Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais suite à la plainte déposée le 31 juillet 2025 concernant l’accident survenu à ma fille, qui s’est fracturé le pied en chutant sur l’un de vos escaliers. Malgré plusieurs appels à vos services, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Cet accident a eu des conséquences sérieuses : • Ma fille a été placée en incapacité de travail. • Nous avons dû engager des frais médicaux importants liés aux soins et à sa convalescence. Je vous demande donc expressément : 1. Le remboursement intégral des frais médicaux engagés (factures disponibles sur demande). 2. Un dédommagement pour la période d’incapacité de travail et les préjudices subis. Sans réponse de votre part sous un délai de 15 jours, je me verrai contrainte de saisir un médiateur compétent et, le cas échéant, d’engager les voies légales nécessaires afin de faire valoir nos droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ce courrier comme une mise en demeure préalable. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguée

Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans un litige avec TUI concernant un séjour réservé pour un montant total de 1.360,50 €. Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons constaté que l’établissement ne correspondait absolument pas aux photos et descriptions fournies par TUI. L’hôtel s’est révélé vétuste, avec : • une forte odeur de désinfectant laissant penser que l’on cherchait à masquer un problème, • une douche et une salle de bain en mauvais état, • une odeur d’humidité marquée dans certaines parties de l’établissement, • des couloirs et un ascenseur délabrés, • des toilettes d’hôtel dans un état tel que même mon fils a refusé d’y aller tant l’odeur était insoutenable, • et, pour couronner le tout, un temps d’attente de plus de 30 minutes simplement pour obtenir un verre lors de notre arrivée. Après 15 heures de route, nous étions en droit d’attendre un minimum de confort et de qualité. Face à l’état indigne de l’établissement et à l’impossibilité de joindre le service d’urgence TUI (malgré de très nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois), nous avons pris la décision de quitter l’hôtel de notre plein gré. Le lundi, nous avons informé directement l’hôtel de notre départ. Tout au long de la semaine, nous avons poursuivi nos tentatives de joindre le service d’urgence, sans succès. Lorsque nous avons finalement pu parler à une opératrice, la réponse a été qu’aucune aide ne pouvait être apportée et qu’il fallait déposer une plainte en ligne et contacter l’agence, ce que nous avons immédiatement fait. À notre retour, malgré toutes ces démarches, TUI se contente de rejeter la responsabilité sur nous en affirmant que nous serions partis volontairement, et propose un remboursement dérisoire de 136 € (soit 10 % du montant payé). Ce départ a pourtant engendré des frais supplémentaires considérables : réservation d’un nouvel hôtel, restauration (alors que nous avions payé une pension complète), et divers frais imprévus. Le service client de TUI se renvoie la balle entre le service d’urgence, l’agence et la plateforme de plainte en ligne, sans jamais assumer sa responsabilité. Ce comportement constitue à mes yeux un manquement contractuel flagrant et une atteinte grave aux droits du consommateur. Je vous demande donc d’intervenir afin de : 1. Faire reconnaître que l’hôtel fourni était manifestement non conforme aux engagements de TUI. 2. Obtenir une indemnisation juste et proportionnée au préjudice subi. 3. Rappeler à TUI ses obligations de sérieux, de transparence et de disponibilité, particulièrement en matière de service d’urgence.

Bonjour, J ai réservé via l’application TUI un séjour organisé en Tunisie du 18 au 25 juin 2025 tout comme en juin 2024 par le même procédé, l année dernière il suffisait de sa carte d identité pour cette destination. En payant mon voyage cette année, il n était pas stipulé que depuis janvier 2025 il fallait un passeport international. J ai été tout comme l année passée inondée de mail de tout genre pour agrémenter son voyage, pour les assurances etc Je n ai donc pas vu que dans l un d entre eux la demande du passeport était demandé ! J estime que la loi ayant changé l information cruciale n était pas du tout mise en avant! Je me suis donc rendue à l aéroport, munie que de ma carte d identité et je me suis vue l interdiction d embarquer! La personne qui m a refusé le droit à l embarquement m a conseillé de me rendre au guichet Brussels Airlines. Je m y suis rendue en larmes, l employée m a proposé un départ le lendemain via leur compagnie mais avec une escale à Genève. Donc elle m a invitée à me rendre au guichet EASYJET pour ma correspondance ce que j ai fait. Cela m a couté en tout plus de 400 euros en plus de mon voyage et une journée complète de perdue en sachant que je devais décoller à 6,10h du matin. J ai aussi dû réserver un transfère privé de l aéroport au club. Le tout approche les 500 euros! Arrivée sur places j ai eu deux couples avec qui j ai fait connaissance qui ont eu la même mésaventure que moi! Et durant mon séjour ma voisine en Belgique m a envoyé une vidéo avec l émission radio ON N EST PAS DES PIGEONS, où ils parlent de plusieurs personnes dans mon cas. Je pense être dans le droit d être dédommagée par un manque évident d informations cruciales pour mon voyage. Cela aurait déjà dû être mentionné en gras en grand en couleur avant même de payer et après aussi ! Car s était tout nouveau comme procédure!!! J ai déposé une plainte écrite chez TUI via leur formulaire mais je n ai jamais eu de réponse. J ai eu de la chance que mon passeport avait été fait pour l Angleterre sinon j aurai du payer 300 euros de plus pour un passeport rapide ! N hésitez pas à me demander un mail avec les détails de mes paiements etc

Madame Monsieur, Par la présente je souhaitais vous faire part des difficultés que nous avons, moi et ma famille, éprouvées durant notre séjour au cap vert (hôtel Riu Touareg entre le 10 et le 17 mai 2025- chambre 8219- ref 102032892) organisé par votre service. En effet nous avons été envahi par les punaises de lit. La nuit du 12 au 13, je me suis réveillée la nuit et j'ai allumé la lumière. Sur le lit, il y a un grand nombre de punaises qui se déplaçait. Nous avons quitté la chambre pour nous réfugier et terminer la nuit sur la terrasse, ce qui avec une petite fille de 4 ans n'est pas acceptable. Le lendemain nous sommes allés trouver la réception qui nous a changé de chambre (numéro 6014). Ils ont pris en charge nos bagages pour les désinfecter et donc nous nous sommes retrouvés une journée complète sans aucun vêtement hormis ce que nous portions le matin. Le doudou de notre fille est également parti au nettoyage et la journée a été horrible car ma petite fille a pleuré tout du long. Les nuits suivantes ont encore été compliquées parce qu'elle avait peur de se coucher même si nous avions changé de chambre. Et pour nous en tant qu'adulte le stress engendré était difficile à gérer. Je peux faire suivre un document du pédiatre qui stipule que les piqûres sur le bras de ma fille sont compatibles avec des piqûres de punaises. De plus, cette chambre infestée avait déjà causé des nuisances similaires à d'autres voyageurs ayant entraîné une plainte à votre service en Angleterre. En conclusion, nous restons convaincus qu'au vu de votre professionnalisme et de la rigueur dont votre compagnie à toujours fait preuve, vous allez porter la plus grande attention à notre demande de compensation pour les préjudices que nous avons encourus. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Joëlle Braun et Laurent Somers

Bonjour, Nous avions une réservation pour partir au cap vert SAL (num résa : 100157743246) pour 2 personnes Juliette BULLOZ et Joachim RAMI le 05/02/25 au 12/02/25. A l'aller nous avons été refusé au check in pour 5minutes de retard en nous riant au nez sachant que nous avons JAMAIS reçu les horaires de fin de check in. Ils nous envoient vers le bureau de TUI FLY qui nous indique qu'il faut repayer un billet pour deux jours après. Fatigués énervés de leur comportement ils nous indiquent que nous avons le retour quand même. Nous avons perdu deux jours de vacances plus hotels plus repayer un autre billet. Le jour du départ une personne nous appelle 4h avant pour nous indiqué que nos bagages ne peuvent être pris par manque de place dans l'avion. Du coup nous allons 3h avant notre vol tout ça pour nous mettre sur le côté parce que nos billets passent pas. On apprend au bout de 3heures que TUI nous ont bloqués notre retour à l'aller sans nous prévenir puis surtout nous ayant indiqué a l'aller que notre retour était valable. Ils nous ont mêmes black lister de TUI FLY parce que nous sommes énervés à l'aller. Nous avons appelés l'assistance urgence tui fly dont subit un hors forfait de 120euros nous indique qu'ils nous ont envoyés une lettre pendant qu'on étaient en vacances.. que nous avons jamais reçu !! Coincé à l'aéroport comme des malpropres sans aucunes bienveillance du personnel tui fly, nous avons du reprendre un vol avec une autre compagnie et payer 1200euros pour rentrer chez nous et travailler pour rembourser tout ces frais injustices et incompréhensible. Nous souhaitons être rembourser des nos billets aller retour svp.

suite au problème de fermeture de l'espace aérien, nous avons été détourné sur Paris Orly vers 16h. Atterissage était prévu à Bruxelles à 16h30;Après 1h1/2 d'attente on nous a annoncé que l'équipage avait dépassé ses heures de prestations et que nous allions rentrer à Bruxelles en car. Aucune explication de tui, pas de représentant de la compagnie. Arrivée des cars vers 20 h et arrivée à Bruxelles à minuit trente soit 8h de retard, sans rien recevoir à manger ou à boire. J'ai déposé une plainte chez tui qui me propose 55 € pour les deux passagers. D'aprés mon agence je ne dois pas accepter un tel montant? bien à vous

Bonjour, Par la présente et suite aux diverses conversations avec notre agence et vos représentant TUI sur place (quand on en a finalement trouvé un) et en centre d’appel, je soumets notre plainte officielle au niveau de TUI . Notre voyage en sujet prenait cours le vendredi 10/01/25 jusqu’au 24/01/25 au Mexique dans l'hotel TRS Yucatan avec souscription d’un pack « VIP Selection ». Les faits avant le départ: 1- 07/01 : Réception d’un mail de notre agence RTK d’Hannut nous d’un changement d’avion et la perte de sièges confortables prévus dans le cadre de notre souscription à un pack « VIP Selection » et de l’impossibilité d’être assis côte à côte. a. Nous téléphonons à RTK pour dire que cette situation est inacceptable quelques jours avant le départ. Ils disent être démuni face à cette situation mais qu’ils vont relayer l’information à leur agent TUI 2- 08/01 : RTK nous informe qu’après contact avec TUI, il n’y a pas de solution et que TUI nous offrira un dédommagement de 240€/pers. Voyage vers Cancun: - 10/01 : Départ de Bruxelles o Arrivée rapide au desk « VIP Selection » mais accueil digne d'un prison à la limite du désagréable, peut-être parce que nous sommes francophones. o Départ avec 1h de retard sur le planning, vol opéré par Wamos, o Nous sommes en rang 3 dans un vol type « Ryan Air », fauteuils digne d’un tram Bruxellois, pas de place pour les jambes (comme en témoigne les photos) et pas plus de place en largeur qui m’oblige à passer les ¾ du vol éveillé et penché en avant pour éviter de pousser mes voisins dans le couloir ou les écraser sur la fenêtre (je suis un peu large d’épaules). o Aucun service digne de « VIP Selection » (couverture, cache pour dormir, etc.) et une impossibilité claire de dormir durant un vol de 10h. o Pas de boisson d’acceuil, ou quoique ce soit qui pourrait nous faire imaginer que nous avions un service (qu'on a par ailleurs payé) - Arrivée à Cancun : o Atterrissage à l’heure 17h30, on se réjouis de récupérer rapidement nos bagages grâce au pack « VIP S… » et de bénéficier de notre transfert direct qui nous amènerait à l’hotel en 1h15 et donc d’être à 20h au plus tard à l’hotel. o Par contre, malgré notre pack « VIP S… », on attend plus de 2h pour nos bagages alors que presque tous les voyageurs étaient déjà partis, nous étions moins de 5 à encore attendre. o Après s’être annoncé au « desk TUI » pour le transfert privé vers l’hotel, nous attendons 45 minutes sans service, tous les voyageurs étaient déjà partis sauf une autre famille. Je me réannonce de manière beaucoup plus assertive 2 fois à votre desk pour qu’enfin on prenne en compte notre présence et finalement près de 20 minutes plus tard nous sommes emmenés vers un taxi. o Arrivée à 22h à l’hotel et heureusement, nous pouvons rapidement manger au buffet. - Samedi 11 & Dimanche 12 o Je me présente 2 fois au desk TUI « TRS Yucatan » sans trouver qui que ce soit de TUI alors que l’application annonce la présent de 9h30 à 14h de votre représentant « Clare » (voir photo) serait là. o Je me renseigne et on me dit que peut-être elle est présente au lobby de l’hotel Colonial où je me présente sans plus de chance. o J’ai le sentiment de réellement perdre mon temps plutôt que de profiter de l’hotel et la plage (cela me coûte chaque fois 1h de mon temps de vacance) et de m’énerver. A quoi cela sert-il de souscrire à des services si ils sont aux abonnés absents. - Lundi 13/01 o Je me présente encore un fois au desk des représentants d’agences du TRS Yucatan et TUI fait à nouveau preuve d’absence. D’autres agents qui m’avaient déjà vu lors de mes passages précédents me disent qu’il y a quelqu’un de TUI peut-être dans l’hotel Kantenah. o Alors prise d’un golf cart pour faire le trajet (le complexe est énorme et j’ai un problème de mobilité) o Je rencontre le représentant TUI Rafael qui malheureusement ne connait pas du tout les services et options du TRS Yucatan et est réellement désolé d’entendre tout ce qui nous est arrivé depuis notre départ.  Il nous informe que Helen (qui n’est pas Clare), en charge du TRS Yucatan, est malade depuis quelques jours et il ignore quand elle rentrera (par ailleurs aucune information ne nous est parvenue à ce sujet par l’application TUI).  Il est réellement confus et nous propose de nous offrir l’excursion vers « Playa del Carmen » le 16/01 (qui par ailleurs semble être offerte par défaut aux voyageurs VIP S...  Ne venant pas au Mexique pour rester à ne rien visiter, nous réservons une excursion pour le 21/01 en francais « Tullum-Cenote-Tortue-Repas sur la plage » - Jeudi 16/01 o Réception d’un mail de TUI nous informant que l’excursion est annulée car plus de place en francais o Je réponds que l’anglais n’est pas un problème et reste sans réponse o Les contacts au travers de l’application ne sont pas plus fructueux - Vendredi 17/01 o Réception d’un message en néerlandais dans l’appli TUI o On répond être francophone et plus de nouvelles sauf que, o TUI confirme l’annulation de l’excursion - Samedi 18/01 o Je reprends mon bâton de pèlerin (golf cart depuis la plage) et me rends au desk TUI du TRS Yukatan sans plus de succès o Je reprends à nouveau une golf cart pour l’hotel Kantenah où je retrouve Rafael toujours fidèle au poste et qui doit par ailleurs commencer à avoir peur de me voir. o Rafael tente de mettre tout en oeuvre pour nous assurer l’excursion en anglais à la date prévue - Dimanche 19/01 o On se rend à nouveau au lobby TRS Yucatan, sûr que l’on finira par trouver un agent TUI pour les informations pour l’organisation du retour. o Pas plus de chance, il n’y a personne - Lundi 20/01 o Passage habituel au lobby TRS Yucatan sans voir qui que ce soit de TUI o Un autre agent nous informe qu’il y avait quelqu’un plus tôt mais qu’elle est partie probablement à l’hotel Colonial. o Nous repartons à l’hotel Colonial à pied pour éviter de perdre trop de temps malgré mon problème de cheville, arrivée au desk des représentant d’agence, personne chez TUI mais on nous dit qu’elle était là quelques minutes plus tôt (il allait être midi). Il nous assiste et la retrouve à la réception prête à partir. o 12h30, 10 jours après notre arrivée nous rencontrons enfin quelqu’un qui est sensé connaitre tous les services inclus dans notre pack, on rencontre Tamara (ni Clare, ni Helen, …). Nous l’informons officiellement localement de nos doléances et problèmes comme recommandé par notre agence de voyage RTK de Hannut. Tamara prend note de tout et nous confirme que nous recevrons tout cela par mail au plus tard le lendemain. - Mardi 21/01 o Départ pour l’excursion « Tulum-etc.), surprise dans le mini-bus, nous sommes 10 et 7 sont francophones… mais l’excursion se fait en anglais. Excursion globalement dans les normes mais assurément trop d’activités dans un pack pour tout faire dans les temps définis. o Nous recevons un message de TUI pour demander notre avis sur les solutions proposées par TUI aux problèmes reportés ??? Quel délire, nous n’avons jusqu’à présent encore rien reçu de la part de TUI qui confirme nos plaintes et pourrait représenter une proposition de compensation pour tous ces désagréments. - Jeudi 23/01 o Mail à TUI demandant éclaircissement sur les éléments communiqués et solutions trouvées car rien ne nous a été soumis. On reçoit une réponse nous informant que nous devons réclamer nous même à nouveau à Wamos et TUIFly. Ceci n’est pas acceptable car je n’ai aucun accord contractuel avec Wamos mais TUI. - Vendredi 24/01 retour vers Cancun o Rencontre d’autres voyageurs « VIP Selection », nous constatons que nous n'avons même pas les « goodies » distribués dans le pack "VIP S...". o Mais nous pouvons apprécier le service « VIP Sélection » dans l’avion et surtout la différence avec le vol aller qui était totalement en dessous de tout. A ce jour, pas de proposition de remboursement pour les services non assurés. Malgré tous mes efforts, impossible de soumettre une plainte sur la plateforme. Pas de réponse aux mails à servicebe@tui.com

Ancien Numéro de la plainte - 11323392 Objet : Demande de médiation pour problème grave lors d’un séjour à Djerba réservé via TUI Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter votre aide pour une situation très problématique rencontrée lors d’un voyage réservé par l’intermédiaire de l’agence TUI de La Louvière, pour un séjour à l’hôtel Odysee Resort à Djerba. Mon séjour s’est avéré extrêmement décevant et difficile, pour plusieurs raisons : 1. Localisation de l’hôtel : Ma maman avait explicitement demandé que l’hôtel soit situé au centre de Djerba. Cependant, elle s’est retrouvée logée dans un établissement distant de 40 km, l’hôtel Odysee Resort, ce qui lui impose de lourds frais en taxi pour rejoindre le centre. Elle avait fait appel à l’agence TUI en toute confiance, espérant des conseils adéquats étant donné qu’elle ne connaît pas la région. 2. Problèmes d’hygiène : Après seulement deux jours sur place, j’ai constaté la présence de cafards dans ma chambre. J’ai également relevé de l’humidité et de la moisissure sur les murs, des carrelages cassés, de la moisissure dans le réfrigérateur et sur le plafond des toilettes. Bien que j’aie rapidement averti le représentant TUI de l’hôtel, la situation n’a pas été résolue. Les cafards ne se montrant qu’à la nuit tombée, il m’a fallu du temps pour documenter leur présence par vidéo. Des photos des excréments de cafards ont également été prises. En raison de mon état de santé – je suis épileptique – et de l’allergie de mon compagnon, cette situation a été une source de stress intense. 3. Demandes non satisfaites : Face à ces conditions inacceptables, nous avons demandé à changer d’hôtel, une requête appuyée par le représentant TUI. Cependant, TUI m’a informée qu’un tel transfert nécessiterait un supplément de 500 €, sans prise en charge des frais de transfert. Une indemnité de 200 € a également été proposée si nous restions dans l’hôtel, offre que j’ai refusée car elle ne compensait en rien la détérioration de notre séjour et les impacts sur notre santé. À ce jour, mon compagnon souffre d’allergies persistantes, et je rencontre moi-même des problèmes gastro-intestinaux. Étant donné la gravité de la situation, je considère qu’un remboursement à hauteur des trois quarts du montant total est justifié, soit 1275 € pour ma réservation et 1275 € pour celle de ma mère. Je m’adresse à vous en premier lieu dans l’espoir de parvenir à une résolution amiable et d’éviter toute action légale ultérieure. Je me tiens à votre disposition pour fournir les preuves nécessaires (photos, vidéos, certificats médicaux) afin de soutenir ma demande. Sans retour favorable de votre part, je n’aurai d’autre choix que de consulter mon avocat pour envisager des démarches supplémentaires. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête. Cordialement, Croquet Laura, Modugno Pierrot. Bonjour, je viens d’avoir le service juridique de Testachats en ligne qui me dit que je dois transmettre mon dossier au service juridique car il a été clôturé malgré que je n’ai jamais rien eu. En retour, je n’arrive pas à l’envoyer au service juridique en ligne, vu qu’il est déjà clôturé donc je refais un dossier.

Ayant voulu réservé pour mes beaux parents via le site tui .be , j ai constaté que les offres proposées n étaient pas appliquées lors du calcul du prix. En effet dans le cas qui m intéresse, une semaine du 2 février au 9 févier 2025 en Suisse dans le canton de Vaud aux Diablerets à l Eurotel Victoria il est stipulé 10% de réduction si reservation 60 jours avant départ ,CUMULABLE avec autres réductions Le prix 2618 euros. Une autre réduction de 10% est soit disant offerte aux plus de 55 ans à la période choisie. Or quand je vais plus loin dans la reservation et que j introduis les coordonnées demandées des personnes avec dates de naissance qui attestent qu ils ont plus de 60 ans le prix ne change pas . Après renseignements téléphoniques dans une agence tui , ils vous disent que les 2 reductions sont déjà faites alors qu ils ne connaissent bien évidemment l age de la personne qui les contacte. Pourriez vous m apporter votre aide Merci Bien à vous Votre dévoué abonné