Lastminute.com

Bonjour, j'ai réservé, pour la 1ère fois (et la dernière), par internet un voyage pour 2 personnes avec chacune une chambre. Mon amie a annulé son voyage avec l'appui d'un certificat médical (vous êtes intervenus auprès de Lastminute pour obtenir son remboursement, elle a été satisfaite et son dossier est clôturé - Mme Kreusch dossier 8JWvkFcoFf-AmLmFGlE5TFs) A partir de l'annulation, je n'ai plus eu la possibilité de contacter Lastminute pour savoir si mon voyage était annulé ou non. Vous trouverez toutes les explications et le déroulement des choses dans mon mail adressé à leur service de plaintes et leur réponse. Je ne suis pas du tout d'accord avec le montant de leur remboursement de 48,20€. Tout ce dossier m'a causé énormément de stress et de fatigue. Pourriez-vous défendre mes intérêts auprès de Lastminute, je ne demande pas un remboursement total mais un minimum de 50%. Je vous remercie.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de ma vive déception et de mon mécontentement suite à une réservation effectuée via votre site, et pour laquelle votre agence de location partenaire Yourscar n’a pas respecté les engagements contractuels tels que présentés lors de la réservation. Voici les faits : Nous avons réservé un voyage à Rhodes du 12 au 19 septembre 2025. Lors de cette réservation, via Lastminute.com, nous avons choisi une voiture de location chez Yourscar. La réservation a été faite au nom de mon mari, Raphaël Demanet, car il était le seul conducteur. Le contrat indiquait qu’il était obligatoire d’être détenteur d’une carte de crédit au nom du conducteur. À aucun moment, lors de la réservation sur votre site, le montant de la caution n’était précisé, ce qui constitue selon nous un manquement à l’information. À notre arrivée à l’agence de location, nous avons appris que la caution serait de 1 500 €, ce qui dépassait la limite de notre carte de crédit (1 200 €). L’employé de Yourscar nous a alors proposé de prendre l’assurance « full omnium » proposée par eux pour un montant de 189 €, afin de faire diminuer la caution à 150 €. J’ai précisé que nous avions déjà souscrit une assurance full omnium via Lastminute.com, mais l’agence a refusé d’en tenir compte. Nous avons tenté de trouver un arrangement : contacter Lastminute pour faire valoir notre assurance, discuter avec l’agence, offrir de payer une partie en carte de crédit et le reste en espèces ou carte de débit — toutes ces propositions ont été rejetées par Yourscar. Nous avons donc dû payer les 189 € supplémentaires imposés. Après cela, la caution de 150 € aurait pu être payée par tout moyen (ce qui montre l’incohérence de la politique appliquée). Nous avons constaté que d’autres clients (au moins 7 autres) étaient dans la même situation — ce qui laisse penser à une pratique systématique et non exceptionnelle. Conséquences subies : Paiement imposé de 189 € non prévu dans le devis initial. Perte de temps (≈ 3 heures) à l’agence, retard à l’arrivée à l’hôtel. En conséquence, nous avons manqué le repas inclus « all inclusive » prévu à l’heure normale d’arrivée, et avons dû manger à l’extérieur, ce qui a engendré des frais supplémentaires et une gêne. Demandes : 1. Le remboursement intégral des 189 € que nous avons dû verser pour que la caution soit réduite. 2. Un geste commercial de 100 € pour compenser le temps perdu, le désagrément subi, et la perte du repas inclus. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette réclamation dans les meilleurs délais, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ces demandes. Si dans un délai raisonnable je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sonia Dimarca

Bonjour, Nous avons réservé un séjour via lastminute.com (vol + navette + hôtel). À notre arrivée à l’hôtel, vers 3h du matin, l’établissement nous a indiqué qu’aucune réservation n’existait à notre nom. Une chambre nous a été accordée pour la nuit, mais dès 9h le lendemain, nous avons été priés de quitter les lieux et avons dû payer 280 €, somme qui n’a toujours pas été remboursée. Ensuite, lastminute.com nous a fait changer d’hôtel à plusieurs reprises, et nous n’avons finalement obtenu une chambre définitive qu’à 17h le premier jour, ce qui a totalement gâché cette première journée de vacances. Nous avons également dû avancer des frais de taxis supplémentaires. Au moment du retour, nous avons découvert que la navette pour l’aéroport n’avait pas été prévenue de notre changement d’hôtel, contrairement à ce que lastminute.com nous avait affirmé. Nous avons donc dû nous-mêmes nous assurer que la navette vienne bien nous chercher. Nous avons introduit une réclamation auprès de lastminute.com afin d’obtenir le remboursement complet du séjour ainsi que des frais engagés, mais malgré plusieurs relances, nous n’avons reçu aucune réponse depuis près de deux semaines. Conformément à la directive européenne 2015/2302 relative aux voyages à forfait, l’organisateur (ici lastminute.com) est tenu légalement d’assurer la bonne exécution du contrat et est responsable de tout manquement dans l’organisation du séjour. Nous sollicitons donc votre aide afin d’obtenir le remboursement complet auquel nous avons droit. Cordialement,

Mon expérience avec Lastminute a été extrêmement décevante. J’avais fait une demande de changement de date de vol : j’ai reçu un devis par e-mail que j’ai confirmé. Le lendemain, je reçois un message indiquant qu’une tentative d’appel avait été faite et que ma demande avait été annulée. Or, à ce moment-là, j’étais dans l’avion et ma ligne était donc hors service. J’ai immédiatement refait la demande, en précisant clairement ma situation et en demandant à être contacté par e-mail plutôt que par téléphone. On m’a alors rassuré en m’indiquant que ma demande serait bien prise en charge. J’ai d’ailleurs reçu un second devis, que j’ai confirmé également. Depuis, plus rien ne s’est passé. Après plusieurs relances de ma part, j’ai fini par découvrir que ma demande n’avait en réalité jamais été traitée. Pire encore, j’ai été pénalisé simplement parce que je n’avais pas pu répondre au premier appel, malgré mes explications. Une expérience frustrante et un service client loin d’être à la hauteur.

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l’encontre de Lastminute.com concernant la réservation n°2945262234 (montant total 1 663,58 € pour deux personnes) effectuée le 06/07/2025. J’ai annulé la réservation le 08/07/2025, c’est-à-dire dans le délai d’annulation prévu contractuellement (jusqu’au 10/07/2025 selon leurs conditions). De plus, mon annulation est liée à un motif grave et totalement indépendant de ma volonté : ma mère devait subir une opération médicale urgente durant la période du voyage. Suite à cela : • J’ai immédiatement transmis les certificats médicaux officiels ainsi qu’une composition de ménage prouvant notre lien familial ; • J’ai respecté toutes les démarches exigées par Lastminute ; • Lastminute reconnaît la réception des justificatifs, mais se contente de m’accorder un remboursement partiel (620,96 €), en précisant que “la compagnie aérienne a refusé le reste” ; • Or, je n’ai signé aucun contrat directement avec la compagnie aérienne, mais avec Lastminute.com, qui a accepté ma demande, encaissé le paiement et établi les conditions – et donc doit respecter ces conditions contractuelles comme moi je les ai respectées. À ce jour (14 août 2025), je n’ai toujours pas reçu l’intégralité du remboursement et Lastminute continue de se retrancher derrière ses “fournisseurs”, sans proposer de solution ni tenir compte du caractère exceptionnel et grave de ma situation. Je considère ce comportement comme : • contraire aux conditions générales du contrat que j’ai accepté, • contraire à la protection du consommateur en cas de circonstances exceptionnelles, • et totalement dépourvu de bonne foi ou de compassion. 🟡 Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • le remboursement intégral de 1 663,58 €, • et/ou une médiation avec Lastminute afin qu’ils respectent les conditions contractuelles et la situation médicale clairement documentée. Je reste disponible pour transmettre immédiatement tous les justificatifs (certificats médicaux, preuve d’annulation dans les délais, échanges e-mails, etc.) Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Tadette Nzey Muyala Lolobo