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Objet : Mise en demeure – Réservation n° 6146956 – Demande de remboursement intégral Madame, Monsieur, Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de ma réservation n° 6146956, dont la gestion par vos services a été entachée d’erreurs manifestes, en violation des dispositions applicables aux voyages à forfait. 1. Rappel des faits Le 8 août, j’effectue une réservation pour un voyage en Grèce via votre site Sunweb. Première tentative de paiement : échec. Seconde tentative : paiement accepté et confirmation officielle de ma réservation (réf. 6146956) reçue par email. Le 9 août après-midi, je reçois un email m’informant de l’annulation de “ma réservation”, avec mention d’un remboursement éventuel sous 14 jours si le paiement avait été débité. Vous me renvoyez dans cet e-mail à vos conditions générales ( où il est fait référence à une annulation possible de la réservation par le voyagiste en cas d’erreur dans le calcul du tarif du voyage). Je suis censée partir en vacances avec mes enfants dans 6 jours et, pensant que ma réservation confirmée a été annulée, je réserve. en urgence ce 10 août, un autre voyage. Ne faisant plus confiance à Sunweb après cette annulation, je réserve un nouveau voyage auprès de TUI, par carte de crédit, afin de maintenir mes vacances. Bien sûr, vu que je pars dans 6 jours, je ne vois pas la nécessité de souscrire une assurance annulation. Le 10 août au soir, je reçois un nouvel email de Sunweb m’invitant à ajouter des extras à ma réservation ( qui était pourtant annulée). Pensant d’abord à une erreur d’envoi automatique d’e-mail, je clique sur le lien et je découvre qu’on me propose d’ajouter des bagages à un vol censé être annulé. Cela n’a aucun sens. C’est alors qu’en relisant attentivement tous les emails reçus, je constate que l’annulation communiquée le 9 août concernait une autre référence (6146945), créée suite au premier paiement échoué, et non la réservation confirmée (réf. 6146956). Cette confusion de références, résultant de votre système interne et de l’absence d’information claire, m’a induite en erreur et m’a conduite à payer deux voyages pour les mêmes dates, sans possibilité d’annulation gratuite. 2. Fondements juridiques Conformément aux dispositions du Livre VI du Code de droit économique belge et à la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302 : Le voyagiste est tenu de fournir au voyageur, avant et après la conclusion du contrat, une information claire, compréhensible, complète et exacte au voyageur. Toute erreur, défaut d’information, omission ou information trompeuse constitue un manquement à ces obligations légales et engage la responsabilité contractuelle du voyagiste, ouvrant droit pour le consommateur à une réparation intégrale du préjudice subi. En l’espèce : La confusion entre deux numéros de réservation — l’un créé suite à un paiement échoué (réf. 6146945) et l’autre correspondant à la réservation confirmée après paiement validé (réf. 6146956) — constitue un manquement caractérisé à l’obligation d’information claire, loyale et compréhensible prévue par le Livre VI du Code de droit économique belge (articles VI.2 et VI.45) ainsi que par l’article 5 de la loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302. Cette absence de distinction explicite dans vos communications m’a induite en erreur sur la validité du contrat de voyage effectivement conclu, me poussant à croire, à tort, que celui-ci avait été annulé. L’email d’annulation reçu le 9 août, ne précisant pas clairement qu’il ne concernait pas la réservation confirmée, constitue une information incomplète et de nature à induire en erreur, au sens des articles VI.97 et suivants du Code de droit économique relatifs aux pratiques commerciales trompeuses. Le défaut de précision a eu un effet déterminant sur ma décision de contracter, en urgence, une seconde prestation auprès d’un autre voyagiste. En omettant de m’indiquer sans ambiguïté que ma réservation confirmée restait valide, Sunweb a manqué à son obligation de bonne exécution du contrat, telle que prévue par l’article 18 de la directive (UE) 2015/2302 et par l’article 34 de la loi belge du 21 novembre 2017, lesquels imposent au voyagiste d’assurer la bonne exécution des prestations prévues au contrat, y compris en cas de problèmes techniques ou organisationnels internes. Ce défaut d’information et de gestion a directement entraîné un préjudice financier certain (paiement inutile d’un second voyage non annulable) ainsi qu’un préjudice moral important (stress et désorganisation à quelques jours du départ), engageant ainsi votre responsabilité contractuelle conformément aux dispositions du Code civil belge et aux principes généraux du droit européen de la consommation. 3. Demande En conséquence, je vous mets en demeure de : Annuler immédiatement la réservation n° 6146956. Procéder au remboursement intégral de son montant sous un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte de : Saisir le Centre Européen des Consommateurs Belgique (ECC Belgium) afin d’engager une procédure de règlement transfrontalière conformément à la directive (UE) 2013/11 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Introduire une plainte auprès du Service Public Fédéral Économie – Direction générale Contrôle et Médiation pour signaler un manquement aux obligations légales du voyagiste. Engager une procédure judiciaire devant les juridictions belges compétentes afin d’obtenir le remboursement intégral et l’indemnisation du préjudice subi, sur le fondement des dispositions du Code civil belge relatives à la responsabilité contractuelle (articles 1147 et suivants anciens / articles 5.83 et suivants nouveaux). Je vous invite à traiter cette réclamation en urgence et à m’adresser par écrit la confirmation de votre prise en charge. Dans l’attente de votre retour rapide,

Bonjour, mon fils et ma belle-fille ont réservé un séjour sur une de vos annonce d'appartement sur Dijon, appelé "Douce Escale", le samedi 19 juillet 2025 au dimanche 20 juillet 2025 et le samedi 2 août 2025 au dimanche 3 août 2025. Lorsqu'ils sont arrivés sur place le samedi 19 juillet ils ont suivi la procédure de réception des clefs que le propriétaire avait envoyé via le centre de messagerie proposé par Booking. Mais ils n'ont trouvé aucune boîte sécurisée contenant les clefs du logement. Ils ont tenté de joindre le numéro de téléphone du propriétaire fournit sur le site de Booking, mais ils ont eu un message disant que le numéro n'était pas attribué. Ils ont eu contact avec quelques personnes du voisinage qui leurs ont dit qu'ils n'étaient pas les seules à s'être fait avoir et que cela dure depuis quelques mois. Ils ont tenter de faire une réclamation directement chez Booking, et ils ont eu plusieurs fois la même réponse de ces derniers par mail stipulant qu'ils allaient contacter le propriétaire et après n'ayant pas eu de réponse leur proposaient de prendre directement contact avec le propriétaire via le numéro de téléphone qui n'est pas attribué. Ils ont tenté également de faire une réclamation via PayPal, mais PayPal leur a rejeter cette possibilité. Le vendredi 1er août 2025, ils ont réussi à joindre le service client de Booking, en expliquant la situation ils ont demandé le remboursement intégral de la réservation du 19 juillet et le remboursement de l'acompte pour celle du 2 août. La personne au bout du fil, Ahmed A., leur a dit que la réservation du 2 août avait été annulé par le système de Booking endéans des frais d'une valeur de 24€ vu que le deuxième payement n'avait pas été fait. En effet, ils ont bloqué le payement automatique pour cette réservation via PayPal sachant que le logement n'existait pas. Par après, la personne leur a certifié qu'ils allaient être rembourser des deux réservations sans frais. Et que cela prendrais dans les 5 jours ouvrables. En ce jour, ils n'ont eu aucune confirmations de cela par écrit, pourtant ils ont demandé à la personne d'avoir une preuve par mail des promesses de remboursement et il leur a répondu de faire confiance à Booking et que cela sera fait dans les plus brefs délais. La première réservation du 19 juillet s'élevait à une valeur de 65,33€ dont un premier versement avait été fait le 30 janvier 2025 via PayPal d'une valeur de 32,66€ et le deuxième est partie le 17 juillet 2025 également via PayPal. Pour ce qui est de la deuxième réservation du 2 août 2025, la somme s'élevait à 51,45€. L'acompte a été payé également via PayPal le 5 février 2025 d'une valeur de 25,72€. Pour ce dernier comme ils n'ont pas payé le solde ils ont été remboursé de 1,22€ le 1er août 2025. Je joins a ma plainte des captures d'écrans de la conversation qu'ils ont eu avec le service client de Booking.

Madame, Monsieur, Le 27/05/2025, j’ai acheté un ticket pour Center Parcs qui a normalement lieu du 05/07 au 07/07/2025. Il y a un problème dans ma réservation. En effet, le numéro de réservation que vous m’avez fourni est incorrect. Celui ci doit comporter entre 4 et 7 chiffres et non 8 comme vous m’avez envoyé. J’ai donc contacté Center parcs qui m’a bien confirmé que ce numéro n’est pas valide et qu’aucune réservation est du coup active à mon nom. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer le bon numéro de réservation dans les 5 jours. Cordialement, Libert michael Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, J'ai un contrat UGC Unlimited depuis le mois de décembre 2024 (voir Contrat UGC Unlimited). Le 14 juin 2025, j'ai procédé à un changement de compte bancaire. Via le service de mobilité interbancaire, les créanciers avec lesquels j'étais lié par une domiciliation bancaire active ont reçu une notification par courrier le 18 juin 2025 (voir fichier Bank Switch). UGC fait partie de ces créanciers et ils ont été informés par courrier de l'obligation légale d'utiliser mon nouveau numéro de compte à partir du 26 juin 2025. Le 7 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que la domiciliation n'est pas passée vu qu'UGC n'avait pas fait les changements nécessaires et a essayé de prélever l'argent sur l'ancien compte (c'était celui qui était toujours affiché sur mon profil en ligne), qui a été clôturé (voir UGC 1). Ils ont donc bloqué ma carte et me demandait un montant de 61€80 pour réactiver mon compte. Après 4 tentatives de contact et après avoir moi-même modifier mon numéro de compte sur mon compte en ligne, je reçois un mail d'UGC m'indiquant qu'ils avaient bien pris connaissance des modifications et que ma carte avait été réactivée (voir UGC 2). J'ai reçu de nouveau le 1er août un mail m'indiquant que ma carte était de nouveau bloqué (voir UGC 3) alors qu'aucune tentative de domiciliation n'a été faite sur mon nouveau compte (qui a plus que le solde suffisant que pour honorer le prélevement mensuel). Ils ne répondent pas à mes appels ni à mes mails et cela fait maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon abonnement alors que j'ai fait tout le nécessaire en temps et en heure que pour pouvoir respecter mes engagements contractuels. Pourriez-vous intervenir s'il vous plaît ? Merci et belle journée. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, par mail (fabianduma@outlook.be) ou téléphone (0471/82.32.09).

Bonjour, Je vous contacte concernant un matelas récemment reçu via votre site. Celui-ci est instable, mal équilibré et inutilisable. Les extrémités s’affaissent, tandis que le centre est excessivement ferme, créant un déséquilibre important. Je suis très déçue par la qualité du produit, et j’exprime ma forte insatisfaction à ce sujet. Je tiens à préciser que ce n’est pas mon premier achat chez vous, et que je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant. Exercice de mon droit de rétractation Je vous notifie officiellement mon droit de rétractation, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge. Je vous mets en demeure de : me transmettre les modalités complètes de retour (adresse + procédure), procéder à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai légal de 14 jours à compter de cette demande. Refus des frais d’envoi à mes frais Je refuse de prendre en charge les frais d’envoi à mes frais, car le matelas est défectueux et il serait inacceptable de payer plus pour le retour que le produit lui-même. Je vous demande donc de prendre en charge les frais de retour. Je privilégie une résolution amiable, mais je suis prête à aller plus loin si nécessaire. Merci de traiter cette demande avec sérieux et diligence. Cordialement,

Objet : Réclamation concernant notre voyage à l’Île Maurice – demande de dédommagement Madame, Monsieur, Nous avons récemment effectué un voyage à l’Île Maurice réservé via votre agence située au Westland Shopping d’Anderlecht. Si l’accueil et l’accompagnement lors de la réservation étaient à la hauteur de nos attentes, nous devons malheureusement vous faire part de notre profonde déception quant à la suite de notre expérience, entachée par de nombreuses négligences et un manque flagrant d’informations. Problèmes rencontrés avant le départ : À l’approche du départ, aucun mail de check-in ne nous est parvenu, contrairement à ce qui avait été annoncé. Le numéro PNR fourni était incorrect, nous obligeant à nous rendre en urgence à l’agence le matin même du départ pour vérifier si nous étions bien enregistrés sur le vol. Cela a été une source de stress importante. Une fois à l’aéroport, une nouvelle difficulté : l’hôtesse nous demande un document appelé “All-in-one form”, obligatoire pour embarquer. Ce document ne nous avait jamais été mentionné lors des échanges avec votre équipe, alors même que j’avais explicitement posé la question concernant les documents nécessaires. Ce manquement aurait pu compromettre notre voyage. Enceinte de 5 mois et atteinte d’une maladie auto-immune, je me suis retrouvée dans une situation de stress extrême qui aurait pu être évitée. Problèmes lors des trajets : Notre vol au départ d’Istanbul a subi un retard de plus de 4h, nous obligeant à passer la nuit à l’aéroport. Inquiets pour le transfert à notre arrivée, nous avons tenté de contacter votre agence. Celle-ci nous a répondu de nous référer au numéro d’urgence, qui ne nous a apporté aucune solution. Ce manque de suivi, en pleine nuit à Istanbul, a renforcé notre sentiment d’abandon. À l’arrivée à l’Île Maurice, aucun chauffeur ne nous attendait. Nous avons longuement cherché, pensant devoir prendre un taxi à nos frais. Ce n’est qu’en demandant de l’aide à un steward que nous avons été dirigés vers le point info du groupe organisateur – une information qui aurait dû nous être communiquée clairement dès le départ. Le trajet aura finalement duré plus de 24 heures. Problèmes à l’hôtel : À notre arrivée, nous constatons que la chambre attribuée ne correspond pas à celle réservée. Nous avions payé pour une chambre double supérieure, et avons été placés dans une chambre standard, excentrée. Étant enceinte, cette situation était très difficile. Ce n’est qu’après trois jours que l’hôtel a pu nous reloger. La nouvelle chambre était également décevante : envahie de fourmis, douche avec très mauvaise pression, climatisation bruyante et défectueuse. Par ailleurs, de gros travaux étaient en cours sous le ponton de la piscine, avec marteaux et scies en pleine journée, empêchant tout moment de détente. Aucun de ces désagréments n’avait été mentionné lors de la réservation. Enfin, l’hôtel se trouvait dans une zone isolée, vétuste et loin de toutes les activités. Seul le personnel de l’hôtel, extrêmement aimable, a apporté un peu de réconfort à ce séjour. En résumé : Nous avons vécu une succession de désagréments importants : Mauvaises informations avant le départ Défaut de communication sur les documents nécessaires Manque d’assistance en cas d’imprévus Erreur sur la chambre réservée Travaux bruyants à l’hôtel non mentionnés Conditions générales de séjour bien en-deçà de ce qui était prévu. J’ai déjà contacté le service clientèle de Neckermann qui m’a gentillement dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi. À aucun moment ils n’ont prit connaissance des travaux fait à l’hôtel alors que c’était le plus gros problème. Imaginez essayer de se reposer pendant 2 semaines avec des travaux à la piscine TOUT LES JOURS. Nous avons été contacté par le groupe organisateur sur place mais simplement en demandant des services de taxis, pour nous notre référence était neckermann donc je comprends pas qu’on me dise que maintenant c’est pas leur problème parce que j’aurais du contacter le groupe organisateur sur place alors que c’est Neckermann qui m’a vendu. J’ai également des vidéos où on entend clairement les travaux que je peux vous envoyer par mail.

Bonjour malgré l'annulation de mon abonnement annuel fait le 2 août 2025 ils ont osé me prélever 3 fois 119.99 € de mon compte. Ceux-ci me répondent qu'ils ne peuvent pas me rembourser car je ne respecte pas les conditions à savoir le délai de 14 jours.

Bonjour j’ai reçu se courrier ,et je ne sais absolument pas se que sais. Pouvez-vous m’aider rapidement car il veulent m’envoyer un huissier et saisie sur salaire. Merci.

Le 5 novembre 2024, j 'ai acheté pour notre fils Bruno COLPAERT et sa fille 2 tickets de concert d'OASIS du 26-07-2025. J'ai payé 1356.76 `livres, soit 1688.04 € par PAYPAL. Le lien d'acceptation des tickets et le lien de téléchargement devaient m'être envoyés par un vendeur (d'après Stubhub par Ticketmaster) un peu avant le concert. Toute la semaine dernière, je leur ai réclamé mes tickets, et d'après eux, je ne devais pas m'inquiéter. Samedi 26 juillet 2025, jour du concert, mon fils et ma petite-fille se sont rendus à Wembley, et ont essayé toute la journée de réclamer leurs tickets à STUBHUB. Il y a même eu plusieurs contacts téléphoniques qui semblaient être enregistrés au 00441618020667, il y en a un à 17H08 qui a duré 8 minutes. De mon côté, je suis restée en ligne avec le support de STUBHUB qui m'assurait que les tickets arrivaient. Ils n'ont reçu aucun lien, et n'ont pas pu voir le concert. Le support de STUBHUB a voulu m'offrir d'autres tickets pour le 30 juillet (c'est donc qu'ils reconnaissaient l'erreur, mais j'ai du refuser vu que nous devions rentrer en Belgique pour le travail). Maintenant, ils me soutiennent que le vendeur a bien envoyé la demande d'acceptation des tickets, mais on n'a rien reçu. J'ai contacté TICKETMASTER UK, qui me confirme qu'ils n'ont rien envoyé. A présent, STUB HUB ne me répond plus. J'espérais pouvoir récupérer mon argent par PAYPAL, mais ils se limitent à un délai de 180 jours (et comme nous avons acheté les billets le 5novembre, le délai est vraiment dépassé). Merci de bien vouloir m'aider. Michèe et André CHABOTAUX DEMONTE

Madame, Monsieur, Le 24/07/2025, j’ai réservé et payé un voyage chez vous. Le 24/07/2025, vous m’avez informée que vous annuliez ma réservation. Je vous ai appelé plusieurs fois et j'ai tout fait pour que nous trouvions une solution car je voulais conserver ce voyage que vous avez annulé. Malheureusement, vous n'avez pas été en mesure de me trouver un voyage similaire aux mêmes dates. Le 25/07/2025, j’ai sollicité le remboursement de 2254,96 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2254,96 euros dans les 15 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Cassandra Helman