Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai réservé au mois de mai un billet d'avion avec la compagnie Ryanair sur le site Opodo. Ryanair a annulé mon vol. Cependant, Ryanair refusait au début de me rembourser. je me suis retournée vers Opodo, après 4 mois, je viens de recevoir un mail m'annonçant que j'étais remboursée que d'une partie de mon billet, ils ont retenu 90€. Ils ne peuvent pas me donner une justification légale et je trouve cela inadmissible. La compagnie annule mon voyage et je dois payer des frais. Comment est-ce possible ? Sans compter que Opodo m'a imposé une affiliation à 89€ pour pouvoir acheter mon billet par leur intermédiaire. Opodo proposait le meilleur prix, raison pour laquelle j'avais choisi cette formule. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour, Lorsque je veux utiliser mon cadeau bongo je n'ai pas d'autre choix que de chercher en néerlandais Mon compte est en français, tous les paramètres indiquent la langue française mais lorsque je cherche dans le bon en lui-même tout est en néerlandais et impossible de changer de langue Lorsque je demande de l'aide le robot IA ne sert à rien et il n'y a pas d'autres moyens de contacter la société pour résoudre le problème Que pouvez vous faire pour solutionner ce problème ? Collette Serge

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un événement organisé par Fever, qui a eu lieu le 13 septembre. Les artistes qui ont été annoncés sur la description initiale de l’événement n’étaient pas ceux qui se sont produits réellement. Cela relève clairement de la publicité mensongère. J’ai échangé plusieurs e-mails avec leur service client, mais ils refusent de me rembourser et n’ont même pas évoqué le fait que les artistes présents ne correspondaient pas à ceux annoncés. De plus, ils ont modifié la description de l’événement sur leur site officiel après coup, supprimant les noms des artistes pour masquer la situation. Je demande donc à ce que des mesures soient prises et qu’un remboursement complet de mon billet soit effectué. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Bonjour, J'ai loué une voiture via Touring avec Rent a car Entreprise. Lors de la reception de celle ci j'ai avec le receptionniste , controlé si il n y avait pas de griffes ou accidents au niveau de la carosserie mais le coffre n'a pas été ouvert. lors de la restitution de celle ci , la plage arrière était manquante. je l'ai signalé de bonne foi mais cela a ete noté sur la fiche de restitution. Je ne me suis meme pas rendu compte que cette plage arriere était manquante et une facture de 331 euos m'a été envoyée. Il va de soi que c'est scandaleux de facturer une pièce manquante alors que celle ci devait etre manquante à la reception mais que je n'ai pas su verifier si elle était présente ou pas et que que je ne sais absolument rien faire avec une plage d'une Kia !!! Leur reponse était, vous n'aviez qu'a etre au courant . !!!! cette entreprise me semble déjà connue pour ce genre de pratqiue et ne veut rien entendre. cette pratique est vraiment honteuse et le service en dessous de tout .

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de formuler une réclamation concernant notre séjour initialement prévu à l’Ibis Styles de l’Hippodrome du Bois de Vincennes, pour les nuits du 4 au 7 juillet 2025, réservé le 16 mars dernier. Nous sommes arrivées à l’hôtel le 4 juillet aux alentours de minuit pour effectuer notre check-in. Après avoir réglé la somme de 290,25€, une carte d’accès à notre chambre nous a été remise. Toutefois, en ouvrant la porte de celle-ci, nous avons eu la très désagréable surprise de réveiller un client déjà installé dans la chambre, ce qui fut à la fois embarrassant et inadmissible. De retour à la réception, le réceptionniste, visiblement dépassé, a tenté sans succès de nous attribuer une autre chambre. Après plus de deux heures d’attente, il nous a finalement informées qu’il n’y avait plus aucune chambre disponible dans l’établissement. Nous avons donc dû, à près de 2h30 du matin, marcher une quinzaine de minutes pour trouver un autre hôtel. Seul l’Ibis Budget à proximité disposait encore d’une chambre pour cette nuit-là, pour un montant de 91,60€, que nous avons dû régler sur place. Cette situation nous a non seulement causé beaucoup de stress et une modification importante de notre planning, mais elle nous a également fait perdre du temps et nous a coûté des frais supplémentaires. Le lendemain matin, nous avons été contraintes de libérer la chambre de l’Ibis Budget pour ensuite retourner à l’Ibis Styles afin de poursuivre notre séjour comme initialement prévu. Nous avons déjà rempli un formulaire de réclamation sur place concernant le remboursement des nuits non fournies à l’Ibis Styles. Toutefois, compte tenu des circonstances et du préjudice subi, je vous demande le remboursement intégral des 290,25€ correspondant à notre réservation à l’Ibis Styles, ainsi que le remboursement des 91,60€ payés pour la nuit à l’Ibis Budget. Vous trouverez ci-joints : la facture de l’Ibis Budget, le formulaire de réclamation rempli à l’Ibis Styles.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de ma vive déception et de mon mécontentement suite à une réservation effectuée via votre site, et pour laquelle votre agence de location partenaire Yourscar n’a pas respecté les engagements contractuels tels que présentés lors de la réservation. Voici les faits : Nous avons réservé un voyage à Rhodes du 12 au 19 septembre 2025. Lors de cette réservation, via Lastminute.com, nous avons choisi une voiture de location chez Yourscar. La réservation a été faite au nom de mon mari, Raphaël Demanet, car il était le seul conducteur. Le contrat indiquait qu’il était obligatoire d’être détenteur d’une carte de crédit au nom du conducteur. À aucun moment, lors de la réservation sur votre site, le montant de la caution n’était précisé, ce qui constitue selon nous un manquement à l’information. À notre arrivée à l’agence de location, nous avons appris que la caution serait de 1 500 €, ce qui dépassait la limite de notre carte de crédit (1 200 €). L’employé de Yourscar nous a alors proposé de prendre l’assurance « full omnium » proposée par eux pour un montant de 189 €, afin de faire diminuer la caution à 150 €. J’ai précisé que nous avions déjà souscrit une assurance full omnium via Lastminute.com, mais l’agence a refusé d’en tenir compte. Nous avons tenté de trouver un arrangement : contacter Lastminute pour faire valoir notre assurance, discuter avec l’agence, offrir de payer une partie en carte de crédit et le reste en espèces ou carte de débit — toutes ces propositions ont été rejetées par Yourscar. Nous avons donc dû payer les 189 € supplémentaires imposés. Après cela, la caution de 150 € aurait pu être payée par tout moyen (ce qui montre l’incohérence de la politique appliquée). Nous avons constaté que d’autres clients (au moins 7 autres) étaient dans la même situation — ce qui laisse penser à une pratique systématique et non exceptionnelle. Conséquences subies : Paiement imposé de 189 € non prévu dans le devis initial. Perte de temps (≈ 3 heures) à l’agence, retard à l’arrivée à l’hôtel. En conséquence, nous avons manqué le repas inclus « all inclusive » prévu à l’heure normale d’arrivée, et avons dû manger à l’extérieur, ce qui a engendré des frais supplémentaires et une gêne. Demandes : 1. Le remboursement intégral des 189 € que nous avons dû verser pour que la caution soit réduite. 2. Un geste commercial de 100 € pour compenser le temps perdu, le désagrément subi, et la perte du repas inclus. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette réclamation dans les meilleurs délais, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ces demandes. Si dans un délai raisonnable je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sonia Dimarca

404873063246 Madame, Monsieur, Je vous contacte afin d’introduire une plainte à l’encontre des entreprises Shein et Pair Finance, suite à un problème de livraison non résolu et une absence totale de service après-vente. En 2024, j'ai passé une commande sur le site Shein, laquelle a été indiquée comme livrée dans leur système. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. J’ai tenté à plusieurs reprises de signaler cette non-réception via les canaux habituels du site, sans succès : aucune option fonctionnelle ne m’a été proposée pour déclarer un colis non reçu, et aucune adresse de contact valable n’a pu être trouvée. Dans l’urgence, j’ai moi-même contacté le service de livraison, qui m’a confirmé ne pas avoir localisé le colis (voir leur réponse ci-jointe). Cette commande contenait des articles indispensables à un voyage à l’étranger, ce qui m’a contrainte à faire des achats de remplacement en urgence, engendrant des frais supplémentaires. Non seulement je n’ai jamais reçu cette commande, mais je fais aujourd’hui l’objet de harcèlement et de menaces répétées de la part du service juridique de Pair Finance, agissant pour le compte de Shein. Ils me réclament le paiement d’une commande que je n’ai jamais reçue, ce qui est totalement injustifié et inacceptable. Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Numéro de facture: 404873063246

Bonjour, Je veux échanger mes 2 bons 757389829 et 526204709 (valeur totale 149.8EUR) contre le "Menu Surprise 4 services dans un restaurant de spécialité à la truffe à Bruxelles" (à 149.9EUR). C’est à dire, pour un supplément de 0.1EUR. Si je choisis 1 seul de mes 2 bons, le menu surprise est proposé dans la liste des bons pour l'échange. Cependant, si je choisis les 2 bons à échanger, il est impossible de trouver le bon "menu surprise...", et les bons proposés coûtent minimum 10.1EUR de plus que mes 2 bons combinés; alors qu’il n'y a aucun supplément minimum précisé pour les conditions d'échange. J’ai déjà contacté le service client (case 08200033), mais la réponse reçue “c'est le système qui l'impose, donc, il nous est impossible d'intervenir, nous en sommes navrés” est totalement insatisfaisante. Je vous demande de respecter vos conditions d’échange et d’effectuer l’opération manuellement ou de me fournir une autre solution (avec un surcoût maximum de 0.1EUR comme prévu). Salutations sincères, Stéphane Léonard

Bonjour, J'ai demandé à temu le remboursement d'un colis , car le colis a été noté livré par post NL le 15 /09/2025 sauf que je n'ai pas ce colis ! Colis qui fait partie de la commande mentionné plus haut en effet celle-ci a été divisé en deux un premier élément (une plaque de verre) bien reçue en revanche , l'autre n'est jamais arrivé .. J'ai expliqué mainte fois à temu qui fait le sourd d'oreilles et me demande une preuve de non livraison ... La bonne blague non? A contrario je leur ai également demandé une preuve de bonne réception a laquelle ils ne répondent pas non plus et me demande a moi de réclamer chez post NL alors qu'une plainte ne peut être soumise par l'expéditeur !!! Je tourne en rond depuis des jours ,ça me rend folle...

(Copie mail envoyé le 26/09/2025) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte dans le cadre d’une réservation effectuée sur votre site internet pour une visite combinée de l’atomium et de mini Europe. Je suis très surprise car votre site Internet annonce des tarifs mais lorsque nous cliquons sur le lien pour être redirigés et effectuer la réservation, les prix sont revus à la hausse. De manière non significative certes mais un prix à la hausse est appliqué. De plus, nous disposions d’un code promo, uniquement valable sur les tickets relatifs à une visite de l’atomium. Lors de son encodage, il est mentionné que le code promo est appliqué. Force de constater qu’aucun changement de tarif n’a été appliqué et lors de la validation de la commande, un message d’erreur apparaît. Serait-il possible d’être informés si ce changement tarifaire est normal. Afin de ne pas attrister nos filles, nous avons tout de même effectué une réservation à un prix plus élevé que celui affiché sur le site Internet en page d’accueil. Serait-il possible de recevoir votre avis sur cette impression ? En annexes, vous trouverez toutes les captures d’écran. D’avance je vous remercie infiniment de l’attention que vous réservez à cette demande. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur l’expression de nos plus respectueuses Salutations.