Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, Je viens vers vous dans le cadre de la location mieux reprise sous référence 1513-8570-FR6 28/12/24 et ce, du 03 au 11-06-2025. J'avais en effet obtenu en location à la gare TGV d'AIX-EN-PROVENCE un véhicule RENAULT AUSTRALE rouge à faible kilométrage. Lors de la prise en charge, j'avais fait le tour du véhicule et avais décelé toute une série de dégradations, dégradations que j'avais de suite signalées au préposé qui s'était occupé de mon dossier au check-in; ces dégradations avaient par ailleurs été photographiées et/ou filmées et montrées audit préposé le 03-06. Ces dégradations se situaient au niveau de : -Griffures au niveau du pare-chocs arrière (milieu) -Griffures au niveau du pare-chocs avant droit -Griffures au niveau du bloc optique phare avant droit + pare-chocs avant droit + spoiler avant droit -Griffures au niveau du bloc optique phare avant gauche + pare-chocs avant gauche + aile avant gauche -Griffures au niveau du pare-chocs arrière gauche En outre, le véhicule indiquait un pneu sous-gonflé ainsi qu'un souci au niveau de l'éclairage. Lors de la remise du véhicule, j'ai resignalé et remontré les dégradations au préposé chargé de la reprise en charge de mon véhicule; l'intéressé disant que c'était bon ainsi. J'avais également signalé que je n'avais pas eu le temps de faire le plein du véhicule, il manquait dès lors la moitié du réservoir. En vérifiant le 21-06-2025 mes comptes, j'ai constaté un retrait de votre société pour un montant de 2844,61 euros alors que le contrat de location était de 369,04 euros + un ajout de conducteur d'une centaine d'euros et le montant d'un demi plein que j'avais omis de faire. Par le présent, je conteste dès lors formellement le montant perçu par vos soins sur ma carte de garantie N° 4918-32090760-6656. Bien que j'avais exposé visuellement aux deux préposés les photographies des dégradations audit véhicule les 03 et 11-06, je les avais cependant transmises par mails datés du 21-06,02-07,03-07,13-07 et 06-08-2025. Dans l'attente, recevez mes salutations.

Bonjour, Mon compagnon m'a offert un bongo Disneyland Paris il y a quelque temps pour mon anniversaire. J'ai voulu mainte fois l'enregistrer sur le site bongo, sans succès. Un message d'erreur s'affichait. Quand j'ai demandé au chatbot de m'aider, celui-ci m'a fait remarqué que le début de l'adresse mail qui avait enregistrer le bon, commençait par a*****@hotmail.com. Hors ni mon compagnon ni moi n'avons une adresse de ce type. Le chatbot ayant ses propres limites pour m'aider, celui-ci m'a tourné vers un numéro de téléphone du service clientèle. J'ai appelé ce numéro et enfin, un être humain m'a répondu. Il m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire et envoyer un mail à cette dite adresse mail (afin que celui désenregistre le bon et que je puisse à mon tour, l'enregistrer sur mon compte). Je n'ai eu aucun retour depuis lors. Pire, le bon a dépassé sa date de validité (07/09/25) et n'est donc plus utilisable ! Le bon a valu quelques centaines d'euros et cet argent est donc perdu à cause de la passivité du service clientèle de bongo. Je ne dois pas être la seule dans ce cas au vu des nombreuses plaintes à l'encontre de la société sur internet. J'aimerais donc être remboursée par la société Bongo ou avoir un bon dont la somme est équivalente au bongo Disneyland Paris. Mais comment faire ?

Madame, Monsieur, Je me permets de revenir vers vous au sujet de ma fille, Mlle Aya Derbal, qui a récemment travaillé dans votre établissement, l’hôtel Les Bains de Spa. Le 05 septembre 2025, malgré son état de santé, elle s’est présentée à son service et a accompli ses tâches consciencieusement. • Après environ 3 heures de travail, elle a demandé à son supérieur l’autorisation de rentrer. Celui-ci lui a répondu de voir avec le chef de cuisine. • Faute d’instruction claire, et par sens du devoir, ma fille a finalement poursuivi son service et accompli 7 heures de travail effectif. Or, à ce jour, seules 3 heures de travail ont été rémunérées, ce qui ne correspond pas à la réalité des prestations effectuées. Malgré plusieurs relances restées sans réponse, aucune régularisation n’a été effectuée. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au paiement immédiat des 4 heures manquantes, et ce dans un délai maximum de 8 jours à compter de la réception du présent courrier. À défaut, je me verrai contrainte d’entamer des démarches auprès de l’Inspection du travail et, si nécessaire, devant le Conseil de prud’hommes, afin de faire valoir les droits de ma fille. Je vous informe également que ce courrier est transmis via la plateforme Test Achats, afin de garantir un suivi officiel de la situation. Dans l’attente de votre régularisation rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hind Aiche Mère de Aya Derbal

Bonjour, Nous avons réservé un séjour via lastminute.com (vol + navette + hôtel). À notre arrivée à l’hôtel, vers 3h du matin, l’établissement nous a indiqué qu’aucune réservation n’existait à notre nom. Une chambre nous a été accordée pour la nuit, mais dès 9h le lendemain, nous avons été priés de quitter les lieux et avons dû payer 280 €, somme qui n’a toujours pas été remboursée. Ensuite, lastminute.com nous a fait changer d’hôtel à plusieurs reprises, et nous n’avons finalement obtenu une chambre définitive qu’à 17h le premier jour, ce qui a totalement gâché cette première journée de vacances. Nous avons également dû avancer des frais de taxis supplémentaires. Au moment du retour, nous avons découvert que la navette pour l’aéroport n’avait pas été prévenue de notre changement d’hôtel, contrairement à ce que lastminute.com nous avait affirmé. Nous avons donc dû nous-mêmes nous assurer que la navette vienne bien nous chercher. Nous avons introduit une réclamation auprès de lastminute.com afin d’obtenir le remboursement complet du séjour ainsi que des frais engagés, mais malgré plusieurs relances, nous n’avons reçu aucune réponse depuis près de deux semaines. Conformément à la directive européenne 2015/2302 relative aux voyages à forfait, l’organisateur (ici lastminute.com) est tenu légalement d’assurer la bonne exécution du contrat et est responsable de tout manquement dans l’organisation du séjour. Nous sollicitons donc votre aide afin d’obtenir le remboursement complet auquel nous avons droit. Cordialement,

Bonjour, Cette plainte concerne la réservation n°16175925188436513164 effectuée par Mme Rose Hemmadi via la plateforme Booking.com pour une nuitée du 18 au 19 mai 2025 à l’établissement Canalview Hotel Ter Reien pour un montant de 88,59 €, taxes soi-disant comprises. La chambre attribuée lors de notre arrivée à l’hôtel (chambre 111) ne correspondait ni en qualité, ni en équipement, ni en apparence à celle que nous avions réservée (petite chambre double standard). Des photos comparatives ont été transmises à booking par mail (du 20 mai 2025, resté sans réponse) pour étayer ce constat manifeste de non-conformité. Malgré nos tentatives de résolution amiable tant auprès de l’hôtel que du service client booking.com, nous avons été renvoyés sans cesse d’un interlocuteur à l’autre, avec pour seule explication que cette réservation relevait d’une offre dite « Partner Offer », dont les conditions restrictives n’étaient ni explicitées clairement au moment de la réservation, ni accessibles facilement ensuite. Cette opacité contractuelle ne saurait justifier le défaut d'assistance et de recours dont nous avons été victimes. En outre, il nous a été exigé sur place un paiement supplémentaire de 16 € au titre de taxes de séjour prétendument non incluses, alors que la confirmation mentionnait clairement un prix « taxes et frais compris ». Nous considérons que la non-conformité manifeste du logement mis à disposition, l’information trompeuse sur le tarif, ainsi que l’absence d’assistance malgré de nombreuses démarches (multiples mails et appels laissés sans réponse, ainsi que deux mises en demeure sans réponse, l'accusé de réception ne nous étant pas parvenu), constituent un manquement grave aux obligations contractuelles de booking.com et à l'obligation de délivrance conforme. Vous trouverez ci-joints une copie de la mise en demeure envoyée en aout 2025. Je reste à votre disposition, notamment pour transmettre les mails envoyés entre mai et juin 2025. Les informations de la réservation sont les suivantes : Numéro de réservation : 16175925188436513164 Code confidentiel : 249025 Numéro d'enregistrement : 523613343 Numéro d'enregistrement (recommandé) : 250331166 veuillez agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs, Hugo Dufromont Rose Hemmadi

Objet : Plainte concernant des frais imprévus de bagages et valise endommagée Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente porter plainte concernant plusieurs désagréments rencontrés lors de mon voyage réservé auprès de votre agence Neckermann, en collaboration avec la compagnie Eurowings. Bagages cabine non inclus, contrairement aux informations de l’agence Lors de la réservation, il nous avait été indiqué que nous avions droit à une petite valise incluse. Or, à notre grande surprise, cela n’était pas le cas. De plus, sur nos cartes d’embarquement, nous avons été placés dans le groupe 3. Dans ce groupe, seulement un bagage est accepté de la taille 40 x 30 x 25 cm. Nous n’avons jamais fait cette demande et, sur la réservation émise par votre agence, il n’est indiqué nulle part que nous serions assignés à ce groupe. Cela démontre une erreur de l’agence et une mauvaise information donnée aux voyageurs. En conséquence, nous avons dû régler des frais supplémentaires imprévus directement à l’aéroport : À Düsseldorf : 160 € pour 4 petites valises À Héraklion : 180 € pour 3 petites valises. Ces frais, totalement imprévus, constituent un préjudice financier important, qui aurait pu être évité si l’information communiquée avait été correcte dès le départ. Valise endommagée au retour Au retour, une de nos valises a été cassée (cadenas arraché et valise inutilisable). Ce dommage engage la responsabilité du transporteur, et par extension de votre agence en tant qu’intermédiaire de voyage. Compte tenu de ces désagréments, je sollicite : Le remboursement intégral des frais de bagages payés (330 € au total), Une indemnisation ou le remplacement de la valise endommagée. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives nécessaires (factures, étiquettes bagages, photos de la valise cassée, copies des cartes d’embarquement, etc.). Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sylvie

Bonjour le 22 février nous recevons un message de Reizendeal comme quoi nous avions réservé un voyage avec eux, Nous avons directement écrit que nous n'avions rien souscrit et quand bien même le cas échéant il y avait un délai de rétractation nous avons peut être été victime d'un phishing ou utilisation de notre mail à notre insu voici le mail reçu Reizendeals J.P. Coenstraat 7 (geen bezoekadres) 2595WP 's-Gravenhage info@reizendeals.nl 0900-1491 KvK: 59152311 Btw: NL001722066B42 Bedankt voor jouw reservering Alain! Je hebt zojuist de volgende deal aangekocht: 8 dagen Griekenland Inclusief vluchten & hotel Gekozen vertrekdatum: 03-04-2025 Bekijk jouw deal via: https://reizendeals.nl/item.php?id=28110 Aankoopbedrag deal: € 678 voor 2 personen Aangekocht op: 22-02-2025 15:08 Klik op onderstaande link om jouw betaling af te ronden: https://reizendeals.nl/buying.php Mocht deze link niet werken dan kun je als volgt jouw deal betalen: 1. Log in op de website van Reizendeals 2. Klik op “mijn account” 3. Klik op “gekochte deals” LET OP: Je dient jouw deal binnen 5 dagen te betalen. Na de betaling ontvang je een link naar het personalisatieformulier om jouw reis te personaliseren. Hier kun je bijvoorbeeld medereiziger(s) of extra opties bijboeken. Het is verplicht om dit formulier binnen 5 dagen in te vullen. Na het invullen van dit formulier ontvang je een bevestiging van de door jou gekozen extra opties of extra reizigers. Betreft jouw reis een last-minute reis welke binnen 10 weken plaatsvindt, dan dien je de betaling binnen 24 uur te voldoen en het formulier binnen 24 uur in te vullen. Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat elke werkdag voor je klaar via 0900-1491. Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 10:00 - 12:00 & 13:00 - 16:00 Per e-mail zijn wij 24-uur per dag te bereiken. Met vriendelijke groet, Team Reizendeals Factuur 2025-0941 Afzender Reizendeals (info@reizendeals.nl) Factuurdatum 22-02-2025 Vervaldatum 27-02-2025 Openstaand bedrag € 678,00 Bijlagen Standaard formulier pakketreisovereenkomsten Reizendeals‌.‌pdf Betaal factuur Toegangscode: 672002 La société Reizendeals nous réclame des frais d'annulation alors que nous n'avions rien réservé maintenant nous recevons une lettre d'une société de recouvrement que nous contestons nous avons contesté et invoqué le droit de rétractation et ils ont répondu ceci nfo@reizendeals.nl lun. 24 févr. 09:31 À moi Ce message semble être en néerlandais Beste heer Decastiau, Volgens de Europese wetgeving vallen pakketreizen waarbij een datum overeen is gekomen niet onder het herroepingsrecht. Je kunt je dus niet beroepen op dit herroepingsrecht, aangezien dit niet geldig is op jouw boeking. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt, vernemen wij deze graag van je. Met vriendelijke groet, Reizendeals Emilie nous recevons maintenant une demande d'une société de recouvrement dont copie en annexe que nous contestons aussi