Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous sommes venus à Disneyland les 23 et 24 novembre en famille. Pour une fois, nous avions décidé de prendre une chambre supérieure à l'hotel Sequoia Lodge Golden Forest, coté lac. Nous sommes arrivés le dimanche 23 et avons fait le nécessaire avec l'agent afin de nous enregistrer et récupérer les tickets, aux alentours de 8h30 du matin. On nous a alors dit que pour 15H00 notre chambre serait prête et qu'un message serait envoyé sur mon smartphone (nous avons confirmé le numéro avec l'agent à ce moment là afin de vérifier que tout était correct). A 15h30, nous n'avions toujours pas reçu ce fameux message. Etant donné que nous avions droit à un 4 heure (grâce au Golden pass) et que la pluie nous avait un peu refroidi, nous avons décidé de retourner à l'hotel pour enfin obtenir le numéro de chambre et là, on nous dit que mon numéro de téléphone n'est pas correct et qu'à cause de cela, nous n'avons pas reçu le SMS.... mensonge car le numéro était tout à fait correct. L'agent a du faire appel à son manager car il y avait visiblement d'autres soucis.... nous n'étions pas les seuls. Miraculeusement, après 30 minutes, nous avons enfin reçu notre numéro de chambre. Cela ne s'arrête pas là car en arrivant dans la chambre, nos bagages n'étaient pas là ! Donc obligé de retourner à la réception et voir ce qu'il en est. Nos bagages sont donc arrivés plus tard. Du coup, nous avons du attendre pour nous changer (avec la pluie) et n'avons pas pu profiter pleinement du gouter pour lequel nous avions payé avec le golden pass... avec tout ce retard, nous n'avons pas pu profiter également de la piscine car comme on le sait, à Disney, perdre 1h30, c'est énorme. Si nous avions pris une catégorie supérieur, c'est pour avoir le service qui va avec et pas plus de problemes.... J'ai contacté disney et mise à part qu'ils prennent note de mon avis, on ne me propose rien. On paye cher, on a des soucis et rien en contrepartie. Vraiment déçu de cette expérience.

Bonjour, J'ai effectué une recherche de vacances pour l'été 2026 via l'application Sunweb dimanche soir. (2 adultes et 2 enfants de 13 et 16 ans). Je trouve un séjour qui entre dans mon budget en Grèce et décide d'effectuer la réservation. Je rempli tous les champs demandés au fur et à mesure des étapes, dont la date de naissance de l'ensemble de participants au voyage. En arrivant à la dernière étape, le formulaire m'indique un prix total pour nous 4 de 3 644,42€. Je clique sur "confirmer et payer" et voilà que la facture est passée à 4 322,22 €! Soit 677,80 € supplémentaire sans m'avoir avertie et sans retour en arrière possible, la réservation est effectuée. Pensant avoir fait une erreur dans ma réservation, je refais une simulation en prenant des captures d'écran de chaque étape et sans aller cette fois jusqu'à confirmer. Le tarif était identique à 3 644,42€. Dès le lundi matin, à l'ouverture du service client, je prends contact avec eux via leur chat en ligne pour expliquer le problème. On me demande d'envoyer un mail via leur formulaire avec mes captures d'écran. Je m'exécute et au début les retours et les demandes d'informations complémentaires sont assez réactives. Je pensais qu'on allait m'apporter une réponse à mon problème le jour même mais ce ne fut pas le cas. Mardi matin, je reprends contact avec eux via leur chat afin d'avoir des nouvelles. On me répond alors qu'une collègue et sur le mail et que j'aurai des nouvelles au plus vite dans la journée. Contente du suivi, j'attends. J'ai reçu ce mail de réponse à 12h41 dans lequel on m'informe que le prix de 4 322,22€ est bien correct et que la différence vient du fait que la date de naissance des enfants n'a pas été correctement enregistrée au début de la réservation. J'ai appelé pour m'exprimer sur mon mécontentement, et à force d'entendre que c'était de ma faute car même si j'ai renseigné leur date de naissance partout où ça m'a été demandé, je ne peux le prouver, je me suis énervée et mon interlocuteur m'a gentiment avertie qu'il allait mettre fin à la conversation parce que je ne respectait pas les règles de courtoisie en criant et c'est ce qu'il a fait, il m'a raccroché au nez. Par contre ne pas informer le client avant la confirmation définitive de la réservation que le tarif évolue à tel montant selon les informations fournies dans leur formulaire de réservation rentre bien dans leurs règles. Car il va de soi que si j'avais eu connaissance de ce tarif, je n'aurai pas confirmé. J'ai rappelé pour demander quelle solution il pouvait me proposer car en m'imposant un tel tarif, ce n'est pas dans mon budget et je ne peux pas payer. Et là, cerise sur le gâteau, il m'annonce que comme j'ai des vols non flexible, il ne pouvait faire l'annulation sans frais que dans le 24h! Donc réservation effectuée le dimanche à 21h43, prise de contact avec le service client le lundi à 9h30, échange de plusieurs mails sur la journée (journée où il aurait pu me proposer une annulation sans frais), mais on a préféré attendre le le demain pour m'annoncer la sentence!! C'est fait exprès??? Je suis donc forcée de trouver une solution pour payer des vacances qui ne rentrent pas dans mon budget. Il y a un dysfonctionnement au niveau de leur application car les dates de naissance des enfants ne sont pas demandées au niveau de la recherche, elles sont par contre bien demandées dans le formulaire de réservation mais aucune mise à jour du tarif n'est faite quand elles sont renseignées à l'étape 3 avant la confirmation définitive. C'est trompeur pour le client, c'est tromper le client! Mais bien sûr, aucune remise en cause de leur part, c'est le client qui est responsable! J'ai voulu confirmer des vacances à 3 644€ et non obtenir un tarif surprise après avoir cliqué sur ce bouton. Si il y a un peu d'empathie et de sens commercial dans cette entreprise, je demande simplement un geste pour que ces vacances ne se transforme pas en galère. Je n'ai pas ces 670€ supplémentaires

Bonjour, Mon papa a offert un bon comprenant plusieurs soins à ma maman pour son anniversaire. Malheureusement on lui à découvert un cancer du poumon et elle n'est pas en état de venir aux Thermes. Le bon se fini malheureusement le 20 décembre et il lui reste encore 2 séances de chimio. Serait-il possible de prolonger le Bon pour quelques mois ? J'ai contacté votre service réservation qui me dit qu'il ne peuvent le prolonger que pour 1 mois.

Bonjour, Voilà je me suis inscrit a bodytraining début novembre, la personne bien gentil ma précisé que je pouvais résilier mon abonnement quand je voulais sans frais, après 3 scéance et beaucoup de difficulté a m y rendre a cause de mon travail j ai décider de résilier car je trouvais ça stupide de payer 99€ par moi pour 4 scéances. Donc j ai demander de résilier mon abonnement et la stupeur je doit payer 3x99 + 75€ de frais administratifs. Comme indiqué dans des conditions générales que je n'est pas eu connaissance et que je n'es pas signé, je suis indignée de ce montant et de ces informations qui ne m ont pas été communiqué. Je souhaiterais que test achat interviennent car j'estime m'être fait arnaquer et je refuse clairement de payer. Merci a vous

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2025, Ma fille et moi avons été malades en vacances au Cap Vert depuis la nuit de mardi à mercredi 15 octobre (Vacances du 12 au 19 octobre) Diarrhées, nausées, vomissements, syncopes ( nous sommes toutes les 2 tombées au sol mercredi 15 ) Nous avons vu une infirmière à l'hôtel qui a pris notre tension ( qui était assez basse) Le jeudi, nous n'allions pas mieux et l'opérateur de TUI nous a emmenées dans un centre médical près de Santa Maria Nous y avons vu médecin et infirmière Nous n'avons quasiment pas pu quitter notre chambre jusqu'au jour du départ le 19 octobre Nous n'avons pas pu profiter des excursions, ni des restaurants de l'hôtel. Nous n'avons pu que manger de la soupe avec du pain ... seules choses qui passaient et dont on était sûres que pas contaminées. Nos vacances de rêve se sont transformées en cauchemar Le représentant TUI sur place nous a dit que la moitié de ses clients dans les hôtels RIU de l'île étaient malades ... interpellant Nous avons constaté que les premiers jours, l'eau était servie en carafes avec glaçons +++ Les glaçons étaient fabriqués, nous a-t-on dit, avec de l'eau minérale en bouteille 2-3 jours plus tard, il n'y avait plus aucun glaçon dans l'eau servie ... Nous avons croisé d'autres personnes malades à l'hôtel (chute dans les allées) L'hygiène des transats à la piscine de cet hôtel RIU 5 étoiles était déplorable (photos impossibles à vous envoyer car trop haute résolution ) Tout ceci est intolérble pour un hôtel RIU de ce type Nous avons déposé une 1e plainte chez TUI Je constate toutefois que TUI a classé notre dossier sans suite, et ne nous a pas répondu C’est pourquoi je vous demande un geste de votre part, geste financier couvrant les dommages subis (par exemple un bon d'achat acceptable sur un éventuel prochain voyage ou un remboursement partiel de notre voyage ) Il serait bien aussi de prévenir les clients dès leur réservation , de cette possibilité de contamination par une mauvaise hygiène Pour que notre mauvaise expérience serve à d'autres futurs clients Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Je fais un retour de 12 articles d'une commande. Au début Temu dit qu'ils ont reçu un colis vide. Par la suite ils ont dit qu'ils ont reçu des articles qui sont différents de ceux que j'ai commandés sur leur site. Ces derniers temps ils retournent à la première version, colis vide. Du coup je n'ai reçu aucun remboursement des 12 articles que j'ai retournés.

Bonjour, J’ai fais une réservation de vol pour le 06 juin 2025 et le téléchargement de l’application edreams était imposé pour gérer cette réservation. Le 20/05 je reçois un mail m’informant que edreams prime a prélevé 89,99€ sur ma carte bancaire alors que je n’ai même pas consenti au service prime d’edreams. Il semblerait qu’edreams coche des cases afin de contraindre les clients à adhérer au service prime sans en informer clairement les clients. La banque considère que la pratique est totalement malhonnête mais légale d’un point de vue vommercial et m’invite à procéder à des démarches pour tenter de me faire rembourser mais edreams reste injoignable au téléphone.

Bonjour, j'ai retourné tout mes articles mais ils ne veulent pas me rembourser sous prétexte que rien n'étais dans le retour hors que tout y etait

Nous nous sommes inscrits au programme Enjoy de Brussels Airlines en 2022, mais malgré plusieurs voyages effectués depuis Bruxelles avec mon épouse, nous n'avons jamais pu bénéficier des avantages associés au programme, notamment l'attribution des "hearts". En effet, il nous a été impossible d'ajouter nos billets d'avion pour obtenir ces crédits. Pendant une longue période, nous avons tenté de le faire, sans succès, et sans jamais avoir formulé de réclamation, ce que nous regrettons aujourd'hui. Récemment, suite aux changements du programme, nous avons de nouveau essayé d'ajouter nos vols à nos comptes. Mais, encore une fois, sans résultat. Nous avons alors contacté le service client de l’aéroport de Bruxelles. Bien qu'ils aient fait preuve d'une réactivité appréciable, leur réponse est restée inchangée : ils ne peuvent rien faire. Le problème persiste, et lors de notre dernier vol le 6 novembre, il n’était toujours pas résolu. Après avoir fourni des preuves photographiques, le service client a bien confirmé l'existence d'un dysfonctionnement dans leur système, mais ils n'ont pas été en mesure de l'identifier précisément. Par conséquent, je demande une compensation sous forme de "hearts", équivalente aux vols passés qui n'ont pas été crédités en raison de ce problème technique persistant.

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler un problème sérieux concernant mon abonnement Basic-Fit. J’ai résilié mon abonnement à la date du 04/10/2024, et j’ai bien reçu un email de confirmation attestant que ma demande avait bien été prise en compte (l'email en question se trouve ici en pièce jointe). Malgré cela, vous avez continué à prélever le montant mensuel de l’abonnement sur mon compte. et cela jusqu'à ce que je vous contacte en octobre 2025 (donc près d'un an de prélèvements injustifiés). A noter que j'ai, à cette époque, demandé un remboursement des sommes prélevées via votre service client mais que rien n'a été effectué sous prétexte que vous ne trouviez pas ma demande de résiliation. Je peux cependant vous fournir l'email de confirmation que vous m'avez envoyé. Les prélèvements effectués sont injustifiés et totalement contraires à votre propre confirmation de résiliation. Je vous demande donc le remboursement immédiat de l’ensemble des montants indûment prélevés après la date de résiliation. Sans régularisation rapide, je me verrai dans l’obligation de transmettre le dossier aux autorités compétentes en matière de pratiques commerciales. Dans l’attente d’un retour clair et rapide.