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Bonjour j’ai fait une demande d’indemnités pour retard d’avion, ayant pris des vacances chez Tui du 6sept au 20sept nous avons subit un retard de 3h, départ de crête prévu à 22h20 on nous a fait savoir que l’avion est prévu a 1h20 donc pour le 21sept cela fait 3h de retard, j’ai fait une demande d’indemnités auprès de Tui et ils m'ont préciser que je ne pouvais pas avoir d’indemnités

Objet : Refus d’embarquement sur le vol OR 365 du 17/05/2025 – Madame, Monsieur, Le 17 mai 2025, nous nous sommes présentés au comptoir d’enregistrement de TUI Fly à l’aéroport de Curaçao pour notre vol retour. Lors de l’enregistrement, un problème est survenu concernant mon épouse : elle s’est vu signifier un refus d’embarquement. Aucune explication claire ne nous a été donnée sur place. Le personnel s’est contenté de mentionner que nous avions été informés par email. En effet, nous avions reçu un message de qas@tui.be daté du 9 mai 2025 nous informant d’une décision de la part de TUI Fly à l’encontre de mon épouse. Nous avons contesté cette décision par retour de mail et avons confirmé notre intention de nous présenter au comptoir d’enregistrement comme prévu pour notre vol retour. Une fois le refus d’embarquement signifié à mon épouse, nous avons immédiatement demandé qu’elle bénéficie de l’assistance prévue par la réglementation CE) n°261/2004. Cette demande a été refusée. Il nous a été conseillé de nous adresser nous-mêmes à KLM ou Corendon afin de trouver une solution alternative. Nous avons ensuite demandé à procéder à l’enregistrement des deux autres passagers de la réservation. Là encore, cela nous a été refusé, alors même que, dans votre courriel du 15 mai 2025, il est clairement indiqué que la restriction de vol ne concerne que mon épouse, et non les autres passagers. Nous avons donc été très surpris d’apprendre sur place que nous étions tous les trois refusés à l’embarquement, qu’aucune assistance ne nous serait fournie, et qu’il nous appartenait de trouver seuls un autre moyen de retour. Pour couronner le tout, le personnel nous a menacés de faire intervenir la police si nous ne quittions pas immédiatement le comptoir d’enregistrement. Nous avons donc été contraints d’acheter de nouveaux billets à nos frais. En conséquence, je vous adresse les demandes suivantes : 1) Le remboursement intégral des billets non utilisés sur le vol OR 365 du 17/05/2025 pour les trois passagers 2) Le remboursement des frais engagés pour l’achat des billets de retour alternatifs (factures à l’appui) 3) Le versement d’une indemnité de 600 € chacun pour les deux passagers refusés à l’embarquement sans motif légitime, soit 1 200 € au total 4) Une explication écrite et détaillée du motif de sécurité invoqué pour le refus d’embarquement de mon épouse, et le cas échéant, l’étude de son éligibilité à une indemnité si la justification n’est pas fondée

Bonjour, suite à erreur du chauffeur de chez Tui qui a oublié la valise dans la soute et est parti rapidement, il a déposé la valise à l hôtel. J'ai dû par mes propres moyen faire revenir la valise(DHL). Après avoir déposé plainte chez eux,il refuse de rembourser les frais.

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant mon voyage réservé auprès de TUI réservation numéro :102243040, dont le retour s’est déroulé le 23 septembre 2025 Ce séjour a été marqué par plusieurs désagréments : – Un retard de 5h40 sur le vol retour, sans explication ni compensation. Ce retard a entraîné l’annulation de plusieurs rendez-vous bancaires importants, avec des conséquences personnelles. – Un transfert vers l’aéroport d’Ostende au lieu de Bruxelles, ce qui a causé des complications logistiques imprévues. – L’état de la chambre d’hôtel était très insatisfaisant pour un établissement annoncé comme 4 étoiles : couvre-lit taché, murs, douche, store, sol et tour de lit sales porte cassé, frigo ne fonctionnant pas. – Le buffet présentait de nombreuses assiettes et verres mal nettoyés, certains avec des traces de rouge à lèvres. Ces éléments ont fortement altéré la qualité de mon séjour et ne correspondent pas aux standards attendus. Je vous demande donc de bien vouloir envisager une compensation appropriée (remboursement partiel ou total). Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et peux fournir des photos ou documents justificatifs si nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre attention et votre retour rapide. Cordialement, Hennuit Adeline, Anciaux johann Chaussée de ciney 367/1, 5300 Coutisse +32471 56 68 33 +32456 02 38 19 Hennuitadeline@gmail.com Anciauxjohann@gmail.com

Madame, Monsieur, Je fais suite à la plainte déposée le 31 juillet 2025 concernant l’accident survenu à ma fille, qui s’est fracturé le pied en chutant sur l’un de vos escaliers. Malgré plusieurs appels à vos services, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Cet accident a eu des conséquences sérieuses : • Ma fille a été placée en incapacité de travail. • Nous avons dû engager des frais médicaux importants liés aux soins et à sa convalescence. Je vous demande donc expressément : 1. Le remboursement intégral des frais médicaux engagés (factures disponibles sur demande). 2. Un dédommagement pour la période d’incapacité de travail et les préjudices subis. Sans réponse de votre part sous un délai de 15 jours, je me verrai contrainte de saisir un médiateur compétent et, le cas échéant, d’engager les voies légales nécessaires afin de faire valoir nos droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ce courrier comme une mise en demeure préalable. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguée