Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de ma vive déception et de mon mécontentement suite à une réservation effectuée via votre site, et pour laquelle votre agence de location partenaire Yourscar n’a pas respecté les engagements contractuels tels que présentés lors de la réservation.
Voici les faits :
Nous avons réservé un voyage à Rhodes du 12 au 19 septembre 2025.
Lors de cette réservation, via Lastminute.com, nous avons choisi une voiture de location chez Yourscar.
La réservation a été faite au nom de mon mari, Raphaël Demanet, car il était le seul conducteur.
Le contrat indiquait qu’il était obligatoire d’être détenteur d’une carte de crédit au nom du conducteur.
À aucun moment, lors de la réservation sur votre site, le montant de la caution n’était précisé, ce qui constitue selon nous un manquement à l’information.
À notre arrivée à l’agence de location, nous avons appris que la caution serait de 1 500 €, ce qui dépassait la limite de notre carte de crédit (1 200 €).
L’employé de Yourscar nous a alors proposé de prendre l’assurance « full omnium » proposée par eux pour un montant de 189 €, afin de faire diminuer la caution à 150 €.
J’ai précisé que nous avions déjà souscrit une assurance full omnium via Lastminute.com, mais l’agence a refusé d’en tenir compte.
Nous avons tenté de trouver un arrangement : contacter Lastminute pour faire valoir notre assurance, discuter avec l’agence, offrir de payer une partie en carte de crédit et le reste en espèces ou carte de débit — toutes ces propositions ont été rejetées par Yourscar.
Nous avons donc dû payer les 189 € supplémentaires imposés.
Après cela, la caution de 150 € aurait pu être payée par tout moyen (ce qui montre l’incohérence de la politique appliquée).
Nous avons constaté que d’autres clients (au moins 7 autres) étaient dans la même situation — ce qui laisse penser à une pratique systématique et non exceptionnelle.
Conséquences subies :
Paiement imposé de 189 € non prévu dans le devis initial.
Perte de temps (≈ 3 heures) à l’agence, retard à l’arrivée à l’hôtel.
En conséquence, nous avons manqué le repas inclus « all inclusive » prévu à l’heure normale d’arrivée, et avons dû manger à l’extérieur, ce qui a engendré des frais supplémentaires et une gêne.
Demandes :
1. Le remboursement intégral des 189 € que nous avons dû verser pour que la caution soit réduite.
2. Un geste commercial de 100 € pour compenser le temps perdu, le désagrément subi, et la perte du repas inclus.
Je vous remercie de bien vouloir examiner cette réclamation dans les meilleurs délais, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ces demandes. Si dans un délai raisonnable je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Sonia Dimarca
