BOOKING.COM

Bonjour, J'ai réservé des vols Paris-Aukland via Booking.com et leur service Gotogate. Etant végétarien, j'ai spécifié que je voulais des repas à bord. La semaine avant le vol, j'ai vérifié que j'avais bien fait la démarche correctement et j'ai vu sur mon compte Booking.com que j'avais en effet bien demandé des repas végétariens. Je fus surpris que lors d'aucun des vols (pour un trajet total de plus de 30h avec escale) un repas végétarien n'avait été prévu pour moi malgré mes démarches. Je me suis plaint à bord malgré une communication difficile avec le personnel de China Eastern Airlines qui ne parle pas vraiment anglais. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu de demande pour des repas végétariens. Après mon arrivée, je me suis donc plaint à Booking.com qui n'ont rien voulu entendre non plus en me disant que les demandes de repas ne sont que des demandes et pas des garanties. Difficile donc de savoir qui est en tort et quelle version est la vraie (Booking disant donc que c'est China Eastern Airlines qui n'avait pas de repas végétarien disponible et China Eastern Airlines disant qu'ils n'ont pas reçu de demande). Je pense cependant que Booking est grandement en tort car leur site indique de manière non-ambiguë "option de repas - végétarien". J'estime que j'aurais a minima être prévenu de la possibilité que ceux-ci ne soient pas disponibles à bord afin que je puisse prévoir une alternative. Ici, je n'ai pas reçu de repas végétarien pour 4 repas au total au cours d'un trajet total de plus de 30h. Le préjudice est donc très grand. Je voudrais aussi m'assurer de ne pas faire face à la même situation lors de mon trajet retour le 17 janvier. J'ai déjà essayé de contacter China Eastern Airlines mais votre aide sera tout aussi appréciable car la communication avec eux est difficile. Je vous remercie d'avance. Cordialement, Maximilien de Le Hoye

En juin dernier, j’ai introduit une demande de remboursement de billets d’avion pour cause de décès familial (frère de mon conjoint). Le service client de Booking m’a confirmé à plusieurs reprises qu’un remboursement total me serait accordé au vu de la situation. Quelques jours plus tard, je n’ai reçu qu’un remboursement partiel, sans aucune explication claire. Pendant plus de trois mois, j’ai contacté à de nombreuses reprises le service client de Booking, qui m’a systématiquement répondu que le remboursement complet était « en attente de la compagnie aérienne ». Face à ces réponses contradictoires, j’ai contacté directement la compagnie aérienne. Celle-ci m’a confirmé que leur remboursement avait été effectué peu de temps après la demande, mais que Booking n’avait ni précisé le motif de décès familial ni transmis les justificatifs nécessaires (pourtant fournis et traduits à mes frais). Cette information transmise par Booking était donc fausse. Il y a plus de deux mois, j’ai introduit une réclamation officielle auprès de Booking. Le service client m’a alors confirmé qu’une enquête interne avait été menée et que Booking avait effectivement omis de préciser le motif du remboursement, erreur reconnue de leur part. Malgré cela, aucun remboursement complet n’a encore été effectué à ce jour. Depuis cela, j’ai contacté le service client à de nombreuses reprises (plus d’une quinzaine de fois). Lors de mon dernier échange, on m’a assuré que le délai légal de remboursement (1 mois) était largement dépassé et qu’un remboursement direct de Booking serait effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ma demande étant traitée en priorité. Ce délai est aujourd’hui dépassé, et je n’ai toujours rien reçu. Je trouve inacceptable qu’un client soit laissé sans solution pendant plus de six mois, avec des promesses répétées, des informations erronées et des excuses de façade, dans un contexte aussi sensible qu’un décès familial. (J'ai toutes preuves en photos de mon histoire)

Monsieur je désire vous faire part de mon mécontentement au sujet de BOOKING.COM.  Ce sont des bandits. Après avoir payé 188 euros pour 2 jours de location d'une voiture, la période est réduite à 1 jour mais BOOKING ne me rembourse qu'après ouverture d'un dossier, sur une autre adresse, avec tous les renseignements qu'elle possède en fait : on me demande la réservation, la facture, et le paiement. Or tous ces documents sont en leur possession. J'ai réclamé l'argent trop perçu via l'organisme bancaire qui gère la carte de crédit qui a servi au paiement.  Mais l'attitude de BOOKING est répréhensible et s'apparente à du vol : combien de clients vont-ils se battre pour récupérer le trop perçu.  Par ailleurs depuis le client doit il introduire un dossier quand il paie plus que le montant réclamé ? En vous remerciant, 

Bonjour, J'ai réservé un appartement sur le site booking.com pour la date du 15 novembre au 16 novembre 2025. J'ai tout payé et la réservation a été confirmée. Seulement, sur le site de booking.com, l'établissement exige une caution de 250 euros à verser en espèce mais qui sera rendue par virement bancaire dans le 7 jours ouvrables, au cas où aucun dégâts n'est constaté. 7 jours passés, je ne vois rien sur mon compte. Je prends la peine de téléphoner pour comprendre. La dame qui m'avez reçu à l'appartement est étonnée que ma caution n'est toujours pas remboursée. Elle me dit qu'elle va vérifier et me promets de revenir vers moi après. 5 jours passés toujours aucune suite, je téléphone de nouveau mais elle refuse de me prendre au téléphone. J'insiste mais je comprends tout de suite qu'elle m'a bloqué. Je reviens sur le site pour entrer en contact avec elle. J'envoies plusieurs messages et après elle vient me répondre qu'il y a eu dégradation sans donner plus de détails. Après je suis allé vérifier dans les commentaires des clients précédents, je constate avec amertume que plusieurs clients sont dans le même cas que moi. Ils ont été escroqués comme moi Mais la question que je me pose, mais pourquoi le site booking.com continue de garder un tel établissement sur son site alors que des plaintes pour escroquerie abondent dans le site. Est-il complice ou pas? J'ai déposé plainte au sein de booking.com mais pas de réponse . Merci de nous aider