Bonjour,
J'ai réservé des vols Paris-Aukland via Booking.com et leur service Gotogate.
Etant végétarien, j'ai spécifié que je voulais des repas à bord. La semaine avant le vol, j'ai vérifié que j'avais bien fait la démarche correctement et j'ai vu sur mon compte Booking.com que j'avais en effet bien demandé des repas végétariens.
Je fus surpris que lors d'aucun des vols (pour un trajet total de plus de 30h avec escale) un repas végétarien n'avait été prévu pour moi malgré mes démarches. Je me suis plaint à bord malgré une communication difficile avec le personnel de China Eastern Airlines qui ne parle pas vraiment anglais. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu de demande pour des repas végétariens.
Après mon arrivée, je me suis donc plaint à Booking.com qui n'ont rien voulu entendre non plus en me disant que les demandes de repas ne sont que des demandes et pas des garanties. Difficile donc de savoir qui est en tort et quelle version est la vraie (Booking disant donc que c'est China Eastern Airlines qui n'avait pas de repas végétarien disponible et China Eastern Airlines disant qu'ils n'ont pas reçu de demande).
Je pense cependant que Booking est grandement en tort car leur site indique de manière non-ambiguë "option de repas - végétarien". J'estime que j'aurais a minima être prévenu de la possibilité que ceux-ci ne soient pas disponibles à bord afin que je puisse prévoir une alternative. Ici, je n'ai pas reçu de repas végétarien pour 4 repas au total au cours d'un trajet total de plus de 30h. Le préjudice est donc très grand. Je voudrais aussi m'assurer de ne pas faire face à la même situation lors de mon trajet retour le 17 janvier. J'ai déjà essayé de contacter China Eastern Airlines mais votre aide sera tout aussi appréciable car la communication avec eux est difficile.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Maximilien de Le Hoye
