Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai réservé via la plate-forme airbnb un appartement à Malaga du 11/08 au 21/08. Réservation numéro : HMTZRM38NQ - je suis resté dans la rue avec mon épouse et 3 enfant à bas âge ( le plus jeune 6 mois) le deuxième jour de notre séjour à cause d’un changement de poignée électronique par le propriétaire et le changement du code d’accès sans nous le transmettre. Aucun moyen de contacter le hôte sauf un numéro whatsapp( où on reçoit des réponses d’un IA comme quoi l’équipe a été prévenue de l’urgence….) et sans moyen de contact d’urgence pour régler le problème. On a du attendre le lendemain 10h du matin( heure de bureau vu que l’appartement est géré par une entreprise) pour qu’un être humain nous répond et nous donne le nouveau code et sans même pas un mot d’excuse. Du coté de airbnb j’ai reçu un remboursement de la nuitée sans aucune compensation de la nuit passée dans la rue comme des SDF avec mon épouse et enfants (10 ans-6ans et 6 mois), sans nourriture pour le bébé ni couches , sans affaires, sans sanitaires surtout pour les enfants… et sans compter la journée suivante de nos vacances perdu, on était obligé de dormir la journée vu quand a passé une nuit blanche dehors. ( on s’est dit ce n’est pas grave on va pas gâcher nos vacances, que ça peut arriver et qu’on va regarder devant nous. - la deuxième fois étaient notre dernière nuit. Même problème pas possible d’accéder au logement, même souffrance une nuit dans la rue, impossible de trouver un hotel ou hébergement libre ( haute saison tout est complet),les enfants fatigués dans la rue après une journée passée à la plage, sans sanitaire ni boisson ( magasins fermés). J’ai encore passé la nuit au téléphone avec le service client airbnb qui n’ont pas pu joindre le hôte et qui n’ont pas pu trouver une solution pour la situation qu’on a vécu pour la deuxième fois. Mais cette fois c’était pire, avec nos affaires dans l’appartement et on avait le vol de retour à 12h30. Il fallait être à l’aéroport à 9h du matin pour retourner la voiture de location et prendre notre vol. Et bien sûr le hôte n’as répondu qu’après 10h ( heure de bureau), le temps qu’il envoie la femme de ménage pour ouvrir la porte, arrivée à 10h30 sans succès. Le technicien est arrivé à 10h44, il a pris 10 minutes pour forcer l’ouverture vu que le clavier électronique et le code ne fonctionnent plus. On a pris les bagages vite fait( heureusement qu’on fait les valises la veille mais malheureusement ça n’as pas servi à grand chose vu qu’on était largement en retard pour notre vol) il était déjà trop tard pour prendre le vol. Résultat : - Un nouveau vol trouvé difficilement le jour suivant : +/- 1440€ - un logement pour passé la nuit et se reposer vu que notre vol était dans 30h et qu’on a passé une nuit blanche : 180€ - transport de et vers l’aéroport: +/- 48€ - la nuit que je n’est pas passé dans le logement. Sans parler du stress et le moral de toute la famille surtout les enfants qui ont passé les pires vacances de leurs vie. Après plusieurs contact avec les services airbnb et une dizaine d’agents par téléphone et pas chat. On m’as dit de demander un remboursement de tous mes frais occasionnés à cause du hôte et que je peux le demander en deux fois ( impossible en une seule fois ) et qu’il a 72h pour répondre s’il ne le fait pas je peux demander l’intervention de airbnb qui vont prendre contact avec moi et que dois fournir le montant total des frais justificatifs et aussi les photos et vidéos que j’ai filmé durant les deux jours. Chose que j’ai fait dimanche passé ( fin du 72h sans réponse du hôte) mais depuis aucune nouvelle de la part de airbnb. Une semaine après j’ai relancé le support qui m’ont annoncé la triste nouvelle qu’ils sont désolé pour la situation vécu et que malheureusement d’après leur politique ils ne peuvent pas rembourser le vol et la nuit supplémentaire passé à Malaga , ils peuvent seulement rembourser la nuit passée dans la rue et les frais de transport ( de et vers l’aéroport). Je reste à votre disposition pour fournir Les conversations avec le hôte et airbnb. Les photos et vidéos de mes enfants dans la rue pour les 2 nuits, vidéo de l’heure que le technicien est venu … les factures du nouveau vol, de l’appartement loué le jour supplémentaire que je ne peux pas télécharger maintenant ( erreur de téléchargement).

Bonjour, J’ai réservé un appartement à Marrakech via Airbnb pour un séjour en septembre 2025 d'un Montant total de 790€ . Ce voyage devait initialement se faire avec mon mari. Malheureusement, en raison d’un problème de dernière minute, il n’a pas pu me rejoindre. Je me suis donc retrouvée seule à Marrakech. L’appartement réservé était certes magnifique, mais il était excentré. Dans ces conditions, il m’était impossible d’y séjourner seule de façon confortable et sécurisée : j’aurais dû prendre des taxis en permanence, manger seule le soir, faire toutes les courses seule, et cela dans un endroit éloigné du centre. Cette situation n’était absolument pas adaptée. J’ai donc souhaité postposer mes vacances au mois de novembre, en suivant les recommandations de l’application Airbnb. Celle-ci m’a proposé directement de modifier mes dates, ce que j’ai fait en toute confiance, surtout que le calendrier de l’appartement affichait les dates de novembre comme disponibles. Ce n’est qu’après ma demande que j’ai découvert que le changement devait en réalité être accepté par l’hôte, ce qui n’était pas indiqué clairement au départ. Par souci de transparence, j’ai contacté l’hôte immédiatement après pour lui expliquer la situation : je ne voulais pas annuler, seulement décaler. Je lui ai précisé que nous nous reverrions au mois de novembre, soit dans plus de huit semaines, ce qui lui laissait tout le temps de relouer l’appartement en septembre, surtout en haute saison à Marrakech. En effet, le mois de septembre est une période de forte demande (contrairement à juillet et août où la chaleur limite le tourisme), ce qui rendait tout à fait possible de trouver un nouveau locataire. Malgré cela, l’hôte a refusé de reporter mes dates et a également refusé tout remboursement, sans proposer aucune solution. Or, il aurait pu par exemple me proposer un autre appartement plus central afin que je puisse tout de même profiter de mon séjour. J’aurais accepté sans problème, car je comprends qu’il avait initialement bloqué ses dates, mais aucune alternative n’a été mise en avant. Résultat : L’hôte a conservé plus de 50 % du montant total, j'ai récupérer 355€!! Airbnb a gardé ses frais de service, Et moi, cliente, je suis la seule véritablement lésée, avec une perte de 400 euros. J’ai contacté Airbnb pour demander une solution. La seule réponse a été que la situation ne relevait pas de la politique de circonstances atténuantes, et qu’ils ne pouvaient rien faire. À part exprimer des regrets face à ma frustration, aucune mesure concrète n’a été prise. Je considère cette situation comme : 1. Injuste : je n’ai pas annulé par caprice, j’ai seulement suivi les instructions de l’application pour reporter mes vacances, dans un délai raisonnable et en haute saison. 2. Trompeuse : l’application m’a proposé de changer mes dates sans indiquer que c’était soumis uniquement au bon vouloir du propriétaire. 3. Déséquilibrée : Airbnb et l’hôte conservent la majorité de l’argent, sans prestation réalisée, alors que je perds tout. 4. Manquant d’hospitalité : aucun geste commercial n’a été fait, ni remboursement partiel, ni bon d’achat, ni logement alternatif proposé. Mon intention n’a jamais été d’annuler mais uniquement de postposer mes vacances. Aujourd’hui, je me retrouve privée de mon séjour, privée de mon argent, et sans aucune compensation. Je demande donc à Test-Achat : d’intervenir auprès d’Airbnb afin d’obtenir un remboursement équitable, idéalement 85 % de la totalité du montant engagé, et de déposer une plainte officielle contre Airbnb pour ces pratiques, qui laissent les clients sans recours, même lorsqu’ils suivent exactement les démarches proposées par la plateforme. Je reste à disposition pour transmettre toutes les preuves nécessaires : copies des échanges avec l’hôte, captures d’écran de l’application, et réponses du service client Airbnb. Cordialement, Maigre maite

Objet : Refus de remboursement malgré le droit de rétractation – achat en ligne d’un bon cadeau massage Bonjour, Le 15 août 2025, j’ai acheté en ligne un bon cadeau d’une valeur de 99 € pour un massage auprès des Thermes de Kain. Le site laissait penser que l’établissement était situé à Nivelles, ce qui n’est pas le cas (il est en réalité à Tournai). Le 21 août 2025, apercevant mon erreur sur le bon cadeau, j’ai exercé mon droit de rétractation (article VI.47 et suivants du Code de droit économique), en demandant le remboursement. Le 22 août 2025, Mme Cindy Stocman (co-gérante) m’a répondu que les remboursements n’étaient pas pratiqués mais qu’ils accepteraient exceptionnellement moyennant 20 € de frais. J’ai refusé, en rappelant mon droit de rétractation sans frais. Ensuite, M. Laurent Choquet (co-gérant) m’a répondu en refusant ce droit. Le même jour et moins d'une heure après ce refus, j’ai envoyé une mise en demeure par mail, laissant 7 jours pour rembourser intégralement sur le moyen de paiement initial. À ce jour (1er septembre 2025), je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement. Je souligne également : Je n’ai jamais dû accepter de CGV lors de l’achat. Les mentions légales du site renvoient à une page "404 not found". Aucune information claire sur le droit de rétractation n’était fournie lors de l’achat. Je demande donc l’aide de Test-Achats pour obtenir le remboursement complet de 99 €, et pour que l’entreprise respecte la législation en matière de vente à distance. Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige avec Booking.com, concernant une réservation annulée unilatéralement par l’hôte et la prise en charge des frais que j’ai dû assumer en conséquence. Lors de mon arrivée sur place le 11 août 2023, l’hôte a annulé ma réservation sans préavis et m’a laissé sans solution. J’ai immédiatement tenté de contacter le service client de Booking.com, mais celui-ci était indisponible pendant la nuit. Étant dans l’urgence, j’ai dû : 1. Réserver un hôtel en pleine nuit, à 84 km de l’hébergement initial, pour un montant de 128,80 € (facture jointe). Il ne s’agissait pas d’une nouvelle réservation via Booking.com, mais bien d’une dépense imprévue directement liée à la défaillance de l’hôte et à l’absence d’assistance. 2. Réserver un autre logement à Dunkerque, du 12 au 13 août, pour un montant de 255,66 € (facture jointe). Cette réservation a été nécessaire afin de maintenir mon séjour prévu initialement au bord de la mer (Nieuwport), puisque la réservation initiale de deux nuits (11 au 13 août) avait été compromise. 3. Supporter des frais de déplacement supplémentaires, liés aux trajets imposés par cette situation : Nieuwport → Kortrijk : 84 km Kortrijk → Dunkerque : 86 km Soit un total de 170 km supplémentaires, avec des frais d’essence et de route non prévus. Selon les propres conditions générales de Booking.com, en cas d’annulation de l’hôte, la plateforme doit soit fournir une alternative équivalente, soit rembourser la différence de prix. Or, aucune solution ne m’a été proposée, et j’ai dû supporter seul l’ensemble de ces frais. Je demande donc : Le remboursement intégral de l’hôtel de remplacement (128,80 €), Le remboursement du logement à Dunkerque (255,66 €), La prise en compte de mes frais de déplacement supplémentaires liés à cette situation. J’ai déjà adressé ces demandes à Booking.com, mais malgré mes relances et l’envoi de mes justificatifs, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je transmets à nouveau toutes les factures justificatives en pièces jointes et vous prie de bien vouloir m’aider à faire valoir mes droits auprès de Booking.com. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Islam Tsoroyev torys06@outlook.com 0470019986

J’ai réservé et payé à l’avance via Booking.com une chambre Lit King-Size Deluxe à l’hôtel Eflin Haus Historical Place & Monument (13 au 18 juillet 2025), pour un montant total de 523,22 €. À mon arrivée le 13 juillet, l’hôtel avait attribué ma chambre à un autre client et m’a logé dans une chambre standard sans fenêtre, beaucoup plus petite et inconfortable. J’ai souffert d’un fort sentiment d’étouffement et j’ai eu du mal à passer la nuit. Ce n’est que le lendemain après-midi, le 14 juillet, que j’ai enfin pu accéder à la chambre réservée. Les propriétaires ont reconnu leur erreur sur place, mais ont refusé toute compensation. Pire encore, ils ont annulé frauduleusement ma réservation sur Booking, en indiquant une "non-présentation". Cela est totalement faux : j’ai séjourné l’intégralité des nuits, du 13 au 18 juillet inclus. J’ai immédiatement contacté le service client de Booking.com via l’application et par e-mail. Malgré mes relances, la seule réponse obtenue a été que Booking ne pouvait pas intervenir sans confirmation de l’hôtel, et qu’il me fallait me tourner vers l’établissement — alors même que la réservation et le paiement ont été effectués directement auprès de Booking.com. Depuis, Booking n’a donné aucune suite. Je considère que Booking.com n’a pas respecté ses obligations contractuelles envers moi : J’ai payé une chambre précise, que je n’ai pas reçue la première nuit. La réservation a été annulée à tort, ce qui empêche toute transparence sur mon séjour. Booking refuse de rembourser, bien que ce soit eux qui ont encaissé le paiement. Je demande le remboursement de la première nuit passée dans une chambre non conforme à ma réservation, et que Booking.com assume pleinement ses responsabilités vis-à-vis de ses clients. Ce type de pratiques est inacceptable et préjudiciable aux consommateurs.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la précommande effectuée sur votre site en avril 2023, sous la référence GTNVMAAZT, pour un montant total de 500 €. À ce jour, malgré le délai écoulé, je n’ai toujours pas reçu ma commande ni obtenu d’informations claires quant à son expédition. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans les délais convenus, le consommateur est en droit d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral de 500 € dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce message. Sans réponse ou remboursement dans ce délai, je me verrai contraint d’entamer des démarches auprès de la DGCCRF et, le cas échéant, d’engager une procédure auprès de mon établissement bancaire afin de contester la transaction. Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part. Cordialement, Leang Eddie 📧 leangeddie@gmail.com

Le 9 juin 2025 j'ai demandé à Opodo le remboursement de la somme de 89,99€ prélevée le 8 juin sans mon consentement de ma carte de crédit Mastercard pour un abonnement non désiré d'un an à Opodo Prime. Mes nombreux courriers sont restés sans réponse dont principalement celui du 20 août. A cette date je leur ai téléphoné pendant 1 heure et 5 minutes avec 3 correspondants différents puis la communication a été coupée. Donc aucun résultats . Le25 août 2025 j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception à Opodo Paris. Celui-ci est toujours resté sans réponse ce 30 août !!! Que faire à présent ? Merci pour vos conseils. Je suis membre de Testachats.

bonjour, je tiens a signaler et porter plainte contre Bwin, ils me doivent 260 euros de gains . ils mentent en me disant que c'est un soucis de ma banque Ma banque me confirme que le soucis ne vient pas de chez eux. Quand je discute avec Bwin ils me baratinent des mensonges. ils sont malhonnêtes

bonjour, j'avais deux abonnements de sport chez Basic Fit, un pour moi ( au nom de El Bouchaibi Fatima) et un pour mon frère (au nom de El Bouchaibi Brahim). C 'est moi qui payait le paiement des deux abonnements. J'ai annulé les deux abonnements sur le site sans problème, la démarche a été facile. Quelques temps plus tard, je reçois deux courriers, un à mon nom et l'autre au nom de mon frère, ceux-ci me réclament un montant pour le courrier qu'ils ont dû rédiger pour l'annulation de l'abonnement. Sur leur site, il n'a jamais été question de rédiger un courrier d'annulation sinon je l'aurai fait immédiatement. J'ai contesté mais ils refusent et me menacent de renvoyer le dossier vers un huissier de justice.

Bonjour, Nous avions choisis le château de bordet et insi que le traiteur Carmelo qui collaborent ensembles pour notre mariage. Durant les préparations nous nous rendons compte que la couturière de la robe de mariée est en fait une arnaqueuse sans nom. Par conséquent, à même pas 4 mois du mariage, nous reportons celui-ci d’un an. ( demande faite le 20 février via e-mail ) Entre temps mon mari et moi songeons à la séparation pour diverses raisons personnelles. Je demande donc au traiteur si est possible de récupérer mes acomptes. Celui-ci me confirme me rembourser mes acomptes (château + traiteur ) le 27 juin 2026 sera repris. ( confirmation le 12 avril par e-mail également ). À la mi mai mon mari et moi, étant rabibocher, avons décidés finalement décider que robe, salle, traiteur ou non, nous nous marions civilement dans notre jardin entourer de notre famille. Cependant à ce jour, le traiteur et le château refuse de me rendre mes accomptes !