Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test-Achats concernant un litige avec la plateforme GoVoyages (groupe eDreams). Le 2 octobre 2025, j’ai réservé un séjour à l’hôtel [nom de l’hôtel] via GoVoyages. Moins d’une heure après, j’ai annulé la réservation par erreur. En constatant ma faute, j’ai immédiatement contacté GoVoyages et l’hôtel pour tenter de réactiver mon séjour. Voici les faits : Lors de l’annulation, un message sur la plateforme indiquait clairement que l’annulation était gratuite jusqu’au 3 octobre 2025. J’ai immédiatement appelé un agent, qui m’a confirmé qu'il faut voir avec l'hotel s'il accepte l'annulation gratuite je peux les recontacter . j'ai contacté l'hotel, ils ont confirmé que: l’annulation a été effectivement gratuite, ils n’avaient jamais reçu le paiement, et qu’ils auraient pu m’accueillir si la réservation avait pu être réactivée. Malgré cela, GoVoyages refuse de rétablir ma réservation et maintient que le montant payé est perdu, en invoquant un tarif « non remboursable ». À ce jour, je reçois encore des emails de confirmation de séjour de la part de GoVoyages, comme si ma réservation était toujours active, alors que sur leur site elle apparaît comme annulée. Ces contradictions montrent une gestion défaillante et, à mes yeux, une pratique trompeuse. En résumé : Référence de réservation : [ 24007438103] Montant prélevé et bloqué : [€303 euro] Preuves disponibles : confirmation de réservation, preuve d’annulation, confirmation écrite de l’hôtel (annulation gratuite + aucun paiement reçu), capture de l’écran « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre », emails contradictoires de GoVoyages confirmant encore le séjour. Leurs conditions sont contradictoires : Leur site mentionne « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre 2025 à 23h59 » ; Mais dans un autre document, il est indiqué « ne peut pas être annulée » ; Enfin, leur mail de refus parle d’une date limite fixée au 2 octobre 2025 à 21h16, ce qui est incohérent et trompeur. Je sollicite donc l’assistance de Test-Achats pour obtenir : soit le remboursement intégral du montant retenu, soit la réactivation du séjour, puisque l’hôtel était disposé à m’accueillir. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toutes les pièces justificatives. Je vous remercie par avance de votre aide.

Bonjour, suite à erreur du chauffeur de chez Tui qui a oublié la valise dans la soute et est parti rapidement, il a déposé la valise à l hôtel. J'ai dû par mes propres moyen faire revenir la valise(DHL). Après avoir déposé plainte chez eux,il refuse de rembourser les frais.

Bonjour, Lord de la panne de ma voiture, Mondial assistance m'a dirigé vers votre garage pour obtenir une voiture de remplacement durant la période du 28/07/25 au 04/08/25. Il s'avère que lorsque j'ai reçu la voiture de remplacement (une ford focus), l'état du véhicule était très sale à l'extérieur et avec du foin accroché sur les tapis intérieurs. Rent A car ne nettoie pas leurs véhicules avant de les mettre en service et se protège de documents pour se couvrir. Cela n'est pas normal'. J'ai remis la voiture dans l'état que vous me l'aviez confiée. A la remise de la voiture, vous me faites comprendre que je dois payer la somme de 378,76 euro pour des dégâts que je n'ai pas commis. De plus il s'agit que du nettoyage et pas de dégâts du matériel. C'est honteux de faire payer des sommes exacerbées en vous protégeant de documents. Il y a un problème dans l'équipe qui ne fait pas son travail au sein de votre entreprise. Je me permets de rendre cette plainte visible au public en leur disant: "vous êtes client, soyez exigeant et vigilant face à des garages comme Rent A Car". Je n'hésiterais pas à informer le journal de votre gestion malhonnête. Je demande de plus une enquête au coeur de votre service car d'autres clients ont certainement déjà payé ce que vous considéré comme des dégâts pour la même voiture. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma plainte.

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant mon voyage réservé auprès de TUI réservation numéro :102243040, dont le retour s’est déroulé le 23 septembre 2025 Ce séjour a été marqué par plusieurs désagréments : – Un retard de 5h40 sur le vol retour, sans explication ni compensation. Ce retard a entraîné l’annulation de plusieurs rendez-vous bancaires importants, avec des conséquences personnelles. – Un transfert vers l’aéroport d’Ostende au lieu de Bruxelles, ce qui a causé des complications logistiques imprévues. – L’état de la chambre d’hôtel était très insatisfaisant pour un établissement annoncé comme 4 étoiles : couvre-lit taché, murs, douche, store, sol et tour de lit sales porte cassé, frigo ne fonctionnant pas. – Le buffet présentait de nombreuses assiettes et verres mal nettoyés, certains avec des traces de rouge à lèvres. Ces éléments ont fortement altéré la qualité de mon séjour et ne correspondent pas aux standards attendus. Je vous demande donc de bien vouloir envisager une compensation appropriée (remboursement partiel ou total). Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et peux fournir des photos ou documents justificatifs si nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre attention et votre retour rapide. Cordialement, Hennuit Adeline, Anciaux johann Chaussée de ciney 367/1, 5300 Coutisse +32471 56 68 33 +32456 02 38 19 Hennuitadeline@gmail.com Anciauxjohann@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 4 février 2025, j’ai réservé pour le 3 et 4 septembre 2025 Amsterdam à l'Hotel Best Western via ma Vivabox Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué la réservation de votre côté. Arrivé à Amsterdam, notre réservation n'était pas effectuée, voire annihilée. Nous avons nous même dû payer les deux nuits Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation de 117,43 eur et 74,59 eur pour deux nuits à Amsterdam payé de notre poche ! Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 199 euros pour la Vivabox bidon et 192.02 euros de frais d'hôtel dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • bon : 006995563421 secur 441 • Nos factures de l'hotel et copie d'écran

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant une commande reçue récemment. Produit concerné : console PlayStation Valeur de la commande : 549 € Problème rencontré : la console a bien été envoyée dans un carton d’expédition, mais sans aucune protection intérieure (ni papier, ni calage). De ce fait, le carton du produit a été endommagé pendant le transport. J’ai déjà introduit une demande de retour pour remplacement, mais je considère que l’emballage était manifestement insuffisant et ne respecte pas les obligations du vendeur de livrer le produit en bon état. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin que : Le vendeur s’engage à expédier le nouvel article avec un emballage adapté et sécurisé. Je tiens à disposition les preuves nécessaires (photos du colis, du carton abîmé, preuve de paiement et copie des échanges avec le vendeur). Je vous remercie pour votre aide et reste disponible pour tout complément d’information.

Madame, Monsieur, Je souhaite saisir vos services concernant un litige avec l’agence Voyage Privé relatif à ma réservation n°104696316VPFR pour un séjour à New York du 7 au 11 octobre, soit dans moins de 2 semaines. Résumé du litige : J’ai réservé auprès de Voyage Privé un séjour incluant un hôtel 4* (Hotel Hendricks, chambre King Deluxe) avec en plus un service de conciergerie et de réservations de diverses activités touristiques sur place. Voyage Privé a annulé unilatéralement cette réservation suite à un manque de place dans l’hôtel. Voyage privé a proposé des alternatives, cependant celles ci concernent toutes des hôtels ou des chambres d’un standing inférieur, ce qui ne respecte pas l’obligation de fournir une solution équivalente ou supérieure prévue par le Code du tourisme. La compensation financière proposée (180 €) est insuffisante au regard du préjudice et des frais supplémentaires que je devrais engager pour réserver moi-même un hôtel équivalent. À ce jour, les hôtels de standing similaire coûtent plusieurs centaines d’euros de plus par nuit, soit environ 1000 € supplémentaires pour toute la durée du séjour. J’ai moi-meme fait des recherches d’hotels disponibles, avec des chambres et services de meme standing a Voyage privé mais ils les ont refuse car trop chers pour eux. En effet, avant annulé ma réservation en dernière minute, les prix ne sont plus les memes que lorsque j’ai réservé chez eux. Ils m’ont proposé soit une annulation et un remboursement sans frais, et heureusement! C’est le minimum legal, il me semble comme ils sont en tort. Soit un remboursement de 105% avec une date d’expiration au bout d’un an!!, par bon chez eux. Mes demandes : Soit la prise en charge intégrale d’un hébergement équivalent ou supérieur à celui réservé initialement, et non pas dans un hotel ou une chambre bas de gamme comme ils m’ont propose jusqu’à present. Soit, à défaut, un remboursement intégral accompagné d’une indemnisation financière adaptée couvrant le préjudice et les frais supplémentaires liés à la recherche d’une solution alternative. Si necessaire, je peux faire parvenir les preuves par mail, de l’echange avec le service client, ou ils assument me proposer des alternatives plus bas de gamme que ma réservation initiale, ma reservation, ainsi que les alternatives equivalentes que je leur ai proposé, qu’ils ont refusé, non pas parce qu’elles ne sont pas equivalentes a ma réservation mais parce qu’ils estiment qu’elles sont trop cher pour eux. Pourtant, les conditions, chambre King Deluxe dans Midtown du 7 au 11 octobre dans un hotel 4*, sont reunies pour resoudre le problème de ma réservation. Dans l’attente de votre retour,

Madame, Monsieur, Bonjour , Je me suis présentée samedi 20 septembre à 18 h chez CLICK RENT ­ Pla de l'Estany 1, El Prat de Llobregat, Espagne, 08820, afin de prendre possession d'une voiture de location réservé et payé. Le personnel présent à Refusé de me donner une auto car j'étais Accompagnée de mon chien d'Assistance ! J'ai présentée la Carte de mon chien leur signifiant l'Illégalité de ce Refus , Aucune des 3 personnes n'a même Regardés la carte , je me suis faite jetée dehors avec même le Refus de Communiquer avec DOYOUSPAIN , l'entreprise qui organise les réservations. Lorsque je suis revenu après ma communication téléphonique infructueuse ... Réclamer un éventuel Remboursement ! Le personnel avait fait appel à un gardien de sécurité afin de m'interdir l'entrée avec mon Animal dans leur Office " Situé dans un parking souterrain ! " J’’ai tentée auprès du Siège ClickRent une Réclamation , La réponse est la même : Louer une plus grosse auto et mettre mon chien d'Assistance en Cage dans le coffre , Ils se Déclarent au-dessus de cette Loi ! Doyouspain qui organise les réservations et reçoit le paiement à confirmé mon droit au Remboursement ! Je reste dans l’attente de cette confirmation ... Cela aurait pu être fait immédiatement ! Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 457,78 € - dans les 8 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la Réservation • Copie de l'Ouverture d'un Dossier " Bloquer le Paiement " - American Express • Copie de Réclamation auprès de Do You Spain

Ma commande du 18-08-25 n’a toujours pas été remboursée, il était annoncé 4 jours ouvrable de délais !!! 13-09 contact avec le chat qui me dit que le problème est connu et me renvoi vers un mail 19.09 réponse a mon mail Bonjour, Nous rencontrons actuellement un retard au niveau des remboursements. Le service concerné a identifié l’origine du problème, et celui-ci devrait être résolu très prochainement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée. Virginie 24-09 toujours pas remboursé

Bonjour, Nous avons réservé via Abritel le gîte " le chant des cigales" à Saint-Rémy de Provence du 31 août 2025 au 10 septembre 2025 inclus. On nous a annoncé, à l'arrivée, un dimanche, que l'eau courante n'était pas potable (sans nous avoir prévu une bouteille d'eau potable par élémentaire courtoisie!!) De plus, pendant le séjour, nous avons eu des souris dans le gîte qui ont fait des dégâts et dans notre nourriture et dans nos bacs de médicaments!! J'ai téléphoné à Abritel le lundi 1 septembre 2025 pour leur demander de l'aide au sujet de l'eau non potable. Ils nous ont dit qu'ils contactaient le propriétaire et revenaient vers nous. Nous attendons encore leur rappel!! Le propriétaire, prévenu par la personne qui gère son gîte, nous a dit que l'eau potable n'était pas un problème si on ne la buvait pas (soit!) et il nous a prêté un piège à souris quand nous lui avons annoncé leur présence!! Je suis allé en chercher d'autres et , finalement, j'en ai tué trois!! Après notre retour, nous avons reçu d'Abritel une demande d'avis pour notre séjour! J'ai envoyé le courriel de réponse ci-joint qui m'a été refusé pour avis trompeurs et inexacts!!! Je leur ai demandé en quoi mon avis était trompeur ou inexact et, depuis, plus aucune nouvelle de ce site!! Que les choses soient bien claires: je ne demande pas spécialement une indemnisation, quoiqu'un geste commercial ne me serait pas désagréable ( vu les désagréments rencontrés), mais: 1. si le site nous avait prévenus que l'eau n'était pas potable, nous n'aurions jamais choisi ce gîte! 2. nous avons eu des dégradations à des aliments et à des médicaments ( sans parler des crottes de rongeurs que nous avons trouvées partout y compris dans les boîtes contenant les médicaments!!) 3. nous avions autre chose à faire que de nous transformer en chasseurs... 4. le refus d'Abritel de publier notre avis pour prévenir les suivants de, par exemple, l'absence d'eau potable nous a franchement scandalisés! Il me semble que l'élémentaire réaction de la part d'Abritel eut été pour le moins une excuse!! Mais rien à ce jour!! Tels sont les griefs pour lesquels votre collègue test-achats de ce matin, au téléphone ,m'a conseillé de déposer cette plainte. Merci d'avance pour votre retour. Patrick Swÿsen Chemin des maisons, 3 4400 Flémalle-Haute tél: 0032498740406