Le 20/11/2025 à 17h20, soit moins de 5 jours avant le départ du vol le 26/11/25 à 13h25, j’ai été informée que mon vol TB1551 partirait de l’aéroport d’Ostende au lieu de l’aéroport de Zaventem. Le numéro du vol a été modifié en TB1561. Une navette était prévue au départ de l’aéroport de Zaventem à 9h00 le 26/11/25, le troisième jour de grève nationale. Sans voiture et en l’absence de transports en commun pendant la grève des 24 au 26/11/25 il ne m'était pas possible d’arriver à Zaventem ni à Ostende. Le 21/11/25 j’ai téléphoné au service clients afin de demander le remboursement du billet. L’agent a prétendu que je n’avais pas droit à un remboursement malgré le changement de ville de départ. J’ai adressé une plainte écrite à TUI Belgium demandant le remboursement du prix du billet. La société a refusé de me rembourser, prétendant qu’il s’agissait d’un cas de force majeure, compte tenu de la grève. Toutefois, la date de la grève était déjà connue le 21/10/25. Un changement de la ville de départ d’un vol moins de cinq jours avant le départ donne droit au remboursement du prix du billet. Dès lors je réitère ma demande de remboursement du billet, soit un montant de €254,99.
