Bongo

Bonjour, En date du 15 octobre, j’ai tenté plusieurs solutions pour pouvoir utiliser mes bongos (entrée à Disney et nuit à Paris) mais aucune solution possible. Je suis condamnée à perdre mes deux bongos d’une valeur de 290€. Les entrées de Disney sont valables uniquement en basse saison (mon mari n’a rien vu lors de l’achat concerné cette particularité). Étant enseignante, je ne sais absolument pas me libérer aux dates déterminées basse saison par Disneyland. Les hôtels à Paris sont situés dans le centre même et non près du parc. Comment voulez vous que je fasse avec mon enfant de 2 ans pour passer la journée au parc puis ensuite me diriger vers le centre de Paris juste pour la nuit. De plus, les disponibilités des hôtels sont également très limitées. C’est très compliqué pour visualiser les disponibilités, réserver via le site bongo. Bref rien ne va! J’ai demandé une prolongation qui m’a été refusée. Ne parlons même pas d’un éventuel remboursement. Je trouve que c’est du vol. Que puis-je faire maintenant? J’ai tenté de revendre mes bongos mais c’est lié à mon compte et mon nom. Je suis vraiment dégoûtée contre cette société qui propose des bongos prêts en main avec de chouettes expérience et en faite c’est une arnaque. Que puis je faire ? Merci

Bonjour, Lorsque je veux utiliser mon cadeau bongo je n'ai pas d'autre choix que de chercher en néerlandais Mon compte est en français, tous les paramètres indiquent la langue française mais lorsque je cherche dans le bon en lui-même tout est en néerlandais et impossible de changer de langue Lorsque je demande de l'aide le robot IA ne sert à rien et il n'y a pas d'autres moyens de contacter la société pour résoudre le problème Que pouvez vous faire pour solutionner ce problème ? Collette Serge

Bonjour, Je veux échanger mes 2 bons 757389829 et 526204709 (valeur totale 149.8EUR) contre le "Menu Surprise 4 services dans un restaurant de spécialité à la truffe à Bruxelles" (à 149.9EUR). C’est à dire, pour un supplément de 0.1EUR. Si je choisis 1 seul de mes 2 bons, le menu surprise est proposé dans la liste des bons pour l'échange. Cependant, si je choisis les 2 bons à échanger, il est impossible de trouver le bon "menu surprise...", et les bons proposés coûtent minimum 10.1EUR de plus que mes 2 bons combinés; alors qu’il n'y a aucun supplément minimum précisé pour les conditions d'échange. J’ai déjà contacté le service client (case 08200033), mais la réponse reçue “c'est le système qui l'impose, donc, il nous est impossible d'intervenir, nous en sommes navrés” est totalement insatisfaisante. Je vous demande de respecter vos conditions d’échange et d’effectuer l’opération manuellement ou de me fournir une autre solution (avec un surcoût maximum de 0.1EUR comme prévu). Salutations sincères, Stéphane Léonard

Bonjour, Mon compagnon m'a offert un bongo Disneyland Paris il y a quelque temps pour mon anniversaire. J'ai voulu mainte fois l'enregistrer sur le site bongo, sans succès. Un message d'erreur s'affichait. Quand j'ai demandé au chatbot de m'aider, celui-ci m'a fait remarqué que le début de l'adresse mail qui avait enregistrer le bon, commençait par a*****@hotmail.com. Hors ni mon compagnon ni moi n'avons une adresse de ce type. Le chatbot ayant ses propres limites pour m'aider, celui-ci m'a tourné vers un numéro de téléphone du service clientèle. J'ai appelé ce numéro et enfin, un être humain m'a répondu. Il m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire et envoyer un mail à cette dite adresse mail (afin que celui désenregistre le bon et que je puisse à mon tour, l'enregistrer sur mon compte). Je n'ai eu aucun retour depuis lors. Pire, le bon a dépassé sa date de validité (07/09/25) et n'est donc plus utilisable ! Le bon a valu quelques centaines d'euros et cet argent est donc perdu à cause de la passivité du service clientèle de bongo. Je ne dois pas être la seule dans ce cas au vu des nombreuses plaintes à l'encontre de la société sur internet. J'aimerais donc être remboursée par la société Bongo ou avoir un bon dont la somme est équivalente au bongo Disneyland Paris. Mais comment faire ?

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la société Smartbox/Bongo. 1. Les faits J’ai acheté un coffret Bongo d’une valeur de 955 €, intitulé « Séjour immanquable : 4 jours au Maroc avec promenade à dos de dromadaire ». Ce coffret inclut deux nuits au Mon Riad Marrakech et une nuit dans le désert. Mon séjour est prévu du 24 au 27 septembre 2025. L’hôtel partenaire (Mon Riad) a confirmé à plusieurs reprises et par écrit la disponibilité pour ces dates. Pourtant, lorsque je tente de finaliser la réservation via la plateforme Bongo, un supplément de 2.217 € m’est systématiquement demandé, quelle que soit la date choisie. Le Riad confirme que son planning est ouvert et synchronisé avec Bongo, et que le problème est exclusivement lié à un blocage technique de Smartbox/Bongo. 2. Mes démarches Depuis le 4 mai 2025, je multiplie les contacts avec le service client Smartbox/Bongo. - Aucune solution concrète ne m’a été proposée. - Le service client renvoie la responsabilité vers l’hôtel, alors que celui-ci confirme ne rien pouvoir faire et a déjà signalé le problème technique à Bongo. - Malgré de multiples relances, le dossier est resté sans résolution. 3. Préjudice - Impossibilité d’utiliser un coffret d’une valeur de 955 € déjà payé. - Tentative de facturation abusive d’un supplément de 2.217 €. - Quatre mois de démarches, d’incertitude et de stress important pour tenter de faire valoir un droit élémentaire : utiliser un service payé. - Billets d’avion déjà réservés, ce qui accroît encore les conséquences financières et organisationnelles en cas d’absence de solution rapide. 4. Ma demande Je demande que Smartbox/Bongo soit contraint à : - valider immédiatement et sans frais supplémentaires ma réservation du 24 au 27 septembre 2025, OU - me rembourser immédiatement l’intégralité du montant payé (955 €). Je joins à cette plainte : - mes échanges de mails avec Bongo, - les confirmations écrites de Mon Riad, - la capture d’écran du site Bongo affichant le supplément indu de 2.217 €. Je vous remercie de bien vouloir prendre ce dossier en charge et de m’informer des suites données. Cordialement, Olivia Van Wageningen