Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce message afin de formuler une réclamation concernant notre séjour initialement prévu à l’Ibis Styles de l’Hippodrome du Bois de Vincennes, pour les nuits du 4 au 7 juillet 2025, réservé le 16 mars dernier.
Nous sommes arrivées à l’hôtel le 4 juillet aux alentours de minuit pour effectuer notre check-in. Après avoir réglé la somme de 290,25€, une carte d’accès à notre chambre nous a été remise. Toutefois, en ouvrant la porte de celle-ci, nous avons eu la très désagréable surprise de réveiller un client déjà installé dans la chambre, ce qui fut à la fois embarrassant et inadmissible.
De retour à la réception, le réceptionniste, visiblement dépassé, a tenté sans succès de nous attribuer une autre chambre. Après plus de deux heures d’attente, il nous a finalement informées qu’il n’y avait plus aucune chambre disponible dans l’établissement.
Nous avons donc dû, à près de 2h30 du matin, marcher une quinzaine de minutes pour trouver un autre hôtel. Seul l’Ibis Budget à proximité disposait encore d’une chambre pour cette nuit-là, pour un montant de 91,60€, que nous avons dû régler sur place.
Cette situation nous a non seulement causé beaucoup de stress et une modification importante de notre planning, mais elle nous a également fait perdre du temps et nous a coûté des frais supplémentaires. Le lendemain matin, nous avons été contraintes de libérer la chambre de l’Ibis Budget pour ensuite retourner à l’Ibis Styles afin de poursuivre notre séjour comme initialement prévu.
Nous avons déjà rempli un formulaire de réclamation sur place concernant le remboursement des nuits non fournies à l’Ibis Styles. Toutefois, compte tenu des circonstances et du préjudice subi, je vous demande le remboursement intégral des 290,25€ correspondant à notre réservation à l’Ibis Styles, ainsi que le remboursement des 91,60€ payés pour la nuit à l’Ibis Budget.
Vous trouverez ci-joints :
la facture de l’Ibis Budget,
le formulaire de réclamation rempli à l’Ibis Styles.
