Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué une réservation depuis plusieurs semaines pour un voyage vols et hotel pour 4 personnes. Le départ était prévu dans un mois et voici le mail que je reçois ce jour: Voyage Privé | Chère Paulissen, Nous vous contactons à propos de votre voyage référencé 104628628VPFR. Notre prestataire aérien nous a avisé d’une annulation de vos vols aller et retour. Nous avons consulté d’autres compagnies aériennes et nous n’avons malheureusement aucune autre possibilité à vous proposer. Nous vous proposons l'annulation sans frais de votre réservation via deux options distinctes : - Un remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation à hauteur de 100% des sommes versées. | À noter : Le remboursement monétaire est soumis aux délais de traitement interbancaires et sera disponible sur votre compte dans une période de 15 jours ouvrés. Les chèques vacances sont uniquement remboursables par bon d'achat. - Un remboursement par bon d'achat, d'une valeur de 105% des sommes versées. | À noter : Le bon d'achat sera crédité automatiquement sur votre compte membre, vous donnant la possibilité de recommander immédiatement un séjour. Ce bon d'achat est valide pendant 1 an pour tous les voyages présents sur notre site, sans minimum d'achat. Nous vous invitons à nous faire part de votre décision sous 24h. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Wessam Équipe Voyage Privé Lorsque je me rends sur le site. Le même voyage reste proposé et disponible aux mêmes dates mais à un prix plus important et avec une autre compagnie aérienne. Devons-nous accepter ce remboursement simplement alors que des frais (passeports entre autres ont été engagés sans compter la déception de toute la famille) et qu'un voyage identique est proposé sur votre site aux mêmes dates?

Madame, Monsieur, En date du 10 aout 2025, Vous m’avez envoyé un jeu « blokus » incomplet. Avec vos informations je l’ai renvoyé à mes frais. Votre service signalait que les frais d’envois seraient remboursés ainsi que le prix du jeu. Je constate toutefois qu’après plusieurs mails de ma part je n’ai plus aucune nouvelle au sujet de mon remboursement des frais. Je vous signale que le problème vient de chez vous car vous m’avez envoyé un jeu non conforme et non complet ! C’est pourquoi je vous demande de me rembourser la totalité des frais d’envoi de retour de la marchandise. Cordialement, Annexes : – Copie facture – Copie de tout élément utile pour l’entreprise

bonjour proleme a hotel fletcher a marknesse le menu de basse des frites tout les jours pas de legumes sauf supplement le menu revient apres 3 jours il faut prendre un autre menue plus 7E50 par jour pas de riz pas de pates pour un 4 etoiles

Bonjour, J’ai réservé via booking un séjour de 10 nuitées ( 06/08 au 16/08/2025 ) à l’hôtel Victoria spa & splay center à Segur de Calafell. Pour des raisons personnelles, je n’ai pu y séjourner qu’une seule nuit ( 06/08 au 07/08/2025 ). Mon départ a bien été acté par l’établissement et faisait preuve de compassion ( il n’en était rien). D’après l’hôtel, le dossier de remboursement serait entre les mains de Booking. Depuis le 07/08/2025 j’ai pris contact avec le service client, plus d’une vingtaine d’appels téléphoniques , des dizaines de minutes d’attente avant d’être mis en ligne. Et parfois même ont m’a raccroché au nez !! Tous les interlocuteurs m’ont affirmé que je serais remboursé des nuitées non consommées! J’ai fourni une preuve de débit ( 1642,62 euros) en faveur de l’hôtel Victoria. L’hôtel a été contacté à plusieurs reprises par booking, sans résultats . Le 06/09 mon dossier a été pré approuvé pour un remboursement de la différence facturée. Le 07/09 il a été approuvé : versement de votre crédit 1486,96 euros. Le 08/09 le crédit transférable a été annulé !! Après demande d’explications , Booking me dit que l’hôtel Victoria affirme que j’y ai séjourné du 06/08 au 16/08 /2025 . ( affirmation extrêmement grave) . Booking demande à l’hôtel de fournir une facture conforme à une nuitée, aucune réponse de la part de l’hôtel. Alors pourquoi dans mon compte client apparaît ceci : -La nuit du 06 au 07 août à été honorée pour un montant de 155,66 euros. -dans gérer la réservation : Arrivée : Mer. 6 août 2025 Départ : Jeu. 7 août 2025 -l’annulation coûte 155 euros . ( ce que j’ai accepté à plusieurs reprises , mails à l’appui) Ces trois points, prouvent que l’hôtel Victoria spa & splay center Segur de Calafell et booking doivent absolument améliorer leur transparence et honnêteté envers les clients ! Si Booking permet à son partenaire d’avoir un comportement d’escroc , alors il doit en prendre l’entière responsabilité !!! Bien cordialement.

Bonjour, j'ai donc acheté 4 abonnements Champions league (4matches valeur 225euros) pour le Club Brugge. Et malheuresement vu que l'heure du match contre Monaco ne nous convenait pas, j'ai donc revendu sur leur site officiel. comme l'indique leur conditions, nous devons recevoir 25% du montant par abonnement en compensation. sauf qu'il n'ont rembourser uniquement 1 abonnement (celui avec le member id). les 3 autres (sans member id) ne recvront aucune compensation financier ni meme en bon d'achat. ce qui est pour scandaleux sachant qu'eux meme revende le ticket 60€ ensuite (prix d'achat 56€ = 225€divisé en 4). ça fait quand meme un manque de 168euros que je dois moi rembourser au 3 autres personnes concerné. surtout que depuis cette saison il m'était impossible de revendre les tickets a un ami car ils sont relié au numéro id de la personne et uniquement en qr code. on nous oblige donc à les vendre uniquement via leur site, mais en contrepartie ils nous volent en ne remboursement pas. les numeros de transaction des billets non rembourser sont: 7298409, 7298392, 7298374. j'avais bien évidemment envoyer un mail au ticketing avant ma demarche et c'est eux qui m'ont repondu qu'aucun remboursement pour les non membre n'aurais lieux. je demande un remboursement des 3 tickets ou au moins la valeur de ceci sur mon compte member id pour les 3 tickets non remboursé sur les 4

Bonjour j ai acheté une carte avantages movie card 10 à 114 euros en ligne le 3/09/2025 par erreur et envoyé directemnt le même jour une demande de retractation et de remboursement y ayant droit comme indiqué sur le site. J ai envoyé 2 courriers postales m ayant coûté déjà 3,4 euros envoyé plusieurs mails pour faire la demande en ligne également. Mais à part une réponse automatique avec à chaque fois des numéros de dossiers différents me disant qu ils vont traiter le problème au plus vite je n ai toujours pas de résolution et cela fait déjà 3 semaines ´es et le délai de la carte avantages (valide 100 jours) dans le cas échéant est en cours. J ai également reçu 2 mails me disant que les cartes avantages ne sont pas remboursées alors que sur le site c'est expliqué que cela est possible en suivant les démarches nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 16 septembre, j’ai réservé via l’application Booking, un vol aller-retour de Bruxelles à Malaga pour un montant total de 236,16 €. Le vol aller était prévu le 19 septembre 2025 à 21h40 depuis l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) avec la compagnie aérienne Vueling. Le vol retour était prévu le 21 septembre 2025 à 15h30 depuis l’aéroport de Malaga avec la compagnie aérienne Ryanair. Le 19 septembre 2025, je suis arrivé à l’aéroport de Bruxelles à 20h00. L’application de Vueling indiquait que le vol aurait environ 40 minutes de retard. J’ai alors passé le contrôle de sécurité et je suis allé attendre à la porte d’embarquement désignée. J’y ai attendu jusqu’à 23h00, moment où il a été annoncé que le vol subirait encore deux heures de retard en raison d’un manque de bouteilles d’oxygène, celles-ci devant arriver d’Amsterdam. Vers minuit, une nouvelle annonce a informé les passagers que le vol était finalement annulé. Les passagers ont été dirigés vers le comptoir de billetterie afin d’obtenir un bon pour une chambre d’hôtel. Aucune information complémentaire n’a été donnée. Sur l’application, j’ai ensuite constaté que le prochain vol disponible vers Malaga n’était prévu que le 20 septembre 2025 à 18h05, avec une durée de six heures. J’ai alors procédé à une annulation via l’application et demandé un remboursement en espèces. Toutefois, le vol du 20 septembre à 18h05 a été confirmé automatiquement, sans remboursement et contrairement à ma demande. J'ai appris cela le lendemain en recevant des mails me demandant de me diriger vers la porte d'embarquement. À l’aéroport, j’ai uniquement reçu un bon pour un trajet en taxi afin de rentrer chez moi. Je suis arrivé à mon domicile vers 2h00 du matin. Le 20 septembre 2025, vers 15h00, j’ai contacté Vueling par téléphone au sujet du remboursement. Il m’a été confirmé que mon vol du 20 septembre (que je n’avais pas souhaité) avait été annulé. Ce qui s'est ensuite avéré faux. Vueling m’a uniquement proposé un refund pour de futurs vols auprès de Vueling. J’ai refusé cette option et insisté pour obtenir un remboursement en espèces, mais cela m’a été systématiquement refusé (j'ai insisté en évoquant la loi européenne (EG) nr. 261/2004. ). Le vol retour avec Ryanair, prévu le 21 septembre 2025 à 15h30, n’a pas encore été annulé à ce jour. Par ailleurs, j’ai appris que lorsqu’un vol subit un retard de plus de trois heures, les passagers ont droit, conformément à la règlementation européenne, à une indemnisation comprise entre 250 € et 400 €, en fonction de la distance du vol. J'ai entamé une longue discussion via le chat de Booking qui m'a fait tourner en rond "d'une équipe à l'autre", personne ne voulant m'aider. J'ai expliqué que Vueling refusait de prendre mes demandes en considération évoquant le fait que mon numéro de réservation n'était pas valide. J'ai réservé chez Booking et je demande à Booking un remboursement de mes 236,16 euros. Vous refusez ce remboursement aujourd’hui d'après le chat que j'ai eu pendant plus de 1h30. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 236,16 euros ainsi que le dédommagement pour retard/annulation dans les 15 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Victor Pestieau

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises l'annulation de Prime chez Opodo ; par téléphone le 19/09/2025(plusieurs interlocuteurs prétendent ne pas bien entendre ou disent que la ligne a été coupée); par mail 05/02/2025 et le 19/09/2025 à customerservice-@contact.opodo.com. Je reçois une réponse automatique qui ne m'apporte pas la solution.

Bonjour, je vous envoie le compte-rendu de l'expérience de mon fils avec spotahome. Cette expérience (certifiée) a été publiée sur Trustpilot le 5 septembre. Cordialement, SPOTAHOME - PRATIQUES MALHONNÊTES Après avoir empoché 1 353 € (dont 384 € pour les services de Spotahome et le reste pour le premier mois de loyer), Spotahome a confirmé le 22 juin ma réservation d'un appartement rue de Toulouse à Bruxelles pour 6 mois à compter du 16 septembre 2025: « Bienvenue dans votre nouvel appartement… merci pour votre confiance… ». Douche froide le 12 août à la réception d'un message m'informant que l'appartement n'était plus disponible (surbooké !). Toutefois le propriétaire, un certain Didier O---- (avec qui Spotahome se vante de collaborer depuis plus de 8 ans !), proposait un autre appartement, mais plus cher et disponible seulement à partir du 1er octobre! Choqué par la nouvelle, je finis toutefois par accepter après avoir revu les options peu engageantes proposées par Spotahome (options qui n’avaient pas les caractéristiques de l’appartement que j’avais réservé et qui n’étaient pas disponibles aux dates de mon séjour !) et constaté la difficulté de trouver une alternative acceptable à Bruxelles à cette période de l'année dans un délai aussi court (ce dont Spotahome était évidemment conscient !). Je demandais toutefois que le propriétaire ajuste le loyer à celui de l'appartement que j'avais choisi, ce qui me semblait être le minimum. … plus de nouvelles de Spotahome pendant plus de 10 jours malgré mes messages angoissés ! Le 25 août, Spotahome m'envoie un message en me demandant si je voulais être remboursé, sans avoir apparemment contacté le propriétaire. Spotahome m'a finalement remboursé le 27 août. Mais ces pratiques malhonnêtes, qui semblent monnaie courante chez Spotahome au vu des échanges avec leur staff, m’ont causé beaucoup de stress, m’ont fait perdre beaucoup de temps et le logement que j’ai finalement réussi à trouver ne correspond pas vraiment à ce que je voulais.

Bonjour j’ai demandé à go voyages de résilier mon abonnement, ils m’ont informé que la résiliation ne se fait uniquement que par appel. Sauf que depuis plus de 3 semaines le numéro est indisponible et je ne sais donc pas les joindre pour cette résiliation. Donc en gros j’aimerai qu’on résilie mon abonnement.