Prix majorés lors de la réservation

(Copie mail envoyé le 26/09/2025) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte dans le cadre d’une réservation effectuée sur votre site internet pour une visite combinée de l’atomium et de mini Europe. Je suis très surprise car votre site Internet annonce des tarifs mais lorsque nous cliquons sur le lien pour être redirigés et effectuer la réservation, les prix sont revus à la hausse. De manière non significative certes mais un prix à la hausse est appliqué. De plus, nous disposions d’un code promo, uniquement valable sur les tickets relatifs à une visite de l’atomium. Lors de son encodage, il est mentionné que le code promo est appliqué. Force de constater qu’aucun changement de tarif n’a été appliqué et lors de la validation de la commande, un message d’erreur apparaît. Serait-il possible d’être informés si ce changement tarifaire est normal. Afin de ne pas attrister nos filles, nous avons tout de même effectué une réservation à un prix plus élevé que celui affiché sur le site Internet en page d’accueil. Serait-il possible de recevoir votre avis sur cette impression ? En annexes, vous trouverez toutes les captures d’écran. D’avance je vous remercie infiniment de l’attention que vous réservez à cette demande. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur l’expression de nos plus respectueuses Salutations.

Suite aux échanges, 1ère réponse en date du 2 oct. 2025 Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre email et votre réservation. Nous, visit.brussels, sommes revendeur, nous mettons notre système de billetterie à disposition de nos partenaires (les musées, attractions, théâtres, …). Dans certains cas les prix mentionnés sont les mêmes sur le site de l’activité et sur notre billetterie et parfois quelques exceptions comme dans ce cas pour les entrées de l’Atomium et le ticket combiné de l’Atomium Mini-Europe. L’information quant aux frais sont mentionnés sur le site de l’Atomium ici: Quant au code «Bright», celui-ci a été mis en place pendant quelques semaines, ci-dessous la période de validité, elle couvre une petite période avant, pendant et après l’événement. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions. CordialementMet vriendelijke groetenKind regards, Ticketing team 2ème réponse en date du 2 oct. 2025 Bonjour Madame, Nous, notre service billetterie de visit.brussels, sommes revendeur. Nous ne sommes pas le seul revendeur de tickets, il est également possible d’acheter via «GetYourGuide», Tiqets,.. Les tickets peuvent être achetés sur place ou en ligne mais ceux achetés en ligne sont un peu chers, même pour les entrées gratuites puisque les frais de transactions répercutent sur les prix. Cela a été convenu avec notre partenaire l’Atomium, si besoin, vous pouvez prendre contact avec celui-ci. De plus, l’achat en ligne permet de faire la fille qu’une fois. CordialementMet vriendelijke groetenKind regards, Ticketing team De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 10 octobre 2025 12:16 À: ticketing ticketing@visit.brussels Objet: Prix majorés lors de la réservation Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de plaintes@test-achats.be. Pourquoi c’est important ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌