Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, bonjour, J'ai commandé 2pneus chez pneus-online . Après 15 jours sans nouvelles, j ai demandé une retractation . au 13/11 et un remboursement. Aujourd'hui le 11/12/2025, je n'ai toujours reçu aucun remboursement aucune réponse à mes messages . Pouvez-vous m'aider? D. Gustin

Bonjour, En mai 2025, j’ai souscrit un abonnement chez Body Training Studio (Forest) après une journée d’essai. Dès ce moment-là, j’ai précisé ma situation médicale fragile. On m’a affirmé oralement qu’en cas d’inaptitude physique, un certificat médical suffirait à annuler l’abonnement. Suite à une aggravation de mon état de santé, j’ai envoyé un certificat médical valable sur plusieurs mois ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception en juillet 2025 pour résilier le contrat. Malgré cela, mes demandes ont été ignorées, les prélèvements ont continué, et j’ai dû demander à ma banque de bloquer les paiements abusifs. J’ai également contacté le centre à plusieurs reprises par mail, sans réponse claire. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure d’un cabinet d’avocat qui réclame 486,33 €, alors que : – J’ai prévenu dans les règles, – Mon certificat est médicalement fondé, – Je n’ai jamais été informée de la non-prise en compte de ce certificat, – Je n’ai jamais reçu de lettre de rappel comme mentionné. Je considère leur attitude comme abusive, malhonnête et trompeuse. J’ai conservé toutes les preuves : certificat médical, captures d’écran, mails, échanges et preuves de paiement. Je demande la résiliation rétroactive de l’abonnement, le remboursement des sommes prélevées à tort, et la suppression de toute mise en demeure. J’envisage aussi une saisine de la justice de paix si aucun accord amiable n’est trouvé. Merci d’avance pour votre aide, Charène Hamroun

Bonjour, Nous vous contactons à la suite d’un voyage organisé par BT Tours (réservé via l’agence « D’un voyage à l’autre » à Gilly) du 25 septembre au 2 octobre 2025, à destination de l’Italie. Ce qui devait être un circuit confortable et bien organisé s’est malheureusement transformé en véritable fiasco, bien loin de ce qui nous avait été présenté lors de la réservation. Malgré un budget conséquent (4498 € pour deux personnes, pour un circuit annoncé de 8 jours mais réellement réduit à 6 jours sur place), les prestations ont été largement en deçà des attentes : Hôtels vétustes, éloignés, dont l’un quasi insalubre. Repas de qualité médiocre, absence totale de prise en compte des régimes alimentaires : bien que le régime « sans viande » ait été signalé, Mme Bury s’est vue servir trois omelettes en six jours, aucune alternative n’ayant été prévue. Organisation déficiente : • deux heures d’attente à l’aéroport de Rome sans réponse au numéro d’urgence, • visites expédiées (à San Gimignano, seulement 30 minutes sur place), • une journée complète sans repas de midi faute d’anticipation. Lorsque nous avons tenté de signaler ces problèmes à BT Tours, il nous a été impossible de les joindre directement. Nous avons dû passer par l’agence « D’un voyage à l’autre », qui a relayé notre réclamation. BT Tours a répondu uniquement via l’agence, et non pas directement auprès de nous, après un délai de deux mois, en minimisant la portée de nos remarques. N’étant pas satisfaits de leur réponse, nous avons déposé une seconde réclamation sollicitant une indemnité. Leur seule proposition est une réduction de 3% sur un futur voyage, présentée comme un geste commercial. Au vu des nombreux manquements constatés de la part de BT Tours, nous sollicitons votre aide afin de relayer cette situation et nous permettre d’obtenir une réponse appropriée ainsi qu’un dédommagement à la hauteur des préjudices subis. Pensez-vous que nous sommes en droit de réclamer une indemnisation plus importante, compte tenu du coût engagé et des défaillances du prestataire ? Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, Je vous contacte suite à un litige avec le casino en ligne betFIRST (agréé par la Commission des jeux de hasard). J’ai un compte ouvert sur ce site sous mon identité réelle et j’ai effectué un dépôt via Bancontact (app de ma banque BNP Paribas Fortis). Le 1e décembre 2025, j’ai demandé le retrait de mes gains de 1 406 €. À partir de ce moment, betFIRST m’a réclamé plusieurs documents KYC (copie de ma carte d’identité, preuves de paiement, extraits de compte, etc.). Je les ai immédiatement fournis, mais j’ai entre-temps perdu la carte utilisée pour le dépôt et je n’ai donc pas pu leur en envoyer de copie. betFIRST m’a alors demandé de leur envoyer un document officiel de la banque reprenant mon nom et le numéro de la carte bloquée. Après contact avec ma banque, celle‑ci m’a confirmé ne pas produire un tel document, mais m’a envoyé un e‑mail reprenant les informations demandées par betFIRST. Malgré cela, betFIRST a continué à me demander soit des documents déjà transmis, soit des documents impossibles à obtenir : par exemple un “relevé de clôture du compte bancaire” (alors que je n’ai jamais demandé la clôture de mon compte bancaire) et refuse de se satisfaire de l’e‑mail de ma banque concernant la carte bloquée/perdue, alors qu’aucun autre document ne peut être produit par la banque. betFIRST me demande également des preuves de propriété HiPay et Apple Pay, alors que je n’ai jamais utilisé ces moyens de paiement pour déposer de l’argent sur mon compte joueur. J’ai expliqué ces points à plusieurs reprises, pièces à l’appui. Je précise en outre que les conditions générales de betFIRST ne prévoient aucune procédure spécifique ni obligation particulière à ma charge en cas de perte ou de blocage de la carte utilisée pour le dépôt. De plus, j’ai envoyé de multiples documents (identification itsme, copie de carte d’identité avec selfie, copies d’extraits bancaires, e‑mail de la banque, etc.). Malgré cela, betFIRST m’impose constamment des exigences supplémentaires qui ne sont pas prévues contractuellement ou que ma banque ne peut pas fournir. Chaque réponse de betFIRST consiste à me redemander les mêmes documents ou de nouveaux documents. Ceci, à mon sens, s'apparente à des techniques dilatoires afin de ne pas me verser mes gains malgré les preuves évidentes et officielles de mon identités et de la légitimité de mes moyens de paiements. Suite à mes réponses, mon compte joueur a été totalement bloqué : je ne peux plus me connecter, un message m’invite simplement à contacter le service client, et mon solde réel de 100 € est retenu en plus des 1 406 € de retrait, soit 1 506 € au total. À aucun moment betFIRST ne m’a communiqué par écrit un motif précis de ce blocage de compte, alors qu’il s’agit d’une mesure grave. Les seules réponses sont des e‑mails standard indiquant que “ma demande a été transmise au service compétent”, sans décision concrète. J’ai essayé de résoudre la situation de manière amiable, en collaborant pleinement et en fournissant tous les justificatifs demandés. Malgré ma bonne foi, betFIRST maintient le blocage de mon compte et de mes fonds, tout en continuant à exiger des documents impossibles. En consultant les plaintes publiques sur votre plateforme, j’ai constaté de très nombreux cas similaires visant betFIRST (retraits bloqués, comptes suspendus, demandes de documents répétitives, réponses vagues du “service compétent”), dont une majorité se sont finalement résolus en faveur des consommateurs après intervention de Test Achats. Je vous demande dès lors d’intervenir afin que betFIRST procède au paiement intégral de ce qui m’est dû, soit 1 406 € de retrait + 100 € de solde bloqué (total 1 506 €). J’espère que cela contribuera à mettre fin à ces pratiques que je considère comme déloyales et abusives (demandes de documents impossibles, blocage de compte sans motif écrit, rétention de fonds alors que les documents fournis suffisent largement à satisfaire les exigences de vérification KYC). Parallèlement à la présente plainte, je prépare également un signalement à la Commission des jeux de hasard pour non‑respect des obligations liées à la licence, ainsi qu’une plainte auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales (blocage de compte sans motif écrit, demandes de documents impossibles, rétention de fonds). Je joins à la présente plainte le courriel détaillé que j’ai adressé à betFIRST, qui retrace de manière complète et chronologique l’historique de cette affaire et reprend l’ensemble de mes arguments et pièces déjà communiqués à l’opérateur. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce dossier. Cordialement, Nadine Zaninotti

Bonjour Ma fille, après avoir acheté un voyage auprès de votre agence de Fléron et ayant eu des soucis sur place, à son retour,elle a donc contacté par mail Neckermann ainsi que Corendon pour expliquer ces désagréments... Depuis août,ces échanges de mails résultent sans succès alors qu'il y a des photos à l'appui ainsi que des explications détaillées ! Ils est inconcevable de rester sur ces positions et nous demandons dédommagement Ceci est un résumé et nous tenons à votre disposition pour de plus amples précisions Cordialement Rossati Fabiana pour Giappone Séverine

Bonjour, ce 23 novembre, nous sommes revenus de la galerie Horta TRES déçus ! En effet, notre fille est arrivée de Virton à Bruxelles expressément pour la visite de l'univers de Jules Verne, avec ses 2 enfants ! Nous avions donc réservé 5 places, 1 pass famille pour 4 personnes + un ticket Senior, pour un montant de 64,50 €. Nous avions donc pour ce montant accès aux salles de projection "immersive" et à la découverte via les casques. Hélas, l'entrée à la salle où ces casques étaient disponibles était bondée : près de 40 personnes attendaient leur tour ! Nous apprenons via une hôtesse que plusieurs casques étaient en panne, seuls 4 disponibles : un rapide calcul nous donne que le temps d'attente serait donc de près de 2 heures ! Furieux et frustrés, nous sortons donc de la galerie et retournons à la gare centrale... Nous avons donc demandé à FEVER un remboursement proportionnel mais n'avons reçu aucune réponse depuis, à part " Nous vous informons que votre demande est en cours et qu'un de nos agents vous contactera dès que possible." Fever : plus jamais !!

Madame, Monsieur, Le 27 octobre 2025, nous avons acheté deux billets pour la fête d’Halloween du 31 octobre 2025 au Hangar pour un total de 105 euros. Malheureusement, le videur à l’entrée du Hangar ne nous a pas laissées entrer, car nous sommes arrivées à 23h30. Or, il n’était mentionné nulle part, ni sur le site ni sur nos billets, que l’entrée devait se faire avant 23h. Nous avons donc perdu 105 euros, et nous avons constaté qu’une dizaine d’autres personnes se trouvaient dans la même situation. Cette situation nous paraît totalement inadmissible. Étant donné que l’accord a été conclu sur la base d’informations erronées ou trompeuses, nous demandons l’annulation de celui-ci et vous saurions gré de bien vouloir nous rembourser la somme de 105 euros dans un délai de quinze jours, sur le compte bancaire ayant servi à l’achat. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. C.L et L.G

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement Basic-Fit, pour lequel j’ai récemment découvert qu’il s’agissait d’un contrat annuel. Or, au moment de ma souscription, je n’en avais absolument pas conscience. En effet, lors de l’inscription via mon smartphone, l’option Flex ou Annuel n’était pas clairement visible, et la mention « paiement de X euros / toutes les 4 semaines » m’a fait penser qu’il s’agissait d’un abonnement sans engagement. Pour éviter justement ce type de situation – qui m’est déjà arrivée par le passé – j’avais volontairement choisi la formule la plus complète, pensant qu’elle incluait automatiquement la flexibilité. J’ai récemment souscrit à un abonnement de boxe, persuadé que je pouvais mettre fin à mon abonnement en cours. Ce malentendu me met aujourd’hui dans une position particulièrement inconfortable, d’autant que je suis un client fidèle depuis près de dix ans. J’ai toujours apprécié l’esprit Basic-Fit et les valeurs que vous transmettez pour encourager chacun à pratiquer une activité sportive. Je vous écris donc afin de solliciter une faveur exceptionnelle : la résiliation anticipée de mon abonnement annuel ou, à défaut, toute solution commerciale qui pourrait alléger cette situation. Je suis actuellement pleinement engagé dans ma pratique de la boxe, et je suis convaincu que je reviendrai vers Basic-Fit à l’avenir. Cependant, cette expérience m’a réellement dégoûté et j’aimerais pouvoir en sortir sereinement. Je vous serais extrêmement reconnaissant d’examiner ma demande avec bienveillance, au regard de ma fidélité et de la confusion lors de l’inscription. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre aide.

Bonjour, Suite à un problème de domiciliation, j'ai payé la totalité du montant du contrat. La personne par mail me dit que je dois encore 192€ alors que je leur ai envoyé toutes les preuves de paiement pour un total de 1586€. De plus, le mois gratuit n'est pas gratuit puisque dans son mail elle nous informe que nous devons payer pendant 13 mois. Et en plus, le contrat est de 56 par personne pour deux personne et ils ont prélevé 122€ chaque mois. pour moi, 70€ d'inscription et 12 x 56€ X2, cela ne correspond pas à 1586€ sui ont été payés. 1 pmt de 70€ à l'inscription par Bancontact en salle à Rocourt, 3 fois 122€ par domiciliation et 1x1150€ pour solder. Le total de 1586€ a donc bien été réglé. Néanmoins, voici copie des screens du contrat avec 12 dom à 56€ Pour moi, 12x56x2=1344 + 70 cela fait 1414 et non 1586€. Ils me doivent donc 172€. Et eux me réclament 192€????