Toutes les plaintes publiques

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G. P.
30-12-25

problème de remboursement

Bonjour, J'ai réservé un voyage avec Tui (no de réservation ci dessus ) destination Djerba Hôtel Yadis Djerba golf thalasso &spa. 3 Semaines avant le départ ,me signale que cet hôtel 5* repasse à 4*,ils me proposent 2 choses :soit je modifie ma réservation ,ou j'accepte un remboursement de 302,80 euros ,pour cet inconvénient, j'accepte cette seconde proposition. Nous effectuons ce voyage mais l'hôtel ne valait pas non plus 4*.Le 25/09/2025 j'envoie une réclamation à Tui et ils me proposent le 22/10/2025 136 euros de compensation .Je dois confirmer via un code qu'lis m'envoient par SMS ,qui est valable 3 jours ,je n'ai jamais reçu de code et je leur confirme Le 24/11/2025 renvoi de code de TUI ,que je ne reçois pas encore. Pour en finir je renvoie un mail à TUI en leur donnant mon numéro de compte bancaire (iban + bic) ou je leur demande de reverser cet argent sur la carte de crédit avec laquelle j'ai réglé mon voyage ,ou qu'ils me donnent un crédit à valoir sur un prochain voyage, en leur précisant qu'en cas de non réponse je demanderais à Test Achat de leur envoyer un courrier !!! Voici ou noue en sommes Bien à vous Piret Guy membre 3644642-61

En cours de traitement
F. A.
29-12-25

Résiliation anticipée

Bonjour, Je vous contacte concernant mon abonnement annuel en cours, dont l’échéance est prévue dans environ six mois. Après avoir pris conseil et examiné la situation du point de vue du droit de la consommation (notamment les recommandations de Test Achats), je souhaite vous soumettre une demande de résiliation anticipée à titre exceptionnel, dans une logique de solution amiable et équilibrée. Pour des raisons personnelles, je n’utilise plus — et n’utiliserai plus — les services Basic-Fit sur la période restante. Dans le même temps, mon foyer souhaite maintenir une relation commerciale avec Basic-Fit, puisque mon épouse envisage de souscrire un nouvel abonnement annuel dans les prochaines semaines. Dans ce contexte, je souhaiterais savoir s’il serait possible d’envisager : • soit une résiliation anticipée de mon abonnement avec un geste commercial, • soit toute autre solution pragmatique permettant de mettre fin à mon contrat actuel sans devoir régler l’intégralité des mensualités restantes, tout en facilitant la souscription d’un nouvel abonnement annuel pour ma femme. Mon objectif n’est pas de contester le contrat, mais bien de trouver une issue raisonnable, bénéfique pour les deux parties, et évitant une situation où un abonnement non utilisé serait intégralement payé sans contrepartie réelle de service. Je reste bien entendu ouvert à toute proposition de votre part et vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande. Cordialement,

En cours de traitement
S. C.
28-12-25

Refund

Sultan89@hotmail.co.uk Order ID: #PO-020-11110143923830195 Above are my details. I have returned this order for a refund on October 15th I have proof that it has been returned I have been waiting for over 2 months. Temu customer service created tickets which I never get a response from live chat only sends automated messages. I can include proof of return anytime if requested. Please refund me asap.

En cours de traitement
D. M.
26-12-25

Facturation d'un service non commandé

Madame, Monsieur, Depuis plusieurs mois, je reçois des couriers de votre bureau d'avocats T&D Rechtsanwälte GbR, sollicitant le paiement pour un abonnement à EasyFlirt, service qui n'a jamais été commandé. Je vous joins le dernier courier reçu ce jour. Je conteste le montant réclamé de 461,04 € dans son intégralité. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

En cours de traitement
L. W.
23-12-25

Contrat illégal

Bonjour, je vous contacte car le 19.05.2025, mon fils né le 19.08.09 a signé un contrat en ligne pour un an chez basic fit, avec domiciliation bancaire. Or, il avait 15ans à l'époque et n'a consulté aucun adulte. Ni son papa ni moi n'étions au courant jusqu'à aujourd'hui, car il n'a plus d'argent sur son compte, que depuis 2 mois déjà, il n'a pas pu payer son abonnement, et qu'il commence à stresser... comment peut on lier à un contrat un enfant de cet âge là? La société basic fit est très compliquée à joindre. Que peut-on faire? Est ce possible d'annuler le contrat, voir, de se faire rembourser les sommes déjà perçues? Merci de m'avoir lue. Je suis dans l'attente de votre réponse. Belle journée à vous. Lucie

Clôturée
P. V.
23-12-25

Compte bloqué et retrait betfirst refusé

Bonjour, Je vous demande votre aide suite à un souci avec betfirst. Ils ont bloqué l'accès à mon compte et refusent de payer mon gain de 400 euros. Je leur ai pourtant expliqué pourquoi je faisais verser mes gains sur le compte de mon épouse et je leur ai fourni plusieurs fois les documents exigés. Pouvez vous m'aider svp car ils ne répondent pas à mes demandes et je n'ai plus accès à aucune référence de mon compte Je me connectais pourtant avec itsme qui est une preuve de mon identité irréfutable. Merci. Bien à vous

En cours de traitement
S. W.
22-12-25

Changement de la ville de départ de mon vol

Le 20/11/2025 à 17h20, soit moins de 5 jours avant le départ du vol le 26/11/25 à 13h25, j’ai été informée que mon vol TB1551 partirait de l’aéroport d’Ostende au lieu de l’aéroport de Zaventem. Le numéro du vol a été modifié en TB1561. Une navette était prévue au départ de l’aéroport de Zaventem à 9h00 le 26/11/25, le troisième jour de grève nationale. Sans voiture et en l’absence de transports en commun pendant la grève des 24 au 26/11/25 il ne m'était pas possible d’arriver à Zaventem ni à Ostende. Le 21/11/25 j’ai téléphoné au service clients afin de demander le remboursement du billet. L’agent a prétendu que je n’avais pas droit à un remboursement malgré le changement de ville de départ. J’ai adressé une plainte écrite à TUI Belgium demandant le remboursement du prix du billet. La société a refusé de me rembourser, prétendant qu’il s’agissait d’un cas de force majeure, compte tenu de la grève. Toutefois, la date de la grève était déjà connue le 21/10/25. Un changement de la ville de départ d’un vol moins de cinq jours avant le départ donne droit au remboursement du prix du billet. Dès lors je réitère ma demande de remboursement du billet, soit un montant de €254,99.

Clôturée
D. S.
21-12-25

Frais eau électricité et chauffage

Bonjour, cette plainte n’est pas spécifique à la location pour laquelle j’ai mentionné le numéro. Par contre, nous sommes clients depuis plus de 10 ans chez Ardennes Etapes et nous déplorons que, dans la très grande majorité des cas, les frais d’eau d’électricité et de chauffage sont un forfait de plus de 300 €. Ceci est totalement contraire à une bonne gestion des ressources de notre belle planète. Cela ne permet pas non plus aux locataires de réduire leurs factures de location alors que les moyens ne manquent pas pour mesurer les consommations. Nous leur en avons déjà fait part il y a quelques années mais sans succès. J’espère que vous aurez plus de chance. Merci d’avance et bien à vous.

Résolue
Y. W.
20-12-25

validité non conforme nouveaux abonnements

Bonjour A nouveau Walibi ne respecte pas les dates de validité des abonnement. en annexe validité annoncée lors de l'achat a savoir une année complete a daté du 06/12/2025. une année complete veut dire jusqu'au 06/12/2026 or les abonnement expire le 05/12/2026. ce n'est pas normal et je demande le remplacement des abonnement avec la bonne date 06/12/2026. si ce n'est qu'un jour, le winter 2026 commencera le 5 et 6 décembre et donc sommes escroquer d'un jour du weekend. une année complete c'est 3656 jours pas 364 jours. annexes abonnements ennoncé de validité lors de l'achat. la reglementation sur une année complete. Une année complète à partir du 06/12/2025 se termine donc le 06/12/2026, car on ajoute simplement 365 jours (2026 n'est pas bissextile) à cette date, arrivant exactement au même jour un an plus tard. il est anormal que walibi joue avec les dates de validité comme bon lui semble sans respecter le reglement et les lois merci d'avance

Clôturée
J. O.
20-12-25

Blocage de carte injustifiée - 3

Bonjour, J'ai constaté que ma carte UGC a été bloquée - c'est la troisième fois et cette fois ci l’on ne m’a même pas notifié - j'étais en face de la borne. Mon dernier contact avec le service client a été en avril - vous pouvez voire tous nos échanges dans le pdf en pièce jointe [c'est long, étant que c'est un problème qui date depuis février 2024]. À cette datte-ci, on me réclamait €144, sans pouvoir me dire pourquoi, puis l'on faisait des prélèvements automatiques [celle-ci étant la deuxième fois que l'on me bloquait l'abonnement]. J'attends encore des nouvelles par rapport à ça. Vous pouvez lire mes deux autres plaintes pour plus d'info. Très cordialement

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