Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai réservé des vols Paris-Aukland via Booking.com et leur service Gotogate. Etant végétarien, j'ai spécifié que je voulais des repas à bord. La semaine avant le vol, j'ai vérifié que j'avais bien fait la démarche correctement et j'ai vu sur mon compte Booking.com que j'avais en effet bien demandé des repas végétariens. Je fus surpris que lors d'aucun des vols (pour un trajet total de plus de 30h avec escale) un repas végétarien n'avait été prévu pour moi malgré mes démarches. Je me suis plaint à bord malgré une communication difficile avec le personnel de China Eastern Airlines qui ne parle pas vraiment anglais. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu de demande pour des repas végétariens. Après mon arrivée, je me suis donc plaint à Booking.com qui n'ont rien voulu entendre non plus en me disant que les demandes de repas ne sont que des demandes et pas des garanties. Difficile donc de savoir qui est en tort et quelle version est la vraie (Booking disant donc que c'est China Eastern Airlines qui n'avait pas de repas végétarien disponible et China Eastern Airlines disant qu'ils n'ont pas reçu de demande). Je pense cependant que Booking est grandement en tort car leur site indique de manière non-ambiguë "option de repas - végétarien". J'estime que j'aurais a minima être prévenu de la possibilité que ceux-ci ne soient pas disponibles à bord afin que je puisse prévoir une alternative. Ici, je n'ai pas reçu de repas végétarien pour 4 repas au total au cours d'un trajet total de plus de 30h. Le préjudice est donc très grand. Je voudrais aussi m'assurer de ne pas faire face à la même situation lors de mon trajet retour le 17 janvier. J'ai déjà essayé de contacter China Eastern Airlines mais votre aide sera tout aussi appréciable car la communication avec eux est difficile. Je vous remercie d'avance. Cordialement, Maximilien de Le Hoye

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier 2026, mon compte instagram a été supprimé définitivement et mon compte Facebook lié a celui ci. Je constate toutefois que les raisons de cette suppression sont fausses. Instagram motive leurs actions en indiquant que je n ai pas respecté les standars de la communauté, Exploitation sexuelle, maltraitance et nudité des enfants. Ce qui entraîne de grave accusations et porte atteinte a ma personne. Ses accusations pouvant etre transmises a des organismes juridiques. C’est pourquoi je vous demande d intervenir pour réclamer une analyse et l annulation de cette suppression sous de fausse accusation . J ai soumis a un deuxième examen cette suppression mais elle a été confirmé. Je ne vois pas d'autre moyen d agir et le service mail de réclamation ne me répond pas. Il ne m ont fournit aucun élément qui motive cette décision elle est purement arbitraire et engagé de grave problème. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5 janvier, j’ai réservé un voyage a Zanzibar , chez vous. Le 7 novembre , le voyage a été annulé mais ce jour toujours pas de remboursement de 1500 euro Le 4 novembre, j’ai sollicité le remboursement de 2500euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1500 euros dans les 2 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre réponse et pour avoir pris le temps d’examiner ma situation. Je prends note du fait que des informations concernant les restrictions d’accès et de parking étaient mentionnées sur votre site internet. Toutefois, je tiens à préciser que mes billets ont été achetés via l’application Kinepolis, et qu’à aucun moment je n’ai reçu d’information ou de notification via cette application concernant ces modifications importantes d’accès le 31 décembre. En tant que cliente utilisant l’application officielle pour l’achat de billets, je n’ai pas le réflexe d’aller vérifier systématiquement le site internet après mon achat. Dans ce contexte, une notification via l’application (ou par e-mail) aurait été essentielle, compte tenu du caractère exceptionnel de l’événement (feu d’artifice, restrictions de circulation, fermeture anticipée du parking). Sur place, la signalisation était très limitée et contradictoire : • l’accès au parking était impossible, • les indications étaient peu visibles, • les agents présents nous ont eux-mêmes indiqué qu’il s’agissait d’un problème de communication entre l’événement externe et Kinepolis, • nous avons dû stationner à Bockstael et rejoindre le Heysel en métro, ce qui nous a mis en difficulté pour arriver à l’heure à la séance. Je dispose de photos montrant la foule à la sortie du métro ainsi que la signalétique insuffisante, que je peux vous transmettre si nécessaire. Au vu de ces éléments, et considérant l’absence d’information via le canal d’achat utilisé (l’application Kinepolis), je maintiens ma demande de remboursement des billets pour la réservation concernée. Dans un souci de transparence, j’ai mis en copie Test Achats, afin d’avoir leur avis sur la gestion de l’information aux clients dans ce type de situation exceptionnelle. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour. Cordialement, Nathalie Sosa Angulo Booking ID : 30654306

Bonjour Nous sommes allés mon mari, mon enfant de 6 ans et moi au parc Pairi Daiza hier , 04.01.26. Nous avons payé les prix les plus élevés ( 47 EUR /adulte). Dès l'entrée, c'était une vraie patinoire. Rien n'a été déneigé, ou en tout cas pas du tout correctement ni régulièrement. Tout le parc était une patinoire dangereuse. Mon fils a glissé en marchant et s'est fait mal au poignet et mon compagnon a glissé également sur une plaque de verglas et s'est rattrapé à moi, me donnant un coup involontaire. Aussi, beaucoup d'animaux avaient été rentrés et n'étaient donc pas visibles pour les spectateurs. Je vous laisse imaginer la visite sans girafe, lion, rhinocéros, hyène, hippopotames, tigre de Sibérie, Zèbre, phacochère... Nous comprenons évidemment que le respect de l'animal est prioritaire par rapport aux conditions météo mais il serait respectueux de prévenir les visiteurs que la qualité de leur visite sera altérée et ne pas pratiquer des prix aussi élevés dans ce genre de conditions.

Madame, Monsieur En date du 05 janvier 2026 la situation reste sans solution! Je vous contacte une nouvelle fois concernant le retour de ma commande, effectué il y a maintenant plus d'un mois, et pour lequel la situation reste injustement bloquée. J’ai retourné l’intégralité des articles concernés dans un seul et même colis, conformément à la procédure SHEIN. Le colis a été : -correctement emballé (photo), -déposé dans les délais, -expédié avec votre étiquette de retour (photo), -réceptionné par vos services, comme le confirment les preuves de livraison (photo). Je vous ai déjà transmis : -des photos du colis avant l’envoi (photo), -la preuve du poids du colis (photo), cohérente avec l’ensemble des articles retournés, -la preuve de dépôt(photo), -la confirmation de réception par votre entrepôt (photo). Malgré l’ensemble de ces éléments factuels, vous m’indiquez ne pas avoir reçu la totalité des articles, ce que je conteste formellement. Je ne sais pas quelles preuves en plus je peux vous fournir! J’ai rempli mon obligation de retour en renvoyant tous les articles concernés. Toute perte ou erreur survenue après la réception du colis relève de votre responsabilité logistique et ne peut en aucun cas m’être imputée. Par la présente, je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral des articles retournés, y compris ceux que vous prétendez ne pas avoir reçus, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Je souhaite régler ce différend à l’amiable, mais je n’accepterai pas de subir les conséquences d’une défaillance qui ne m’est pas imputable. J'attends de votre part un geste? Je vous joint la liste des articles pour lesquels je souhaite un remboursement (surligner en jaune) Dans l’attente d’un retour rapide et d’une confirmation de remboursement, Cordialement,

Plainte – frais d’annulation injustifiés après une simple simulation de voyage Je souhaite signaler une situation problématique rencontrée avec Corendon Belgique, qui me paraît injustifiée et source de confusion pour les consommateurs. J’ai effectué sur le site de Corendon une simple simulation de voyage, dans le seul but de consulter les prix. Je n’avais aucune intention ferme de réserver, ni de partir en vacances. Je n’ai jamais payé d’acompte, jamais fourni de numéro bancaire, ni validé consciemment un engagement financier. Malgré cela, une réservation a été générée automatiquement, puis affichée comme ANNULÉE dans mon espace client avec la mention explicite : « Cette réservation a été annulée ». Aucun service n’a été consommé, aucun paiement n’a été effectué. Pourtant, j’ai ensuite reçu plusieurs emails de relance, me réclamant le paiement d’un montant de 179 €, présenté comme un « montant restant dû », laissant entendre qu’il s’agirait de frais d’annulation. Or : • aucun document ne mentionne clairement des « frais d’annulation », • aucun calcul détaillé ni facture d’annulation ne m’a été fourni, • le montant réclamé ne correspond pas clairement au prix réel du voyage, • et la réservation est officiellement annulée côté client. Cette situation est particulièrement problématique car : • elle donne l’impression qu’un consommateur peut être engagé financièrement sans paiement ni consentement clair ; • elle crée une pression injustifiée, notamment pour des personnes disposant de moyens financiers limités ; • elle repose sur un système automatique peu transparent, où une simulation peut être assimilée à une réservation ferme. J’ai contesté cette demande par écrit, en m’appuyant sur les conditions contractuelles de Corendon elles-mêmes, et j’attends désormais une confirmation écrite indiquant qu’aucune somme n’est due. Je souhaite attirer l’attention de Test-Achats sur ce type de pratique, qui peut facilement induire les consommateurs en erreur et générer un stress important, alors même qu’aucun paiement ni engagement clair n’a été effectué.

J'ai acheté un coffret Bongo le 30/12/2025. Suite à l'impossibilité d'utiliser le coffret pour l'hôtel souhaité, j'ai tenté des échanges le soir même, sans succès. J'ai alors demandé un remboursement. Le service client m'a envoyé deux informations contradictoires : Le 31/12 à 15h50,un mail confirme que le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l'achat OU l'échange. Le 31/12 à 16h18 (Dossier 08351888), un second mail refuse le remboursement au motif que des échanges ont eu lieu. Cette contradiction est abusive. J'exerce mon droit de rétractation légal de 14 jours. De plus, j'ai dû payer 160 € de ma poche pour réserver l'hôtel en direct pour le 03/01/2026

Madame, Monsieur, Le 03/02/2022, j’ai acheté 5 tickets pour Stromae qui avait normalement lieu le 03/06/2023. Vous m’avez cependant informée que l’évènement avait été annulé. Vous refusez jusqu’à ce jour de répondre à mes demandes de remboursement que j'ai demandé dans plusieurs formes de contact selon la procédure . Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 325 Euro dans les 30 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la demande de remboursement • Copie de l’annulation du concert