès de BONGO aucune suite donnée par la firme

Je souhaite vous signaler un problème de publicité trompeuse concernant un coffret Bongo que j’ai reçu en 2024 pour mon mariage. Le coffret annonçait clairement : 2 nuits + 2 petits-déjeuners + 1 repas. Or, au moment de vouloir réserver, que 1 ou 2 établissements proposaient cette formule en Belgique. Le coffret avait même disparu du site, alors qu’il m’avait été offert peu de temps avant. J’ai donc été contrainte : • d’échanger ce coffret + coffret restaurant • de perdre de l’argent lors des échanges, • et de rajouter un supplément pour obtenir un coffret différent, qui m’a enfin permis de réserver. mais pour un prestation moindre!!!! une nuit et petit déjeuner… au lieu de ce qui était annoncé sur mon premier coffret 2 nuits, 2 petits déjeuners + un repas! + un deuxième coffret restaurant. Merci le cadeau. Après ma réclamation auprès de Bongo, la seule réponse obtenue a été un simple « désolé pour le désagrément », sans reconnaître la publicité mensongère initiale ni proposer de solution adéquate. Je trouve cette pratique trompeuse pour les consommateurs, et j’aimerais savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et surtout pour signaler officiellement ce problème. Merci d’avance pour votre aide.