Prix majorés lors de la réservation

(Copie mail envoyé le 26/09/2025) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte dans le cadre d’une réservation effectuée sur votre site internet pour une visite combinée de l’atomium et de mini Europe. Je suis très surprise car votre site Internet annonce des tarifs mais lorsque nous cliquons sur le lien pour être redirigés et effectuer la réservation, les prix sont revus à la hausse. De manière non significative certes mais un prix à la hausse est appliqué. De plus, nous disposions d’un code promo, uniquement valable sur les tickets relatifs à une visite de l’atomium. Lors de son encodage, il est mentionné que le code promo est appliqué. Force de constater qu’aucun changement de tarif n’a été appliqué et lors de la validation de la commande, un message d’erreur apparaît. Serait-il possible d’être informés si ce changement tarifaire est normal. Afin de ne pas attrister nos filles, nous avons tout de même effectué une réservation à un prix plus élevé que celui affiché sur le site Internet en page d’accueil. Serait-il possible de recevoir votre avis sur cette impression ? En annexes, vous trouverez toutes les captures d’écran. D’avance je vous remercie infiniment de l’attention que vous réservez à cette demande. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur l’expression de nos plus respectueuses Salutations.

Suite aux échanges, 1ère réponse en date du 2 oct. 2025 Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre email et votre réservation. Nous, visit.brussels, sommes revendeur, nous mettons notre système de billetterie à disposition de nos partenaires (les musées, attractions, théâtres, …). Dans certains cas les prix mentionnés sont les mêmes sur le site de l’activité et sur notre billetterie et parfois quelques exceptions comme dans ce cas pour les entrées de l’Atomium et le ticket combiné de l’Atomium Mini-Europe. L’information quant aux frais sont mentionnés sur le site de l’Atomium ici: Quant au code «Bright», celui-ci a été mis en place pendant quelques semaines, ci-dessous la période de validité, elle couvre une petite période avant, pendant et après l’événement. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions. CordialementMet vriendelijke groetenKind regards, Ticketing team 2ème réponse en date du 2 oct. 2025 Bonjour Madame, Nous, notre service billetterie de visit.brussels, sommes revendeur. Nous ne sommes pas le seul revendeur de tickets, il est également possible d’acheter via «GetYourGuide», Tiqets,.. Les tickets peuvent être achetés sur place ou en ligne mais ceux achetés en ligne sont un peu chers, même pour les entrées gratuites puisque les frais de transactions répercutent sur les prix. Cela a été convenu avec notre partenaire l’Atomium, si besoin, vous pouvez prendre contact avec celui-ci. De plus, l’achat en ligne permet de faire la fille qu’une fois. CordialementMet vriendelijke groetenKind regards, Ticketing team De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 10 octobre 2025 12:16 À: ticketing ticketing@visit.brussels Objet: Prix majorés lors de la réservation Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de plaintes@test-achats.be. Pourquoi c’est important ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Madame Monsieur Je suis ravie de la réactivité et la rapidité de votre retour. Cependant, bien que vous insistez une nouvelle fois avec ces arguments, je tiens à vous informer que je ne suis pas d’accord avec ces derniers. En effet, le code bright 2025 mentionné sur votre site Internet indique une période de validité Du 06/02/2025 - Jusqu'au 04/01/2026 Il n’y a aucune autre information contradictoire. Concernant les tarifs majorés, vous vous défendez en indiquant que vous êtes le revendeur. Cependant il n’y a aucune autre source ou aucun autre lien à part votre site Internet lorsque nous nous rendons sur le site officiel de l’atomium et suivons le lien pour acheter des tickets en ligne. Par ailleurs il est indiqué sur le site de l’atomium que les tarifs 2026 seront bientôt affichés au public. Je resterai attentive afin de constater si ces prix seront identiques à ceux pratiqués. Ce manque de transparence et d’informations claires bien qui ne s’agisse pas d’une différence financière énorme représente un gain considérable avec la multitude d’achats de tickets en votre faveur.

Chère Madame, Sur le lien ci-dessous, vous trouvez les informations quant à l’exposition et l’information mentionnant le code Bright 2025, veuillez noter que cette page de notre site est publiée par l’organisateur «Atomium»: s:www.visit.brussels/fr/visiteurs/agenda/bright-festivalarcours/divers/atomium-echoes-of-distant-lights La période del’exposition indique en effet que c’est jusque début janvier, cela a dû porter confusion: Exposition temporaire sur plusieurs niveaux Du 18/12/2024 – Jusqu'au 04/01/2026 Il est également noté que la validité du code était jusqu’au 21/02, si vous avez d’autres questions/ remarques quant aux codes et leur validité, les prix et frais de réservation, vous vous pouvez prendre contact avec l’Atomium. CordialementMet vriendelijke groetenKind regards, Ticketing team ticketing@visit.brussels visit.brussels asbl/vzw BE 0600.885.207 rue Royale 2-4 Koningsstraat – 1000 Brussels data privacy De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 10 octobre 2025 15:46 À: ticketing ticketing@visit.brussels Objet: Nouveau message de MIU M Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de plaintes@test-achats.be. Pourquoi c’est important ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour Concernant le code de réduction : « c’est jusque début janvier, cela a dû porter confusion: Exposition temporaire sur plusieurs niveaux Du 18/12/2024 – Jusqu'au 04/01/2026 Il est également noté que la validité du code était jusqu’au 21/02 » il n’appartient pas au consommateur d’interpréter ce qui est clairement indiqué sur le site internet. Vous reconnaissez vous même que les informations portent à confusion. Combiner ces informations à des Tarifs renseignés sur le site officiel de l’Atomium qui renvoient directement sur votre page afin de procéder à une réservation. Des prix majorés sans avertissement préalable. Ces informations sont un ensemble de confusions et non un simple indicateur. De plus, au regard du nombre de places vendues sur votre plateforme c’est un gain considérable qui est comptabilisé dans vos recettes. Je réitère que cette pratique est trompeuse.